顧客とより良い関係を築くための25の効果的な方法

初めて顧客を引き付けることは、恋愛中の人にアプローチすることに似ています。 あなたは何をすべきか、どのようにアプローチするかを知りません、そしてそれは至る所で難しいです。

ただし、顧客へのアプローチは難しくはありませんが、戦略的であり、計画が必要です。 初めて近づくときは、誠実で自然であることが重要です。

あなたの顧客はあなたが提供しているものが彼らが今最も必要としているものであると感じるべきです。 また、アプローチする前に、まず顧客を理解する必要があります。

開始方法と従うべきことを理解するために、ここにあなたの顧客と関わるためのいくつかの最良の方法があります。

ただし、その前に、中小企業にとってカスタマーエンゲージメントが重要である理由に焦点を当てましょう。

なぜ中小企業は顧客に特別な注意を払う必要があるのですか？

ビジネスはすべて顧客に関するものです。 あなたが何を提供していても、そしてあなたの顧客が満足していなければあなたはあなたの仕事をどれだけうまくやっているかに関係なく。 そのための他の解決策はありません。

中小企業の場合、ソースが限られており、それを最大限に活用する必要があるため、より注意を払うことが重要です。

また、企業は顧客が製品を販売することについてではないことを知っている必要があります。 買い物の前後にはたくさんのことがあります。

どのように彼らにアプローチしていますか？ あなたのアプローチが良くないか効果的でない場合、あなたのブランドにより多くの人々を引き付けるチャンスは成功しません。

問題を解決するための顧客サービスと相互作用も重要な役割を果たします。 あなたの顧客はあなたのブランドに固執することに満足し、評価されていると感じるべきです。

市場は、より多くの注目を集め、期間を短縮するブランドでいっぱいです。 中小企業の場合、顧客を失うことのないように、顧客に注意を払うことが重要です。

すべての顧客は重要であり、それらのいずれかを失うことはあなたのビジネスのためにより多くのリードを得る可能性を減らすことができます。

より良い顧客エンゲージメントを得るための効果的な方法

人々は数秒間とどまることができる限られた注意期間を持っています。 ビジネスは注意を払い、それを最大限に活用する必要があります。

しかし、期間を効果的に使用するために、企業は、役立つさまざまな方法と、彼らにとってはるかに速く、より簡単に機能する方法を知っている必要があります。

エンゲージメントツールとしてのソーシャルメディア

ソーシャルメディアは、プラットフォームとしてのみ使用するのではなく、エンゲージメントツールとして使用できます。 それはほとんど変更を必要とせず、あなたの目標を達成するのを助けるのは良いことです。

LinkedinやFacebookなどのソーシャルメディアは人々にアクセスできます。 また、消費者行動の急速な変化は、ソーシャルメディアマーケティングの認識にも影響を与えています。

人口の85％以上がソーシャルメディアを使用しており、その数は増えるでしょう。 人々だけでなく、企業、ブランド、そしてあらゆる種類の機知に富んだ人々がアクティブなソーシャルメディアです。

これらすべての人々は何かに見えます、そして彼らが最終的にブランドを信頼するとき、彼らはアカウント、ページ、またはグループを通して彼らをフォローし始めます。

ほとんどのお客様は、問題に対する緊急の解決策を必要としています。 たぶんあなたはそれらすべてに取り組むことはできませんが、正しいアプローチで、あなたは十分以上の顧客エンゲージメントを得ることができます。

ソーシャルメディアをエンゲージメントツールとして使用するということは、ソーシャルメディアを接続、共有、およびクエリや調査の特定に使用することを意味します。 人々の問題を解決できるコンテンツを作成するのはあなたの仕事です。

たとえば、 Lenovoはコンピューターテクノロジーに関しては世界的なリーダーです。 同社は、ユーザーに計り知れない価値を提供するためのツールとしてソーシャルメディアを使用しています。

同社はそれを顧客に関する情報の取得と分析に使用しています。 それは、競技会で他の人から先を行くのに役立ちます。

巨大な会社ですが、Lenovoに似ています。 中小企業はまた、ソーシャルメディアに対する彼らの見方を変えるように刺激を受けることができます。

フィードバック、トレンド、その他の好みを取得して、顧客が必死に探しているものを作成できます。

無料トライアルを提供し、アップグレードを奨励する

無料トライアルは、より多くの顧客を獲得し、サービスや製品の使用を奨励するための1つの方法です。

そのようなユーザーはまだあなたの顧客です、しかし、彼らはまだサービスの代金を払っていません。 あなたの製品を使用するために、あなたの顧客は焦点、時間とお金を必要とします。

Journal of Marketing Researchによると、無料トライアルの顧客行動は有料の顧客とは異なります。

調査によると、無料トライアルはユーザーにサービスや製品の習慣を身に付けるように影響を与えます。 しかし、それはマーケティングメッセージと彼らがそれにどのように反応するかに依存します。

ただし、無料トライアルのSaaSを有料の顧客に変換することに関しては、多くの企業が苦労しています。

無料トライアルを最大限に活用するには、企業は無料トライアルの最初の3日間に集中する必要があります。

Sixteen Ventureのデータの複雑さによると、ユーザーは最初の3日間は非アクティブなユーザーよりもアクティブです。 そして、彼らは回心の可能性が高くなります。

それをアップグレードすることによって、サービスとプレミアム機能を使用するために彼らを微調整する絶好の機会です。

最良で実績のある方法は、パーソナライズされたコミュニケーションです。 顧客は、使用しているものに精通しているときに支払いを希望します。

それは安心感を与え、無料トライアルはあなたのリードに変えることができます。 これにより、カスタマーエンゲージメントを得るだけでなく、より高いコンバージョンへのチャンスも得られます。

VIP顧客へのコミュニケーションと特別オファー

VIPの顧客とは、あなたのブランドを長い間使用している顧客です。 彼らはあなたの顧客であるだけでなく、あなたの製品を彼らの家族や友人に紹介することによって助けています。

このような購入者は、1回限りの購入ではありません。 彼らは長い間固執し、より良い顧客エンゲージメントで、あなたはあなたのVIPを信頼できる忠実な顧客に変えることができます。

VIPには3つのタイプがあり、次のものが含まれます。

リベラルなVIP顧客

そのようなVIPはあなたのブランドに約18から24ヶ月の期間を費やします。 彼らは忠実な顧客であり、通常、ほとんどの時間をあなたの製品やサービスの購入に費やしています。

VIP顧客を支持する

このようなVIPは一種のリベラルVIPでもあり、消費者であるだけでなく、ブランドにも影響を与えます。 意見を共有し、より多くの人に使ってもらうことに満足しているお客様です。

コミュニティVIPのお客様

LiberalやAdvocateとは異なり、Community VIPは多額の支出ではありませんが、ブランドを使用するためにより多くのグループをターゲットにしています。

彼らはより多くの人々を紹介し、あなたは彼らから資格のある顧客を獲得します。 ソーシャルメディアのインフルエンサーやブロガーが含まれます。

経験則では、顧客を魅了しますが、顧客をパーソナライズされたタッチとエクスペリエンスに置き換えます。

VIPの顧客を当然のことと見なすことは、最高の購入者を失うだけでなく、より多くの顧客を獲得するチャンスも解消されます。

Linkedinによると、68％以上の顧客が、尊敬されていないと感じたり、会社が気にかけなかったりしたときに会社を辞めます。

あなたが提供しているカスタマーサービスの種類に関係なく、あなたの顧客があなたへの信頼を失った場合、彼らは切り替わります。

彼らを特別な気分にさせるには、彼らを王族のように扱わなければなりません。 ライブイベントやコーチングプログラムのために彼らを扇動します。 あなたと彼らの間に生じるギャップを減らしてください。

あなたのVIP顧客は彼らが貢献していると感じるべきであり、その見返りにあなたは感謝しています。 彼らだけのためのものを彼らに提供してください。

あなたの顧客のためにバグのある質問でコンテンツを作成する

コンテンツを介したカスタマーエンゲージメントは、人気があり効果的な方法の1つです。

中小企業は、より多くのリードを促進し、新しい顧客を獲得するためにコンテンツマーケティングを使用しています。 訪問者を引き付けるために使用される顧客コンテンツ。

さまざまな国の企業は、規模の大小に関係なく、役立つコンテンツを使用しているだけでなく、サイトにいる間もエンゲージメントを高めています。

Demand Centricのレポートによると、CMOの78％はカスタムコンテンツが将来になると考えており、61％はそれが購入決定を行うためのカスタムコンテンツに影響を与えると考えています。

カスタムコンテンツは、ターゲット顧客に対応する最も簡単な方法でもあります。 そのようなコンテンツは、あなたが提供しているものに精通している人のためのものです。

これは、追加した新機能について顧客にさらに通知するために使用できます。 また、インストールやセットアップ機能などの詳細を知るのにも役立ちます。

カスタムコンテンツは、新しいイベントに関するもので、メリットやその他の重要なポイントを強調することができます。 毎回新製品や新サービスについて話す必要はありません。

カスタムコンテンツはあなたの顧客に理由を与え、あなたのブランドにとどまるように彼らを説得します。

カスタマーエンゲージメントのためのサミットを提供する

カスタマーエンゲージメントを提供するためのさまざまな方法があります。 ビデオ、ジャーナル、ポッドキャスト、電子書籍など、学習できるオプションがいくつかあります。

ただし、会議やサミットを開催することは、視野を広げるだけでなく、拡大するのにも役立ちます。 さて、アドビはサミットがそれに出席する人々にどのように影響するかに基づいて調査を実施しました。

彼らによると、出席者の98％が期待に成功しました。 そして80％が自分のスキルについて何か新しいことを発見することになりました。

それはあなたがどのように影響を与えているか、そしてあなたがあなたの顧客にどのような利益をもたらしているかに影響します。 あなたがそのような会議を学びそして出席するとき、あなたはあなたの分野についてももっと知るようになります。

それはより多くの人々を引き込むのに役立ちます。 また、そのような機会に、人と直接会って質問する機会があります。

あなたもVIPの顧客と会い、電話、サポートシステム、または電子メールで顧客に答える代わりに。 あなたは直接話し、解決策を提供することができます

独自のコミュニティフォーラムを構築する

フォーラムは、顧客とコミュニケーションをとるための楽しいオプションです。 そのような人々は情熱的で、あなたのビジネスが何であるかを本当に知りたがっています。

また、それは顧客を完全に連れてくるのに役立ち、あなたのブランドに対する同じ愛と尊敬を共有するコミュニティを作成します。

このようなフォーラムをカスタマーサービスに使用したり、FAQや知識ベースの質問回答などのオプションを追加したりできます。

コミュニティフォームのスペースをホストできます。 お互いに助け合うだけでなく、コミュニティに参加して他の人を助けている人たちに報酬を提供することもできます。

顧客向けのロイヤルティプログラムを作成する

カスタマーロイヤルティプログラムは、カスタマーエクスペリエンスを評価するために使用されるため、役立ちます。 これにより、顧客はあなたのブランドに興味を持ち、エンゲージメントを維持できます。

また、すぐに購入したくない人にとっても、興味を持ち続けます。 ポイントプログラムの助けを借りて、あなたは繰り返し物を購入しているあなたの顧客をターゲットにすることができます。

あなたは彼らを励まし、彼らに価値を感じさせるために割引やプロモーション取引を提供することができます。

また、広告、ニュースレター、その他のプロモーションコンテンツなどのコンテンツを利用します。

顧客向けの企業ツアーを主催する

彼らに内部の外観とあなたがどのように働くかについてのツアーを与えることは、彼らが信頼を築くのを助けるだけでなく、あなたのブランドに親しみを感じることにもなります。

それはより多くの顧客と潜在的なバイヤーを引き付けるのに役立ちます。 ツアーはオンラインとオフラインの両方でホストできます。 これは、あなたがどのように働いているか、そして顧客が使用している製品を作るのにどのような手順が含まれているかについての洞察を与えるのに役立ちます。

カスタマーツアーを主催することで、顧客があなたが何をしているのか、どのようにやっているのかを知ることができるので、顧客の心もリラックスします。 それは彼らがより早く行動を起こすことを決定するようにする彼らの心の疑問を取り除くのに役立ちます。

Q＆Aで質問する

Q＆Aは、顧客と対話し、そこから最高のエンゲージメントを得るのに理想的な方法です。 これは、より熱心な顧客を獲得するために検討できる効果的なオプションの1つです。

さて、お客様は何かを購入する前、そしてその後もたくさんの質問をします。 これらの質問に答えることは、関係を確立するのに役立ちますが、満足のいく顧客を得ることができます。

顧客に質問や質問を共有するように依頼します。 信頼できるサービスを提供するのに役立つリアルタイムの回答を行うことができます。

また、顧客の反応は、顧客とのつながりを確立するのに役立ちます。 それはまたあなたの顧客とのつながりの感覚を追加し、それはブランド認知に良いです。

製品に触発されたコラボレーションコンテストを実行する

顧客は自分の考えを共有することになると喜んでいます。あなたは彼らにあなたの製品やアイデアについて彼らのアイデアを共有するように頼むことができます。

洞察に満ちた考えを得ることができるだけでなく、アイデアは次に何をすべきかを決めるのに役立ちます。 それはエンゲージメントを高め、人々はあなたのブランドとのつながりをより強く感じるでしょう。

あなたはあなたの顧客に彼らのバージョンで製品を作成するように頼むことができます。 彼らはあなたと彼らの考えや経験を共有することができます。 楽しい活動は驚くべきことに多くの顧客エンゲージメントをもたらすことができます。

顧客と協力してコンテンツを実行すると、顧客も製品および購入プロセスの一部であると感じるようになります。 それは所有権の感覚を与え、彼らはよりつながりを感じます。

カスタマーサポートのやりとりを改善する

長く成功するビジネスは、顧客をどのように満足させるかにかかっています。 ビジネスの成功は、顧客を満足させるコアバリューを実現することに基づいています。

カスタマーサポートとのやり取りは、一度に多くの人とつながるだけでなく、よりパーソナライズされたあなたの声を追加する必要があります。

顧客は単なる交通ではなく、あなたに緊急の注意を払う必要のある質問をする人々です。 彼らを助けるために、それはあなたの責任であり、誰もがそれに参加する必要があります、

貧弱なカスタマーサービスは、顧客のエクスペリエンスを向上させるだけでなく、潜在的な購入者を失うことにもなりかねません。

使用しているブランドのカスタマーサポートが悪いために、他のブランドに切り替える人の42％がいます。

そのため、顧客とのやり取りに注意を払う必要があります。 特にブランドサービスに焦点を当てるべきあなたのカスタマーサポートで。

あなたの顧客と話し、あなたの一番の財産が重要な部分であると彼らに感じさせるための調子を整えること。

製品内メッセージングを使用して顧客を引き付ける

製品内メッセージングとは、新製品を発売するときに顧客に通知することを意味します。 カスタマーケア、ソーシャルメディア、電子メール、モバイルなど、試すことができるいくつかの主要なチャネルがあります。

とりわけ、製品内メッセージングは​​、より多くのコンバージョンを獲得するための最良のオプションの1つです。 製品内メッセージを送信して、コンバージョンを向上させることができます。

メーリングリストを使用して、やみくもにメッセージを送信していないことを確認してください。 これにより、重要な顧客にメールを送信することもできます。

ええと、あなたの顧客のすべてがあなたからの製品や電子ブックを探しているわけではないことは明らかです。 したがって、電子メールを送信すると、顧客の電子メールの疲労が増大することになります。

誰が興味を持っているか、誰が興味を持っていないかに基づいてメールを送信できます。 この戦略は採用が容易であり、製品と市場に直接関連する市場適合にも最適です。

需要を満たすためにより多くのコンテンツを作成する

あなたの会社やブランドについての教育に役立つコンテンツを提供することで、顧客の需要を満たすことができます。

あなたのコンテンツは、顧客がよく理解し、あなたがしていることに興奮していると感じるのに役立ちます。 それはエンゲージメントを高め、また人々は行動を起こすことをいとわないと感じます。

コンテンツマーケティングはオンライン市場の王様であるため、重要な鍵です。 適切なコンテンツを使用すると、より多くのインバウンドリンク、リード、および売上を得ることができます。

ただし、コンテンツの作成は簡単ではありません。 コンテンツを作成するときは、量ではなく質に焦点を当てる必要があります。

タイミングは重要な役割を果たしますが、あなたのウェブサイトに根拠のない、有益な記事の欠如はありません。 あなたが悪いランキングを得るだけでなく、あなたの顧客も彼らの興味を失うでしょう。

コンテンツはインタラクティブである必要があり、顧客が探しているものを知るのに役立つ必要があります。

会話を促進するためのセンターを作成する

お客様は、迷子にならないように会話をする必要があります。 それはまた彼らを混乱させ、時間通りに解決策を得ることなく、彼らはおそらく切り替わるでしょう。

したがって、企業は、顧客が自分の考えを共有できるようにコーナーを作成する必要があります。 この空間はリスニングセンターと言えます。

リスニングセンターは、顧客が何について話しているのかを知り、顧客の質問に答えることができる場所です。 それは、顧客エンゲージメントにもつながるより多くのコンバージョンを促進するのに役立ちます。

彼らが急いでいると感じるときあなたの顧客を助けることはあなたの責任です。 また、彼らはできるだけ早く解決策を得る必要があります。

あなたに関しては、最初に何に答えるべきかを理解するようにしてください。 すべての質問に答えることは不可能なので、顧客を助けることができるものから最良のものを選ぶ必要があります。

優れたリスニングセンターを使用すると、顧客とのやり取りが増えるだけでなく、顧客との関係も強化されます。 それはあなたの顧客との関係を強化するのにも役立ちます。

できるだけ早く顧客からの電話に応答する

迅速な返信は、より多くの収益を生み出すのに役立つ重要な要素の1つです。 迅速な返信は、顧客がソリューションを入手するのに役立つだけでなく、信頼できる関係を構築するのにも役立ちます。

あなたの顧客の電話、それはあなたが彼らから得るフィードバックを意味します。 中小企業は、顧客をトラフィックやリードと見なすのではなく、顧客を優先する必要があります。

どんなビジネスでも、顧客との強い関係がなければ、何を売っていても構いません。 市場であなたのブランドを成長させたり構築したりする機会はありません。

そして、ほとんどの顧客がせっかちであることはショックではありません。 彼らはビジネスからの迅速な返信と緊急のフィードバックを探しています。

全体的な見積もりでは、顧客はどのWebサイトでも最大8秒を費やしています。 したがって、応答を待つことは、顧客が現在探しているものではありません。

あなたのサービスが良いが、あなたが迅速な解決策を提供していなくても、それは顧客体験を悪くします。

モバイル向けアプリを入手

モバイルアプリからの成長を促進することは、はるかに簡単かつ迅速です。 特にほとんどの人が携帯電話を使用している場合は、アプリを介して連絡する方がはるかに簡単です。

独自のアプリアイコンから始めて、顧客の注意を引くことができます。 カスタマーエンゲージメントを成功させるには、詳細な分析と顧客の心理的行動に依存します。

理想的なアプリは、顧客をブランドや製品に引き付けるとともに、より多くのコンバージョンを生み出すのに役立ちます。

認知度を高める機会を得ているだけでなく、アプリの助けを借りて、ブランドを確立し、より良い売上を得る機会を得ることができます。

重要な日に彼らに願いを

CRMを使用して、顧客の誕生日などの重要な日のデータを取得します。 あなたは彼らに誕生日の願いのメールを送ることができるので、それはあなたの良い評判を高めるのに役立ちます。

また、現在活動していない顧客の場合、あなたのブランドに再び関与することで癌にかかる可能性があります。

特別な日、イベント、お祭りに願い事を送ることができます。 それは、全体的な顧客関係を強化する強力な関係を作成するのに役立ちます。

また、エンゲージメントを向上させるために、小さなオファーやギフトを送ることもできます。

カスタマーエンゲージメントの予算を拡大する

カスタマーエンゲージメントは、注目を集めるだけでなく、それを最大限に活用することであるため、ビジネスに利益をもたらすことができます。

ただし、中小企業の場合、予算の大部分をカスタマーエンゲージメントに使用するのは簡単ではありません。 だから、あなたはあなたがあなたの予算をどこに置いているかを知っているので重要になります。

コンテンツの作成と状況は、予算のコストによって異なります。 従うべきツール、コンテンツタイプ、およびマーケティング戦略は非常にたくさんあります。

ただし、最適なものを見つけるには、時間、調査、ネットワーク、およびお金が必要です。 また、コンテンツの作成に多額の費用をかけないように注意してください。苦しむことになります。

あなたはあなたのインバウンドマーケティングを使うことができます、そしてそのためにあなたがあなたの顧客を引き付けることを確認してください。 彼らが誰にも切り替えないように、次のステップに進むように彼らを動機づけます。

顧客とのコミュニケーションも重要です。 それはあなたの資源とお金をあまり使わずに生産性のより多くのチャンスを開発するはずです。

正しく行うと、マーケター、インフルエンサー、クリエーター、そして理想的な顧客とコミュニケーションをとる機会が増えます。

フィードバックとリファラーを求める

これは、顧客からのフィードバックを求めていない場合の大きな間違いの1つです。 それは彼らに価値を感じさせる方法の1つであるだけでなく、いくつかの有用な情報を得ることができます。

顧客からのフィードバックは、サービスから製品や業界の現在の状態まで、あらゆるものになります。 特に誰かが真剣にそれを求めているとき、顧客は彼らの意見を共有するのが大好きです。

顧客にメールを送信する時間を設定できます。 フィードバックや調査用のフォームを追加して、これまでのサービスについて彼らが何を考えているかを把握します。

使用していない可能性のある別のオプションは、リファラーを要求することです。 これにより、新しい顧客を獲得できますが、顧客を再び引き付けるのにも役立ちます。

これにより、あなたはあなたのビジネスへのより多くのリードを生み出すことができます。 リードを求めることは、あなたのサービスを探しているかもしれないより多くの人々をつなぐのに役立ちます。

より良いつながりで、あなたはあなたのビジネスのためにあなたが望む聴衆をターゲットにすることができます。

彼らの考えと内容を共有する

ソーシャルメディアで顧客をフォローします。 あなたは彼らが何を共有し、起こっているのかを知ることができます。 それはあなたが説明に合うクロスセルを可能にするでしょう。

また、彼らとの信頼関係を築くのにも役立ちます。 あなたの関係をより構築するために彼らの公開された文章を共有してください。

それは感謝の気持ちを与え、彼らはあなたが彼らが考えていることを大切にしていると感じます。 これは、特に古い顧客にとって理想的なオプションです。 あなたは彼らのコンテンツをクレジットと共有することができます。

ただし、許可を得ていることと、ソーシャルメディアプラットフォームでフォローしていることを確認してください。

誰にもクリープな雰囲気を与えないように、共有を制限してください。

ブランド支持者を奨励する

ブランド支持者とは、単にエンゲージメントを高めるだけでなく、ブランドを宣伝する顧客です。 彼らは自分の考えを共有し、あなたが提供しているものを使用するために他の人を紹介します。

そのような熱心な顧客はまた、ソーシャルメディアで彼らのブランドをフォローしています。 彼らがあなたのブランドに入っているとしても、あなたは彼らとの関係を築く必要があります。

あなたが彼らをファンに変えれば、彼らはあなたを宣伝し、市場であなたのブランドのコミュニティリーダーになることもできます、

彼らは、他の人があなたのブランドについて知るのを助けることができるコンテンツを作成するとともに、口から口への広告をすることができます。

ブランド支持者は最も忠実であり、顧客コミュニティを構築して長期的なエンゲージメントを得ることができます。 中小企業にとって、そのような貴重な顧客を賢く使うことが重要になります

顧客との関わりを深めるためのよくある質問（FAQ）

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