UXにおける感情の評価 | UXリサーチ #31

公開: 2023-04-11

UX研究における感情評価とは何ですか? この記事を読んで、UX における感情の問題を見つけて理解を深めてください。 また、テスト中にユーザーの感情を監視するのに役立ついくつかの興味深いツールも紹介します。

UXにおける感情評価 – 目次:

UXにおける感情評価とは？
UXにおける感情の研究方法
ドン・ノーマンによる感情の側面
まとめ

UXにおける感情評価とは？

ユーザーエクスペリエンスとは、Web サイトまたはアプリケーションとやり取りする全体的なエクスペリエンスを意味する場合、ユーザーの感情も考慮に入れる必要があります。このため、製品の感情的な側面を分析し、ユーザーの要件と一致させることが重要です。したがって、これを達成するには、UX 調査中、特に製品やプロトタイプとやり取りするユーザビリティテスト中に、ユーザーの感情を「測定」する必要があります。感情は測定できないように見えるかもしれませんが、調査プロセスのこの要素をサポートし、UX での感情の評価を可能にするツールがあります。

UXにおける感情の研究方法

残念ながら、ほとんどの感情評価方法は主観的であり、製品との相互作用中のユーザーの感情状態に関する研究者の正確な報告に依存しています。ただし、この種の評価を受ける参加者は、手続き中に快適に感じる必要があることに注意してください。これにより、研究者はそれに応じて調整し、正式なテスト条件とスケジュールを少なくする必要があります。

ユーザーエクスペリエンスアンケート (UEQ) と呼ばれる、この目的のために特別に作成されたツールがあります。 研究者は、魅力、表現力、効率、信頼性、革新性、刺激などの観点から、特別なアンケートを通じて製品を評価できます。 比較写真は、参加者の感情を測定する同様に一般的な方法です。 被験者は、特定の写真やアニメーション画像を指差して、その瞬間にどのように感じるかを選択します。テクノロジーの発展により、より優れた信頼できるソリューションを提供できるようになりました。たとえば、FaceReader アプリを使用すると、顔の表情を直接読み取って、7 つの基本的な感情 (怒り、驚き、中立、恐怖、嫌悪、悲しみ、喜びを含む) のいずれかに割り当てることができます。

マイクロ表現のレベルでユーザーを研究することは、販売プロセスの設計に役立ちます。 たとえば、ショッピングカートに商品を追加するときに何かが見つからない場合、彼らの不満や怒りを見ることができます。 ただし、マイクロエクスプレッションは、以前の経験、期待、習慣など、より広いコンテキストへの洞察を提供しないため、あいまいであることがよくあります. 冷静でいられるという保証にもかかわらず、ユーザーは他の感情に苦しめられるかもしれません。これらの多くは無意識に残っているため、調査が困難です。研究者や設計者はそれらを理解するために最善を尽くすべきですが、対象は慎重に扱い、不確実性を持って扱われるべきです.

ドン・ノーマンによる感情の側面

ドン・ノーマンは、デザイナーの活動は感情だけでなく、広く人間的であると考えています。 ただし、それらについてのアイデアを持ち、少なくとも UX プロセスでそれらを調査および分析することは価値があると考えています。時には結果が驚くべきものであり、非常に有用な手がかりになる場合があります。

ドン・ノーマンは、デザインにおける感情の 3 つの側面を区別しました。

感覚– 物や製品を見て本能的な反応がある場合。例えば、きれい、カラフル、複雑。この側面は、官能的な経験と感覚、つまり製品の見た目や匂いに基づいています。
行動 - オブジェクトが本来あるべき方法で機能することへの満足を伴います。機能的で、直感的で、使いやすく、よく設計され、実用的です。
内省的 – ユーザーのアイデンティティから生じる感情から生じます: ユーザーの価値観、世界についての考え方、または特定のオブジェクトの意味

このような印象-行動-反射マトリックスのプリズムを通して、あらゆる製品を分析することができます。ユーザーは、機能的なニーズに加えて、感情的なニーズも満たしたいと考えています。アプリケーションが正常に動作しないという事実だけでなく、ナビゲートが難しい、または視覚的に魅力的でないという事実によって、彼らは不満を感じるかもしれません. したがって、製品は直感的で使いやすく、魅力的で使いやすいものでなければなりません。 機能性と視覚的な魅力を組み合わせることで、ブランドと製品自体のポジティブなイメージを構築しながら、ビジネス目標を達成することが期待できます.

まとめ

UX研究における感情評価は見過ごされがちな要素です。ただし、調査プロセスに感情分析を追加して、当社の製品とやり取りする全体的なユーザーエクスペリエンスをよりよく理解し、効率的で便利なだけでなく、目を楽しませ、ポジティブな感情を呼び起こす製品を作成することは価値があります. 市場で入手できる感情を捉える方法やツールはほとんどありませんが、調査対象の参加者の感情を知るのに役立つ方法はまだあります。 これらの中で最も簡単なのは、ユーザーと話をして、時間の経過に伴う感情とその変化について説明するように依頼することです。多くの場合、最も興味深い情報を提供するのが最も簡単な解決策です.

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著者: クラウディア・コワルチック
言葉では伝えきれないことをデザインで伝えるグラフィック＆UXデザイナー。彼にとって、使用されるすべての色、線、またはフォントには意味があります。グラフィックやウェブデザインが得意。
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