メール マーケティング: パンデミック時に使用する 7 つの方法
公開: 2019-09-10COVID-19 は、すべての人に新しい現実をもたらしました。 多くの企業は閉鎖を余儀なくされましたが、他の企業はこの困難な時期に顧客との連絡を維持しようとしました。
加入者と連絡を取り合うことは、繁栄している企業の収益性を確保するために不可欠です。 そのために、企業はメール マーケティングを利用して、顧客に優れたカスタマー エクスペリエンスを提供し続けています。
COVID-19 の状況下で、メール マーケティングがカスタマー エクスペリエンスを向上させ、オーディエンスにリーチするための最良の方法である理由は何ですか?
まあ、カスタマイズされたメッセージを送信し、個人的なタッチなしでコールドメールを避けることで、聴衆は価値があり、感謝されていると感じます. 適切なメッセージがあれば、メール マーケティングを使用して、ブランドを維持することができます。
今日は、パンデミック時にメールマーケティングを正しく行う方法を見ていきますので、読み進めてください!
COVID-19 中にメール マーケティングを使用する方法
1. 行動メールを活用する
行動メールは、サブスクライバーが Web サイトでアクションを実行したときに送信される自動メールです。 ニュースレターとは異なり、これらのメールはよりターゲットを絞っているため、開封率とクリック率が向上します。
最も成功した行動キャンペーンには、ウェルカム カートと放棄されたカートのメールが含まれます。 これらのメールを適切なタイミングで適切な人に送信するには、自動化を使用する必要があります。
ストアをオンラインにしたばかりで、それらをセットアップするための優れたツールを見つける必要がある場合は、手頃な価格の最高のメール マーケティング サービスを利用できます。 あとは、それらを作成して視聴者に送信するだけです。
Lucchese から最近受け取ったウェルカム メールは次のとおりです。
行動メールは何年も前から存在しています。 ただし、今はこれまで以上にそれらを使用するのに適した時期です。 Lucchese のキャンペーンは、COVID-19 キャンペーンを成功させるために何をする必要があるかを示す好例です。 購読者をコンバージョンに導くには、必要なものを必要なときに正確に入手できるように支援する必要があります。
あなたの戦略は、必要だと主張して何かを購入するよう強制するのではなく、彼らを助けることに焦点を当てるべきです. お得なオファーで、ウェルカム シリーズの効率を簡単に高めることができます。 さらに、放棄者に送料無料または追加割引を提供すると、開封率、クリックスルー率、およびコンバージョン率が最大化されます.
また、Lucchese の例に従いたい場合は、フィット ガイドを追加することで、自己隔離された顧客を不要な返品から守ることができます。
2. 大義を宣伝する
前述したように、視聴者に購入を強要することは、場違いに感じ、顧客を気にかけないブランドとして宣伝することになります. 購読者があなたを信頼できるビジネスとして認識できるようにするには、何が重要かを示す必要があります。
たとえば、あなたの会社が最近コロナウイルスとの闘いを支援する活動に参加した場合、ニュースレターで宣伝することができます。 さらに、加入者に、パンデミックがどれほど深刻な打撃を与えても、組織があらゆる段階でサポートするためにそこにいることを知らせることで、顧客ロイヤルティの向上を保証できます。
Apple は、Apple Card の顧客を支援し、パンデミックによる延滞料金を受け入れる意思があることを示す素晴らしいキャンペーンをどのように思いついたかを以下に示します。
テクノロジーの巨人は、購読者がこの電子メールを受け取った理由と続行方法を理解できるようにします. Apple はまた、キャンペーンの最後に、カスタマー サービス スペシャリストに連絡して支払いを整理する方法に関する詳細情報を加入者に提供する追加のメッセージを表示しています。
3. 購読フォームを活用する
ニュースレターのサインアップ フォームは、素晴らしいオファーを通じてメーリング リストを拡大するための完璧なリード ジェネレーターです。
Bruno Magli の簡単な例を次に示します。
Web サイトで購読フォームを使用することは、より多くの電子メール アドレスを収集するのに役立つ実績のある戦術です。 さらに、ポップアップは、人口統計に基づいてオーディエンスをセグメント化するのに最適です. たとえば、男性と女性の加入者をグループ化し、そのデータを使用して、それぞれに合わせたキャンペーンを作成できます。
パンデミック時にそれらを使用するには、COVID-19 関連のコピーを作成して、訪問者にストアについて知らせることができます。
ブランドがニュースレターのサインアップフォームを使用して、訪問者に重要な情報を提供する方法は次のとおりです.
このメッセージには CTA がありません。 ただし、その効率性は、ストアの返品と製品の出荷に関する顧客の問い合わせを解決することにかかっています。
Bruno Magli のようなポップアップを使用することは、ブランドを宣伝し、ビジネスに戻ったことを聴衆に知らせるための優れた e コマース マーケティング戦略です。
だから、試してみることを忘れないでください！
4. 顧客に関連商品を表示する
検疫中にソファに座ってメールをチェックし、素晴らしいスキー用品のオファーを受け取ったと想像してみてください。 まあ、それはあなたが自己隔離中に見たいものではありません. しかも、まだスキーシーズンでもない！
パンデミックの最中にメール マーケティングを成功させ、最終的に ROI とコンバージョン率を向上させたい場合は、オーディエンスを興奮させ、実用的なソリューションを提供するキャンペーンを作成する必要があります。
キャンペーンを工夫すると、加入者の購入意欲が高まり、新しいアイテムに満足するようになります。
Elago のすばらしいキャンペーンは次のとおりです。
自宅で仕事をする人が増えているため、ブランドは彼らのニーズを最も創造的にターゲットにするキャンペーンを行いました. 選択した製品が 15% オフになるという、メッセージが短く的確であることがわかります。 この電子メール キャンペーンは、宣伝や押し付けがましすぎずにターゲット オーディエンスを引き付ける方法を示しています。
この戦術を成功させるには、サブスクライバーが新しい COVID-19 の現実に適応するのに役立つアイテムを宣伝するメールを作成してみてください。
5. 遅延について顧客に知らせる
予想通り、新しいウイルスは製品出荷にも影響を与え、最大で 1 か月の遅延が発生しています。 このような遅延は理解できますが、顧客は依然として妥当な時間に商品が配達されることを望んでいます。 または、少なくとも、新しい検疫ショッピング体験を楽しむのに何日かかるかを知っています.
ここでは、Morphe が注文の処理と発送に余分な日数がかかることを顧客に知らせる方法を確認できます。
Morphe と同様に、この戦術を使用して、注文の遅延を求めるクエリの数を減らし、Web サイトの COVID-19 ポリシーに関する追加情報を提供できます。
顧客に通知することで、この困難な時期に忙しい顧客サポート担当者に手を差し伸べ、共感と適切な顧客サービススキルを使用しながら、顧客の焦点をより重要なことに移すことができます.
6. 新しい送信スケジュールを作成する
購読者は一日中家にいるため、送信スケジュールを最適化する必要もあります。 受信トレイに大量のメールが届くと、メールが混乱して失われる可能性があります.
購読者に確実に表示するには、送信パターンを変更して、必要な開封、クリック、およびコンバージョンを取得する必要があります。 顧客の行動に注意を払い、メールのクリックを追跡することで、スケジュールが機能しているかどうかについての貴重な洞察が得られます。
毎日新しいメールで視聴者を攻撃するのではなく、よりターゲットを絞ったコンテンツを作成して、1 週間を通して視聴者を楽しませ、興味をそそります。
たとえば、毎週ニュースレターやプロモーション オファーを送信することは、最新情報を共有し、視聴者に購入を促す優れた方法です。 購読者はあなたの努力とクリックスルーに感謝するので、メッセージと電子メールのデザインを創造的にすることを恐れないでください.
要約すると、エンゲージメントの低下、登録解除の増加、およびメール配信率の低下に気付いた場合は、新しい送信パターンとより良いコンテンツの時期です.
7.購読者に挑戦する
家にいることは、聴衆にとって少し退屈かもしれません。 しかし、そうすることで、彼らと関わり、楽しませる絶好の機会を得ることができます。 そのためには、加入者を快適なリビング ルームからコンテストやイベントに参加するよう招待することで、加入者に挑戦することができます。
Tone It Up のように健康を重視するブランドは、視聴者に刺激を与える素晴らしいアイデアを持っています。
Tone It Up は、個人的で親しみやすい挨拶から始まり、加入者を 6 週間のチャレンジに招待します。 このチャレンジは、自己隔離を忘れて、誰も危険にさらすことなく、視聴者に好きなことをさせる絶好の機会です。
彼らのために何か新しいものを作成することは、あなたのブランドを際立たせ、あなたの購読者を何があってもあなたをサポートする顧客に育てるのに役立ちます.
次回オファーを送信することを考えるときは、彼らに美しいインスピレーションを与える引用を送ったり、彼らやその友人に挑戦したりして、コンテンツに関与してもらい、顧客維持の取り組みを後押ししてみませんか?
取り除く
COVID-19 は、企業が顧客にリーチする方法を変えました。 ただし、最も収益性の高いデジタル マーケティング チャネルを活用することで、視聴者の関心を維持し、ビジネスを維持することができます。 キャンペーンをうまく機能させたい場合は、ブランドよりも顧客に焦点を当てた戦略を作成してみてください。
要約すると、行動メールを活用し、COVID-19 の原因を宣伝し、サブスクリプション フォームを使用し、関連するキャンペーンでオーディエンスをターゲットにし、配送の問題と遅延について顧客に通知し、素晴らしいイベントを通じて顧客に刺激を与えるようにしてください。
これらすべての戦術を使用して、この困難な時期に宣伝したり無神経になったりすることなく、メッセージの有効性を高め、より多くのコンバージョンを獲得し、聴衆を驚かせることができます.
著者略歴
Marilia Dimitriou は、コンテンツ ライターであり、電子メール マーケティング自動化ソフトウェアMoosendで働くデジタル マーケティング愛好家です。 記事を書いていないときは、新しいマーケティング ツールをテストし、SEO のコピーライティング スキルを磨いています。