メールのパーソナライゼーションのベスト プラクティス

メール マーケティングは、ビジネスが顧客とコミュニケーションを取るための最も効果的なチャネルの 1 つです。 ただし、すべての電子メールが同じように作成されるわけではなく、電子メールの成功を決定する要因の 1 つは、パーソナライズのレベルです。 パーソナライゼーションはメール マーケティングの流行語になっていますが、これは単なるトレンドではありません。 それは必需品です。

この投稿では、メールのパーソナライゼーションのベスト プラクティス、パーソナライゼーションを使いすぎるリスク、件名におけるパーソナライゼーションの役割について説明します。 これは、主に B2B SaaS 企業と協力し、すべての業界にわたる調査を行うという私の観点から来ているので、これがあなたとあなたの会社に役立つことを願っています.

1. パーソナライゼーションが重要なのはなぜですか?

パーソナライゼーションは、顧客とより深いレベルでつながることができるため、重要です。 メールがパーソナライズされていると感じられると、メールが開封され、読まれ、アクション (行動を促すフレーズ (CTA) のクリック、試用版のサインアップ、デモのリクエスト、または購入) を促進する可能性が高くなります。

Campaign Monitor による「The Power of Personalization: 2021 Email Marketing Report」によると、パーソナライズされたメール メッセージは、パーソナライズされていないメッセージよりも開封率が 29% 高く、クリックスルー率が 41% 高い.

取り除く

パーソナライゼーションは、開封率、エンゲージメント率、そして最終的には収益を向上させることができます。

2. メールのパーソナライゼーションのベスト プラクティス

メールが効果的で好評を博すようにするために従うべき、メールのパーソナライズに関するいくつかのベスト プラクティスがあります。

受信者の名前を使用する

電子メールをパーソナライズする最も簡単な方法の 1 つは、受信者の名前を使用することです。 Mailchimp による電子メール ベンチマーク調査によると、受信者の名を含む電子メールは、そうでないものよりも 10.64% 高いクリック率を示しています。

オーディエンスをセグメント化する

オーディエンスをセグメント化することで、特定のグループの人々に合わせてメールを調整できます。 たとえば、人口統計、場所、または購入履歴に基づいてオーディエンスをセグメント化できます。 Econsultancy の調査「オンライン パーソナライゼーションの現実」によると、マーケティング担当者の 74% が、ターゲットを絞ったパーソナライゼーションによって顧客エンゲージメントが向上すると述べています。

動的 (スマート) コンテンツを使用する

動的コンテンツを使用すると、受信者の行動や好みに基づいて電子メールのコンテンツをパーソナライズできます。 たとえば、顧客がショッピング カートを放棄した場合、閲覧履歴に基づいてパーソナライズされた電子メールと製品の推奨事項を顧客に送信できます。 Hubspot の調査によると、パーソナライズされた Call-to-Action (CTA) は、デフォルトの CTA よりも 202% 変換率が高くなります。 モチベーターとしてはどうでしょうか。

取り除く

本文に受信者の名前を使用し、オーディエンスをセグメント化し、動的 ​​(スマート) コンテンツを使用してより多くのアクションを促進します。

3. 件名のパーソナライゼーション

件名は、顧客がメールを受信したときに最初に目にするものであり、メールの成功を左右する可能性があります。 電子メールを開くというアクションがなければ、受信者はそれを見ることができないため、コンテンツは重要ではありません!

Yes Lifecycle Marketing の調査によると、件名をパーソナライズすると、開封率が 29 ～ 50% 増加することがわかりました。 ただし、同じ調査によると、パーソナライズされた件名が含まれているメールはわずか 22% でした。 これは、企業が差別化を図り、混雑した受信トレイで目立つ機会を提供します。

件名をパーソナライズするときは、1 ～ 2 個のパーソナライズされたプロパティを使用する必要があります。 これには、受信者の名前の使用とオーディエンスのセグメント化が含まれます。

取り除く

件名をパーソナライズすると、開封率が向上し、1 つまたは 2 つのパーソナライズされたプロパティを使用して、スパム フィルターを回避しながら開封率を大幅に向上させることができます。

4. パーソナライゼーションが多すぎるのはどの程度ですか?

ベスト プラクティスとして、メールで使用する個人用プロパティは 3 ～ 5 個までにすることをお勧めします。 これにより、過度に行き過ぎたり、忍び寄ったりすることなく、顧客にとって適切で魅力的なエクスペリエンスを作成するのに十分なパーソナライズが可能になります。

多すぎるパーソナライズされたプロパティの正確な数は、顧客と電子メールのコンテキストによって異なります。 ただし、一般的に、メールに受信者に関する個人情報が多すぎると、不気味で侵略的な印象を与える可能性があります。 お客様は不快に感じたり、プライバシーが侵害されているように感じたりする場合があります。

気味が悪くなりすぎないようにするには、顧客にとって関連性があり役立つパーソナライズを使用する必要があります。 たとえば、顧客が最近製品を購入した場合、関連製品のパーソナライズされたレコメンデーションを送信することは役に立ち、侵略的ではありません。

取り除く

パーソナライゼーションとプライバシーの間で適切なバランスを見つけることが重要です。 電子メールで使用するパーソナライズされたプロパティは 3 ～ 5 つまでにし、受信者にとって関連性があり役立つパーソナライズを使用することに重点を置いてください。 できるからという理由だけでパーソナライズするのではなく、それがもたらす価値を考慮してください。

5.物が壊れるリスク

パーソナライゼーションには、一定レベルの技術的専門知識が必要です。 何か問題が発生したり、連絡先に関する情報が欠落している場合、パーソナライズが機能しなくなり、メールが専門的でない、または混乱を招くものとして表示される可能性があります. たとえば、電子メールで動的コンテンツが使用されているが、コンテンツが適切に読み込まれない場合、電子メールはバラバラまたは不完全に見える可能性があります。

パーソナライズされた電子メールの破損に関連するいくつかのリスクがあります。 これらのリスクには次のものが含まれます。

ブランドの評判へのダメージ

メールの処理が不十分であると、ブランドの評判が損なわれる可能性があります。 顧客はそのブランドをプロフェッショナルではない、または信頼性が低いと見なす可能性があり、信頼とロイヤルティの低下につながる可能性があります.

エンゲージメント率の低下

紛らわしい、または意味をなさないメールに顧客が関与する可能性は低くなります。 これにより、開封率、クリック率、コンバージョン率が低下する可能性があります。

コンプライアンスの問題

顧客データを収集して使用する場合は、GDPR や CCPA などのデータ プライバシー法に準拠する必要があります。 パーソナライゼーションが行き過ぎた場合、これらの法律に違反する可能性があり、法的な問題や罰金が発生する可能性があります。

取り除く

感動的なパーソナライゼーションを導入すればするほど、感動的な要素が増えます。パーソナライズされたメールが破損する可能性が高くなるため、不十分な実行に伴うリスクに注意する必要があります。 リスクは見返りに見合うものではありません。

結論

メールのパーソナライゼーションは、エンゲージメント、収益、顧客ロイヤルティを向上させる強力なツールです。 ただし、あまりにも多くのパーソナライゼーションは気味が悪く、顧客を遠ざける可能性があるため、やりすぎないように注意する必要があります。 ベスト プラクティスに従い、パーソナライゼーションとプライバシーの適切なバランスを見つけ、リスクを認識することで、メールの真の力を活用し、効果的で評判の良いパーソナライズされたメールを作成できます。