顧客維持を促進するための5つのEメールマーケティング戦術

大人として新しい友達を作ることは、不快で、厄介で、圧倒される可能性があります。 そして、それは通常、他の誰かの友達グループに参加することを意味します。これは、小学生の頃から知っている誰かとチャットするよりもはるかに手間がかかります。‍

オンラインで商品やサービスを販売している場合、特に既存の顧客を維持する場合と比較して、新しい顧客を見つけるのは同じくらい難しい場合があります。

‍購入者に再度購入またはサブスクライブさせることは、顧客維持とも呼ばれ、ほとんどのマーケティングサークルでの新規顧客獲得ほど注目されていません。 しかし、そうすべきです！ 新しい顧客を見つけることは、既存の顧客を維持することの最大5倍の費用がかかる可能性があるという理由だけで。

‍また、あなたはすでに既存の顧客を「獲得」しています。 彼らがすでに製品に満足していて、あなたのブランドを知っているなら、彼らは販売するのがずっと簡単です。

それを念頭に置いて、顧客維持はあなたのEメールマーケティング戦略の優先事項であるべきです。

電子メールは、購入者と連絡を取り合うのに最適なチャネルの1つです。 電子メールは、広告やソーシャルメディアなどの他のマーケティングチャネルよりも個人的な感じがします。 これは、購入者を近くに保つための最も効果的な方法です。‍

残念ながら、顧客維持に飛び込みたい企業はどこから始めればよいのかわかりません。 あなたが何か新しいものを売っていないなら、あなたは前の買い手に何を言うべきですか？

その質問に答えるために、いくつかの既存の顧客の電子メールを収集しました。 コンバージョン後にそれらのいずれか（またはすべて）を使用して、再度購入する準備ができるまで購入者のエンゲージメントを維持します。

1.フィードバックを求める

既存の顧客の電子メールを使用してフィードバックを求めることから始めるのが最初で最良の場所です。 これは、コンバージョン後のメールマーケティング戦略の成果です。

実際、マーケティング目的でそうしていなくても、販売後に顧客に電子メールを送信する必要があります。

「どうしたの？」と聞くのは神経質になるかもしれません。 しかし、それは彼らの購入が成功したかどうかを知るための最も簡単な方法です。

さらに、販売インターフェースを電子メールマーケティング自動化ツールに簡単に接続できる必要があります。 たとえば、SendlaneにはShopifyとの統合があり、顧客にタグを付けて自動的にセグメント化するオプションがあります。 これにより、顧客側のエクスペリエンスが完全にシームレスになります。

また、顧客にフィードバックを求める方法はいくつかあります。 あなたはあなたのブランドに付加価値を与えるオプションを選ぶことができます。

製品レビューを依頼するか、ソーシャルメディアの投稿にタグを付けるか、ネットプロモータースコア（NPS）の簡単な調査に回答してください。 （誰かのライフストーリー全体は必要ありません。）

最後に、フィードバックメールのタイミングが重要です。 商品やサービスによって異なりますが、チェックインに最適な時期は通常、購入後1〜2週間です。 あなたは彼らにしばらくの間製品と一緒に暮らすのに十分な時間を与えるでしょう、しかし彼らの最初の印象はまだ新鮮です。

このメールでは、Everlaneが最近のアパレル購入に関するフィードバックを求めています。

おそらく最初に洗濯するので、荷物が到着した翌日に服についてのフィードバックを求めるべきではありません。洗濯の日は来週まで到着しない可能性があります。 待つことで、購入者から正直で役立つレビューを得る可能性が高くなります。

応答を取得し始めたら、顧客の満足度に基づいて顧客をさまざまなグループにセグメント化することもできます。 たとえば、その情報を使用して、幸せな購入者に紹介リクエストを送信したり、「サポートが必要ですか？」 カスタマーサポートからのメール。

2.紹介をリクエストする

先ほど述べたように、紹介リクエストは既存の顧客の電子メールにとってもう1つの絶好の機会です。 これらは、顧客維持のタッチポイントとしても、口コミを通じてブランドを拡大する機会としても役立ちます。 言い換えれば、彼らはあなたの現在の友達を近くに保ち、あなたが新しい友達を作るのを助けます！

調査によると、最近の広告の最も信頼できる形式は、友人からの推薦です。 人々は当然、見知らぬ人よりも友人を信頼します（特にインターネット上で）。そのため、オンラインマーケティング戦略で顧客紹介を使用することで、信頼性を高めることができます。

さらに、その過程で一方または両方の顧客に少額の報酬を与えることで紹介にインセンティブを与えることができれば、さらに良い状態になります。

「形」と言えば、フィットネスアパレルブランドOutdoorVoicesからの紹介メールです。

画像ソース

これらの電子メールは、顧客を別の購入に向かわせることがないため、フィードバック電子メールの後の優れたフォローアップです。 ただし、更新に重点を置いたここの電子メールの一部に移る前に、購入者の関心を維持する方法はまだあります。

3.チェックインまたは動機付けの電子メール

少しズームアウトして、最近ではない購入について話しましょう。

たとえば、1か月前に最初に製品を試した顧客は、依然として注目に値します。 タイミングが合えば、どうすれば彼らに再び購入することに興味を持ってもらうことができますか？

そこで、やる気を起こさせる、または「ドロップイン」メールが届きます。

美容ブランドAilleaからのこのメッセージは良い例です。 彼らはあなたがあなたのスキンケアルーチンで何かを逃しているかどうか尋ねて、それをよりきれいでより健康にする方法を提供します：

あなたの顧客はあなたの製品をどのような行動に結びつけていますか？ それらのアイデアを中心にコンテンツを構築することから始めて、そこから進んでください。 次の既存の購入者の電子メールが輝く次の販売サイクルまで、彼らを興奮させ続けたいと考えています。

4.既存の顧客の電子メールで新製品または関連製品を強調表示する

顧客が購入してから数週間または数か月が経過したとしましょう。

あなたが送信している電子メールは彼らを引き付け続けているので、あなたはあなたがまだ彼らの心に残っていることを知っています。

それはあなたが別の購入または更新を提案し始めるときです。

たとえば、1つのオプションは、彼らがすでに持っているものを補足する製品について彼らに話すことです。 ほんの少しだけで十分です。 覚えておいてください、彼らはすでに暖かいリードなので、あなたはハードセルを必要としません。

この例では、KiwiCoは厳選された本を既存のクレート注文に追加することを提案しています—そして最初の月は無料です：

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これらの推奨事項は、顧客が購入しない場合でもコンバージョンに役立ちます。 これは、顧客を「購入」モードに戻す精神的な手がかりとして機能します。

5.メールのアップセルと再販

しばらくの間バイヤーを育ててきたので、別の購入を勧めて、物事を次のレベルに引き上げましょう。

その購入は、同じ製品、補完的なオプション、またはまったく別のカテゴリの何かである可能性があります。

最適なオプションは、顧客と製品の可用性の両方によって異なります。

このメールは、ハリーの購入者に新製品について伝え、コピーに「あなたのフィードバック」についても言及しています。

ハリーズは、メッセージをパーソナライズし、以前のエンゲージメントを参照しながら、将来の購入を奨励することに成功しました。 （コピーが5文しかないメールには悪くありません！）

アップセルするメールは、関連する推奨メールよりも焦点を絞る必要があります。 より具体的な召喚状を使用して、顧客の平均販売サイクルの長さに同期させます。

セールスファネルをセールスサイクルに変えて、顧客維持を促進する

これらの戦略的な既存の顧客の電子メールを使用すると、すべての顧客との関係を維持し、頭を悩ませることができます。

これらのメッセージは、あるセールスファネルの終わりと別のセールスファネルの始まりをシームレスに結び付けます。 同様に重要なのは、その過程で顧客との関係を構築することです。 送信する各保持メールは、顧客について詳しく学び、より効果的なオプションを提供するのに役立ちます。

また、Sendlaneの高度なマーケティング自動化ツールを使用すると、ブランドの成長に役立つパーソナライズと保持の機会がさらに増えます。

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