メールリターゲティング総合ガイド

公開: 2023-07-10

オンラインストアにアクセスして商品を見た後、購入せずに帰ってしまったことがありますか? その後、そのストアから、探していた製品を記載した電子メールが届き、購入を完了するよう促されます。それは一種のメールリターゲティングです。

この記事では、電子メールのリターゲティングについて、仕組み、重要な理由、いつ使用するか、ベストプラクティス、電子メールマーケティング戦略に実装する方法について詳しく説明します。

メールリターゲティングとは何ですか?

電子メールリターゲティングは、製品やサービスにすでに関心を示している潜在顧客にターゲットを絞った電子メールを送信するマーケティング戦略です。

この関心は、Web サイトの閲覧、カートへの商品の追加、ニュースレターへのサインアップなど、さまざまな方法で表現できます。

電子メールリターゲティング戦略の目標は、これらの潜在顧客を Web サイトに呼び戻し、購入やサービスへのサインアップなどの行動を促すことです。

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電子メールのリターゲティングはどのように機能しますか?

電子メールのリターゲティングは、Web サイト訪問者の行動を追跡し、そのデータを使用してターゲットを絞った電子メールキャンペーンを作成することで機能します。

訪問者が Web サイト上でアクションを実行すると、Web サイトはそのアクションを追跡し、データベースに保存します。その後、Web サイトはそのデータを使用して、訪問者の行動に基づいてターゲットを絞った電子メールを送信できます。

Web サイトの訪問者がカートに製品を追加したが、購入が完了しなかったとします。その場合、Web サイトは訪問者に興味のある製品を思い出させ、購入を完了するよう促す電子メールを送信できます。

リターゲティング電子メールには、訪問者が Web サイトでの以前の行動に基づいて興味を持つ可能性のある類似の製品を含めることもできます。

電子メールのリターゲティングが重要な理由

電子メールのリターゲティングはいくつかの理由から重要です。

まず、すでに製品やサービスに興味を示している潜在顧客をターゲットにすることで、売上の向上に役立ちます。ターゲットを絞った電子メールを送信することで、これらの潜在顧客が Web サイトに戻って購入を完了するよう促すことができます。

2 番目に、電子メールのリターゲティングは、ブランドの認知度とロイヤルティの構築に役立ちます。パーソナライズされたメールを送信することで、潜在的な顧客とより個人的なつながりを築き、彼らのビジネスを大切にしていることを示すことができます。これにより、リピート購入や顧客ロイヤルティの向上につながる可能性があります。

最後に、電子メールのリターゲティングは、費用対効果の高いマーケティング戦略です。すでに製品やサービスに興味を示している潜在顧客を再ターゲットすると、コンバージョンに至る可能性が高い顧客にマーケティング活動を集中できます。これによりコストが削減され、投資収益率が向上します。

電子メールのリターゲティングの重要性をさらに強調するいくつかの統計を次に示します。

リターゲティングされた顧客に送信された電子メールの開封率は 57% で、従来の電子メールキャンペーンの平均開封率は 21% でした。
平均して、放棄されたカートメールの開封率は 45%、クリックスルー率は 21% です。
パーソナライズされたメールは、パーソナライズされていないメールに比べて 6 倍の収益を生み出します。
電子メールキャンペーンをリターゲティングすると、コンバージョン率が 150% 増加する可能性があります。

電子メールリターゲティングを使用する必要があるのはどのような場合ですか?

電子メールのリターゲティングはさまざまな状況で使用できます。 ここではいくつかの例を示します。

1. 放棄されたカートを持つ顧客をリターゲティングする

電子メールリターゲティングの最も一般的な用途の 1 つは、ショッピングカートを放棄した顧客をターゲットにすることです。

調査によると、オンライン買い物客の 70% 近くが購入を完了する前にカートを放棄します。これは企業にとって潜在的な収益の大幅な損失を意味します。

幸いなことに、電子メールでこれらの顧客を再ターゲットすることで、カートに戻って購入を完了するよう促すことができます。

カートを放棄した顧客をリターゲティングするには、顧客に忘れ物を思い出させ、カートに戻って購入を完了するインセンティブを与える一連の製品リターゲティング電子メールを送信できます。

これらのメールには、顧客がカートに残した製品に関する情報、製品の画像、カートに戻って購入を完了するよう促す行動喚起が含まれる場合があります。

2. クロスセルとアップセル

電子メールのリターゲティングを使用して、既存の顧客にクロスセルやアップセルを行うことをお勧めします。この戦略により、平均注文額が増加し、顧客の次回の購入を促すことができます。

クロスセルとは、すでに購入した顧客に関連商品を推奨することです。対照的に、アップセルには、すでに購入した製品のより高価なバージョンまたはアップグレードされたバージョンを推奨することが含まれます。

その際、購入履歴や好みに基づいて顧客をターゲットにするために電子メールリストをセグメント化することが重要です。さらに、ユーザーの興味に関連した、パーソナライズされた推奨事項を提供することも効果的です。

さらに、明確な行動喚起を使用し、顧客に追加購入を促すインセンティブを提供する必要があります。

3. ウェブサイト訪問者のリターゲティング

電子メールのリターゲティングを使用して、まだ購入していない、またはカートに何も追加していない Web サイト訪問者をターゲットにすることができます。あるいは、Web サイト上で、あなたの製品やサービスへの関心を示す別の望ましいアクションをとった可能性もあります。

Web サイトの動作に基づいてメールリストをセグメント化し、パーソナライズされたコンテンツを提供することで、リターゲティングメールキャンペーンの関連性と有効性を向上させることができます。そうすることで、最終的には売上とコンバージョン率が向上します。

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4. 補充アップデート

顧客が定期的に補充が必要な製品を購入した場合、電子メールのリターゲティングを使用して、追加購入を促すことができます。これは、美容製品や健康製品など、定期的な補充が必要な製品を販売する企業に特に役立ちます。

製品を再注文する時期についてのリマインダーと最新情報をタイムリーに送信することで、顧客が再度購入する可能性が高まります。これは収益を向上させ、顧客を維持するのに役立ちます。

これらの電子メールは、顧客の購入履歴や好みに基づいてパーソナライズされる必要があります。また、顧客に繰り返し購入を促す明確な行動喚起を含める必要があります。

5. 既存顧客への関連商品の推奨

この戦略は、顧客の生涯価値を高め、リピート購入を促進する効果的な方法です。まず、既存顧客の購入履歴と好みを分析する必要があります。さらに、ユーザーの興味に合わせて、パーソナライズされた製品の推奨事項を送信できます。

リターゲティング電子メールキャンペーンを通じて送信される推奨事項には、顧客の購入を促す特別オファーやインセンティブが含まれる場合があります。既存の顧客にシームレスでパーソナライズされたショッピング体験を提供することで、ロイヤルティと信頼を築き、最終的に売上と収益を向上させることができます。

6. 非アクティブな顧客を再エンゲージする

顧客が非アクティブになることを心配していますか? リターゲティングメールを送信することを検討してください。はい、リターゲティングメールを使用して、一定期間アクティブでなかった失われた顧客を再エンゲージすることができます。企業は、特別なプロモーションやインセンティブを提供するターゲットを絞った電子メールを送信することで、非アクティブな顧客に戻ってきて購入するよう促すことができます。

また、リターゲティングメールを使用してフィードバックを求め、顧客が非アクティブになった理由についての洞察を得るのも良い考えです。このフィードバックを使用して、製品、サービス、全体的な顧客エクスペリエンスを向上させることができます。

電子メールリターゲティングのベストプラクティス

電子メールリターゲティングキャンペーンを最大限に活用するには、いくつかのベストプラクティスに従うことが重要です。 始めるのに役立ついくつかのヒントを次に示します。

メールリストを分割する

メールリストをセグメント化すると、顧客の行動、興味、好みに基づいて顧客をターゲットにすることができます。これにより、より効果的になる可能性が高い、ターゲットを絞ったパーソナライズされたキャンペーンを作成できます。さらに、メールが各顧客に関連するものになるため、開封率とクリックスルー率の向上に役立ちます。

優れた電子メールコンテンツを作成する

リターゲティングメールの内容は、成功にとって非常に重要です。メールは魅力的で有益なものであり、顧客に価値を提供する必要があります。常に明確で簡潔な言葉を使用し、電子メールが視覚的に魅力的で読みやすいものであることを確認してください。また、件名は簡潔に書き、メール本文は読みやすいものにするようにしましょう。

深いパーソナライゼーション

徹底的なパーソナライゼーションは、電子メールリターゲティングキャンペーンの成功の鍵です。そのため、顧客の名前やその他の関連情報を使用して電子メールをパーソナライズできます。さらに、顧客の行動や好みに基づいて、関連する製品、オファー、プロモーションを表示するために、動的コンテンツの使用を検討してください。

ビジュアルにも注目

メールの視覚的な要素は、書かれた内容と同じくらい重要なので、メール内のビジュアルが目を引く高品質なものであることを確認してください。高品質の画像やグラフィックを使用して製品を紹介し、電子メールを視覚的に魅力的にすることができます。また、画像が受信者の興味に関連しており、モバイルデバイス向けに最適化されていることを確認してください。

インセンティブを通じて顧客/見込み客を獲得する

割引、送料無料、その他のプロモーションなどのインセンティブを提供することは、顧客の購入を促す強力な方法となります。これらのインセンティブを電子メールリターゲティングキャンペーンで戦略的に使用して、顧客の行動を促すことができます。

自動化ツールを使用する

電子メールリターゲティングキャンペーンの設定と管理には時間がかかる場合があります。ありがたいことに、プロセスの合理化に役立つ優れた電子メール自動化ツールが多数利用可能です。 Dripify 販売自動化ソフトウェアなどのツールは、電子メールキャンペーンを自動化し、顧客の行動を追跡し、キャンペーンの改善に役立つ洞察を提供するのに役立ちます。

たとえば、B2B マーケティングに興味があり、LinkedIn を通じて潜在顧客または既存の顧客を再ターゲットしたい場合は、LinkedIn 自動化ツールを使用して目標を達成できます。最高の LinkedIn 自動化ツールを使用すると、多くの LinkedIn アクティビティを自動操縦できます。また、効果的なドリップキャンペーンを作成することで、顧客のターゲットを変更することもできます。

適切なタイミングでリターゲットする

電子メールのリターゲティングに関しては、タイミングが重要です。顧客がショッピングカートを放棄したときや、商品を補充する予定になったときなど、適切なタイミングで顧客をリターゲティングするようにしてください。また、迷惑で購読解除につながる可能性があるため、顧客にあまりにも多くの電子メールを送信しないでください。

メールリターゲティングを始める方法

電子メールのリターゲティングを初めて使用する場合は、始めるのが難しく感じるかもしれません。 電子メールのリターゲティングを電子メールマーケティング戦略に導入するために実行できる手順をいくつか示します。

電子メールリストを作成する:電子メールリターゲティングを実装するための最初のステップは、電子メールリストを作成することです。 Web サイトやソーシャルメディアチャネルでの電子メールサインアップと引き換えに、割引や限定コンテンツなどのインセンティブを提供できます。

電子メールのシーケンスを計画する: 電子メールリストを作成してセグメント化したら、電子メールのシーケンスを計画する必要があります。これには、どの種類の電子メールを送信するか、いつ送信するか、誰に送信するかを決定することが含まれます。

たとえば、ショッピングカートを放棄した顧客に一連の電子メールを送信して、忘れた商品を思い出させ、購入を完了するためのインセンティブを提供することができます。

電子メールを作成する:電子メールのシーケンスを計画したら、電子メールを作成します。メールは魅力的で、有益で、視覚的に魅力的なものでなければなりません。プロモーション、製品の推奨、有益なコンテンツなど、電子メールが顧客に価値を提供するようにしてください。

A/B テストと起動:メールリスト全体にメールを送信する前に、A/B テストを使用してテストすることをお勧めします。これには、電子メールの 2 つのバージョンを電子メールリストの少数のサブセットに送信し、どちらのバージョンのパフォーマンスが優れているかを測定することが含まれます。

最もパフォーマンスの高いバージョンを特定したら、電子メールのリターゲティングキャンペーンを開始し、リスト全体に電子メールを送信できます。

顧客の行動や好みに基づいて、適切なタイミングで適切な顧客に電子メールを送信するようにしてください。自動化ツールを使用すると、電子メールキャンペーンを管理し、顧客の行動を追跡できます。

これらの電子メールリターゲティング手順に従うことで、電子メールリターゲティングをマーケティング戦略にうまく導入し、売上と収益の向上を開始することができます。正しく理解するには時間がかかるかもしれませんが、粘り強く実験を続けることで、ビジネスに適した電子メールリターゲティング戦略を見つけることができます。

結論

電子メールのリターゲティングが、売上の向上、ブランドの認知度とロイヤルティの構築、投資収益率の向上に役立つ強力なマーケティング戦略であることは周知の事実です。ベストプラクティスに従い、メールマーケティング戦略にメールリターゲティングを導入することで、すでに製品やサービスに興味を示している潜在顧客にリーチし、行動を促すことができます。

中小企業でも大企業でも、メールのリターゲティングはマーケティング目標の達成とビジネスの成長に役立ちます。