Eコマースの配送戦略：ShippyProとFedExの配送オプションでコンバージョン率を上げる

送料は収益に影響します。 あなたのeコマース配送戦略は、悪い配送体験がリピーターを遠ざける可能性があるため、初めての顧客のコンバージョン率に影響を与える可能性があります。

では、記録上最も困難な納期の真っ只中に、配送戦略を改善するために何ができるでしょうか。 結局のところ、eコマース企業と海運会社はCOVID-19の危機、封鎖、ピークシーズンに一度に対処しています。

幸いなことに、強力なサービスプロバイダーとの提携、返品の合理化、コミュニケーションの自動化など、配送体験がブランドロイヤルティを破壊するのではなく促進するようにする方法がいくつかあります。

この投稿では、オンラインショッピングのエクスペリエンスにとって配送が非常に重要である理由と、独自のeコマース配送戦略をレベルアップする方法について説明します。

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オンラインショッピング体験における配送の重要性

2019年には、消費者の93％が、配送オプションがオンラインショッピング体験の重要な要素であると述べました（2014年には、消費者の24％のみが同じことを述べました）。 明らかに、柔軟な配送オプションの重要性は近年急上昇しています。

配達体験が悪い場合、消費者の84％は、そのブランドで再び買い物をする可能性は低いと述べています。

言い換えれば、配送戦略は、新規顧客（購入前に配送オプションとコストを確認する）および既存の顧客（再度買い物をすることを決定する前に配送体験を思い出す）の変換に大きな影響を与える可能性があります。

ターゲット市場と競合他社が提供するものに応じて、顧客が期待する可能性のあるいくつかの要因は次のとおりです。

• 配達日時に基づく複数の配達オプション
• 便利なピックアップポイント
• リーズナブルな最小購入で送料無料
• 発送料一律
• 電子メールとテキストによる通知
• 時間通りの配達と便利な配達オプション

競合他社が提供するものを確認し、以前の顧客に配送体験について調査して、満足しているかどうか、または期待に応えられなかったかどうかを確認することを検討してください。

パンデミック時に最適な輸送戦略を設定する方法

送料が顧客体験と収益にどの程度影響するかがわかったところで、独自の配送戦略を改善する方法を見てみましょう。

COVID-19の封鎖とピークシーズンの買い物の複合的な課題を認める

まず、今年の輸送要件の厳しさを認識することが重要です。

COVID-19のパンデミックは、ピークシーズンの輸送をさらに困難にすることは間違いありません。 英国、フランス、カナダ、スペインを含むいくつかの国では、2019年11月のeコマース活動を2020年12月の活動と比較すると、すべて30％を超える成長率を経験しています。

間違いなく、あなたの典型的な運送業者と出荷プロセスが試され、あなたの現在の戦略に適応する能力があるかどうかを検討する必要があります。

FedExのような強力な運送業者と提携する

2020年のユニークなバージョンのピークシーズン中にeコマースビジネスに顧客の要求を満たす最高のチャンスを与えるには、堅実なキャリアと提携する必要があります。

FedExは、COVID-19の需要やホリデーショッピングの処理に関して、最も強力な運送業者の1つです。 FedExは、国内および国際的な事業を展開しているため、継続的なスピードで提供できるため、顧客との約束を守ることができます。 また、顧客の要件を満たすために、さまざまなサービスレベルと速度を提供します。 顧客が土壇場での贈り物を確実に受け取れるようにする場合でも、より経済的な配送を選択する場合でも、FedExが対応します。

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出荷プロセス全体を通じて顧客と自動的に通信します

すべての段階で配信プロセスについて顧客を更新することが不可欠です。 ニュースが良いか悪いかにかかわらず、顧客は配達が時間どおりに到着するかどうかを知る必要があります。そうすれば、他の場所で交換品を購入するのか、それを待つのか、適切な行動を取ることができます。

出荷通知は、消費者の82％によって重要であると見なされています。 FedEx Delivery Managerを使用して、標準の配達プロセスと遅延の両方に関するプロアクティブな電子メールメッセージとSMSメッセージを提供します。

すべての人の返品を簡素化する

返品プロセスは、最初とリピーターの両方で購入する顧客の可能性に影響を与えるため、eコマースの配送戦略の大部分を占めています。 印刷可能な返品ラベルを使用して返品を簡素化します。このラベルは、元の出荷に含めるか、要求に応じて自動的に作成して電子メールで送信できます。

FedExとShippyProのホリデーオファーを利用する

FedExとのコラボレーションを通じて、パッケージを時間どおりに配達し、プロアクティブかつ自動的に通信し、返品を大幅に簡素化するのに役立つ素晴らしい特別オファーを考案しました。

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顧客を変えるためにあなたの信じられないほどの輸送サービスを促進してください

すばらしい配送サービスを利用できるようになったので、初めての顧客のコンバージョン率を高めるために、どのようにそれらを宣伝できますか？

いくつかの重要な場所での素晴らしい配送体験を明確にしてください。

• 配送と返品のページ（通常、ほとんどのeコマースサイトの下部に明確にリンクされています）
• 支払い前のチェックアウトページで、買い物客にチェックアウトプロセスを完了するように促します
• あなたのサイトの上部にあるアナウンスバーで、特に顧客に迅速な配達オプションとクリスマス前の配達を保証するために

2020年のピークシーズンは、eコマースブランドにとって大きな課題です。 オンラインショッピングは、COVID-19の安全性の懸念と政府の規制により、2019年のレベルと比較して増加しています。 しかし、消費者は昨年と同じようにタイムリーな配達を期待しています。 特に店頭で購入するアイテムを購入する場合は特に、短納期への期待が高まっている可能性があります。

コンバージョン率を向上させるeコマースの配送戦略を提供することで、今シーズンの収益にプラスの影響を与えます。 さらに、新しい買い物客を忠実な顧客に変える可能性がはるかに高くなります。