5 e コマースの返品のベスト プラクティス

問題を機会に変えて返品プロセスを管理するのに役立つ、e コマースの返品に関する5 つのベスト プラクティスを見つける準備はできていますか?

すべての加盟店は、増え続ける返品に対処する必要があります。 これらのデータによると、実店舗の 8.89% と比較して、オンラインで注文されたすべての商品の 30% が返品されています。

なぜ 2 つのチャネル間でこのように値が異なるのでしょうか? まあ、街の店で買う人は、自分の手で物に触れて、探しているものであることを確認できます.

しかし、それだけが理由ではありません。他のデータによると、顧客がオンラインで購入した商品を返品する主な理由は、配送された商品が破損している (ケースの 30%) か、説明とは異なる (27%) ことです。 次に、配送に関する問題を過小評価してはなりません (20%)。

さらにいくつかの数字を挙げましょう。消費者の 92% は、簡単に返品できる e コマースで再度購入し、79% は商品を無料で返品したいと考えています。

とはいえ、すべてのマーチャントが非常に効率的な返品プロセスを採用する必要がある、e コマースの返品に関する 5 つのベスト プラクティスを発見する時が来ました。

1.顧客が返品ラベルを簡単に印刷できるようにする

簡単な返品について話しました。 開始する最初のステップは、買い手が時間と不必要な複雑さを無駄にすることなく返品できるようにすることです.

受け取った商品が破損しているか、期待に応えられず、不満を抱いているお客様の立場になってみてください。

返品の方法や印刷する書類を探すのに午後を費やしたいですか、それともパッケージに貼るために販売者から前払いの返品ラベルを受け取りたいですか?

ShippyPro は返品ラベルの印刷を簡素化し、プロセス全体を大幅に簡素化します。

ShippyPro Easy Return機能のおかげで、e コマースと統合されたポータルからの返品を承認し、選択した配送業者の返品ラベルを顧客に送信できます。

あなたとあなたの顧客の両方に密接に影響する問題の 1 つは、返品規則の問題です。 解決方法を一緒に考えましょう！

2.返品ポリシーを簡素化する

買い手がどんな種類のアイテムでも区別なく返品できるようにしますか? それとも制限を課したいですか？

スムーズな e コマースの返品プロセスは、最初にあなただけでなく、顧客にも明確である必要があります。

返品できる商品と、購入から何日以内に返品できるかを計画する必要があります。 たとえば、返品を割引対象外の製品に制限するかどうか、または返品ができない国を選択するかどうかを決定する必要があります。

ShippyProはこの点でも役立ち、返品前に顧客に伝えることができる明確でカスタマイズ可能な返品ポリシーを定義できます.

これらのヒントについてどう思いますか? それらは、顧客との関係を最適な方法で管理するのに役立ちますか?

このガイドで返品ポリシーの詳細と例をご覧ください。

しかし、それだけではありません。 実際、ほとんどの人が支払いをせずに商品を返品したいと書いています.

読み続けて、eコマースにとってそれが何を意味するかを発見してください!

3.ビジネス戦略としての無料または手頃な価格の返品

多くの購入者は、返品規則を注意深く読み、製品を購入する前に無料で返品できるかどうかを判断しようとします。

無料返品を提供することは、絶えず進化する顧客のニーズと習慣を満たす方法です。

さらに、 Amazonのような大手 e コマースのポリシーに適応する方法でもあります。

ただし、場合によっては、無料の返品がリスクとなります。 あなたの会社のコストのためだけでなく、商品を受け取るためだけに商品を購入し、試用してすぐに返品する可能性のある一部の顧客の不正行為の可能性のためにも.

要するに、ビジネス戦略における無料の (またはほぼ無料の) 返品のすべての長所と短所を詳細に検討する必要があります。

確かなことは、問題からの返品を新しい売上に変えることができるということです。

方法を見てみましょう！

4.返品を新しい売上に変える

満足していない顧客との関係をより良く管理するために、購入した製品を常に返金することはお勧めできません。 また、必ずしも購入者が望んでいるものでもありません。

返品などの問題を顧客維持の機会に完全に変える解決策は、払い戻しではなく、e コマースで使用できるクーポンまたはストア クレジットを提供することです。

e コマースの返品に関するこのベスト プラクティスが、わかりやすいプロセスと明確なルールと密接に関連している場合、顧客はカタログ内の製品を「見て回り」、再度購入することを決定する可能性があります。

5.返品を分析して学ぶ

e コマースの返品に関する最後のベスト プラクティスに到達しました。これは、配送後に何が起こったのか、一部の顧客が決定を覆すことにした理由を分析して、それに応じて行動することです。

ShippyPro の Easy Return機能を使用すると、最も多く返品された製品、購入者が返品した理由を明確に把握することができます。また、配送業者または国で返品をフィルタリングすることもできます。

このようにして、販売プロセスとアフターセールス プロセスの根底にある問題を特定することができます。 たとえば、虚偽の商品説明に不満を持っている顧客のことを考えてみてください。製品シートに介入して、データを追加し、寸法を測定し、画像の品質を改善してみませんか?

または、多くの返品が商品の損傷によるものであることに気付いた場合は、1 つまたは複数の運送業者がもはや効率的ではないかどうかを調べてみてください。

ShippyProを使用して返品を簡素化する方法

ShippyPro が e コマースの返品プロセスを簡素化するための非常に便利なツールであるEasy Returnをどのように提供するかについて説明しました。

Easy Return でできることの概要は次のとおりです。

• カスタマイズされたポータルを使用して返品管理を自動化し、オンライン ストアに統合します。
• 返品ルールを入力して、顧客に伝えます。
• 返品リクエストが増えて貴重な時間を浪費するリスクがある場合でも、すべての返品リクエストを受け入れて促進します (たとえば、返品ラベルを送信することにより)。
• e コマースの返品に関する詳細な統計を取得します。

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