ライフサイクルマーケティングの自動化でeコマースの売り上げを伸ばす3つの方法
公開: 2022-03-02仕事を正しくやりたいのなら、自分でやらなければならないと言われていると聞いています。 ただし、eコマースビジネスの成長に関しては、この考え方はうまく拡張できません。
オンラインストアを次のレベルに拡大するには、効率と正確さに焦点を当てる必要があります。 一般的なマーケティングテクノロジー、特にeコマースの自動化は、マーケティングフレームワーク全体の重要な側面を合理化するのに役立ちます。
そして、より効率的で魅力的な顧客ライフサイクルマーケティング体験を生み出す方法を探しているなら、eコマースの技術自動化にほかなりません。
自動化は、eコマースブランドの将来を保証する上で絶対的に重要です。 多くのeコマースビジネスは、彼らが経験する成長の波に乗っていますが、彼らのビジネスが今後何年にもわたって利益を上げることを確実にするためのプロセスと戦略を作成することを常に考えているわけではありません。
業界パートナーやKlaviyo、Gorgias、ROAS Media、Tapcart、Okendoなどの専門家からの洞察が満載の便利なダウンロード可能ファイルをまとめました。これにより、100万ドルから1000万ドル以上に拡大できます。
顧客ライフサイクルマーケティングの自動化により、顧客エンゲージメントを最大化する準備はできていますか？
ライフサイクルマーケティングオートメーションを最適化する3つのメリット
知っておくべきことを3つの主要なコンポーネントに絞り込み、それぞれを支援するために使用できるいくつかの自動化戦略をまとめました。
1.カスタマーエクスペリエンス
カスタマーエクスペリエンスを合理化することは、顧客の問題点に正確かつ時間どおりに対処することを意味します。 これは、受信トレイをベビーシッターするか、プロセスを自動化することを意味しました。
後者の場合、適切な人に関連するコンテンツを送信する基準とトリガーを設定する必要があります。 そのようなシステムが機能するためには何が必要ですか？
一言で言えば、セグメンテーション。
定期的なセグメンテーションは、基本的な顧客情報を扱います。 これには、年齢、性別、場所などのデータが含まれます。 ただし、高度なセグメンテーションでは、より詳細な顧客基準が使用されます。
高度で多様なセグメンテーションを使用することで、ChronosAgencyの美容ブランドクライアントの1つがさらに7つの数字を生成するのに役立ちました。
Chronos Agencyは通常、クライアントの設定を支援する2つの高度なセグメントを次に示します。
1）製品への関心
このセグメントは、製品に対する顧客の関心に基づいています。 顧客の関心は、顧客の将来の購入を予測するのに役立ちます。
適切に設定すると、関心のある製品を適切なタイミングで強調するメッセージを自動化できます。 これにより、自動化されたクロスセリングとアップセルの機会が開かれます。
2）エンゲージメント
このセグメントは、eコマースブランドに対する顧客のエンゲージメントに基づいています。 カスタマーエンゲージメントを考慮に入れると、ウィンバックキャンペーンを送信する適切な顧客をターゲットにするのに役立ちます。
3）過去または予測された顧客生涯価値（CLTV）
このセグメントには、最も頻繁で高額の顧客を含める必要があります。
つまり、VIPが誰であるかに基づいてセグメントを作成します。 このようにして、ブランドへの忠誠心を維持するための自動報酬システムを設定できます。
たとえば、Klaviyoは、メールを大規模にパーソナライズするのに役立つメールマーケティングツールです。
5,000のメーリングリストにあるすべての連絡先のメッセージをパーソナライズするための人的資源がありませんか？
適切な洞察、コピーライティング、およびセグメントの設定により、各メールの作成に時間を費やすことなく、各顧客に見られていると感じさせることができます。これは、バックグラウンドで行われる一貫したカスタマーエンゲージメントです。
2.購入後のフローによる顧客育成
つまり、あなたはあなたから購入した顧客のリストを持っています。 どうすれば彼らを引き付け続けることができますか？
価値の高い関連性の高いメッセージを自動化して、ブランドを顧客の頭に浮かび上がらせます。
使用できる顧客育成戦略の1つは、購入後のフローを使用することです。 これらは、顧客があなたから購入した後に送信される一連のメッセージです。
通常、これらのフローには、購入したアイテムをカバーする確認メッセージと教育コンテンツが含まれます。
Wyvern'sHoardからの購入後のコンテンツメールの例を次に示します。
チャットボットは、問題点にすぐに対処するための効率的な方法でもあります。 顧客がいつ連絡できるかを制御することはできませんが、いつでも応答するようにチャットボットを設定できます。
3.カスタマーレビューまたはフィードバック収集
顧客のレビューを強調表示すると、キャンペーンにコンバージョン力を追加できます。 顧客のフィードバックを収集する最も効果的な方法の1つは、プロセスを自動化してインセンティブを与えることです。
正直なフィードバックに関しては、積極的な顧客エンゲージメントを促進するために、摩擦のないレビューキャプチャプロセスを作成することが不可欠です。
ここではタイミングも重要です。 たとえば、顧客はあなたが彼らのために作成したカスタマージャーニーをすでに経験しています。
最適化するために、その旅の中で特定の領域を探していますか？ チェックアウト直後に顧客に送信する自動フィードバックメッセージを設定します。
別のシナリオは、製品が顧客を満足させたかどうかを知りたい場合です。 その場合、配達の数日後に顧客に送信する自動メッセージを設定できます。
それはすべて、顧客から収集しようとしている情報の種類によって異なります。 将来の最適化のために対処したい問題点に応じて、自動レビューキャプチャキャンペーンを設定します。
受け取ったレビューに基づいて顧客ロイヤルティプログラムを自動化することで、限界をさらに押し広げます。 このようにして、顧客は設定された報酬条件を満たす瞬間に忠誠心の報酬を受け取ることができます。
また、自動化されたSMSメッセージを活用して、レビューを残し、代わりに報酬を請求するように顧客に通知することもできます。 SMSは多くの場合、より効果的であり、より高い配信可能率を誇っています。
PostScriptのようなSMSマーケティングプラットフォームは、自動化されたSMSアウトリーチの強度を最大化できます。
電子メール、SMS、およびプッシュ通知マーケティングは自動化対応です
これらの3つの自動化戦術を適用する1つの実証済みの真の戦略は、ChronosAgencyの6ステップのHolidayEngagement戦略です。
この戦略は、電子メール、SMS、およびプッシュ通知の組み合わせを使用して使用できます。
基本的に、あなたはあなたの顧客を誇大宣伝することから力強く始めます。 その後、VIP限定の特典を付与し、カスタマージャーニー全体およびその後に顧客を引き付けます。
顧客ライフサイクルマーケティングの自動化は、データ主導のマーケティング決定を行う手段を提供するため、注意が必要です。 自動化はプロセスの合理化に役立ち、手間をかけずにeコマースの目標を達成できます。
ブランドのニーズと目標に合わせて完全にカスタマイズされたデジタルマーケティング戦略を使用して、7〜8桁のeコマース収益を達成したいとお考えですか？ Chronos Agencyは、ブランドの成功に焦点を当てた顧客ライフサイクルマーケティングの専門家です。
無料の電子メール監査を予約して、デジタルマーケティングシステムの潜在的な利益を最大限に引き出します。