ホリデー シーズンの販売量に最適な e コマース返品自動化の選択方法

顧客は簡単な返品プロセスを気に入っています。 オンラインで返品をリクエストし、ラベルを印刷して、荷物を届けます。 これは、顧客が電子メールで質問に答え、応答を待ち、列に並んで返品を処理する必要がある手動の返品プロセスよりもはるかに優れたエクスペリエンスです。

E コマースの返品自動化は、顧客だけでなく、企業にとっても優れています。

この投稿では、自動化された e コマース返品がこれまで以上に重要である理由と、独自の返品自動化を可能な限り簡単な方法でセットアップする方法 (コーディングは不要) について説明します。

2020 年にホリデー シーズンのリターンがこれまで以上に高くなる理由

Deloitte の 2020 年ホリデー リテール調査では、ホリデー シーズンの買い物客の半数以上が実店舗内でのホリデー ショッピングに不安を感じていることが明らかになりました。

したがって、非接触型のショッピング体験が増加していることは不思議ではありません。 2019 年には、調査対象の消費者のわずか 62% がホリデー アイテムを配達すると答えましたが、2020 年にはその数は 73% になりました。 さらに、2019 年から 2020 年にかけて、カーブサイドピックアップの好みが倍増しました。

オンライン小売業者は、ゆっくりとのんびりとしたブラウジングやショッピング旅行が減少しているため、現在、休暇の目的地のトップです. 2020 年のピーク シーズン レポートでは、多くの市場で e コマースのショッピング活動が昨年と比べて 30% 増加したことがわかりました。

オンライン販売の量が増えると、より多くの返品が避けられなくなります。 これのいくつかは、直接的な相関関係 (より多くの売上、より多くの返品) です。 増加の一部は、今年、買い物客がオンラインで服を購入する可能性が高いためです.

返品管理の自動化が不可欠な理由

ホリデー シーズン中は、返品の数が多くなり、返品の割合が高まる可能性があるため、運用チームの時間と労力を節約しながら、優れた顧客体験を提供することが不可欠です。

返品管理を自動化する主な理由は次のとおりです。

返品プロセス全体を短縮

返品を自動化すると、返品サイクル全体が短縮されます。 顧客は、返品を送信する許可が与えられるまで何日も待つ必要はありません。 代わりに、許容基準を自動化できます。

リターナブル商品が早く戻ってくるほど、より早く再販売できます。

返品を開始する際の手動作業を削減

自動化された返品プロセスにより、手作業も大幅に削減されます。 多くの小規模な e コマース企業は、返品オプションについて顧客と電子メールでやり取りします。

これは、月に数百件の売り上げがある店舗ではうまくいくかもしれませんが、それ以上の量になると仕事についていくのは不可能です。

顧客の期待に遅れずについていく

量販店のオンライン ストアフロントで買い物をする顧客は、他の e コマース ストアでも同様のエクスペリエンスを期待するようになります。

顧客は簡単な返品を望んでいます。つまり、出荷時にラベルが同梱されているか、製品が返品の対象である場合は、すぐにオンラインでラベルを印刷することができます。

返品関連データの処理の改善

返品プロセスが手動の場合、誤差の範囲が大きくなります。 しかし、自動返品を使用すると、データはあるシステムから別のシステムに自動的に移動し、データ入力エラーが少なくなります。

エラーには、在庫が補充されているが在庫システムに追加されていない、または後で販売不可と見なされたものが在庫数に含まれている可能性があります。

さらに、在庫を自動的に調整して、カウントが正しいことを確認することもできます。 これは、返品データを最大限に活用するもう 1 つの方法です。

自動更新を顧客に提供

ShippyPro の Easy Return のような完全な機能を備えた自動返品ソリューションを使用すると、顧客の返品状況を即座に最新の状態に保つという追加の利点も得られます。

返送品を送り、それがタイムリーに受け取られることを期待するのは神経をすり減らすことです. メールや SMS を介した出荷に関する通信を自動化することで、サポートの問い合わせに対応しながら、顧客の返品エクスペリエンスを向上させることができます。

ShippyProのEasy Returnで返品管理を自動化する方法

幸いなことに、ソフトウェア開発チームを雇って自動返品システムをゼロから作成する必要はありません。 ShippyPro の Easy Return を使用すると、魅力的で使いやすい返品ポータルを作成できます。 返品条件を選択し、HTML コードをウェブサイトに埋め込むだけです。

次に、顧客が返品を開始し、製品がルールに従っている場合に続行できるポータルを用意します。

ShippyPro は主要な配送業者や在庫システムと統合されているため、1 つのシンプルなツールで返品をエンドツーエンドで管理できます。

マーチャントの観点と消費者の観点から、いくつかの利点を見てみましょう。

オンライン加盟店にとっての Easy Return の利点:

• 返品期間やその他のルール (商品のコストや顧客の所在地など) に基づいて、返品を許可または拒否します。
• ソフトウェアは HTML コードを生成し、マーチャントの Web サイトに貼り付けて、返品ウィジェットの機能とデザインを提供するため、コーディングは不要です。
• ご希望の配送業者と連携して返送ラベルを作成します
• 返品分析を提供して、どの製品が最大の返品を獲得しているかを理解します
• カスタマー コミュニケーション機能に接続して、返送品を受け取ったときに事前に共有できるようにします
• 返品の理由に関するフィードバックを収集します

オンライン ショッパーにとっての Easy Return のメリット:

• カスタマーサポート担当者とメールやチャットをすることなく、返品プロセスをオンラインで開始できます
• 1分以内に印刷ラベルを作成できます
• 返送品についてメールや SMS で積極的に連絡を受け取る

Easy Return は、収益を保護するための重要な方法も提供します。 これを使用して、返品プロセス中に顧客にストア クレジットやアップセル クーポンを提供できます。 これは、収益の損失が少ないことを意味します。

顧客満足度を維持するには、高品質の返品プロセスが必要です。 結局、消費者の 96% は、肯定的な返品体験をした後、再び小売店で買い物をすると言っています。

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