エピソード＃133：トム・ピーターズとの小さな変更が大きな影響を与える方法

公開: 2021-06-10

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カスタマーエクスペリエンスに関して言えば、多くの場合、小さい方が大きいよりも大きいです。 Tom Petersとのディスカッションのパート2では、大きな影響を与える可能性のある小さな変更について説明します。最終的に、それはすべて実行に帰着し、そして最も深いものを打つ小さな礼儀です。

トム・ピーターズは20冊近くのビジネス書を書き、「経営思想家のレッドブル」と呼ばれています。 Twitterで彼をフォローできます：https：//twitter.com/tom_peters

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ポッドキャストトランスクリプト

卒業生
わかった。ちょっと、あなた。ジミーはいつも私を興奮させます。しかし、今日、私たちは戻ってきたので、さらに興奮しています。もちろん、世界的に有名な作家であるトム・ピーターズとの素晴らしいインタビューのパート2に戻ってきました。もちろん、In SearchofExcellenceや他の多くの素晴らしい本です。トムは、カスタマーエクスペリエンスで起こっていることすべてに対して率直な態度を示しています。そして、うん、私たちはあなたと話している、スバル。だから、またこれを取り戻したい。そして、私はあなたが持っているこのヒルトンの物語に行きたいです。コンラッド・ヒルトンの素晴らしい引用があります。彼が一緒にいた人に尋ねられたとき、私は今夜のショーで、引用を正しく覚えていれば、素晴らしい世界クラスのホテルを経営するという点で、人々への彼の1つのヒントは何でしたか？そして答えはでした。「シャワーカーテンを浴槽の中に押し込みます」。それで、なぜあなたがその物語を本に含めたのかについて少し話してください。そして、あなたが実行について考えるとき、「浴槽にシャワーカーテンを押し込む」とはあなたにとって何を意味しますか？人々はこれらの接続をどのように修正しますか？

トム・ピーターズ
それはいくつかのことです。では、それについて話しましょう。第一の方法、そして私がする議論は、場所、場所、場所のためにあなたのホテルに来ます。そして、あなたは外に出て、有名なスイスの建築家を雇いました、そしてそれは芸術作品です。そしてそれが私が来る理由です。しかし、どのビジネスでも、10のビジネスのうち9つでは、最初のトランザクションで誰もお金を稼ぎません。あなたはトランザクション17であなたのお金を稼ぎます、あなたは私がするつぶやきであなたのお金を稼ぎます、私が出てきた後、私は場所のためにあなたのホテルに来ます、私はシャワーカーテンのためにあなたのホテルに戻ります。記憶に残るのは、それらの小さなタッチです。そしてホテルの例では、それは二重の二重の物語です。シャワーカーテンに戻ってきました。しかし、ホテルのスタッフにとって最も重要な人間は家政婦であるとも言われています。そして、家政婦は通常最も尊敬されていない人々です。そして、おそらく家政婦の間で売上高はめちゃくちゃ高いです。調査によると、訪問の過程で、統計的に、ハウスキーパーはスタッフの他の誰よりもゲストとアイ・ツー・アイ・コンタクトをとっています。これは理にかなっています。したがって、サービスの提供から提供者までのすべての側面で、事実は2セントのキャンディーです。それが私が覚えていることです、この場所は本当に、本当に、船の形でした。そしてそれは、私たち全員にとって、パンデミックの間に10倍重要になりました。いまいましいトイレを洗っていると言っているのに、あなたは？ホテルやその他の場所では、ホテルをあまりしませんでしたが、2、3回、何百万もの小さなタッチで、すべてが完全に消去されたことを実際に確認したことがあります。

卒業生
私はマリオットの生涯チタンです。私はマリオットホテルに1700泊以上滞在しましたが、マリオット会員になってから17年になります。つまり、約5年です。それで、私は過去17年間のうち5年間をマリオットホテルで寝ていました。そして、彼らはSprinklrの私たちの素晴らしい顧客であり、素晴らしい、素晴らしい顧客であり、あらゆる種類の素晴らしい方法でSprinklrを使用しています。約1、2週間前に彼らと話をしましたが、彼らが強調し始めたのは、常に清潔さに熱狂しているということです。しかし、彼らは正しい理由でそれを行っています、そしてそれは良いことです、そして人々は最終的に気付くでしょう、しかし彼らは実際に彼らがそれを知っているように彼らが何をしているのかを強調し始めています。今、人々はあなたに尋ねますので、「あなたがこれをどのように行うか教えていただけませんか？そして、あなたの基準と手順は何ですか？」ですから、人々が今初めて気にかけていることを強調するため、人々が回そうとしているマーケティングダイヤルのいくつかが少し変わるのを目にするでしょう。それは魅力的だと思います。それで、あなたはどのホテルに泊まりますか？あなたの好きなホテルは何ですか？

トム・ピーターズ
ええと、私は以前のように旅行していません。私はいつもマリオットのファンでした。そして、それは私の2冊目の本で、実際には裏表紙にビル・マリオットの支持があったと思います。そして、彼は彼らのマーケティング責任者だったと思います。ロジャーという名前の男がいました。そして、私たちは親しい友人になり、彼は私のセミナーなどに来ました。そして、マリオットが私がたくさん滞在していたリッツカールトンを購入したとき、私はロジャーに言ったのを覚えています。これは家族向けのプログラムなので、明らかにこれを繰り返すことはしません。私は言いました｢あなたはリッツカールトンを買ったばかりです彼らは素晴らしいです。効果を上げないでください。」そして、私は彼らがそうしなかったと思います。しかし、これが完璧な例であるハイエンドバージョンです。フォーシーズンズに泊まりました。そして、私は一度来ました。これはロンドンにあったと思います。マウスの初期の頃、マウスをうまく機能させたい場合は、小さなゴムの上に置いたことを覚えていますか？その下に小さなゴム製のマットがありました、覚えていますか？それで、私は四季に入ります。そして、机の隣にはそれらの小さなパッドの1つがあります。そして、「トム・ピーターズがフォーシーズンズに戻ってきた」または「ようこそ、トム」と書かれています。ええと、私たちはビデオではありません。しかし、私たちがビデオに出演しているのなら、私は気の毒なことを救った。それらのうちの1つは、どれだけの費用がかかり、大量に購入されたのでしょうか。そして、その小さな小さな努力は、金でその重さの価値がありました。それは象徴でした。ちなみに、Search of Excellenceに戻ると、カスタマーサービスの章はFourSeasonsの話から始まっていると思います。私はあなたよりずっと年上です。しかし、それはこのフォーシーズンズ、ワシントンDCに滞在していました。ボブと私がチェックインしたとき、彼らは私たちの名前を知っていました。つまり、それは情報が利用できるようになった初期の頃であり、彼らは私たちの名前を知っていました。そして彼らは「おかえりなさい」と言いました。ええ、そして私たちについての長いスピルはありませんでした…何でも、しかしそれはそのようなものの最も早い使用でした。そして、a）「Holyshit」に行き、b）それを本の大きな物語として使用しました、そして私はちょうど…。そしてここで私はこの点に到達しました、そしてあなたが売っているすべての人などに。、など、これは素晴らしいものよりも優れており、私の意見では、マシュー、マーク、ルーク、ジョンよりも優れています。これは、ステーツマンのヘンリー・クレイです。「小さくてささいな性格の礼儀は、感謝の気持ちを込めて心の奥底で打つものです」。それがあなたの事業計画です。私はそれが大好きです。それはただ素晴らしいです。そして、最初のものほど良くはない、関連しているゴッホによる別のものがあります、「小さな感情が私たちの人生の偉大な船長であることを忘れないでください」。そして、そのバリエーションである私が永遠に書いてきたのは、80年代に日本人が自動車で私たちのたわごとを打ち負かし始めたとき、私たちはある程度の品質を持っていて、それはTGW（もの）と呼ばれていましたうまくいかなかった）。そして文字通り、とりわけ、あなたが車を買うとき、あなたはあなたの問題のリストを手に入れました、等々。そしてそれは重要でした、そしてそれはうまくいきました。そしてそれは良い尺度でした。それで、私はそれをひっくり返しました。そして私は言いました、今日、おそらく2000年までに、私たちは品質に関してかなりまともな仕事をしています。私はTGWには興味がなく、TGRに興味があります。ご存知のように、経験を向上させる小さな小さなタッチ。故クレイ・クリステンセンは混乱などについて書いています。私のシンボル、あなたが知っている、もう少し技術的な背景を持っているピート、それを表紙に置いてください、あなたは大なり記号を知っていますか？さて、私のシンボルはSがBよりも大きい、より大きい、より大きいです。小さいは大きいよりも大きいです。そして、それは私がすべての生きている人間に教えようとしている教訓です。それは小さなものです。

トム・ピーターズ
私はちょうど何かを書いていて、ピーター・ドラッカーから何かを盗みました。それは「戦略はパラメーターであり、実行は専門家です」のようなものでしたが、実行は、あなたが知っている、そしてあなたがスポーツファンか何かであるならば、神のために考えますそのように。私には隣人がいて（私はパロアルトに住んでいました）、ビル・ウォルシュという名前の隣人がいました。現在、故ビル・ウォルシュは、サンフランシスコ・フォーティナイナーズの殿堂入りコーチでした。そしてビルは詳細な人でした。そして、彼がコーチングスタッフを集めたとき、コーチングスタッフはそれぞれ本を発行されました。そして、それは任意の位置を取り、それを約80または90の部分に分解していました。足のパターンは何ですか？彼女の名前は何ですか？マイケル・ルイスの本でした。いいえ、Moneyballのものではありません。これも重要です。でも、南部の黒人の子供が警戒していたのだと思います…。とにかく、これはウォルシュのようなものでした。

トム・ピーターズ
あなたが知っている、この若い男は、引っ張る警備員になるために500のことを学びました。そしてそれは脳神経外科を小さな変化のように見せました。そして、それはすべてそれらの小さな、少しの実行でした。そして、私が話している顧客のことと比較して、それらのTGRは、キャンディーであるかどうか、マウスパッドであるかどうか、何でも喜んで話すのはUSAAの人であるかどうかです。ただ大きくねじ込むだけで、私は大きなことに全く興味がありません。たとえば、あなたのクライアントに関連して、その1つのバージョン、そしてはい、私は年をとっていますが、これは古い発言ではないと思います。私は、「テクノロジーは、今後20年間で想像を絶する方法で世界をひっくり返すと確信しています」と述べました。これは、私たち全員が書いていることです。しかし、何を推測しますか？まず、明日の朝に着きました。そして、テクノロジーは今後24か月以内に地球をひっくり返すことはありません。つまり、進歩があり、進歩は速いでしょう。そしてそれらのいくつかは重要ですが、あなたが持っているものを取り、それを毎日少し良くすることに焦点を当て、それらの小さなタッチをして、一日の終わりまでそれを成し遂げようとします。あなたが素晴らしい日を過ごしているなら、それは人生です。そして、戦略、混乱などの言葉を聞くと、私はただ吐き気を催します、あなたが知っている、それはすべてでたらめです。でたらめではないこと–このように見てください–私はこの本のためにいくつかのポッドキャストを作成しましたが、あなたのものは最初のものではありません。しかし、要点は、私は約50年間何をしてきたとしてもプロとしてやってきたこと、非常に一生懸命働いたこと、最善を尽くしたことなどです。私たちが一緒にいる30分間の人間としての地球での私の人生は、ビデオでこれをやっています。オーディオトランジションになることはわかっていますが、私はあなたを見ています。私の人生は、この30分を可能な限り良くすることです。私が気にするのはそれだけです。

卒業生
ええ、その瞬間にとどまります…

トム・ピーターズ
COVID-19など。ええ、それは瞬間的なものですが、ビジネス体験に完全に変換できるのは瞬間的なものです。まさにそれがあなたが話していることです。人生のすべてが今朝の会話につながっています。そして、それは正直な声明です。私が得たのはそれだけです。私が持っているのは、私が気にかけていることと比較して、私が持っているのは、あなたとのこの30分の効果だけです。そして率直に言って、あなたが良い人であるかどうかは関係ありません。これは30分です。

卒業生
そうそう。私はそれについて考える方法が大好きです。

トム・ピーターズ
それが私たちがソフトウェアなどでやろうとしていることだと思います。その次のマイクロアクションを思い出深いものにしてください。

卒業生
ええ、それは個人的な関係にも当てはまります。私のガールフレンドと私はたくさんのことをします、そして私たちが一緒にしたことはたくさんあります、そして私は彼女のためにやりました、しかし彼女が彼女の友人に言うことは私が毎朝彼女にコーヒーを持ってくるということです。それが問題です。私は「それだけですか？本当に？それで全部ですか？」いいえ、それだけではありません。それがすべてではありません。他にもたくさんありますが、他にもたくさんのことを提供する必要があります。しかし、それはそうです、それは、あなたが知っているように、この言葉のマイクロアグレッションがあるようなものの1つです。このマイクロのように、その反対の言葉が必要です。それはマイクロです、私はマイクロの利益、マイクロの喜び、またはマイクロの何かを知りません、私は一緒に来なければなりません…。さて、あなたは何か巨大なことに取り組んでいると思うので、これをもう少し試してみます。そして、私はホテルビジネスが大好きです…。

トム・ピーターズ
マイクロという言葉を使いたいかどうかはわかりません。私はあなたに同意しますが、もっと豊かな言葉が欲しいのです。つまり、多分あなたはそれが何であるかという名前を付けます。それはコーヒーカップの瞬間です。それは、あなたが知っているよりもはるかに記憶に残る、またはそれはシャワーカーテンの瞬間です。しかし、それを現実のものにしてください、あなたは知っていますか？

トム・ピーターズ
巨大な何か他のもの。皆さんはたくさんのコードを書きます。コードを書いている人の最低40％が女性であることを私に示さない限り、私はあなたが私に言っていることに興味がありません。あなたが書くものはすべて女性に触れます。谷に住んでいたので本を書いた女性がいて、彼女の名前はエミリー・チャンだと思います。それはブロトピアと呼ばれていると思います。その本はシリコンバレーのボーイズクラブを壊しています。しかし、ある時点でFacebookに関連して彼女が言ったことは、これは本当にキーワードです。「Facebookでコードを書いている人の30％が女性だったとしたら、書かれたコードとは異なる感性があったでしょう」と彼女は言いました。。そして、その文の「感性」は英語で最も強力な言葉の1つだと思います。しかし、あなたがこのようなことをしているなら、女性はこれらの手がかりにもっと注意を払っています。あなたと私は何も考えずにそれらを通り抜けます。しかし、あなたが知っている、私はあなたを覚えています、そして私はホテルの部屋について話していました、私はホテルの部屋を掃除することについて何かを読んでいました。振り返ってみると、ホテルの部屋で女性が一番注目しているのは、チャンネルチェンジャーです。これは、テレビのコントロール機能です。そして、それが肺炎であろうと、COVIDであろうと、それがたまたま起こったものであろうと。そして、その女性が関与しているかどうかはわかりませんが、私が行ったことのある場所がいくつかあります。ホテルでは、小さな箱が小さな可塑化されたものに入れられ、可塑化されたものがホチキス止めされていました。私たちはその衛生的な性質に注意を払いました。

卒業生
私が今まで見たのは、マウントシャスタ近くのベストウエスタンでした。ホテルのログキャビンタイプのようなものがあり、スーパーハイエンドではありません。しかし、私たちは部屋に行きました、そして彼らはすでに微生物的に保護されているか何かである特別なコントローラーを持っていました。隆起したボタンはありませんでした。このきれいな表面がありました。掃除は簡単でした。そして、彼らはそれをバッグに入れて密封しました、そして彼らは私たちがバッグに入れる前にこれを滅菌したと言いました、そしてそれはゲームチェンジャーでした、私が部屋に入るとき私は常にピュレルですべてを覆っているので、そして私はLysolスプレーを持っています–すべてをスプレーしてそのようなものを。しかし、誰かがそれをしたのを見るのは本当に良かったです。それで、最後にホテルの見積もりを1つあげたいと思います。ちなみに、あなたが考えている本、またはあなたが考えている映画はブラインドサイドだからです。右？さて、これが私のお気に入りのホテルの引用の1つです。私はウォルドルフアストリアホテルの大ファンです。そして、私は何度もそこに滞在しました。そして、私はそれの歴史が大好きです。本ではなく本があります。グルメ誌の「TheNightatthe Waldorf」という物語があります。これは、Bud Ennsという名前の誰かが花嫁にプロポーズし、Waldorfがそれを非常に魔法のようにした方法についての信じられないほどロマンチックな物語です。グルメ誌だったので、明らかに食べ物がありますが、通り抜けることはできますが、現在改装中ですが、ウォルドルフを閉鎖する前に、ウォルドルフのホールを歩いてその物語を追体験し、見ることができました彼が見たのと同じ壁と同じ階段と階段吹き抜け。しかし、ウォルドルフが建てられたとき、それはアスターの愚行と呼ばれていました。ホテルを建てたのはウィリアム・アスターとジョージ・ボルトであり、時には彼らはそれをボルトの愚行と呼び、時にはそれはアスターの愚かと呼んだ。そして当時、1800年代後半から1900年代初頭にかけて、「名前を挿入」のようなものをフォリーと呼ぶことは非常に一般的でした。トロントには、街の両側をつなぐこの橋があります。この橋がなければ、街は存在しませんでした。実際には、その名前が何であれ、フォリーと呼ばれていました。野心。それで、ウィリアム・アスターは彼の住居の隣にこのホテルを建てました。それはアスターの愚行と呼ばれ、彼はロビーに敷物を置いた最初のホテル経営者でした。しかし、これまで誰もロビーに敷物を置いたことがありませんでした。それで、誰かが一度彼のところに来て、「敷物がすり減るのを心配していませんか？」と言いました。そして、ウィリアム・アスターは私が今まで聞いた中で最も素晴らしい返事の1つを持っていました、そして彼は言います、「私は敷物がすり減るのを心配していますか？」「うーん、いや、磨耗しないのではないかと心配だ」と彼は言う。ああ、私はそれが大好きです…

トム・ピーターズ
素晴らしい。私はそれが大好きです。ウォルドーフアストリアの話がもう1つありますが、残念ながら、プラス面ではなくマイナス面があります。そして、他のホテルの名前を思い出せたらいいのにと思います。私の息子はローラーブレードでした。ある時、妻と私はウォルドルフアストリアに行きました、そして彼は神のために彼のローラーブレードをベッドに着ていました。そして彼らは、誰もがウォルドーフアストリアのロビーでローラーブレードを着用し、彼にそれらを脱がせたのだと愕然としました。ですから、この別の場所は中規模のホテルで、1泊2,000ドルではなく、リーズナブルな価格です。そして、私は数回そこにいました。それで、次にホテルに行ったとき、妻はベンと一緒にそこにいました。私たちはそこに行きました、そしてベンは彼のローラーブレードを持っていました、そして彼らは言いました、「ああ！入って、ダイニングルームのドアの向こう側の角にどれだけ速く到着できるか見てみましょう。」そして、私はいつもそれを呼んでいます、そしてそれは、あなたが知っている、アスターのものの私のバージョンに戻ります、私はいつもそれをローラーブレードホテルと呼んでいます。そして、それはあなたがa）覚えていること、b）世界中のすべての人に話し、今日のソーシャルメディアで見ていることです。それを無数の人々にツイートしたり、プラットフォームが何であれ、それらは記憶に残るものです。そして重要な部分は、シャワーカーテンに戻ったり、前に話していたことに戻ったりして、名前を付けることができるということです。名前を付けることができます。ローラーブレードエクスペリエンスであることが重要です。もう1つの重要な部分があります。それは、私たちがまだ話していない100万のことです。しかし、他の本当に重要な部分、そしてリッツカールトンはこれの一部だったと思います-最前線の人々に行動する力を与えています。

卒業生
それは私が1秒前に行っていたところです。うん。それは問題だ。

トム・ピーターズ
ええ、リッツ・カールトン、私の知る限りでは、ホルスト・シュルツはもうそれを実行していませんし、あなたが持っているものもあります、そしておそらくそれは過去のことですが、ジュニアハウスキーパーから誰にでもスタッフがいる期間がありました1,000ドルもの高額の証明書でゲストの問題を解決し、従業員に力を与えることができれば、それは金の価値があります。

卒業生
そして、これは多くの企業が遭遇するプロセスの失敗です。私はデルタで奇妙な経験をしました。私はデルタ360のフライヤーなので、デルタをよく飛ばします。デルタが大好きです。しかし、彼らはあなたのバッグがチェックされることができるときに切断することについての規則を持っています。そして、それは45分であり、45分52秒ではありません。それが私にとってのことでした。 45分です。そして、私は文字通り数秒遅れており、ゲートエージェントは彼女が何をしても私のバッグを手に入れることができず、オーバーライドを得ることができませんでした。そして空港は空でした。鞄をかぶっても大丈夫だったように、飛行機が見えました。そして飛行機も半分空でした。しかし、彼女はそれをすることができませんでした。そして最終的に、私はその空港に一晩滞在することになり、翌日飛び出さなければなりませんでした。そして、私にとって興味深いのは、彼女が持っていた欲求不満のレベルです。欲求不満でしたが、人生が短すぎるので、物事にそれほど腹を立てないようにしています。しかし、彼女は一生懸命に努力しました。そして会社は彼女が私にとってとても簡単なことをするのをとても難しくしました。そして私は360歳です。だから、彼らは私を飛行機に乗せるためにいくつかのルールを曲げることができると思うでしょう。そして、彼女が一生懸命頑張ったので、最後に魅力的でした。私は、マイレージサービスとして取得したこれらの小さな証明書を持っていました。。そして、彼らはこれらを登録しているので、顧客サービスの尺度としてこれらの証明書をいくつ取得するかについて、会社には何らかの尺度があると思います。それで私は彼女にこれらの1つを与えました、そして彼女は私からそれを拾い上げました、そして彼女はそれを見ました、彼女はしばらく働いていました、これは彼女の仕事の最初の日ではありません。そして彼女は見て、「うわー、私はこれまでにこれらの1つを手に入れたことはありません」と言いました。彼女はゲートエージェントだからですよね？それは飛行機の人々なので、彼らは危険にさらされます。そして、「まあ、あなたは本当に一生懸命頑張った」と言ったのですが、彼女は実際に私をTWAホテルに予約してもらうという本当に素晴らしい仕事をしてくれました。それは壮大な経験になりました。だから、それはすべてうまくいきました。それから彼女は私に言った、「あなたが知っている、私はただ私に怒鳴らないでくれてありがとう」と言いました。彼女がそう言ったとき、私の心の一部が押しつぶされました。あなたはあなたがあなたに怒鳴らないように人々に感謝しなければならない仕事をしていると想像できますか？

トム・ピーターズ
お客様としてのあなたと関係のあるお話をさせていただきます。私はおそらくテキサスで話していました、そして正午のスピーカー、彼女は不在でした、アン・リチャーズでした。そして、その話題が何だったのかは覚えていませんが、私が生きていて、あなたが飛行機でそれを引き起こした限り、私はこれを決して忘れません。機械的な遅延、フライトがキャンセルまたは大幅に遅延し、彼女の例のゲートでは、今日ほど真実ではないかもしれませんが、違いはありません。40人が並んでフライトを変更しようとしています。そして彼女は、「最後に、あなたは最前線まで進んでいきます」と言いました。「これがあなたが覚えておかなければならないことです。地球上には70億人の人々がいます。そして、この特定の瞬間に、ブラッドはあなたを助けることができる70億人の中で唯一の人です。」そして彼女は「その態度を取り入れなさい」と言いました。そしてそれは正確に正しいです。

トム・ピーターズ
ええ、私はほんの数日前にあなたの経験をしました。とても素敵なレストランがあり、私はピックアップの注文をしていました。それは母の日で、1年半ぶりに混雑していました。そして、言うまでもなく、彼らは少し遅れており、それは非常に理解できることなどです。そのスタッフである人々は、物事を実現するために本当にお尻をつぶしていました。そして、私の後ろに注文を受け取った人が何人かいて、彼らは不平を言って不平を言っていました、そしてスタッフが通り過ぎるたびに、彼らは「これは何か進歩していますか？」と言いました。そして、私は正反対のことをしました。私は「神様、人々が戻ってくるのを見るのはいいことです」と言いました。私は「君たちはあなたのお尻をつぶしている」と言った。「あと15分待たなくても人生は変わらない」と言った。それが私がしていることだからです。つまり、10分後、これがまさにあなたのポイントです。彼らはバッグを取り出し、100ドルのギフト券を私に渡してくれます。そして男は「ちなみに、クラムチャウダーを1クォート入れました」と言ったのですが、彼らのクラムチャウダーは世界一です。そして、それはすべてあなたが話していたことが原因でした–空港であなたの女性に対して2人がうめき声を上げました。私がしたのは、あなたが知っている、私が何をしたかということだけでした。私は「嫌いな人にならないで」でよく得点しました。

卒業生
まったく同じことが私にも起こりました。私の近くにリンドバーガーと呼ばれる場所があり、彼らは素晴らしい手羽先のように素晴らしい手羽先を作ります。そして、私は入って、注文しました、そして、私は、45分のように、戻ってきて、それを手に入れると言いました、そして、彼女は、「ああ、大丈夫、素晴らしい」と言いました。それで、私は約1時間後に戻ってきて、彼らにさらに数分を与えました。そして、それが私がしたすべてです。そして私は「こんにちは、調子はどうですか？」と言いました。彼女は「ええ、あなたの注文は準備ができています」と言います。わかった。素晴らしい。素晴らしい。そして、あなたが知っている、私は彼女に素晴らしいヒントを与えました。そして彼女は、「私はあなたに言わなければなりません、あなたは私のお気に入りの顧客です」と言いました。そして、私は「ああ、大丈夫、ありがとう」のようで、彼女は言いました。「あなたは今日ここに来なかった最初の人のようです。注文してからここに立って、私に怒鳴ってください。彼らにそれを手に入れるために、彼らにそれを手に入れるために、彼らにそれを手に入れるために。あなたは注文を出し、去りました、そしてあなたは少し遅れて戻ってきて、私に少し余分な時間を与えました。私はあなたがそれをしたのが大好きです。」そして、彼女は私にたくさんの余分なソースといくつかのコールスローとそのようなものをくれました。しかし、ええ、それはただ、小さなことについてのあなたのコメントにだけです、時々小さなものは本当に小さなものです。それは、あなたの言いたいことには、ただ嫌いな人にならないで、他の群衆から目立つのを助けるようなものです。

トム・ピーターズ
あなたと私が使用している嫌いな人の言葉よりも正確にそしてわずかに優れているのは、「小さくて些細な性格の礼儀は、感謝と感謝の心に最も深く打つものです」ということです

卒業生
ええ、それは間違いなく私たちが今よりも優れた言語を持っています。それを入手してどこかに投稿します。そこには何か大きなものがあると思います。それで、トム、これはすごいです。私はたくさんのことを学びました。あなたと一緒に時間を過ごすことができて本当に光栄です。私たちは次の会議に遅れていると思います。それで、今からラッピングしますが、ありがとうございます。聞いている人なら誰でも、トムの新しい本はExcellence Now：ExtremeHumanismと呼ばれています。素晴らしい本です。それは本当によく研究されており、そこにはたくさんの物語があります。たくさんのコールアウトがあります。これは素晴らしい読み物ですが、少しずつ消費できるものでもあります。本当に素敵なイラストがいくつかあり、それを組み合わせる方法がとても美しいので、私は実際にそれのハードコピーバージョンを手に入れました。しかし、Kindleでも簡単に消費できます。それで、トム、本を頑張ってください、そして私がこれから多くを得たので、そして私はこれから多くを得ました。 Sprinklrで、人々に小さな親切な行為を作成するように促すために私たちが何をしているのかを考えると、次の数週間はたくさんの素晴らしい飼料をくれました。これは物事についての素晴らしい考え方です。

トム・ピーターズ
ええ、絶対に。まあ、聞いてください、喜びは私のものです。私は計り知れないほど交換を楽しんだ。とても楽しかったです。だからありがとう。

卒業生
CXMエクスペリエンスについては、GradConnとTomPetersです。次回お会いしましょう。