電子メールのリターゲティングと顧客エンゲージメントの向上

公開: 2024-05-01

顧客エンゲージメントは、マーケティング戦略を成功させる上で重要な要素です。長期的な顧客関係を構築し、ブランドロイヤルティを高めるのに役立ちます。

しかし、顧客エンゲージメントを高めるにはどうすればよいでしょうか? 効果的な方法の 1 つは、電子メールのリターゲティングを行うことです。これは、マーケティング ROI の向上と顧客維持率の向上を目指す企業にとっても変革をもたらす可能性があります。

メールのリターゲティングとは何ですか?

電子メールリターゲティングは、製品やサービスに興味を示したユーザーにパーソナライズされた電子メールを送信するマーケティング戦略です。これには、ショッピングカートを放棄した訪問者、過去に購入した顧客、以前のメール内の特定のリンクをクリックした購読者が含まれる場合があります。

電子メールのリターゲティングでは、ピクセルまたはブラウザーの Cookie が、Web サイトへの訪問、製品の表示、放棄されたカートなどのユーザーの行動やアクションに関するデータを収集します。次に、このデータを使用して、関連するコンテンツやオファーを含むカスタム電子メールキャンペーンを作成します。

顧客エンゲージメントとは別に、電子メールのリターゲティングの主な利点には、ブランドの認知度や可視性の向上、コンバージョンの増加などが含まれます。電子メールのリターゲティングを使用すると、購入者のジャーニーのさまざまな段階で潜在顧客にリーチし、見込み客を育成し、望ましい行動を取るよう促すことができます。

電子メールのリターゲティング戦略はいつ実装する必要がありますか?

企業は、さまざまな状況で電子メールのリターゲティング戦術から恩恵を受けることができます。以下にその例をいくつか示します。

ブラウジング活動の増加

サイト上のブランドや製品に関連する顧客アクティビティが多い場合は、電子メールのリターゲティング戦術を使用できます。この行動の例には、ブランドの Web サイトに頻繁にアクセスしたり、特定の商品ページに長時間滞在したりすることが含まれます。

このシナリオでは、電子メールのリターゲティングによりエンゲージメントとコンバージョンの可能性が高まります。それは、電子メールのメッセージがその人の好みや過去の行動を直接物語っているからです。

放棄されたカート

顧客がショッピングカートに商品を追加しても、チェックアウトプロセスを続行しない場合でも、顧客がそれらの商品に興味があることを意味します。

このような場合、電子メールのリターゲティングは非常に有益です。消費者の注意を置き忘れた商品に再び集中させ、割引や送料無料などのその他のインセンティブを利用して取引を完了するよう促すことができます。

購入後のクロスセルおよびアップセル向け

電子メールキャンペーンをカスタマイズして、すでに製品やサービスを購入している顧客に関連製品やアップグレードされた製品を宣伝できます。これは、顧客の生涯価値を最大化し、ビジネスの収益を増加させるのに役立ちます。

たとえば、顧客がラップトップを購入した場合、マウス、ラップトップバッグ、外付けハードドライブなどのラップトップアクセサリを推奨するプロモーションメールで顧客を再ターゲットできます。これにより、既存の関係を構築して、追加の売上を増やしたり、より高額の購入を開始したりすることができます。

効果的なリターゲティング電子メールキャンペーンを作成するにはどうすればよいですか?

リターゲティング電子メールキャンペーンを成功させるには、綿密に計画された戦略が必要です。成功を保証するための重要な手順について説明します。

貴重な顧客情報を収集する

リマーケティングメールを確実に成功させるには、重要な顧客データを収集する必要があります。顧客の興味、活動、好みに関する情報を収集して、顧客のニーズを理解します。ユーザーの閲覧行動、購入履歴、カートのデータも確認してください。

Web サイト分析、顧客調査、追跡ピクセルを活用して、このデータを収集できます。

視聴者をセグメント化する

データを取得したら、メールリストを分割します。これは、視聴者をより小規模で集中的なグループに分けることができる非常に効果的な戦略です。このアプローチを使用すると、カスタマイズされターゲットを絞ったコンテンツを各セグメントに送信できます。結果？開封率、クリックスルー率、コンバージョン率が向上します。

さまざまな基準に基づいてメールリストをセグメント化できます。ただし、ここでは電子メールのリターゲティングについて話しているため、セグメント化の一般的な基準には、視聴者の以前の購入行動や Web サイトの閲覧履歴が含まれます。

電子メールニュースレターツールを使用して、電子メールアドレスのリストをセグメント化できます。これらのツールは、特定のトリガーを設定できる自動化機能を提供します。トリガーが開始されると、ターゲットを絞った電子メールが適切なセグメントに送信されます。そうすれば時間と労力が節約され、より良い結果が得られるはずです。

魅力的な電子メールリターゲティングキャンペーンを作成する

電子メールのセグメントを取得したら、効果的な電子メールリターゲティングキャンペーンを簡単に作成できます。キャンペーンの目標と目的を定義したら、各セグメントに関連するコンテンツを作成します。これには、カスタマイズされた製品の提案、独自の取引、または興味をそそって情報を提供する電子メールが含まれる場合があります。

ただし、メールの本文だけに注目しないでください。緊急性や好奇心を生み出す、関連性の高い目を引く件名を書きます。これらにより、受信者はメールを開くように求められます。生成 AI プラットフォームを使用すると、パーソナライズされたコンテンツ (メール本文と件名の両方) を大規模に効率的に作成できます。

電子メールのデザインが視覚的に魅力的であり、ブランドのアイデンティティとも一致していることを確認してください。 ColourPop Cosmetics によるこの目を引くデザインをチェックしてください。鮮やかな色とグラフィックのディテールが本当に魅力的です。このメールには ColourPop Cosmetics の原色の 1 つが使用されているため、一目見れば、このメールもこのブランドからのものであることがわかります。

最後に、キャンペーンを定期的に分析して最適化します。これにより、視聴者が再び興味を持ち続ける関連性の高い魅力的なコンテンツを一貫して配信できるようになります。

4 成功したリターゲティング電子メールキャンペーン (例付き)

独自のリターゲティング電子メールキャンペーンを作成する準備はできていますか? 独自の技術を確立した次のブランドからインスピレーションを得てください。

カートの放棄

このアプローチでは、ショッピングカートに商品を追加したがまだ購入を完了していない顧客に、焦点を絞った電子メールを送信する必要があります。カートの放棄はさまざまな理由で発生する可能性があります。顧客は、たとえば、価格や配送の問題などについて懸念を抱いている場合があります。

したがって、コンバージョンの可能性を高めるには、カート放棄メールでこれらの懸念に対処することが重要です。

更新通知

更新リマインダー電子メールは、あらゆる SaaS マーケティング戦略に不可欠な部分です。これらの電子メールキャンペーンは、離脱を防止し、ユーザー維持率を高める上で重要な役割を果たします。結局のところ、彼らは顧客にサブスクリプションの有効期限が切れる前に更新することを奨励しています。

更新リマインダーメールを送信するときは、更新への直接リンクを含め、質問や懸念がある場合には個別のサポートを提供します。さらに、最後のサブスクリプション以降に情報やルールに変更があったことを顧客に通知します。リニューアルによって期待できる新機能や利点を強調します。更新しなかった場合に何が起こるかを強調することもできます。

この戦略を使用すると、更新率を効果的に高めるだけではありません。忠実な顧客ベースの維持にも役立ちます。

補充アップデート

新しく入手可能なアイテムについて電子メール購読者に通知してみませんか? 受信者は以前にあなたから購入しているため、おそらく再び購入するでしょう。補充に関する最新情報をメールで送信することで、リピート購入を促進し、顧客ロイヤルティを高めることができます。

可能な限り、購読者がすでに購入した商品と同じ、関連する、または類似した商品を提供してください。全体として、この電子メールリターゲティング戦略は、消耗品やサブスクリプションベースのサービスを提供する企業にとって特に有利です。

再エンゲージメントメール

再エンゲージメントメールは、購読者として活動していない顧客、またはしばらく購入していない顧客に送信されます。メールの目的は、あなたへの関心を再燃させることです。

非アクティブな顧客をブランドに引き戻すために、電子メールマーケティング担当者はパーソナライズされた割引や特別オファーを提供します。

割引を伴う再エンゲージメントメールの例を次に示します。

Nordstrom Rack では、100 ドル以上のご注文で送料無料も提供しています。このような種類のメールを使用すると、緊迫感と興奮を生み出し、顧客の購入を促すことができます。

メールのリターゲティングが鍵

電子メールのリターゲティングは、顧客エンゲージメントを大幅に強化できる強力な戦術です。すでにあなたのビジネスに興味を示している消費者に合わせて電子メールマーケティングキャンペーンを調整すると、消費者があなたの望む行動を起こす可能性が高まります。

したがって、消費者の閲覧履歴とカートのデータを電子メールのリターゲティングに活用します。購読者が購入した後に、クロスセルやアップセルについての電子メールを購読者に送信することもできます。

効果的な電子メールリターゲティングキャンペーンを確実に行うには、戦略に従ってください。消費者データを収集し、対象ユーザーをセグメントにグループ化します。次に、視聴者セグメントに基づいて魅力的なキャンペーンを作成します。

このアプローチを使用すると、顧客とより深いレベルで簡単につながることができます。顧客の満足度やロイヤルティが向上し、コンバージョンが増加します。幸運を祈ります！

Michal Leszczynski は、 GetResponseのコンテンツマーケティングおよびパートナーシップの責任者です。 10 年以上の経験を持つ Michal は、オンラインマーケティング全般の熟練した専門家です。 彼は多作の作家であり、熟練したウェビナーの司会者であり、魅力的な講演者でもあります。 営業時間外には、ミハルはワルシャワのコズミンスキー大学で電子メールマーケティングの講師として豊富な知識を共有しています。