eコマース販売ファネルの各ステップのポップアップ戦略（例とテンプレートを使用）

あなたのeコマースサイトで購入するすべての顧客は旅をしました。 彼らはあなたのブランドに気づかず、あなたを彼らの問題の潜在的な解決策と見なし、そして最終的にあなたの製品を購入するようになりました。

しかし、購入していない人はどうですか？

調査によると、eコマースの訪問者の3〜4％だけが実際に購入しています。

水密のeコマース販売ファネルを構築すると、そのコンバージョン率を高め、着信トラフィックを最大限に活用するのに役立ちます。 ポップアップはオンラインビジネスの重要な部分であり、（それらが優れている場合）カスタマージャーニーをスムーズにします。

この記事では、ポップアップを使用して顧客を認識の段階に移動させる方法を紹介します。

読む！

eコマースの販売目標到達プロセスは、サイトのユーザーが体験するカスタマージャーニーについて考える方法です。

見込み顧客は、オーガニックのGoogle検索や有料広告からトラフィックが流入し、次の段階に進む人が少なくなるにつれて、目標到達プロセスの最も広い部分から始めます。そのため、「目標到達プロセス」と呼ばれています。

買い物中の訪問者の心理状態を考えると、問題があることに気づかずに始めていることがわかります。

次に、彼らは自分たちに問題があることに気づき、自分たちの問題を解決できる製品があることを学びます（これがあなたのデジタルマーケティングチームの出番です） 。

より体系的に、オンライン買い物客が購入に向かう途中で経験する認識の段階は次のとおりです。

• 問題を認識していない：問題があることや、問題を解決できることを認識していないため、どこから始めればよいかわかりません。
• 問題認識：彼らは問題や欲求があることを知っていますが、それを修正する方法がわからないか、どこでニーズを満たすことができるかわからないかのどちらかです。
• 解決策を意識する：彼らは解決策があることを知っていますが、どの製品が最良の修正であるかを決定することはできません。
• 製品を意識する：彼らは自分たちの問題に対する解決策があることを知っており、仕事に最適な製品を知っていますが、どの製品が最良の選択であるかを絞り込むことはできません。
• 最も認識していること：彼らは問題を解決するための適切な製品を見つけました—彼らはただ購入するための良い申し出を待っています。

また、顧客の生涯価値について考えることも重要です。顧客が購入した後、2回目の購入を検討するときに、コンバージョンファネルに再び入ることができるからです。

忠実な顧客は、新しいトラフィックを取り込むよりも、既存の顧客に別の購入を促すように動機付ける方がはるかに安価であるため、eコマースビジネスの最も収益性の高いセグメントです。

これまで見てきたように、訪問者のごく一部だけがコンバージョンファネルを通過します。 eコマースの販売目標到達プロセスを最適化することは、コンバージョン率を高め、より多くのトラフィックが顧客になるようにするための最良の方法です。

目標は、各段階でできるだけ多くの訪問者が目標到達プロセスから「漏れる」のを防ぐことです。 これを行うには、各認識段階から次の段階への移行を容易にします。

次に例を示します。

Webサイトには優れたランディングページがありますが、さまざまな製品カテゴリを見つけてナビゲートすることは困難です。 顧客はブランドとそれが提供するソリューションの種類に気づき始めますが、必要な製品を見つけて「最も気づきのある段階」に進むことはできません。 彼らは欲求不満になり、じょうごを進む前に去ってしまいます。

ソリューション？ Webサイトの訪問者が必要なものをできるだけ簡単に見つけて、次の認識段階に進むことができるようにします。

上記の例では、人気のある商品を推奨したり、利用可能なカテゴリを紹介したりするポップアップが含まれる場合があります。

目標到達プロセスのどの段階で最も潜在的な顧客を失っているのかを発見する必要があります。 そのためには、データが必要になります。

データを使用して目標到達プロセスを最適化する

サイト訪問者がブラウジングを開始および終了する場所を確認することで、カスタマージャーニーのどの認識段階にいるかを把握できます。

訪問がランディングページで開始および終了する場合、その訪問者は（解決策を購入していたため）問題を認識していましたが、ブランドが提供する解決策を認識していませんでした。

商品ページを表示した後にサイトを終了した訪問者は、「商品認識」段階に到達しましたが、最も認識している段階には到達しませんでした。つまり、積極的に購入を検討していませんでした。

Google Analyticsを使用すると、トラフィックを生成するオーガニックチャネルや有料チャネル、ユーザーがバウンスするページなど、あらゆる種類のデータにアクセスできます。 このデータを使用して、eコマースファネルから顧客が漏れている場所を追跡するカスタマージャーニーマップを作成できます。

潜在的な顧客が販売目標到達プロセスを終了する傾向がある場所を特定したら、それらの領域に優先順位を付けて、ある認識段階から次の段階への移行を容易にする必要があります。

セールスファネルとは何か、そしてそれを最適化する方法について説明したので、次に、顧客がコンバージョンファネルを終了する原因となる一般的な問題に対するいくつかの実用的な解決策を見てみましょう。

以下に示すテンプレートの多くは、サイトに配置する準備がほぼ整っています。 少し編集すれば、コンバージョンの保存を開始する準備が整います。

1.問題認識

購入の旅のこの初期段階では、訪問者は通常、製品を選択して購入する準備ができていません。 それは彼らがまだ彼らの問題について学び、可能な解決策を模索しているからです。

ここには2つの目標があります。

• 情報やその他の教育コンテンツを提供することで、問題について詳しく知ることができます。
• あなたが連絡を取り合うことができるようにリストにそれらをサインアップしてください

ユースケース1：コンテンツのアップグレード/リードマグネットポップアップ

コンテンツアップグレード/リードマグネットポップアップを使用して、これらの両方の目標を同時に達成できます。これは、ブログリーダーに電子メールアドレスと引き換えに追加のリソース（電子書籍、ニュースレター、ポッドキャストなど）を提供します。

高品質のコンテンツを提供することは、ユーザーに連絡先情報を入力するように説得するための優れた方法です。

これは、ニュースレターの情報価値を促進する2xEcommerceのコンテンツマーケティングに焦点を当てたポップアップの優れた例です。

ユースケース2：ニュースレターのポップアップ

また、さまざまな従来の電子メール収集ポップアップを使用することもできます。これらのポップアップは、単に電子メールアドレスを要求するか、電子メールアドレスと引き換えに割引またはストアクレジットを提供します。

ニュースレターのポップアップテンプレートの例を次に示します。

電子メールの購読を増やすことになると、OptiMonkはいくつかのゲーム化されたポップアップテンプレートも提供します。これらのテンプレートは、従来の電子メールポップアップよりも高いコンバージョン率を持っています。

この例を見てください：

ユースケース3：クイズ

クイズは、初期の目標到達プロセスの訪問者にブランドとその製品を紹介するもう1つの流行の方法です。

これは、いくつかの質問に答えて自分自身について何かを学ぶ機会が、このセグメントの顧客にとって非常にうまく機能するためです。彼らは、問題を解決できる製品について学ぼうとしているのです。

多くの成功した企業は、オンラインストアにクイズアプローチを使用しています。 これがSephoraの例です：

クイズの最後に、ユーザーはクイズの回答として入力された特定の問題に役立つ製品の推奨事項を受け取ります。

クイズポップアップは、訪問者が問題を解決する可能性のある特定の製品に気付くのに役立つだけでなく、貴重なゼロパーティデータも提供します。 これらの顧客の好みを、目標到達プロセスのさらに下のマーケティング活動で使用できます。

クイズとして使用できるOptiMonkの会話型ポップアップの例を次に示します。

2.ソリューション対応

潜在的な顧客がソリューションを認識する段階に達すると、問題を解決する製品を積極的に探し始めます（そのため、これは検討段階とも呼ばれます）。

あなたの目標は、彼らにあなたのカテゴリーと製品ページを閲覧させ、彼らが本当に好きな製品を見つけることです。

この段階では、ポップアップは、顧客が興味を持っている可能性のある製品に向けて誘導する必要があります。

ユースケース1：ベストセラー製品を推奨する

サイト訪問者を製品ページに誘導する1つの方法は、ベストセラーまたは最も人気のある製品を推奨することです。

推奨事項の関連性が高いほど、これらのポップアップはより適切に変換されます。 たとえば、クイズでの顧客の回答を使用して、パーソナライズされた推奨事項を提供したり、顧客が閲覧している特定のカテゴリの製品を推奨したりできます。

関連するオーディエンスに製品を推奨するための非常に効果的なテンプレートを次に示します。

ユースケース2：社会的証明

ソーシャルプルーフは、企業が発信するメッセージではなく、ユーザーが作成したコンテンツであるため、消費者にとって非常に重要です。 有料の顧客があなたのブランドについて何かいいことを言うとき、潜在的な顧客はそれに気づき、あなたの製品をより信頼できると考えるでしょう。

ポップアップを使用して、ソーシャルメディアページからの肯定的なレビューや口コミなどの社会的証明を強調することができます。 これが素晴らしい例です：

ユースケース3：販売を促進する

特別オファーや全店での販売は、新規顧客が好きな商品や購入したい商品を探すことに時間を費やす動機付けに役立ちます。

オンラインストアが期間限定のセールを開催している場合、訪問者は節約を逃さないために何か購入するものを探す可能性があります。 季節限定の販売は、自然な終了日があるため、この目的に特に適しています。

eコマースウェブサイトのこれらの素晴らしいプロモーションポップアップをチェックしてください：

3.ソリューション対応

ユーザーが「ソリューション対応」の段階に達すると、ストア内の特定の商品を積極的に検討し、カートにいくつか入れた可能性もあります。

これは、これらの製品を検討するだけでなく、購入意向を形成する方向に顧客を移動させたい場所です。

ユースケース1：製品ページの放棄者

次の段階でカート放棄ポップアップについて説明しますが、最初に、あまり注目されていないもう1つの重要な後期販売目標到達プロセスセグメントである製品ページ放棄者について説明します。

これらのユーザーは、ランディングページからカテゴリページ、そして最後に製品ページに移動しましたが、カートに何も入れずにサイトを離れることを決定しました。

このユーザーセグメントに割引を提供して、購入を促すことができます。

これは、 Kiss My Ketoの製品ページ放棄ポップアップの例です。これは、ユーザーが見ている特定の製品に応じてパーソナライズされています。

商品ページの放棄者に使用できるテンプレートは次のとおりです。

以下のテンプレートのように、購入しないことにした理由を顧客に尋ねることもできます。 これにより、顧客はあなたが彼らの話を聞いているように感じることができ、eコマースWebサイトを改善する方法に関する貴重なデータが得られます。

ユースケース2：関連製品を推奨する

セールスファネルのこの段階は、アップセルとクロスセルにポップアップを使用する絶好の機会でもあります。これは、ストアの平均注文額を増やすのに役立ちます。

アップセルとクロスセルのポップアップを作成するには、「カートルール」（ここにステップバイステップガイドがあります）を使用して、以下のような製品推奨ポップアップをカスタマイズする必要があります。

4.最も認識している

最もよく知っている顧客は、カートに商品を入れてチェックアウトページに進んだ顧客、または別の購入をするために戻ってきた既存の顧客です。

それは（ほとんど）この段階で閉じることです。 一部の顧客は、後でではなく今すぐ購入するように説得するために、最後のプッシュが必要です。 ただし、販売を積極的に行うべきではありません。これにより、維持できるリピーターの数が減るからです。

多くのリピート購入を行う忠実な顧客はeコマースビジネスにとって非常に価値があるため、マーケティング戦略は1回限りの購入に過度に依存するべきではありません。

ユースケース1：カート放棄ポップアップ

カートにアイテムを持っている訪問者がページを閉じようとすると、カート放棄ポップアップが表示されます。 この段階で示される割引は、訪問者が購入を完了するために必要な最後のプッシュにすぎない可能性があります。

また、以下の例やテンプレートのように、カウントダウンクロックを表示することをお勧めします。これにより、切迫感が高まります。

カート放棄ポップアップは、他のタイプのポップアップよりも多くのコンバージョンを獲得する傾向があります。これは、これらの訪問者がeコマースコンバージョンファネルの終わりに非常に近いためです。

これがObviの素晴らしい例です：

そして、すぐに使い始めることができるいくつかのテンプレートがあります：

ユースケース2：調査

この段階で、「なぜ購入しなかったのですか？ 」調査は、最終段階と同様ですが、購入したばかりの顧客からデータを収集することもできます。 繰り返しになりますが、あなたの顧客はあなたが彼らの意見を求めていることに満足するでしょう。

これらの調査は、オンラインレビューやソーシャルメディアの投稿を奨励することでブランドの評判を高めるための優れた方法です。これらは、将来のソーシャルプルーフポップアップでも使用できます。

ユースケース3：次の購入割引

購入後の顧客（私たちが保持段階と呼ぶこともある）のもう1つのオプションは、次の購入の割引です。

割引は、人々にあなたの販売目標到達プロセスに再び入り、忠実な顧客になるインセンティブを与えます。

以下のテンプレートは、実際には3つのことを行います。

• 購入していただきありがとうございます
• 割引を提供します
• フィードバックを求める

あります！ eコマースコンバージョンファネルの各段階の戦略。これにより、顧客をブランドに気づかずに購入する（そしてリピーターになる）ことで発生する可能性のある問題を簡単に解決できます。

十分に最適化された販売目標到達プロセスがあれば、店舗の平均コンバージョン率を上げることができます。 広告に多額のお金を費やすのではなく、ポップアップを使用して購入者の旅をスムーズにすることで、より多くの幸せな顧客とより多くの売上と収益を得ることができます。

セールスファネルの最もリークの多い部分がどの認識段階であるかがわかれば、関連するユースケースを使用してコンバージョン率を向上させることができます。

そのプロセスについてサポートが必要な場合は、販売目標到達プロセス用にパーソナライズされたポップアップ戦略を生成するのに役立つOptiMonkウィザードを確認してください。