エピソード＃147：デニスマシューとのソーシャルセリングを始める方法

公開: 2021-07-23

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販売は常に関係についてでした。しかし、ソーシャルメディアでは、この概念は一般的に無視されます。 Twitter、LinkedIn、Facebookは、ステートフェアでのノンスティックパンガイに相当し、注目を集めるために可能な限り多くの騒ぎを起こします。今日のエピソードでは、デニス・マシューと私は、実際に顧客とあなたに利益をもたらす、本物の、本物のソーシャルセリング関係を構築する方法について話します。

Dennis Mathewは、ソーシャルメディアおよびマーケティングコンサルタントです。あなたは彼を見つけることができます：クラシックパートナーシップ。

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卒業生
甘い音とジミ・ヘンドリックスが私たちを別の素晴らしいユニファイドCXMエクスペリエンスポッドキャストに引き込みます。そしていつものように、私はあなたのホストであるGrad Connであり、SprinklrのCXOまたは最高経験責任者です。そして今日、私は素晴らしいゲストを迎えました。私はゲストショーが大好きです、これらはいつも私のお気に入りです。ソーシャルセリングについて話し合うので、今日はとても興奮しています。これは私が長年話し続けてきたものです。ですから、今日、ショー全体をそれに費やすことができるのは素晴らしいことです。それでは、デニス・マシューを紹介しましょう。彼はソーシャルメディアおよびデジタルマーケティングコンサルタントです。また、IBM、MasterCard、Bank of Montrealなどの企業で働いており、特に金融サービスに適用されるソーシャルセリングのこの分野全体で真のイノベーターおよびリーダーです。デニス、ショーへようこそ。

デニス・マシュー
ありがとう、グラッド。ここにいてくれてありがとう。

卒業生
そして、あなたは今日トロントから私たちにここに来るのですか、それとも実際にはミシサガですよね？

デニス・マシュー
それは正しい。それは正しい。 M..i..s..s..i..s..s..a..u..g..a。それが私が子供の頃にそれを綴ることを学んだ方法です。私はミシサガに住んでいました。私はミシサガでホッケーをすることを学びました。私は長年ミシサガに住んでいましたが、子供の頃、両親はニューヨークからそこに引っ越しました。そして、私の父はJ.WalterThompsonで働いていました。そして、私たちはミシサガに住んでいました。そして、それは私の人生の素晴らしい時間であり、子供になるのに素晴らしい時間でした。そして、ご存知のように、ストリートホッケーをしている子供たちでいっぱいのストリート、そしてああ、それは1970年代の素晴らしい郊外の生活でした。おそらく今は少し違うでしょう。しかし、あなたはミシサガにどれくらい住んでいますか？

デニス・マシュー
今から約15年近く。ですが、多くのことが変わりました。街は当時から大きく変わりました。ストリートホッケーが見えません。

卒業生
シェリダンモールはまだありますか？

デニス・マシュー
がある。そして、私は彼らが今大規模な改修を行っていると信じています、

卒業生
本当に。それで、私は母と一緒にシェラトンモールに行っていました。そして、そこのホットドッグスタンドでホットドッグを手に入れました。そして、私は覚えています、映画館があり、そこに開かれた猿の惑星を覚えています。ひどく見たかったのですが、どうやら怖すぎるので両親は見させてくれませんでした。しかし、シェリダンモールは素晴らしく、そこにはドミニオンがありました。そして、私たちはそこで買い物をしていました。そして、私のお気に入りの部分は、食料品がこのコンベヤーベルトに乗って、食料品がコンベヤーベルトに乗って店の後ろに行くことです。次に、車を引っ張ると、食料品が車に入れられます。君。とても素晴らしかったです。私たちはいつもカスタマーエクスペリエンスについて話しますが、私は昔のことを素晴らしいカスタマーエクスペリエンスとして思い起こさせますが、それらすべてに何が起こったのだろうかと思います。しかしとにかく、それは私たちが今日話していることではありません。私たちはソーシャルセリングについて話している。では、ここでフォワードマシンに行き、バックマシンの代わりに集中して、ソーシャルセリングとは何かについて少し話しましょう。では、なぜそれを定義しないのですか？だから、あなたはただ定義を置いてみませんか、あなたはあなたのエレベーターピッチを通して、それが何であるかについて私たちにいくらかの明確さを与えてください。ですから、人々は私たちが今日話していることを実際に知っています。

デニス・マシュー
多くの場合、ソーシャルセリングは他の多くのものと混同されます。一言で言えば、それは販売のための関係を構築するか、ソーシャルチャネルを使用して販売のためのリードを育成することです。多くの場合、人々はソーシャルに積極的に取り組んでいますが、リードを生成したり、オーディエンスを育成したり、ネットワークを拡大したりするという意図的な意図を持って行われているわけではありません。そしてソーシャルセリングとは、リードやセールを獲得することを目的として、あらゆる活動を行う意図的なプロセスです。私がそれを定義するとしたら、ソーシャルセリングは、この販売プロセス全体の一部として関係を発展させ、Facebook、Instagram、Twitter、LinkedInなどのツールを使用するプロセスです。

卒業生
わかった。そして、それは誰かが素晴らしいソーシャルセラーです、それはどのように見えるでしょうか？それともあなたにとってそれはどういう意味ですか？そして、誰かが「男、その人はソーシャルセリングで素晴らしい」と言います、彼らはどのようなことをしますか？彼らが素晴らしいソーシャルセラーであったことをどのように見ますか？

デニス・マシュー
ですから、このように、誰かにコールドコールをかけたくない従来のスペースでは、コールドコールは一種の死者です。ご存知のように、この時代では、あなたは本当にあなたのリードをウォームアップする必要があります。優れたソーシャルセラーは、LinkedInで接続要求を送信する人ではありません。そして次に彼または彼女がすることは「ねえ、ちなみに、私はこれの販売員です」です。それは実際にあなたのつながりに関与したり相互作用したりしています。したがって、ソーシャルに手を差し伸べることは、おそらくコールドコールビットに取って代わりましたが、その後、価値を追加し、関与し、ソーシャルで会話し、そしてあなたがあなたの価値を示し、あなたの専門知識とあなたの専門知識を示すプロセスに流れるのを自然にするプロセス全体リーダーシップを考え、実際に販売するためのスペースを作ります。したがって、ソーシャルセリングはプロセス全体です。連絡先に連絡して連絡を取り合うことを期待するのは、1回限りのことではありませんが、実際には、その関係全体を育んでいます。

卒業生
だから私はそれを得る。そして、私はそれを理解しています。しかし、今目の前にあるLinkedInの受信トレイを見ると、そこで起こっていることではありません。そうです、私は接続要求を受け取っています。私は非常に寛大な接続要求の受け入れ者であり、彼らがそれらを悪用した場合、私は悪質な接続要求の受け入れ者ではありません。

デニス・マシュー
辞退者？

卒業生
そうそう、私はいつも「みんなから善意を持っている」という態度をとっています。ですから、時間がないので、みんなのレビューに多くの時間を費やすことはありません。だから私はほとんどすべての人の接続要求を受け入れます。私は今20,000のLinkedIn接続が好きです。しかし、誰かが好きになり始めたら、行儀が悪い、ちっぽけな、ちっぽけな、彼らはそこから出ています。うん。しかし、それは面白いです。それらのほとんどはそれほど悪くはありません。しかし、彼らのほとんどは、「こんにちは、卒業生。接続していただきありがとうございます。彼が話している会社のために、適切な紹介のために20分を見つけたいと思います。私は応答しません、そして彼は私に手紙を書きます。「こんにちは、グラッドはあなたがうまくやっていることを願っています、15分を見つけましょう」。待ち続けます。 10分になります。五分？ちょっと時間ある？でもそれはそうですが、私は彼らが何をしているのかさえ本当に知りません。私は彼のプロフィールに行き、彼のデータを調査しなければならないでしょう、ここには価値がありません。そして、これは私のトップメッセージの1つにすぎません。私のもう一つはもう一度のようなものです、あなたは私のメールを読みましたか？それとも私はスパムで迷子になったに違いありませんか？または、私はあなたが次のようになるべきだと本当に思います…いいえ、あなたが私に価値を与えていないので、私は実際にあなたを無視しています。そして、私はあなたの突然のメッセージに応答するために、従うとは感じません。あなたは私に突然の冷たい電話を送ったのに、なぜそれがあなたに戻る義務を私の側に生み出すのですか？そうではありません。もう1つの例、これらの中で最悪の例を示します。だから、これは、私が見るものの多くは、ソーシャルセリングがそうなると私が思うものの反対です。そして、あなたが知っている、私は社会的に接続するのは非常に簡単です。私はレゴ、ロケット、スターウォーズのようなあらゆる種類のクールなものに夢中です。同様に、私は接続するのに混乱する人ではありません。そして、誰もそれをしません。誰も私とそのようにつながりません。それは私の心を吹き飛ばします。私のお気に入りは私を書いた人で、彼はこう言いました。「私があなたの立場にあったとき、私は受け取ったすべての受信メッセージに応答しました。そして、ある日それを知っていたので、私は別の立場にいるでしょう。そして、私はそれをしたという事実を誇りに思うかもしれません。そして、あなたが知っているのは、bの恩知らずの息子…あなたが私やそのようなものに応答しないように…」そして私は自分自身に思いました。あなたがもうその仕事をしていないのも不思議ではありません。神の名において、あなたはあなたの時間で何をしていますか？」しかし、あなたが人々を指導しているときのように、これについて私に話してください。ちなみに、もっと多くの人に連絡してもらえますか？しかし、あなたが人々を指導しているとき、あなたはそれらの最初のつながりをどのように行うかについて彼らにどのように話しますか？社会的につながるとはどういう意味ですか？

デニス・マシュー
スパムがすべてであるため、そこで非常に重要なポイントに到達します。たとえば、それは本物ではなく、あなたのつながりにおいて本物ではありません。そして、それはまるでスプレーのようで、彼らがそのうちの1人を望んでいる15,000人に手を差し伸べようとしているように祈っています。それを見ると、投資収益率は良くありません。みんなの時間を無駄にします。それを行う正しい方法、そして私は皆に、本物であることを言い続けます、それはあなたのためにスマートツールがすることだからです。また、適切な種類のツールを使用して取得できるインテリジェンスは非常に多くありますが、適切な方法でそれを実行するための忍耐力と粘り強さも備えています。あなたがそれを正しい方法で行うとき、あなたはそれから素晴らしい結果が出てくるのを見るからです。そして、私が結果について話すとき、そしてあなたがそのようにすべきでない理由は非常に単純です。なぜなら、あなたが価値を提供するとき、それはあなたが望む種類の結果を自動的に得るというケースを何度も見てきたからです。。したがって、投資顧問が起こっている新しいことや連邦政府の金利変更、またはターゲットオーディエンスに本当に共鳴する何かについて話すとき、それはターゲットオーディエンスの注目を集めますが、売り上げはありません。あなたは価値を提供しているからです。会話に参加すること、そして会話に参加することでさえ、それほど売れ行きの良い方法ではありませんが、実際にその会話全体に価値を付加することは、あなたが頭に浮かぶ方法であり、それがソーシャルセリングです。それは、適切な種類の人々に手を差し伸べ、価値のあるものを共有するという完全な努力であり、交換であり、私が手を差し伸べたからといって、あなたが私にビジネスを提供することを期待している一方通行の道ではありえません。その後、ソーシャルを通じて会話を続け、それから自然にに進みます。そして時々それはただ頭に残っているだけです。なぜなら彼らが投資顧問や保険ブローカーを必要とするとき、あなたがその分野にいるという理由だけで、あなたは常に物事を共有していて、あなたは頭の中にあります、そしてそれは彼らが選ぶときです電話をかけるか、電話をかけるか、メッセージを送るか、「ねえ、ちょっとおしゃべりしますか？」とpingします。そして、そのような話をたくさん聞いたことがあります。突然、誰かが応答したり、気に入ったりしたり、投稿を気に入って誰かと関わったりしましたが、それは新しいコテージかもしれません。彼らは何かを買った。しかし、あなたが関わったという事実だけで、新しい会話や新しいビジネスの扉が開かれます。

卒業生
これらのコールドアウトリーチを送信するときに、人々がこれ以上記事を送信しないことにしばしば驚かされます。

デニス・マシュー
私たちが行うトレーニングの一部は、使用する言語の種類や、提供する価値の種類についてのコーチングでさえある場合があります。そして、あなたが実際にあなたのターゲット顧客に与えることができるもの。ですから、それはホワイトペーパーかもしれませんし、相談かもしれませんが、もう一度ではありませんが、多くの人に手を差し伸べようとしているだけで、実際に価値を提供し、あなたがいるスペースで本物であるという人として出くわすことはありません。時には彼らは彼らの分野の専門家です。彼らはその空間にいたからです。彼らは、パイプラインを下って来るものや新しい規制が来るものを知っています。そして、それはそれらのことについて話しているだけです。それはあなたのクライアントにとって重要だからです。私は、彼が投資不動産のニッチを考え出したという理由だけで実際にリードを得た不動産業者の例を持っています。そして、彼はヒントを出し始め、不動産への投資に興味を持っている人々が彼のコンテンツに引き寄せられたので、彼はちょうど彼のフォロワーベースを増やしました。そして、彼は正しい場所で正しいことをしているという理由だけで、非常に多くの新しいリードを獲得しました。

卒業生
人々は金融サービスで他にどのような手法を使用していますか？

デニス・マシュー
ソーシャルセリングを正しい方法で行うことの最大の利点の1つである金融サービスは、コンプライアンスを維持するのに役立つことです。誰もがソーシャルで間違いを犯し、それはあなたが間違ったことを言っていないように、またはあなたがコミットしすぎていないか、保証されたリターンのようなもの、またはあなたを置く可能性のあるものを言っていないようにそれらのガードレールを設置しているだけだからですあなたの組織は危険にさらされています。したがって、金融機関の観点からは、このようなガードレールを提供し、従業員がコンプライアンスを維持するのに役立ちます。しかし、同様に、ソーシャルメディアの力と可能性を活用して、ビジネスを成長させ、本を成長させ、実際にすべての人を助けることができるようにします。それはお互いに有利です。金融サービスの分野では、ソーシャルセリングが成長しているのを見てきました。私はもっと多くの銀行がそれに門戸を開いているのを見てきました。以前は非常に保守的で、「ねえ、ソーシャルではない、ソーシャルメディアはできない」と言っていたからです。しかし今、彼らはそれに門戸を開いています。私たちの顧客はソーシャルに移行しました。組織を危険にさらすことなく、快適な場所で顧客と話をし、準拠した方法でそれを行ってみませんか。そして、このすべてに非常に多くの拡張がありました。したがって、個人だけでなく、店舗や支店もソーシャルセリングを活用してコミュニティとつながることができます。これは、特にCOVIDやパンデミックの時期に発生する付加価値です。店舗にトラフィックが入らない場合、どのようにしてコミュニティにアクセスしたり、何をしているのかを伝えたりします。？そこで、ソーシャルセリングが本当に便利になります。

卒業生
それで、あなたが今それをしていない会社と一緒に座っているなら、彼らはあなたに利益を詳述するように頼んでいます、あなたはあなたが彼らに与える難しい数字が好きですか？これが彼らが投資すべきものであることをどのように彼らに納得させますか？

デニス・マシュー
どのスペースまたはどの種類の顧客であるかにもよりますが、非常に明確な言葉で言えば、どの組織にも3つの非常に大きなメリットがあります。 1つはコストの削減です。ソーシャルセリングと必要な他のマーケティング活動を比較すると、コストははるかに低くなります。そのようなお金を広告やその他の媒体に費やして、そのようなものに到達する必要があるかどうかを想像してみてください。聴衆、あなたのメッセージの完全な増幅はわずかな費用で済みます。したがって、コストの削減は1つの大きなメリットです。コンプライアンスを維持するか、コンプライアンスのツイートの価値しか知らない場合、訴えられない場合、またはあなたが言った後に誰かが来ない場合、あなたのソーシャルメディアの投稿のために、私は多くのお金を失うことになりました...コンプライアンスを維持することは、私が明確に示している2番目の大きなメリットです。そして、リードと新しい連絡先の生成。また、少人数のグループでソーシャルセリングのパイロットをテストした例もあります。そして、6か月足らずで、ほぼ1億ドル相当の新しいリードを登録することができました。そして、これらは、ソーシャルの使用にまったく慣れていない人々と実際に機能するかどうかをテストするために作成したサンドボックス環境のようなものでしたが、適切なツールとプロセスを提供し、より多くのウィンドウを開くことができるようにしました。機会。そして、それはとてもクールです。

卒業生
では、どうやってこれに取り掛かったのですか？あなたが好きになった旅は何でしたか、つまり、それは素晴らしいですね。ちなみに、私も批判しているわけではありませんが、人々が特定の分野に行き着き、特定の情熱を持っていることに常に魅了されています。それで、あなたの発見の旅は何でしたか？私もすぐに教えます。あなたが私にあなたを言った後。

デニス・マシュー
ちょっと偶然でした。

卒業生
それは最高の種類です。それは最高の種類です。

デニス・マシュー
ええ、私はIBMのOgilvyandMatherで従来の広告を行っていました。ですから、私が始めたとき、マーケティング予算を見ると、テレビ、新聞、ラジオ、デジタルのように、80〜85％が伝統的なものでした。したがって、いくつかのオンライン広告と、私たちが行うすべてのデジタルに関するバナー広告があります。しかし、3年足らずで、それは完全に変化しました。そして、その比率は、85％のオンラインデジタルから、ちょうど約15％のテレビとラジオに移動しました。これは、名前のとおりで、広告が表示されているだけです。それが、世界がデジタルに移行したことに気付いたときの電球の瞬間でした。そのとき、私はデジタルスペースに関する専門知識を磨き、MasterCardや他の多くのブランドで多くのことを行いました。それで、私はモントリオール銀行のソーシャルメディアチームから始めました。そして、当時は、会社のFacebookページや会社のLinkedInページのように、企業が処理するだけでした。そして、多くの従業員が社交的であることに気づきました。ですから、彼らは銀行を危険にさらすのではないか、何かを言うのではないかといつも心配していたので、怖がっていました。それで彼らは非常に用心深いです。彼らはそれを正しい方法で使用していませんでした。そして、それをやっている人もいましたが、適切な種類のトレーニングなしでそれを行っていたので、あらゆる種類の問題が発生していました。そして、それは私たちが「ソーシャルセリングのために」と呼ばれるプログラムを利用したときです。そこでは、あなたが従業員に装備している十分に文書化されたテンプレート化されたプロセスにすべてを入れることができました。そういう意味で、非常に多くの異なる方法で。

卒業生
カッコいい。つまり、私の話は似ています。ちなみに、それは完全な事故ではありません。あなたは機会を認識しました。それで私はマイクロソフトにいて、米国のB2Bコマーシャルビジネスを担当していました。そして、ソーシャルセリングと呼ばれるこのことについてこれらの不満があり、私はLinkedInに行き、彼らはセールスナビゲーターを展開していました。だから私はLinkedInの最初のチェックを書きましたが、それは明らかに彼らにとって非常にうまくいきましたが、彼らをボートに連れて行き、Judson Althoffにスポンサーしてもらい、いくつかのチームにそれを使用させ、いくつかの良い初期の結果を得ました。私にとって、それの多くは、組織全体でどのように採用されるかということでしたか？私がすることは、営業チームに行くことです…当時、Azureに取り組んでいたような革新志向の営業チームが常にありました。そして、ご存知のように、初期の演劇のいくつかとそれらは常に最大のリスクを冒し、あなたが彼らに新しいツールを与える最も奇抜な営業担当者であり、彼らは一般的に何でもやりたいと思っているのでそれを試します。そして彼らは誰かに話し、そして彼らは誰かに話し、そして彼らは誰かに話し、そしてそれは野火のように広がった。そして、営業担当者の素晴らしいところは、あなたが彼らにうまくいく何かを与えるならば、彼らはすべて入っているということです。あなたはちょうど正しいものを必要とします。私たちは時々彼らをベルカウと呼びます、あなたが知っている、あなたは先頭の牛にベルを置き、そして残りの牛はベルに続きます。そして、あなたがそれらのベルカウを見つけて、狂ったように彼らにサービスを提供し、彼らがそれをうまく使っていることを確認することができれば、彼らはあなたがそれを知る前に会社の他の人にその言葉を広めるでしょう。そして、あなたはおそらく、需要を押し上げるのではなく、需要に追いつくのに苦労することになりました。私は数ヶ月ごとにジャドソンに戻り、さらに1000席を要求していました。それは別のものでした。ですから、私にとっては、鼻を空中に保ち、新しい季節の匂いを嗅ぐことが重要だといつも感じていました。右？ご存知のように、常に何か新しいものが入ってくるのです。そして、それがいつものようになるとは限りません。すべてが物になるわけではありません。しかし、多くの場合、そうなります。ですから、早くそこに入ることができれば、あなたは本当に強力になることができます。そして、あなたは明らかに早くそこに着きました。そして、それはあなたにとっても素晴らしいキャリアの軌跡でした。とてもかっこいいです。さて、これは素晴らしく、うまくいけば、ソーシャルセリングについて少し考えている聴衆の人々です。あなたが今それをしていなければ、あなたは本当にそうあるべきです。これは、アドボカシーの継子のようなものであり、関連性はありますが、まったく同じではありません。したがって、アドボカシーとインフルエンサーマーケティング、およびソーシャルセリングはすべて同じキャンプにあり、これにより、幅広い範囲の従業員がマーケティングの仕事の一部を実行できるようになります。ネットワークを活用しているため、これは非常に強力な手法です。 Microsoftで非常にクールだったものの1つ、Sprinklrの数は少し異なりますが、リリースできません。しかし、マイクロソフトでは、その数は公開されていました。これは、米国にいる5万人の従業員のうち、米国では6,500万人に相当します。

デニス・マシュー
それは正しい。そしてそれが力ですよね？

卒業生
そうだね。つまり、これはこの増幅であり、基本的には米国内のすべてのビジネスマンがMicrosoftの誰かを介して到達できるため、この種のネットワーク増幅の力は人々が完全には理解していないものです。さて、デニス、わかりました。それでは、拡張機能について説明しましょう。彼らが次のステップに進みたいとき、ソーシャルセリングにどのような拡張が見られますか？

デニス・マシュー
素晴らしい質問です、グレッグ。つまり、あなたが話した多くの企業には、アーリーアダプターがあり、ソーシャルを理解している人々がいて、次に、ソーシャルについて非常に心配している遅い企業があります。したがって、従業員向けの優れたプログラムを導入したら、これに対するもう1つの優れた拡張機能は、会社またはブランドに支店、店舗、または場所がある場合、実際に各場所がソーシャルでアクティブになるように力を与えることができるということです。したがって、Facebookページを1つだけにする代わりに、1500のFacebookページを作成するか、各ストアに独自のプレゼンスを持たせることができます。しかし、あなたはローカルで話している、あなたはあなたのコミュニティと話している、それは本質的にハイパーローカルです。そして、それは非常に強力です。なぜなら、今では各支店が小さなフットプリントと話しているだけで、非常に魅力的で、聴衆の種類を知っています。近所の店のようなものです。。そして、それはおそらくソーシャルセリングプログラムへの素晴らしい拡張です。それは従業員から始まりますが、次にブランチネットワークまたはストアネットワーク用に個別のプロファイルまたは拡張機能を作成します。しかし、繰り返しになりますが、これは氷山の一角のようなものです。できることはまだまだたくさんありますが、ブランチの拡張機能を検討する価値はあります。

卒業生
もう少し深く掘り下げましょう。だから今回はブランチフォーカスを取得するつもりです、私はそれを取得します。しかし、それをどのように展開しますか？そのためのイネーブルメントプログラムはどのように見えますか？

デニス・マシュー
つまり、あなたがすることは、各支店または各店舗に独自のソーシャルメディアの存在感を持たせることです。たとえば、ミシサガの近所の銀行の支店には、独自の支店のFacebookページと支店のTwitterハンドルがあり、そのコミュニティ自体で起こっていることについて話し合っています。したがって、従業員感謝イベントが発生した場合、それはその小さな場所のためだけのものであるため、国全体がそのレベルで何をしているのかを知ることは意味がありません。そして、ブランチの従業員がブランチのページ、またはストアのFacebookやLinkedInのページからソーシャルを通じて積極的に関与できるようにし、支持者を作成し、ファンを作成します。そして、あなたはあなたの支店やあなたの店のために社会的な存在感を持つことによってより良い顧客サービスをすることができます

卒業生
そして、すべてが準拠して行われます。つまり、それはその魔法の一部だと思います。また、オフトーンおよび規制コンプライアンスの問題を検出するAIがそこにあることを確認し、それらの投稿がチームによってレビューされるまで通過しないようにします。それが、みんなが夜寝るのを助けてくれることです。つまり、私は従業員に力を与え、彼らが故意にそれをしていないので、彼らが間違いを犯さないようにするのを助けています。事故や熱意などがありますが、それらの熱狂的な事故は多くの結果をもたらす可能性があるので、それらの前に足を踏み入れることができるのは良いことです。

デニス・マシュー
全体的に、そしてその増幅部分、メッセージは1つのハンドルで共有されるのではなく、今では渡ることができます…1つのコンテンツを作成していますが、今ではより多くの命があります。異なる場所で共有します…そして、各地域の特定の要件を満たすように調整できます。私たちの支店の1つであるアルバータ州で洪水が発生し、支店が多くのことを行っていた実際の使用方法の非常に良い例があります。彼らがテントを設置しているように、彼らは食べ物や水などを配っていたので、コミュニティを助けるための良いものがたくさんありました。そして、彼らはあなたがここで助けを得ていることを知るためにコミュニティに手を差し伸べたいと思っていました。そのブランチの存在を持っていることによって、彼らはそのメッセージを効果的に出すことができました。それがなかったら、逃した機会を想像できますか？支店や店がコミュニティに彼らが提供しているものを伝える方法がありませんでしたか？そしてその時、私たちは、個々の支店や店舗がソーシャルメディアの存在感を持っていることには非常に大きな力があることに気づきました。

卒業生
さて、人々が気付いていないことの1つ、私が思うに、人々が完全に理解していないことが2つあります。 1つは、これは何年も前から当てはまりますが、フォロワーのほとんどは、フィードに投稿を表示することすらありません。ましてや、見るのを忘れるようなことです。しかし、今では0.5％がフィードに投稿を取得する可能性があり、過去数年間でさらに悪化したフィード全体を実際に読んでいるため、実際に表示される割合は少なくなります。そしてそれを回避する唯一の方法は、有料広告、または私たちが今話していることをすることです。既存のネットワークをこのように活用することは、本質的には有機的な増幅を作成するためのハックであり、通常はほとんど耳が聞こえない投稿を取得して、突然数千人または数万人以上に増幅することができます。そして、それがこのようなツールの隠された力だと思います。また、インフルエンサーツールやアドボカシーツールもありますが、これらは、企業がソーシャルプラットフォームで何らかの存在感を得るのを非常に困難にするアルゴリズムの問題を回避することができます。

デニス・マシュー
完全に、完全に、あなたはそれをとてもうまく打った、それはまさにそれです。そしてそれはあなたが見るであろうエンゲージメントでもあります。全国に関係する企業ページへの投稿は、同じことがより小さなフットプリントで行われる場合、そのようなエンゲージメントを得ることができない可能性があります。しかし、彼らは店のみんなを知っていて、彼らが何を扱っているかを知っているので、それははるかに熱心な聴衆です。そして、ご存知のとおり、エンゲージメントレベルも確実に大きく上昇します。

卒業生
涼しい。では、ここに追加するものは他にありますか？私は銀行です、私はこれをすることを考えています。このようなシステムを実装するには、何人の人が必要ですか？私は大規模なチームを見ていますか？トレーニング負荷はどのように見えますか？

デニス・マシュー
いいえ、それがその美しさです。わずか1人の従業員でそれを行うことができるので、それは完全に各組織に依存します。そして、これらの人々はすでに–この新しい世代はデジタルで成長しました–彼らはすでに精通しています。彼らは彼ら自身のFacebookをやっています。したがって、適切なツールを提供することで、実際に彼らの専門知識から利益を得ることができます。そして個人的には、ブランチレベルから驚くべきレベルの創造性が生まれるのを見てきました。彼らは新鮮な洞察を持ち、新鮮なアイデアを持ち込み、Instagramの世代であり、いくつかのクールなトリックを学びました。そして、彼らはそれを準拠した方法で行っています。それはすべて、ブランド自体への力です。したがって、このようなプログラムを展開する場合、基本的にはブランチプレゼンスを取得するためにお金を払っています。これは、トレーニングに多くの投資をすることなく、アルゴリズムに勝るものです。これらすべてのパッケージをツールに用意するだけで、すでにソーシャルに慣れているチームに展開します。

卒業生
すごいすごい。わかった、デニス、どうもありがとう。これは素晴らしいセッションであり、ソーシャルセリングの非常に深いダイビングでした。人々がもっと知りたいのなら、あなたはウェブサイトを持っていますか？それとも、彼らはもっと学ぶためにどこに行くべきですか？

デニス・マシュー
彼らは私をつかまえるのに最適な場所である古典的なpartnership.comに行くことができます。どうもありがとう、グラッド。

卒業生
クラシックpartnership.comわかりました。デニス、ありがとうございました。つまり、Unified CXM Experienceの場合、私はSprinklrのGrad Conn、CXO、または最高経験責任者です。今日の私のゲストはデニス・マシューです。彼は、世界の主要な金融サービスおよびテクノロジー企業のソーシャルメディアおよびデジタルマーケティングコンサルタントです。今日のショーは以上です。また会いましょう…次回。