eコマースのバグが中層の町を襲うにつれて、地域の言語によるカスタマーサポートの需要が高まる
公開: 2019-05-09Amazon の新しいカスタマー サービス センターは、インドの地域言語ユーザーに対応します
伝えられるところによると、施設には200〜300人の幹部が収容されます
インドには、2021 年までに 5 億人を超える地域言語のインターネット ユーザーがいると予想されています
今日、ベンガルールに本拠を置く Frontizo Business Services は、e コマースの巨人 Amazon と Ashok Patni Group のジョイント ベンチャーであり、ハリヤナ州に新しい施設を設立し、地域言語であるインドの Amazon ユーザーにテキストと音声ベースの消費者サポートを提供することに重点を置いていると伝えられています。スピーカー。
伝えられるところによると 200 人から 300 人の幹部を収容するこの施設は、インドの e コマース部門とより広範なインターネット サービス分野が、インドの地域言語ユーザーに対応する方向にシフトしていることを示す最新の指標です。 ティア 2 およびティア 3 の都市および農村地域のユーザーが、オンライン ショッピングに関して大都市圏および都市部のユーザーに徐々に追いつきつつあるため、e コマース マーケットプレイスは、非英語および非ヒンディー語の話者に対応する運用の基盤を確立する方向に進んでいます。
10 年前に大都市や大都市で起こったように、e コマースは地方や準都市に住むインド人の生活を変えています。 大手ブランドの容易な入手可能性、大幅な割引、容易な資金調達、ますます拡大する物流ネットワーク、および UPI などの支払い基準のサポートは、インドの農村部での e コマースの採用と浸透の増加に重要な役割を果たしてきました。
同時に、国内のこれらの地域のユーザーは、インターネットやソーシャル メディア アプリを自分の地域の言語で使用することに慣れてきています。 ShareChat と TikTok の成功は、英語以外のアプリの使用が増加していることの証です。
e コマース企業はここしばらく、中間層の都市や町での存在感を増していますが、昨年の 9 月と 10 月のディワリ祭の売り上げは、その傾向を強調しています。 Amazon、Flipkart、Snapdeal などは素晴らしいホリデー シーズンを迎え、数十億ドル相当の売り上げを記録しました。 そして、ほとんどのプレーヤーにとって、新しい買い物客の大部分は、ティア 2 および 3 の都市や町からログインしました。
縁の下の力持ち
2017 年 4 月に発行された Google と KPMG India のレポートによると、インドでは英語が商取引とインターネットの既定の言語として認識されていますが、2016 年には 2 億 3,400 万人のインド語のインターネット ユーザーがいたのに対して、英語のユーザーはわずか 1 億 7,500 万人でした。両グループの差は、今後さらに拡大することが予想されます。
このレポートによると、2016 年から 2021 年の間に新たにインターネットを利用するユーザーの 10 人中 9 人が現地の言語を使用するようになります。 また、2021 年までに、インドには英語をコミュニケーションや消費の言語として使用しないインターネット ユーザーが 5 億人を超えると予測されています。 このように膨大な数の潜在的なユーザーがいるため、企業がこの急成長中のユーザー セグメントをターゲットにしているのは不思議ではありません。
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e コマースのプレーヤーは、現地語でのコンテンツと顧客サポートにより、オンライン ショッピングの際に大部分の人々が安心できると述べています。 たとえば、Snapdeal がプラットフォームのヒンディー語とタミル語のバージョンを立ち上げたとき、ヒンディー語の中心地とタミル ナードゥ州でのリーチが増加しました。
Snapdeal の足跡をたどり、2018 年 8 月、Amazon はモバイル Web サイトのヒンディー語インターフェースの実験を開始しました。
昨年のインタビューで、Amazon India の機械学習担当ディレクターである Rajeev Rastogi 氏は、同社がインド言語でのショッピング体験を開始し、現地語での音声ベースの検索と購入も可能にすると述べました。 「私たちは、英語とドイツ語、イタリア語、スペイン語などの他のヨーロッパ言語との間の機械翻訳の音声認識のために、私たちのビジネスで非常に広範囲にディープラーニングを使用しています。私たちはすでに言語間の翻訳技術を持っています。もちろん、将来的にはいくつかのインドの土着言語のうちの 1 つが翻訳対象に含まれる予定です」と Rastogi 氏は述べています。
地域の言語ユーザーをめぐる戦い
ウォルマートが所有する Flipkart は、2018 年 8 月にインド言語に特化した音声認識技術の新興企業である Liv.ai を買収しました。 当時、Flipkart はこの技術を使用して、インターネットを初めて使用し、インドの言語を話す次の 1 億から 2 億の顧客に手を差し伸べることが期待されていました。 この技術は、取引、支払い、顧客サポート、市場での売り手とのやり取り、物流部門である eKart などの分野で使用されることが期待されています。
インターネットの普及が進むにつれて、国内外の企業は、地域の言語サービスへの取り組みを強化することで、都市空間を超えてユーザーにリーチしようとしています。
先週、ソーシャル メディアの巨人 Facebook が、インドのいくつかの地域のコンテンツ スタートアップと投資のために初期の交渉を行っていることが報告されました。 フェイスブックもインドへの投資を構築する方法を見つけようとしていると推測されています。 同社は過去 1 か月間、コンテンツのスタートアップと会合を持っており、このプロセスを継続する予定です。
韓国のスマートフォン メーカーである Samsung も、より多くのインド化された製品を投入することで、インド市場を獲得しようとしています。 同社は、国内のオペレーティング システム デベロッパーである IndusOS と提携して、Galaxy スマートフォンの全製品で 12 のインド言語のアプリ ストアを提供しています。
2018 年 10 月、Google が所有するビデオ ストリーミング プラットフォームの YouTubeは、マラーティー語、タミル語、テルグ語、ベンガル語で制作されたコンテンツの視聴者数が 40% 増加すると予想しているため、地域のコンテンツを通じてインドでのビジネスを拡大する計画を明らかにしました。