繁忙期のオンライン レビューを改善する 8 つのテクニック

オンラインでの評判が良いと、ユーザーがあなたのビジネスを信頼するようになり、その信頼性が高まり、最終的には売上が向上します。

ただし、オンラインでの強力な存在感を確立し維持するには、堅実な製品だけでは十分ではありません。

自分が優れていると信じることも役に立ちません。重要なのは、クライアントがあなたをどれだけ高く評価するかです。 彼らが購入するのですから、彼らの意見だけが重要です。

ショートカット:

• オンラインでの肯定的なレビューはブランドの成功に貢献しますか?
• ブランドのオンライン レビューを高めるための 8 つのヒント

オンライン レビューは、今日のデジタル世界で消費者が購入を選択する際に最も影響力のある要素の 1 つです。 この背後にある理由は明らかです。レビューが提供する本物のアドバイスに匹敵する広告キャンペーンはありません。

口コミによる推奨など、他のマーケティング チャネルも重要ですが、それでもオンライン レビューの重要性は変わりません。

人々はブランドを信頼できるかどうかを知りたいと考えていますが、そのデジタル フットプリント (適切な.io ドメイン名の選択などのその他の要因も含む) がこれに大きく影響します。 それを正しく行えば、企業の評判と収益の両方に驚くべき効果をもたらすことができます。

したがって、オンラインでのプレゼンスを向上させることと肯定的なフィードバックを奨励することは、このピークシーズンが近づくにつれてできる最も重要なことの 2 つです。 ここでは、一年で最も忙しい時期に、この強力な販売およびマーケティング ツールを活用する方法を説明します。

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オンラインでの肯定的なレビューはブランドの成功に貢献しますか?

オンラインでの肯定的なレビューは、単に良いことを言うだけではありません。 これらは今日のデジタル世界でブランドが成功するために不可欠です。

何を購入するかを調べるためにインターネットを利用する人が増えているため、インターネットを改善することの重要性は、どれだけ強調してもしすぎることはありません。

ここでは、肯定的なレビューがビジネスの全体的な成功にどのように貢献できるかを詳しく見ていきます。

リピートビジネスを奨励します

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• 良いレビューは、新しい顧客を呼び込むだけでなく、既存の顧客を維持するのにも役立ちます。 満足した顧客は再度購入する可能性が高く、長期的にはブランドにとって良いことになります。
• 肯定的なレビューを通じて忠実な顧客ベースを構築すると、人々があなたのブランドをサポートし、話題にし続けることも保証されます。

彼らは信頼と信用を築きます

• 肯定的なレビューは、あなたからの購入を検討している人に、他の買い物客があなたのブランドで良い経験をしたことを示します。
• 何を買うかを決めるとき、信頼は非常に重要です。 良いレビューはそれを構築するのに役立ち、人々がレビューの少ない競合他社よりもあなたの製品やサービスを選択する可能性が高くなります。

認知度を高め、新しい顧客を引き付けることができます

• 検索エンジンは多くの場合、良いレビューを持つ企業をより重視し、検索結果で上位にランク付けするのに役立ちます。
• たとえば、データ エンジニアリング認定トレーニング コースを探している Web ユーザーは、否定的なレビューよりも肯定的なレビューが多いプロバイダーを選択する可能性があります。

消費者の行動に影響を与える可能性がある

• 消費者は他の買い物客の言うことを信じることがよくあります。 肯定的なレビューは人々の意思決定とあなたを信頼する可能性を直接形作るため、人々は競合他社ではなくあなたのブランドを選択する傾向があります。
• 肯定的なレビューは、人々にあなたとのつながりを感じさせ、行動を変え、より忠実になる可能性があります。

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コンバージョン率を高めることができます

• 顧客は肯定的なレビューを読んだ後に何かを購入する可能性が高くなります。 訪問者があなたの製品に関する熱烈なフィードバックを目にすると、思い切って購入するよう促されます。
• さらに、購入の決定に満足している他の人からのレビューを見ることができれば、リードを有料顧客に変える可能性が高くなります。

あなたのブランドを競合他社と差別化できます

• 市場に類似の製品が多数ある場合、良いレビューはビジネスを差別化するのに役立ちます。 これらは消費者にあなたのブランドをユニークなものにしているものを示し、よりポジティブなイメージを構築するのに役立ちます。
• 一貫して優れた顧客エクスペリエンスを維持することで、あなたのブランドは他よりも目立つようになり、特にうるさい消費者の目に優位性を与えることができます。

ブランドのオンライン レビューを高めるための 8 つのヒント

では、ブランドのオンライン レビューを高める方法を見てみましょう。

1. レビュー サイトでビジネス プロフィールを最適化する

ソーシャル メディア アカウントと人気のレビュー プラットフォームへの掲載を担当することが、スコアを向上させる第一歩です。

フォーム ビルダー プラグインなどのツールを利用して、 Web サイト上で顧客のフィードバックやお客様の声を直接簡単に収集することを検討してください。

さらに、動的な Web フォームを実装すると、カスタマイズ可能なフィールド、インタラクティブな要素、リアルタイムのフィードバック オプションが可能になるため、顧客のさまざまな洞察や好みを捉える多用途性が得られます。

消費者の信頼を勝ち取るには、第一印象が最も重要です。

したがって、他の顧客からのフィードバックを確認する前に、ブランドに関する優れた画像、コンテンツ、情報を使用してプロフィールを最適化する必要があります。 オンラインでの認知度が高まるほど、人々があなたのビジネスについてレビューを残す可能性が高くなります。

Google ビジネス プロフィールを改善することは、優れた最初のステップです。

ほとんどのクライアントは、Web サイトをクリックして訪問する前に、Google を使用してサービスを見つけるため、これは非常に重要です。

Google レビューでのプロフィールにブランドの最高の部分が反映されていることを確認すると、オンラインでの評判に大きな影響を与え、より肯定的なフィードバックを得ることができます。

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SEO ランキングを上げるためにブログを書くヒントに従うのと同じように、プロフィールの最適化は退屈な場合があります。

ただし、得られる結果には努力の価値があり、プロフィールが充実していれば顧客は一般にフィードバックを提供する傾向があります。

Yelp や TripAdvisor などのレビュー プラットフォームに貴社のページを掲載すると、いくつかの利点もあります。

2. 顧客にレビューを残すよう依頼する

できるだけ多くの肯定的なレビューを促すには、まず顧客にブランドの体験を共有するよう促す必要があります。

経営者が犯す間違いの 1 つは、求められていない場合でも、人々が自社の製品やサービスについてどう思っているかを言うだろうと思い込むことです。 残念ながら、常にそうとは限りません。

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すべての顧客がわざわざ貴社の製品についてレビューを書くわけではありません。多くの場合、貴社が受け取るレビューの大部分は、貴社からの解決策や行動を促すことを期待して、自分の体験について否定的な意見を述べ、不満を抱いている顧客からのものです。

したがって、良いことも悪いことも含めて、人々の経験があなたのビジネスにとって非常に重要であることを明確にしてください。

顧客マーケティング戦略を活用して、顧客ベースと効果的に関わり、ポジティブな体験を反映したレビューを残すよう促すことができます。

3. レビューを共有した顧客に報酬を与える

また、純粋にあなたを助けるために顧客がレビューを残すことに依存している場合、あまり遠くには行きません。 これには時間と労力がかかるため、フィードバックを促すために報酬を提供するようにしてください。

多くの場合、賞品の抽選に参加するチャンスなど、潜在的に価値のあるものだけを提供するだけで済む場合があります。

ただし、代わりに将来の購入に対して割引やロイヤルティ ポイントを提供するというオプションもあります。これは、リード ファネルを通じて見込み客を奨励し、将来の購入を促すより効果的な方法です。

たとえば、次回の取引に 10% の割引クーポンが適用されると、ほとんどの顧客があなたのブランドについてオンライン レビューを書く動機になります。

4. 購入者のメールアドレスを収集し、フォローアップします。

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レビューを促す最良の方法の 1 つは、次回購入するときに顧客に連絡先情報を尋ねることです。

その後、1 週間ほど後に丁寧なフォローアップ メールを送信し、製品を選んでくれたことに感謝し、関連するプラットフォームにフィードバックを残すよう丁寧に依頼します。

これは、彼らの行動を促すだけでなく、彼らの考えや彼らの意見があなたにとって重要であることをあなたが気にしていることを示唆するため、長期的にはより大きな関与と忠誠心を促進することができます。

5. 優れた顧客サービスを提供する

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優れた顧客サービスを提供する企業はレビュー スコアが高い傾向にありますが、現代の消費者が顧客エクスペリエンスを高く評価していることを考えると、これは当然のことです。

購入者は大切にされていると感じるべきであり、彼らの経験がすべての重要な意思決定の基礎となるはずです。

優れたサービスを提供することが重要な理由の 1 つは、顧客がよくない経験について苦情を言うことが多く、肯定的なレビューよりも否定的なレビューを残す可能性が高いためです。

関連するカスタマーサポートチャネルを提供し、待ち時間と応答時間を短縮し、顧客とのフィードバックループを積極的に閉じることはすべて、サービスを強化し、オンラインであなたの名前を汚す必要性を顧客が感じないようにする方法です。

6. パーソナライズされた顧客エクスペリエンスを作成する

パーソナライゼーションは、顧客を名前で呼ぶだけではありません。 それは、ユーザーの好みやニーズに合わせてインタラクションを調整することです。 ブランドが自分たちを個人として理解し、評価していると感じると、肯定的なレビューで報いる可能性が高くなります。

パーソナライズされた顧客エクスペリエンスを作成する方法は次のとおりです。

• 顧客のセグメンテーション

• 人口統計、行動、好みに基づいて顧客ベースをセグメントに分割します。
• 各セグメントの固有の特性に応じて、コミュニケーション、プロモーション、インタラクションを調整します。

• パーソナライズされた推奨事項

• 顧客データの処理と分析のための効率的なプラットフォームを提供するSpark SQLなどのテクノロジーを活用します。
• このデータを使用して、パーソナライズされた製品またはサービスの推奨事項を提供します。
• 購入履歴や閲覧行動に基づいて、限定オファーや特典を強調表示します。

7. 参加を促すためにコンテストや景品を実施する

コンテストやプレゼントは、エンゲージメントを高めるだけでなく、肯定的なレビューを生み出すための強力なツールです。 興奮とインセンティブの感覚を生み出すことで、顧客に経験や意見を共有するよう促すことができます。

効果的なコンテストやプレゼントを実施する方法は次のとおりです。

• 明確な目的とルールを持つ

• 新製品の宣伝、マイルストーンの記念、レビューの収集など、コンテストやプレゼントの目的を明確に定義します。
• 公平性とコンプライアンスを確保するために透明なルールを確立します。

• 魅力的な賞品を選ぶ

• ターゲット層の共感を呼び、ブランドと連携した賞品を提供します。
• 友人のタグ付けや写真の共有など、ソーシャルでの共有を促進する賞品を検討してください。

• ソーシャルメディアプラットフォームを活用する

• ソーシャル メディア プラットフォームでコンテストやプレゼントを宣伝して、より多くの視聴者にリーチします。
• 参加者にソーシャル チャネルでブランドをフォロー、共有し、関与するよう促します。

• 受賞者と結果を紹介します

• 受賞者を公開し、その経験や証言を紹介します。
• コンテストや賞品があなたのブランドに与えたポジティブな影響を共有し、参加者の貢献に感謝します。

8. レビューを定期的にチェックする

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総合評価はおそらくレビュー ページで最も重要な項目であるため、この数値に注目することが最善です。 スコアの低下は、修正が必要な問題があることを示しています。

これは、オンラインでの評判の成長と進歩を追跡する優れた方法でもあります。

現在、マーケティングやソーシャル メディアの専門ツールの多くには、成長を手動で追跡する時間がない場合や成長管理機能が組み込まれています。

これらのサービスを使用すると、人々に製品のレビューを依頼することが非常に簡単になり、重要なフィードバックの傾向に注意を払うことができます。

結論

2024 年のピークシーズンに先立ってオンライン レビューを向上させるために、上記で概説したテクニックは、デジタルでの評判を強化するための強力なツールとして機能します。

顧客サービス戦略の強化からオンライン プラットフォームの最適化まで、ここで紹介したすべてのヒントは、肯定的なフィードバックを最大化し、ブランドの成功を促進することを目的とした包括的なアプローチに貢献します。