エピソード＃113：ジェレミーエプスタインとのビジョナリーのコミュニティの構築

公開: 2021-04-09

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リソースに制約のないCMOに会ったことはありません。あなたがスタートアップであろうとフォーチュン500企業であろうと、私たちは皆、より少ない労力でより多くのことをするよう求められています。今日、GtmhubCMOのJeremyEpsteinは、初期段階のスタートアップでCMOになるという彼のユニークな見方を共有しています。志を同じくする人々のコミュニティを構築することで、パックから抜け出すのにどのように役立つか、そしてブランドを強化できるマイクロエクスペリエンスの瞬間の魔法について話します。

ジェレミーはLinkedInで見つけることができます。または、NeverStopMarketingで彼のマーケティングの考えを共有することもできます。

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ポッドキャストトランスクリプト

卒業生
よし、おかえりなさい。いつものように、あなたは正しいです、それはCXMエクスペリエンスです。そして、私はSprinklrのCXOであるGradConnです。そして今日、私には非常に特別なゲスト、ジェレミー・エプスタインがいます。彼は現在、OKRに基づく結果管理システムであるGtmhubのCMOであり、それについて1、2分話します。

しかし、私はジェレミーがSprinklrのCMOだったときに最初に会いました。ジェレミーと私は同じようなDNAを持っており、同じような経験をしています。私にとっては、私の経験は後で、そして大部分は、ジェレミーが行った素晴らしい仕事の結果として非常にもたらされました。ジェレミー、SprinklrのCMOのような素晴らしい仕事をしてくれてありがとうと言って始めたいと思います。もしあなたがいなかったら、私は後でSprinklrに参加することができなかっただろうから。だから私は本当にあなたに大きな借金を負っています。だからありがとう。それについて少しお話したいと思います。しかし、今日は全体的に組み立てさせてください。あなたは今あなたがいるところで本当に面白い仕事をしています。あなたはSprinklrで本当に面白い仕事をしました。あなたはあなたが経験した他のいくつかの経験について話すことができます。しかし、あなたは非常に初期のスタートアップ、シリーズA、B、C、D、その種のステージのCMOであるという独自の視点を持っています。

その段階では、後の段階にいる場合とは異なる一連のことを行う必要があります。そして、それはあなたがいる段階でははるかに難しいと思います。それでは、まず自己紹介をしてから、それについてお話したいと思います。そして、初期段階のCMOであることがどのようなものであるか、そしてあなたが考える必要がある重要なことは何であるかを見てみましょう。

ジェレミー・エプスタイン
うん。さて、とても優しい言葉をありがとうございました。私はあなたが私に与えているのと同じくらい多くの信用をとることができればいいのにと思います。しかし、それはRagy、チーム、そして素晴らしい製品、そしてSprinklrのすべての素晴らしい人々の本当の証です。私は誰もがマーケティングに携わっていると言いたいのですが、それは私たちの何人かがそれを知っているということだけです。

卒業生
それは良い。

ジェレミー・エプスタイン
そして、マーケティングは、実際には、製品チームと成功チームが行うすべての優れた作業の集合体です。それは基本的に私のマーケティング哲学のようなものにつながります。つまり、早い段階で、あなたが本当にパックから抜け出そうとしているとき、あなたがしたいことは、志を同じくする人々のコミュニティを構築し始めることです。。そして、それはあなたと私が最初に会った場所です。私たちが最初に会ったとき、あなたはマイクロソフトの先見の明を持っていたからです。あなたは多くの人が見なかった未来を見ました。ですから、私の仕事は、特に初期の頃に、私たちがサービスを提供していた他の企業で自分や他の人のような人を見つけ、それらの人を集めてつなぐのを手伝うことだと思ったのです。私たちは皆、これの最先端にいたからです。今や、ソーシャルメディアが状況を変えたことは明らかです。しかし、当時、それは多くの人にとってそれほど明白ではありませんでした。

そして、あなたがイノベーターであるとき、それは孤独になる可能性があります。これがSprinklrで見たものであり、Gtmhubで見たものです。人々は、組織が一貫して結果を出す方法を実際に変えようとしており、それを実現するためにこれまでに発明された最高の方法論としてOKRを使用しています。しかし、これらの組織の多くで文化を変えることは困難です。

ですから、私たちがやろうとしているのは、それらの人々を見つけ、それらをまとめて、彼らがより良い仕事をするのに役立つコンテンツを提供することです。ですから、私にとって、それを行う方法を知っている唯一の方法は、コミュニティを構築し、そのコミュニティにコンテンツを提供し、口コミを駆使してそのフライホイールを開始することです。あなたが集めるのと同じくらい多くのお金があるので、あなたは巨大な市場の認識にあなたの方法を使うことができません。あなたがしなければならない。これは拡張であり、主要な推進要因ではありません。これが基本的なアプローチです。

卒業生
うん。私はその哲学が大好きです。だから私はそれを掘り下げたいと思います。そして、あなたは良い点を述べました。「まあ、3000万、1億5000万、5億を調達しただけだとしたら…」と言う人もいます。これらの数字はすべて、意識を高めるために実際に必要な数字とは対照的に、ごくわずかな数字です。だからあなたは正しい。ほとんどすべての段階で、コミュニティと口コミは非常に重要です。たとえば、Googleについて考えます。これは何かです、私は覚えています…私がこの話をまだ言ったかどうかはわかりません。

ジェレミー・エプスタイン
聞きたいです。持ってきて。

卒業生
ええと、私はこれを持っていません…ほら、私は準備ができていません。私が本当に準備ができていれば、私はこの人の名前を持っているでしょう、そしてこれは本当の完全な復讐物語になるでしょう。しかし、これは部分的な復讐の話にすぎません。

ですから、私たちがいたとき…私はスタートアップの1つをやっていて、Googleのやり方を賞賛していました。これは、90年代後半のようなものでした。 Googleのイントロのやり方に感心しました。そして、あなたがこれを覚えているかどうかはわかりません。しかし、グーグルが立ち上げた方法は、彼らがたくさんのお金を持っていなかったということであり、彼らはCIS管理者に行きました。そこで彼らはITCIS管理者のオープンソースコミュニティに行き、彼らのアルゴリズムとリンクバックの観点から何を発明したかについて話し合うことに多くの時間を費やしました。そして、それはとても理にかなっていて、とても素晴らしかったので、みんなが本当に興奮しました。そのため、当時のCIS管理者は、コンピューターやオフィスで多くの構成を行っていました。そして、彼らはエグゼクティブのデスクに行き、AltaVistaやAskJeevesなどを使用します。

ジェレミー・エプスタイン
右。右。

卒業生
なんてこった、AltaVista。そして、彼らは「いいえ、いいえ、あなたはグーグルを使うべきです」と言うでしょう。そして、それがグーグルのうねりがその基本レベルで始まった方法の多くでした。ですから、私がOpenColaと呼んでいた、非常によく似た戦略を採用した会社に対するこのGoogleの戦略を賞賛していました。そして、私は実際にその戦略を使用してかなりの前進を遂げました。そして、私たちは少し違うことをしました。それは、私たちのソフトウェアに合わせてオープンソースのソフトドリンクを発明したことです。

ジェレミー・エプスタイン
良い。

卒業生
そしてある日、私たちはソフトドリンクを売っていればよかったのではないかと思います。いずれにせよ、それは問題ではありません。多くの注目を集めました。そして、私たちはインテルのVCに、彼はもういないと言っていました。しかし、私たちはIntelのVCに、Googleが採用したこの戦略が本当に気に入っており、それをコピーしてコミュニティを構築したいと言っていました。

ジェレミー・エプスタイン
右。

卒業生
そして彼は「わあ、おい」と言います。彼はこう言います。「Googleは決してお金を稼ぎませんでした。投資家のためにお金を稼ぐことは決してありません。グーグルにお金を入れた人は誰でもそれをすべて失うだろう。そして、もう一度Googleを例として使用してください。私は、あなたの会社に投資するつもりはありません。」さあ、行きます。誰もがすべてを知っているわけではありません。

ジェレミー・エプスタイン
誰もが未来を見ることができるわけではありません。それは本当だ。

卒業生
そして、Salesforceも同じことをしました。ベニオフは初期の頃、シーメンスやシーメンスとは対照的な素晴らしい仕事をしていたと思います。すみません。シーメンスではなく、シーベル。

ジェレミー・エプスタイン
シーベル。右。

卒業生
Siebelとは対照的に、クラウドCRMとCRMについて話し、多くの騒ぎを起こし、まだ初期段階の製品を中心にコミュニティを構築しました。それで、どうやってそれをしますか？これらは本当にうまくいった大きな例です。大きな例ごとに、うまく機能しない例が100個あります。実際にどのようにしてコミュニティを見つけますか？ Sprinklrで何をしましたか？私のような人を見つけたSprinklrの初期の頃は何でしたか？見つけやすかったのかわからないから。

ジェレミー・エプスタイン
そうですね、当時のコミュニティはそれほど大きくなかったので、思ったほど難しくはありませんでした。そのため、実際には、スペース内のインフルエンサーに非常に大きく依存していました。私たちが最初に採用した戦術の1つは、私たちがソーシャルアットスケール電子ブックと呼んでいるものでした。業界で最も有名な30人の名前を招待し、ソーシャルアットスケールのビジョンを共有しました。これは私たちが作り出したアイデアです。

そこに着いてから、そこにたどり着くまでに約8〜9か月かかりました。そして、非常に器用で初期の影響力のあるジェレミア・オウヤンを含む多くの人々から素晴らしい意見がありました。そして私たちは彼らを招待しました、そして私たちは言いました。しかし、私はあなたにそこにいる人々に説明してほしいのですが、社会の到来は大企業にとって何を意味するのでしょうか？」

そして、私たちは彼らを共同の電子ブックに招待しました。そして、あなたがそれを知ったら、彼らは皆それを彼らのファンとフォロワーに宣伝しました。そして、それは私たちが多くの人々を発見するのに役立ちました。基本的に、それについて壮大に聞こえるために、私たちは運動を始めていることを知っていました。それは、権限を与えられた顧客の到着が企業の顔を変えるだろうと信じていた人々の動きでした。そして、私が言うことは、この信念を共有する人々は誰ですか？誰が私たちの世界観を共有しますか？それらを明らかにする方法を考えてみましょう。

そして、私たちは基本的にGtmhubで同じプレーを行っています。知識労働者の世界では、知識経済、透明性、集中力、整合性、OKRがそのための方法であると信じている人々です。しかし、基本的には、これを中心としたコラボレーションの文化が必要です。誰もがそのための準備をしているわけではありません。しかし、私たちはそれらの人々を発見し、それらをまとめようとしています。

彼らは、「ほら、これは私が気にかけていることを気にかけているブランドだとわかります」と言っています。以前は、ソーシャルと呼ばれる大規模なイベントを開催していました。

卒業生
Ragyはまだそれらについて話します。

ジェレミー・エプスタイン
それは素晴らしいです。

卒業生
ええ、でも見事に。悪い意味ではありません。とても良い方法で。彼はまだそれらがどれほど素晴らしかったか、そしてあなたがそれらに人々を連れ出すのにどれほど素晴らしかったかについて話します。

ジェレミー・エプスタイン
ありがとうございました。

卒業生
通常、彼が私に怒鳴っているとき、彼はあなたがどれほど素晴らしかったかについて詳しく話します。

ジェレミー・エプスタイン
私もRagyの最後尾に向かって叫んでいます。 Sprinklr時代の魅力的なストーリーがすべて揃っているわけではありません。私のお尻が何度も蹴られました。しかし、私はこれの価値を理解したことに対してRagyに多くの信用を与えます。そこにいるすべてのマーケティング担当者は、何が起こっているのかを直感的に理解しているCEOに常に恵まれているわけではありません。

卒業生
うん。

ジェレミー・エプスタイン
彼は言いました。「ほら、誰も私たちの言うことを本当に気にしません。彼らは人々が私たちについて言うことを気にします。」それが私たちがイベントに取り入れようとしたことでした。私たちの世界観を共有しながら、5〜7分間それを開始します。そして、残りの時間はすべて基本的にユーザー生成コンテンツでした。私たちは顧客を招待し、見込み客を招待しました。また、1、2回も、競合他社の製品を使用している人を招待してイベントに出展しました。

卒業生
本当に？わお。

ジェレミー・エプスタイン
そして、私がこれまでに得た最大の褒め言葉は、「ジェレミー、これは私が今まで行った中で最高の企業イベントの1つでした。私は仲間からたくさんのことを学びました。私は一人ではないような気がします。他の会社が何をしているのか見ました。」彼は、「唯一の問題は、あなたが私にあなたの製品を見せなかったことです。」と言いました。そして、私は「どういたしまして。それはこのイベントのポイントではありません。このイベントのポイントは、あなたと他の人をつなぐことです。それは信頼を築くことです。 Sprinklrがこの特定の動きを真に、情熱的に気にかけていることを理解するのに役立ちます。そして、それがその目的です。」

そして、私はいつもそれを愛していました。だから私は恐れていませんでした。「あなたは私たちの競争相手の1人を使っていますか？私は気にしない。私たちは聴衆を教育するためにここにいます。」そして、それは彼らが立ち上がって「まだSprinklrを使用していない」と言ったときに信頼を築くようなものです。そしてそれはただの素晴らしい経験であり、人々は学ぶことが大好きです。あなたは教育を通じて人々に力を与えているだけだからです。あなたはデモを体当たりしたり、スライドを体当たりしたりしていません。あんなの誰も好きではありません。私はいつも言います、私は自分自身に行きたくないイベントを決して開催しません。そして、私は退屈なイベントが好きではありません。

卒業生
うん。それは素晴らしい哲学です。それは面白いです。マーケティングオートメーションの崩壊の一部、つまり、それはまだそこにぶら下がっていると思います。しかし、21世紀初頭に形成されたマーケティングオートメーションの哲学の多くは、実際には崩壊していると思います。 B2Bマーケターが右、左、中央で見たように、ホワイトペーパーのダウンロードやゲートコンテンツなどで達成していた目標を達成することはできません。そして、その一部は、人々が売られることにうんざりしているということだと思います。

ジェレミー・エプスタイン
うん。

卒業生
そして、誰かと会話するだけで、必ずしも彼らに何かを売ろうとはしない、勇気を持っている会社を見つけることはめったにありません。それは、あなたが関係を築こうとするのではなく、販売をしようとするようなものです。私たちは現実の世界で関係を築く方法を理解していると思います。でもどういうわけか、どうなるかわからないので、インターネットに接続して、「時計を買いたい？」みたいな感じです。それはただ、それは瞬間的です。そのままセールに行きます。そして、私は人々がそれから後退すると思います。怖すぎる。

ジェレミー・エプスタイン
ええ、違います。ちょっとした言い方をすると、販売とマーケティングの違いは、販売はあなたが彼らに電話するときであり、マーケティングは彼らがあなたに電話するときであるということです。

卒業生
良い。

ジェレミー・エプスタイン
そして、私はピータードラッカーを引用するのが好きです。彼は、マーケティングとイノベーションだけがビジネスを前進させる2つのことだと言います。しかし彼は、「マーケティングの目的は、製品やサービスが売れるほど顧客をよく知ることです」と述べています。

だから私はいつもそれを挑戦のように見ています。それは、見込み客が自分たちの問題をよく理解しているように感じて、彼らがあなたを呼ぶだけになるまで、どのように関係を構築するのかということです。そして、そのデモストーリーのパート2のようなものは、「ほら、ある日、あなたは目を覚ますだろう、そしてあなたは言うだろう」と言うでしょう。 ' そしてその日、あなたは私に電話するつもりです。そして、私のアカウント担当者は、ソフトウェアのデモを喜んで提供します。」

ですから、それはあなたが扱われたいと思う方法で人々を扱うという観点から考えているだけです。あなたがそれについて考えるとき、それはそれほど難しいことではありません。しかし、あなたは正しいです、私たちは私たちのマーケティングの帽子をかぶって、あらゆる種類のものであなたを突っ込みましょう。そして、見て、私はそれについて罪を犯している瞬間があります。私は確かに特定の活動に陥ります。しかし、一般的に私はそれを避けようとします。なぜなら、長期的には、特にこの市場では、それがあなたが勝つ方法だと信じているからです。

卒業生
つまり、あなたは新興企業のCMOです。物事は順調に進んでいるようですが、それは素晴らしいことです。私はあなたにとても満足しています。しかし、あなたはまだリソースに制約があります。

ジェレミー・エプスタイン
そうそう。

卒業生
そして、あなたは長い間なります。つまり、それは会社に対するノックではありません。それはただ、あなたはあなたがあなたのお金をどのように使うかについて非常に思慮深くなければなりません。

ジェレミー・エプスタイン
右。

卒業生
そして、率直に言って、私がマイクロソフトにいたときでさえ、理論的にはたくさんの現金を利用できましたが、やることがたくさんあったので、それでもリソースに制約があると感じました。私はいつも選択をしなければなりませんでした。ですから、聞いている人のためだけに、誰かがシリーズA、シリーズBのスタートアップのCMOであるとしましょう。彼らは、「少年、これは本当に大変だ」と言っています。彼らが優先順位付けについて考えるのをどのように助けますか？トップ3、主要なトレードオフ。

ジェレミー・エプスタイン
うん。それは素晴らしいです…。それは面白いです。ご存知かもしれませんが、私もかつてマイクロソフトで働いていました。そして、私はいつも人々に、あなたがどんなビジネスをしていても、あなたが世界にすべてのお金を持っていると思うとき、あなたがマイクロソフトにいるときでさえ、あなたは資源に制約があると感じると言います。

しかし、あなたは正しいです。つまり、これは一連のトレードオフだと思います。画面の向こう側に人がいることを忘れないでください。それが最初のことだと思います。どのように経験に投資しますか？あなたが最高経験責任者であることを私は知っています。そして、私はその役割、誰もがそのように考える必要があると思います：経験は何ですか？そして、これらすべての小さな瞬間が、一緒になってブランドを強化するか、ブランドを損なうかのどちらかです。したがって、最初に行うことは、その伝達に投資することです。私が言ったように、誰もがマーケティングに携わっています。現在、社内には約120、130人の人がいると思います。

卒業生
それは素晴らしいことです。

ジェレミー・エプスタイン
すみません。どうぞ。それは本物です。そこに小さなペレグリーノげっぷがあります。それはそれを現実に保とうとしているだけです。 Ragyは誇りに思うでしょう。あなたは私たちがこのことを1つだけ取っていると私に言いました。

卒業生
ええ、私たちはこのことを編集しません、男。オールインです。オールインです。

ジェレミー・エプスタイン
ねえ、本物の人間は時々ペレグリーノを飲み、何かが起こります。

まるで、この2か月間開催された全員参加の会議を利用して、ブランドが何を表しているのか、どのように取り組むべきかを伝えようとしました。今日もSprinklrの壁には、「人々はあなたがどのように感じさせたかを決して忘れない」と書かれていると思います。

卒業生
それは私たちが持っているすべてのパーカーの袖にあります。

ジェレミー・エプスタイン
私たちがそれを取り、それを私たちの任期にした日のことを覚えています。そして、私はまだ基本的に、マヤ・アンジェロウの引用はすべての人にとってガイドとなるべきものであると信じています。ですから、第一に、CMOとして、私はこう言います。「ほら、あなたは自分でこれをする必要はありません。自分の仕事がマーケティング機能に影響を与えることを理解していれば、社内の他のすべての人を活用できます。」つまり、それが一番です。サポートチームがどれだけ迅速に対応し、ソフトウェアにサインアップするのがいかに簡単かということです。

卒業生
本当です。うん。

ジェレミー・エプスタイン
それらはすべてマーケティングの瞬間です。そのためにたくさんのお金は必要ありません。あなたはそれを明確に表現するのに効果的である必要があります。だから、それが一番でしょう。 2つ目は、おそらくあなたが実際に何を表しているのかを明確にし、明確になっていることです。

そして、それは難しいプロセスです。つまり、ここGtmhubでもう少し明確になるまでにさらに8か月かかりました。さらに明確になるには、おそらくさらに8か月かかるでしょう。そして、私が言ったように、コミュニティとコンテンツ。人を集めるのにそれほど労力はかかりません。あなたが今話し合った誘惑に抵抗することは、多くの努力を必要とします：人々の喉に物をぶつけようとせずにイベントを開催します。

それはただイベントを開催するか、人々が「うわー、私は実際にこれからたくさんの価値を得た」と言う体験を作り出すことです。これは私が学び、仕事をより良くするのに役立ったものでした。」あなたが環境を作る初期段階のカテゴリーにいて、これらの支持者、これらのチャンピオン、これらのコミュニティメンバーを見つけるとき、彼らは最先端にいるからです。ですから、私は私たちの仕事を彼らが成功するのを助けるだけだと考えています。私はカスタマーサクセス担当者に、「私たちの目標はNPSであってはなりません。私たちの目標は、何人のクライアントが昇進するかということです。」

卒業生
うーん、うーん、肯定的。それ大好き。わお。それは素晴らしいです。

ジェレミー・エプスタイン
それが私たちにできることです。ある時点で、私たちはこれを研究しました。私たちは、初期の顧客のような人々の分析を行いました。そして、1年後のように、私たちの種類の上位30人の顧客の65％が過去1年以内に昇進したことを覚えています。私は言った：それは素晴らしい。私たちは彼らを助けています。

卒業生
わお。それは素晴らしいです。うん。

ジェレミー・エプスタイン
それは私の本の本当のパートナーシップです。

卒業生
さて、あなたがそれを言うのはおかしいです。私はそれをKPIとして考えることを考えたことがありません。それは素晴らしいです。しかし、私はそれの端をちらっと見ました。なぜなら、B2Bは人々が思っているよりもはるかに単純なカテゴリーであることを人々が忘れていると思うので、私はいつも人々に話します。

ジェレミー・エプスタイン
うーん、うーん、肯定的。うーん、うーん、肯定的。

卒業生
人々は一つのものを買っているので、彼らはキャリアの成功を買っています。

ジェレミー・エプスタイン
右。右。よく言った。

卒業生
そして、ある種の潜在的なリスクがありますが、この購入は私を解雇しますか？

ジェレミー・エプスタイン
右。右。

卒業生
それで、私にとって、キャリアの成功の基準は、これらは本当に長いです。そして、キャリアの発砲、キャリアの終了の基準は通常短いです。

ジェレミー・エプスタイン
右。右。

卒業生
しかし、これは非常に珍しいカテゴリです。ほとんどすべてのカテゴリで同じことを感情的にアピールしているからです。つまり、人々は自分の仕事でより成功することを願って決定を下しています。そしてそれが彼らが探しているものです。そして、多くの企業は、スピードやフィードなどを考えているので、それを忘れていると思います。

ジェレミー・エプスタイン
うーん、うーん、肯定的。

卒業生
さて、まあ、ジェレミー、あなたはあなたの時間に本当に優雅でした。最後に3つ質問があります。 2つは本当に簡単で、1つは少し難しいです。

ジェレミー・エプスタイン
かかって来い。

卒業生
だから私は最初に難しいものを読みます。

ジェレミー・エプスタイン
わかった。準備できました。

卒業生
Sprinklrで行ったことについて1つ変更する場合、つまり、完璧な仕事をしたので何も変更しないという答えが得られたとしても、DeLoreanに戻って修正できるとしたら、変えますか？

ジェレミー・エプスタイン
私は自分の人々を育てるのにもっと多くの時間を費やしたでしょう。

卒業生
まあ、本当に？

ジェレミー・エプスタイン
私はあまり上手ではなかったと思います。私は平凡な人のマネージャーであり、才能のある開発者のリーダーでした。私は新しかった。私は戦略の実行に集中していたので、時々それを忘れてしまいました。ですから、私はチームの全員のキャリア開発にもっと多くのことを投資したでしょう。そして、素晴らしいチームメンバーがいました。そして、彼らは多くを学び、多くを発展させたと言うだろうと思います。しかし、私は間違いなく彼らが彼らのキャリアで成長するのを助けるためにもっと多くの時間を費やしたでしょう。

卒業生
わお。素晴らしい答え。わかった。さて、次の質問。少し簡単です。スパイスガールズが再会しています。

ジェレミー・エプスタイン
わかった。

卒業生
しかし、PoshSpiceなし。彼らはまだスパイスガールズですか？

ジェレミー・エプスタイン
はいと言います。 80％はまだ重要だからです。それは議事妨害の証拠です。私はそれと一緒です。彼らはまだ良い友達です。私はそれでいいです。

卒業生
わかった。わかった。わかった。良い。いいでしょう良い。 5人のバンドでした。いいでしょうわかった。そして最後の質問ですが、これは実際には一部の人々にとって深刻な質問です。

ジェレミー・エプスタイン
わかった。

卒業生
ホットドッグはサンドイッチですか？

ジェレミー・エプスタイン
うん。実は先日出てきました。私はノーで行かなければならないだろう。

卒業生
いいえ？わかった。わかった。

ジェレミー・エプスタイン
うん。私はノーで行かなければならないだろう。そうではありません。

卒業生
あなたはホットドッグの大ファンですか、それとも平凡なホットドッグファンですか？

ジェレミー・エプスタイン
私はビーガンです

卒業生
だから、ホットドッグファンではありません。

ジェレミー・エプスタイン
ええと、つまり、彼らは大豆ホットドッグを持っています。それらは良いです。しかし、ええ、いや、大したホットドッグファンではありません。つまり、平均。

卒業生
わかった。良い。わかった。これらの回答を集計しているので、最後に大きなテーブルに並んでいます。

ジェレミー・エプスタイン
これは後で出てくるインフォグラフィックのようなものですか、それはあなたたちの世代の活動になるでしょう？

卒業生
ええ、ほとんどのCMOは、ホットドッグはサンドイッチだと思っています。

ジェレミー・エプスタイン
どうぞ。ホットドッグを食べるCFOは、ホットドッグを食べないCFOよりも効果的に企業をリードします。どうぞ。

卒業生
行きますよね？

ジェレミー・エプスタイン
大好きです。

卒業生
そんな感じ。誰かがそれをやっています。

ジェレミー・エプスタイン
それは正しい。

卒業生
ジェレミー、これは素晴らしいことです。私にとって最後の考え、言葉、または質問はありますか？

ジェレミー・エプスタイン
わお。ええと、あなたが考えるとき、つまり、あなたがその役割について考えるとき、それが何であるか、またはその価値を必ずしも本質的に理解していないかもしれない人々に、チーフエクスペリエンスオフィサーの役割をどのように説明しますか？あなたの使命をどのように説明しますか？

卒業生
私はまだそれを自分で理解しているので、それは素晴らしい質問です。

ジェレミー・エプスタイン
けっこうだ。

卒業生
ですから、何か考えがあれば、私のやり方で投げてください。しかし、私がすること、そして私がすることについて話すとき、私たちは経験が新しいブランドであり、それは潜在的にあなたの造語の一部でもあるという哲学を持っているということです。そのため、このようなシナリオでは、お客様がどのような体験をしているかを考え、検討する必要があります。

ですから、私は実際に多くの時間を顧客と話し、顧客と協力し、Sprinklrが何をしているのかを話し、Sprinklrが何をしているのかを見ました。そして、私がいくつかの興味深い利点をもたらすと思うところは、私がプラットフォームのヘビーユーザーであるということです。

ジェレミー・エプスタイン
右。右。

卒業生
だから私はそこにいじり回して、それを見ているようなものです。だから私にとって、それは常に私が全面的に上陸している経験についてどのように考えるかについてです？だから私はエンジニアリングと話しているので、営業と話し、幅広い人々のグループと話します。

そして、組織内に存在する多くのサイロを乗り越えることができるので、それは非常に興味深い役割です。そこには多くのCXOはありません。それはより一般的になりつつあります。 CDOとCXOがあり、これらは少し互換性がある傾向があります。ただし、通常、組織はこれらの役割を設定して、サイロを統合し、より優れたコラボレーション環境を作成して、顧客とのより良いエクスペリエンスを実現できるようにします。そして最終的には、誰かが戻ってきたり、もっと購入したり、初めて試したりするのは、その経験です。

ジェレミー・エプスタイン
ええ、経験はブランドです。私はすきです。それは非常に理にかなっています。人々はあなたが彼らをどのように感じさせたかを決して忘れませんよね？

卒業生
それは確かだ。まあ、これは素晴らしかったです。ありがとうと言ってサインオフし、もう一度接続しましょう。どこに住んでいますか？あなたの故郷は何ですか？

ジェレミー・エプスタイン私はワシントンDCのすぐ外に住んでいます

卒業生
わかった。えーと、たまにそこを通ります。だから次回はDCエリアにいて、一度は…明日からワクチン接種を受けていると思います。

ジェレミー・エプスタイン
良い。

卒業生
完全にワクチン接種。ですから、準備が整い、再び公の場に出たら、顔を合わせて夕食などを食べましょう。私はそれを本当に楽しみます。

ジェレミー・エプスタイン
お願いします。ありがとうございました。

卒業生
さて、CXMエクスペリエンスでは、今日のゲストはジェレミーエプスタインです。彼はGtmhubのCMOであり、尊敬されているCMOであり、Sprinklrの卒業生です。そして、今日ショーに参加してくれたジェレミーに感謝したいと思います。そして、CXMエクスペリエンスについては、 SprinklrのCXOであるGradConnです。次回お話しします。