エピソード＃11：収益を増やすために従業員の影響力を活用する方法

公開: 2020-11-21

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従業員が共有するソーシャルコンテンツは、企業が共有する同じコンテンツの8倍のエンゲージメントを獲得します。そのため、従業員のソーシャルメディアアドボカシープログラムを構築することが、パイプラインと取引の規模を拡大し、ブランド認知度を向上させ、優秀な人材を引き付けるための秘訣です。

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了解しました。CXMエクスペリエンスへようこそ。そして今日、私たちは従業員擁護について行っている特別なエピソードを持っています。それは私が過去6か月から1年にわたる私の秘密兵器であると私が考えるものです。そして、私が思うに、ほとんどのブランドは大いに活用されていないと思います。

私が別の会社にいたとき、私たちは約5万人の米国人従業員を抱えていました。また、LinkedInを使って簡単な調査を行ったところ、LinkedInだけで5万人の従業員が、6000万人以上の人々とつながっていることがわかりました。そして、おそらくあなたが気付いていない、あるいは完全に理解していないのは、あなた自身の従業員が毎日オフィスに持ってくるネットワークです。そして、それらのネットワークはかなり差別化される傾向があります。ですから、あなたはあなた自身の従業員との途方もない量のリーチを持っています。

そして、ここには考え方の問題があると思います…企業は自社の従業員をネットワークリソースとは考えていないので、必要な考え方の転換が必要です。つまり、企業は、ある意味でコペルニクス的転回である傾向があります。そのため、従業員は、コミュニケーションの方法について企業中心の見方をする傾向があります。ですから、私たちは会社として自分たちのものを作り、それからチャンネルを購入し、リーチを購入し、オーディエンスを購入し、そしてそれを自分たちで出荷します。そして、私たちの従業員は多分または多分それを見るでしょう。

コペルニクスの変化は、あなたの最高のチャンネルがおそらく現在自宅の机に座っているか、将来はオフィスにいることだと思います。そして、それらの人々は、実際にコンテンツを共有できることをいとわず、能力があり、興奮しています。私たちが見つけたのは、従業員擁護プログラムを見ると、他の誰かが信頼している誰かの影響力を利用しているため、実際には非常に効果的であるということです。そして、起こった大きな変化は、私たちが今日住んでいる世界では、人々は、知らない会社の一般的な言葉よりも、知っている人々の言葉を信頼しているということです。そのため、会社の匿名の影響力は大幅に低下し、あなたが知っている誰かの特定された影響力は大幅に上昇しました。

したがって、従業員が共有するコンテンツは、会社が共有する場合、実際には同じコンテンツ、まったく同じコンテンツの8倍のエンゲージメントを獲得します。また、従業員の98％は、個人的な使用のために少なくとも1つのソーシャルメディアサイトを使用しており、そのうちの半分はすでに会社について何かを投稿しています。だからあなたは彼らに何か言いたいことを与えたほうがいいでしょう。そしてそれをするとき、あなたは実際にビジネスを生み出すことができます。したがって、従業員擁護プログラムを使用した企業とのパイプラインは2倍になり、従業員が擁護プログラムに参加する権限を与えられると、取引規模が48％増加します。それについて少し考えて、パイプラインを2倍にし、取引サイズを48％増やします。実質的に無料です。アドボカシープラットフォームが必要になるという点で、いくつかのコストがあります。ご存知のとおり、クイック広告…Sprinklrには1つあり、すばらしいです。しかし、実際にチャネルにプッシュしているものの価値と比較すると、それは本当にわずかなコストです。作成する必要のあるコンテンツがいくつかありますが、おそらくすでに作成しています。

ブランドにとっても良いことです。調査対象の企業のほぼ80％が、従業員擁護プログラムでオンラインでの認知度を高めています。社会的関与のある企業は、優秀な人材を引き付ける可能性が58％高いため、より良い人材を獲得できます。そして、あなたのブランド自体も強化されます。

それでは、Sprinklrで行ったことについて少しお話ししましょう。それがどのように機能するかを理解するためです。それほど複雑ではありませんが、注目に値します。次に、結果について少しお話します。そして、フォローアップの種類はあなたに任せてください。なぜなら、現在従業員擁護プログラムを実行していない場合は、文字通りお金をテーブルに残し、あなたが持っている従業員を活用して、やりたいと思っているからです。このようなもの。それで、それが何であるかについて少し話しましょう。

つまり、従業員がログインするポータルであり、そのポータルに事前に用意されたコンテンツです。今日の私の現在のSprinklrアドボカシーサイトを見ると、SprinklrとSprinklrが世界をどのように変えているかについての記事があります。 Sprinklr Coffee Clubの広告があります。私の友人、Marshall Kirkpatrickが毎週、特別ゲストのDanGingissが今週コーヒークラブで話しています。デジタルケアの進化を受け入れる方法に関するSprinklrとWiproの共同プロモーション。ロレアルの小さなケーススタディ。デジタルマガジンでもロレアルに関するものです。私たちがどのように採用しているかについてのこと、あなたのキャリアで恐れを知らないためのヒント。わかったと思いますよね？つまり、顧客との関係、パートナーとの関係、私たちに関すること、事例研究であるもの、すべての異なるコンテンツです。実際に並べ替えて、業界の洞察を見ているように、さまざまな種類のさまざまな種類を見ることができます。または、Sprinklrコンテンツ、またはBlackLivesMatterに焦点を当てたコンテンツだけを見ることができます。業界の洞察に行くと、危機的状況におけるブランドのリーダーシップについてのジョン・チェンバースとの会話を見ることができます。トレンドを確認し、最も人気のあるコンテンツを確認できます。 AdWeek Reader'sChoiceAwardを受賞しました。これは、人々が共有しているコンテンツの一部です。最近のシリーズGがあり、投稿できるものはたくさんあります。

そして、私たちが見つけているのは、Sprinklritesがそこに入っているということです。そして、彼らは他の人と共有したいコンテンツを手に入れています。彼らはブランド化された目的地にいます。私たちは基本的に、ワンクリックで共有できるコンテンツを人々に提供しています。そして、ディスカッションフォーラムやゲーミフィケーションなど、他のエンゲージメントの機会を提供できます。

そして、これについて私が最も説得力があると思うのは、会社で働いていて給料を受け取っているほとんどの人がそこにいることを誇りに思っており、彼らはそれについて話したいということです。ですから、彼らにそれについて話すコンテンツを与えると、彼らがブランドにとどまり、ブランドに役立つことを言うことができるようになります。それは彼らが本当に頑強に見えるようにします。なぜなら、それは彼らにとって素晴らしいコンテンツだからです。彼らのネットワークと共有することができ、それから会社にも生じるすべての利益を得ることができます。つまり、これについて考えると、従業員を活用して収益を増やし、そのリーチを得るために通常はチャネルに費やす支出を転用してコストを削減するようなものです。また、会社の声で会社ブランドのコミュニケーションをとることができるため、リスクを軽減することもできます。そのため、従業員は投稿時にコメントなどを追加できますが、そのプロセス全体を実行している間、ブランドを維持できます。

それで、Sprinklrで何が起こったのか。これはおそらく約1年前に発売されました。そして、COVIDの開始以来、私たちはかなり熱心に取り組んできました。これは、マーケティング予算の削減や、COVIDで予防措置を講じるために行ったその他の変更の影響を打ち消すための重要な方法であることがわかっていたためです。そして今日、私は78％— 78％—ほぼすべてのSprinklriteが従事しており、従業員の擁護で何かをしたと言って驚いています。 30,000件の投稿が共有され、2,000人の従業員がおり、支持者1人あたりの平均投稿数は37です。また、250を超える従業員が作成したコンテンツが作成されています。そのため、Twitterだけでも数百万のリーチがあり、アドボカシーを通じて、自社のブランドチャネルよりも85％多くの投稿が生成されています。そして、私たちのオーディエンスは31％増加し、ブログトラフィックは70％増加しました。従業員の擁護者が通常費やす時間の90％を節約しました。そして、コスト削減は数万にあり、獲得したメディアの価値は数十万になります。ですから、実際にはかなり驚くべきことです。

そして、私は、ほとんどの企業がこれを行わない理由のいくつかの点で、ちょっと興味があります。そして、それが何であるかはわかりませんが、おそらく人々は従業員ベースを活用することに少し不快感を覚えているのではないかと思います。しかし、私がそれについて考える方法は、従業員がこれを求めているということです。 10個のSprinklritesのうち8個がSprinklrについて何かを投稿しています。それは素晴らしい。そして、私は会社について何も言いたくない場所で働いたことがありません。また、事前にフォーマットされ、すぐに使用でき、使いやすいものがあるのは素晴らしいことです。そして、私たちの従業員擁護に見られるコンテンツの多くは、私たちのコンテンツマーケティングプラットフォームから直接出てきています。そのため、Sprinklrの単一の統合フロントオフィスでは、他のチャネルや他の目的のために作成したコンテンツを、従業員擁護プラットフォームに移植することもできます。つまり、企業全体でコンテンツを作成し、コンテンツを管理する1つの方法があります。あなたはその1つのチャンネルのためにプロデュースしているだけではありません。

これを理解するのは企業、特に本当に大企業になると思います。それは秘密兵器になると思います。それを測定するのは本当に難しいからです。それを支出として見るのは本当に難しいですし、企業が不当な競争上の優位性を持つことを可能にします。ですから、従業員のアドボカシー、私の言葉に印を付けてください。これを行う人々は前進し、彼らはより速く前進するでしょう。そして、あなたはなぜだろうと思うでしょう。どうしたの？エンゲージメントレベルが非常に高いのはなぜですか？この会社は、他のすべての人とは違うことを何をしているのですか？彼らは従業員のアドボカシーを行っています。CXMエクスペリエンスの場合は、GradConnです。明日お会いしましょう。