EコマースマーケターのSMSマーケティングのクイックスタートガイド：テンプレート、ベストプラクティス、およびアドバイス

序章

最後に電話をチェックしたのはいつですか。

あなたが見ている研究に応じて、アメリカ人は1日に50〜90回自分の電話をチェックします。 さらに、携帯電話の使用に関する最新の調査は2年前にさかのぼります…そして、私たちの生活がますますモバイルに依存するようになるにつれて、私たちの携帯電話との関係はますます強くなっていると言っても過言ではありません。

ブランドはそのパイの一部を望んでおり、当然のことながらそうです。 時間の短い旅から始めましょう。

2000年代半ばには、電子メールが企業とオンライン小売顧客の間の最も一般的なコミュニケーション形態になったため、電子メールマーケティングが指数関数的に増加しました。

2012年までに、マーケティングメールの40％以上がモバイルデバイスで開かれ、消費者の間でモバイルの使用に移行したことを示しています。 これは、モバイルユーザーを念頭に置いて構築されたFacebookやTwitterなどの人気のソーシャルメディアプラットフォームの台頭と同時に発生しました。

そのため、マーケターにとって有効な次のステップが明らかになりました。最も時間を費やす顧客に会うための絶え間ない競争の中で、SMSマーケティングが2018年の終わりに向けて登場しました。

2020年に早送り：最も革新的なオンラインブランドがSMSチャネルでの成功の意味を絶えず再定義しています。 プロモーション、フルフィルメント通知、または1対1の顧客コミュニケーションにSMSを使用しているかどうかにかかわらず、ブランドはチャネルで真の成功を収めています。

なぜSMSマーケティング？

SMSマーケティングのメリットは、ビジネスのユースケースによって大きく異なります。 SMSマーケティングを何に使用するかに応じて、顧客維持、満足度、平均注文サイズなど、全体的に高い数値を確認できます。

多くのeコマースブランドにとって、SMSマーケティングはチャネルミックスの次のステップにすぎません。 ソーシャルメディアや電子メールなどのチャネルを追加および改善した後、ブランドは顧客と関わるための新しい方法を探します。

キングアイスを例にとってみましょう。 わずか4分の1で、Hawke MediaはPostscriptを使用してSMSリストを1.7倍に増やし、ROIを5倍にしました。

ブランドがSMSマーケティングを使用するさまざまな方法

SMSマーケティングの最も簡単な使用例は、今後の販売とプロモーションに関する情報をサブスクライバーに送信することです。 King Iceのこの例は、割引額を示し、読者にWebサイトへの簡単なリンクを提供します。

婦人服ブランドのNanaM​​acsのような他のブランドは、新製品の発表にそれを使用しています。

一部のブランドは、会話型マーケティングを通じて顧客との関係やコミュニティを構築するためにそれを使用しています。この場合、新製品やプロモーションについては言及されていません。 実際、これらのメッセージにはCTAがまったく含まれていないことがよくあります。

これらのタイプのメッセージの投資収益率を測定するのは困難ですが、アパレル、美容、家庭用品などの競争力のあるセクターのブランドは、他のブランドとは異なる方法を見つける必要があります。顧客教育はそれを行う簡単な方法です。

たとえば、JUDYの緊急時対応キットには、電池、懐中電灯、毛布だけではありません。 買い物客もスマートなヒントにアクセスできます。

最後になりましたが、購入体験の最後にSMSを使用することも理にかなっています。 注文や配達状況の変化を顧客に知らせることで、ブランドは顧客とより速くコミュニケーションをとることができます（電子メール通知はそれほど頻繁にまたは迅速に読まれないのに比べて）。

これがImperfectFoodsの簡単な例です。

PostscriptとRechargeの統合など、それを構築するための適切なテクノロジーがある場合は、補充通知について顧客に連絡することを検討してください。

電解質サプリメント飲料の消火栓は、注文量と経過時間に応じて、注文が少なくなると、補充テキストを顧客に送信します。

これらは、ブランドがSMSを使用する方法のほんの一部ですが、既成概念にとらわれずに考えることをお勧めします。 結局のところ、あなたはあなたの顧客を最もよく知っています：彼らがSMS通信を受け入れるだろうと思うなら、チャネルをテストしてください。 さらに良い—彼らがテキストで通知を受け取ることに興味があるかどうかを理解するために彼らを調査してください。

どこから始めればいいのかわからない？ PostscriptラーニングセンターでSMSの例のライブラリを構築しました。

SMSマーケティングのベストプラクティス

チャネルは比較的新しいものですが、顧客を尊重し、リストを作成し続けるために覚えておくべきいくつかのベストプラクティスがあります。 心配しないでください。電子メールなどの他のコミュニケーションですでに使用しているものとそれほど違いはありません。

1.受信トレイを尊重します。

これは簡単です。 人々は通常、友人や家族のためにテキスト通信を予約しているため、SMSは機密性の高いチャネルです。 邪魔にならないでください。

これを行う簡単な方法は、ゆっくりと始めて、始める前にSMSマーケティングを完全に理解していることを確認することです。 最大で月に1〜2通のメッセージを送信します。 どのような種類の応答が得られるか（および顧客のどのセグメントから）を確認し、そこから進みます。 そしていつものように、顧客がオプトアウトする簡単な方法があることを確認してください。 TCPAコンプライアンスは冗談ではありません。

2.チャンネルミックスに注意してください。

電子メールとSMSを介してサブスクライバーにメッセージを送信する場合は、これらの通信ポイントの両方を測定していることを確認してください。 SMSは必ずしも電子メールからの収益やエンゲージメントを食い止めるわけではありませんが、両方のチャネルでブランドに攻撃されている場合、サブスクライバーが圧倒される可能性があります。

3.人間性を保ちます。

前述のように、SMSは機密性の高いチャネルです。 送信するメッセージが多すぎる、またはトーンが間違っているメッセージを送信すると、すぐに登録が解除される可能性があります。 そして、顧客が退会すると、彼らと連絡を取り戻すのは本当に難しいです。

エンゲージメントと登録解除率に細心の注意を払っていることを確認してください。 SMSマーケティングの旅の始めに、最も忠実な顧客の何人かを調査して、テキストメッセージフォルダであなたからの連絡を喜んで受ける頻度を把握します。

4.常に準拠します。

利用規約とプライバシーポリシーからオプトインとオプトアウトの慣行まで、罰金に直面しないようにするために従う必要のあるいくつかの細かいガイドラインがあります。 Postscript WebサイトにSMSコンプライアンスの包括的なガイドをまとめました。SMSキャンペーンを開始する前に、十分な調査を行うことをお勧めします。

結論

新しいチャンネルが99％のオープン率を誇るのは毎日ではありません。

SMSマーケティングは、実装に創造性があり、受信トレイを尊重している限り、eコマースマーケティング手法に強力に追加できます。

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