エピソード＃149：想像してみてください…もし私たちが本当に違うと思うなら

公開: 2021-07-27

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今日のエピソードでは、より豊かで満足のいく小売ショッピング体験を想像しています。私たちが知られ、評価され、高く評価されている経験。それは質問するには多すぎますか？（ネタバレ注意：いいえ）。今日はAppleStoreについて話します。

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それは正しい。あなたはそれを正しく聞いています。ユニファイドCXMエクスペリエンスに戻りました。ジミ・ヘンドリックス氏の甘美なトーン。ありがとう、ジミー。さて、いつものように、私はあなたのホスト、Grad Conn、CXO、またはSprinklrの最高経験責任者です。私はここにいることを本当に誇りに思っています。ニューヨーク証券取引所に上場している会社、ティッカーシンボル、CXMです。

そして、今日のショーで私のお気に入りのブランドの1つであるAppleについて話すことほど嬉しいことはありませんでした。今、誰もがAppleについて話しているので、私は少し違った方法でそれについて話すことができます。また、多くの人が知っているように、私はマイクロソフトで12年間過ごしました。また、マイクロソフトの大ファンでもあります。そして、私は実際に現在Surfaceラップトップを使用しています。それは美しい機械であり、豪華な機械です。私は自分のSurfaceデバイスが大好きです。しかし、私はiPhoneも持っていて、AirPodsも持っています。そして、私はエアポッドマックスを持っています。そして、私の人生にはAppleTVや他の多くのさまざまなAppleデバイスがあります。ですから、私はApple / Microsoftの家庭であり、両方の利点がわかります。

さて、Appleブランドでの私の経歴は、実際にはかなり数年前にさかのぼります。自宅にある最初のパソコン–去ったか、プロクター・アンド・ギャンブルを離れて一人で外出してWeb起業家になろうとしていたので、最初のマシンであるLC475を購入しました。そして、大きな議論と大きな議論は、私が80メガバイトのハードドライブを手に入れたのか、それとも160メガバイトのハードドライブを手に入れたのか、それとも90メガバイトのハードドライブか180メガバイトのハードドライブだったのかということでした。とにかく、あなたはその考えを理解しています。そして、大きな議論、大きな議論。数千ドルが危機に瀕していた。それは大きな経済的決断でした。「ああ、本当に180メガバイトのストレージが必要になるのだろうか。そんなに思えます」。しかし、私はそれのために行きました。私はそれを選びました、そして私はそれをかなり早く使い果たしたので、私がやったことはかなりうれしかったです。

私はそのマシンを家に持ち帰り、Hayes14.04モデムに接続して、仕事をしていました。そして実際、モデムが常に私の机の上にある今日でも、私は長い間その電源コードをなくしてしまいました。だから、それは死んだモデムですが、それは私のコーヒーカップホルダーとして機能します。そしてそれは、Macとモデムを使って地下室に一人で座って宇宙を歩き回っている私の技術キャリアの始まりをよく思い出させてくれます。それは私の人生の非常に生産的な時間でした、そして私はたくさんの本当にクールなことをしました、しかしそれから私は偶然にキャッスルウルフェンシュタインと呼ばれるゲームを発見しました、または彼らがフランケンシュタインで歌うように、「ウォルフェンシュタイン」そして1995年2月、それはただ失われました月。その月、ちょうど行った。私はたくさんのナチスを殺しました、しかしそれは私がしたすべてです。私はついにCastleをマシンからアンインストールし、次に進んで人生を築き続けました。ああ、助かった。

とにかく、それは私の人生で素晴らしい時間でした。そして、私はAppleにとても夢中になりました。そして、その時点で、私はエージェンシーを設立していました。それは成長し、成長し、成長し、成長し、最終的にはオープンコーラや他の多くのテクノロジーアドベンチャーになりました。しかし、代理店はかなり大きくなり、結局私はたくさんのMacを購入していました。その後、スティーブジョブズが戻ってきました。私がオンになっていた瞬間がありました。覚えていれば、それはすべてOS 9と呼ばれ、私たちがオンにしていたものは9ポイントで、少しぎこちないOSでした。トロントでは、すべての代理店がMacと印刷所を使用していたため、使用できるのはそれだけでした。たとえば、Macを使用していない場合は、実際にビジネスに参加することはできませんでした。それで私はMacに投資していましたが、同時にAppleがどのように廃業するかについてみんなが話していました。ですから、それはかなりの信仰の行為でした。私はマシンを購入し、周辺機器、SCSIドライブ、Jazドライブ、Zipドライブ、およびそれに付随するその他すべての種類のものを購入し、私の代理店でこれらすべてのハイエンドAppleマシンに投資し続けていました。その間、ビジネスニュースでは毎日、Appleがどれだけの時間を残していて、彼らは下に行くのかということでした。スティーブ・ジョブズはアップルに戻った。彼は、誰もがこれを覚えているわけではないが、マイクロソフトから1億ドルの融資を受けた。マイクロソフトはアップルを救いましたが、実際にはアップル株の10％を所有していたので、スティーブを立ち直らせてから立ち去りました。

そして最初の3台のiMacはAquamarineでした。カナダに出荷された最初の3台のiMacは、私の代理店であるConnAdに送られました。そして、私たちは長年それらを使用して愛し、最近最後のものを取り除きました。そうですね、ここでの私のポイントは、Appleのギアに何百万ドルも費やしたことです。最初のiPhoneとその後のすべてのiPhone、そしてiPadに並んでいて、名前を付けて家族全員にこれらすべてのデバイスを装備しました。同じように。そして今、彼女と一緒のフィアンセも。

だから私はアップルのものにたくさんのお金を費やしました、私は今日店に行くつもりです。時計の充電器を手に入れなければなりません。それで、私は5番街、5番街、そしてかつてのゼネラルモーターズビルの前の60番街にあるアップルストアに行きます。その店を歩いてみると、彼らは次のようになります。、 "なぜあなたはここにいるのですか？" しかし、私が誰であるかはわかりません。わからない。私はAppleWatchを着用しておらず、私の電話はおそらく見えないでしょう。彼らは私がAppleのものを所有しているかどうかさえ知りません。彼らは、シアトルの雨の中で、何年にもわたる献身と、すべてが下がっているように見えたときのリスクと支出のために並んでいるという感覚を持っていません。彼らはそのことをまったく理解していません。実はちょっと悲しいです。おもしろいです。今日はこのエピソードについて話したかったので、このエピソードをやりたかったのです。でも、こう言っても、今話していると、本当に悲しみを感じています。片思いのようなものです。そして、私の隣、私の後ろ、または私の前には、Apple製品を1つも購入したことがない他の顧客がいます。そして、彼らは扱われるでしょう–そして彼らは私たちをうまく扱います。彼らがAppleStoreで悪い人だと言っているのではなく、彼らはとても楽しいでしょうが、私たちはまったく同じように扱われます。

そこに問題があると思います。そこには大きな問題があると思います。そして、それはほとんどすべての小売ブランドに当てはまる問題です。しかし、あなたが単なる購入者ではないこれらの技術カテゴリのいくつかでは、それは非常に深刻です。あなたはファンでもあり、ある意味で狂信者でもあります。そして、あなたは影響力のある人物でもあり、擁護者でもあります。あなたは人々にそれらを使用する方法を伝え、人々に示しています。技術分野のバイヤーコミュニティは、非常に関与度の高いバイヤーコミュニティです。だから、ばかげた世界では、私が店を歩いたとき、彼らは私が誰であるかを知っているでしょう。ですから、これは私たちの想像力のショーの1つです。フィグメントが歌うエプコットのイマジネーションソング「イマジネーション、イマジネーション…」と言ってみようと思います。曲全体が目の前にあるわけではありませんが、あなたはその考えを理解しています。私はこれをしている間にそれを調べて、それを見つけることができるかどうかを確認する必要があります。素晴らしい曲です。そして、私はそれを歌いたいような気がします。イマジネーションソングの歌詞、どうぞ。さて、これは長い曲です。

さて、私はそれのすべてをしません。これは実際にはシャーマン兄弟によるものです。気づかなかった。だからそれは呼ばれる

「JourneyIntoImagination」シャーマン兄弟による1つの小さな火花、私はリチャード・シャーマンがディズニーの博覧会の1つであるディズニーD23博覧会でコンサートをしているのを見る機会を得ました。とても素晴らしかったです。

だから、想像力、想像力、
夢は夢が叶うことができます。
私とあなたからのその火花だけで。
インスピレーションの小さな火花
すべての創造の中心にあり、
新しいものすべての開始時に、
1つの小さな火花があなたのために点灯します。
想像力、想像力、
夢は夢が叶うことができます
私とあなたからのその火花だけで。
インスピレーションの小さな火花
すべての創造の中心にあります。
新しいものすべての開始直後。
1つの小さな火花があなたのために点灯します。
想像力、想像力、
夢は夢が叶うことができます
私とあなたからのその火花だけで。

私はそれを楽しんだ。全部歌うとは思っていなかったのですが、入りました。本当に楽しかったです。とにかく、ありがとう、シャーマン兄弟。これが今日の私の想像力です。だから、私がアップルストアの列の先頭に歩いて行って、彼らが「あなたのアップルカードを持っていますか？」と言ったら、それはクールではないでしょうか。私は「はい、そうです」と言いました。そして、Apple Cardを取り出して、スキャンします。そして、彼らは私が何年にもわたってAppleからどれだけ購入したかを即座に見ることができます。そして彼らはこう言います。「ああ、あなたはVIPPlusの顧客です。コンさん、VIPPlusのカスタマーラインに来てください。」 "どうもありがとうございます"。私たちは何のためにここにいるのですか？」「私は携帯電話の充電器のためにここにいます」。 "素晴らしい。これが私たちのワイヤレス電話充電器です。 VIPスペシャル。これは、VIPPlusメンバーのみが利用できます。そしてそれは2色の赤とホットピンクで来ます。さらに、この充電器を購入すると、次のバージョンの時計が50ドル割引になります。これは、数か月以内に発表されます。」「うわー、それは素晴らしいですね」。「他に何か欲しいものはありますか、コンさん？」「まあ、あなたが知っている、ハハ、私は無料のアップルテレビが大好きです」。「まあ、実際には、私たちは今AppleTVでスペシャルを提供しています。彼らは100ドルオフです。また、AirPodsMaxが$50オフになります。 Air PodsMaxを搭載した新しいAppleTVを同時に見る機会があったかどうかはわかりませんが、それは驚くべき経験です。」「ご存知のとおり、それは興味深いことです。今すぐ購入したいかどうかわかりません。しかし、それを見てみましょう。」さて、お見せしましょう…。「「

私がこれでどこに行くのか分かりますか？これは、Appleが実行するのはとても簡単です。ばかばかしいほど簡単でしょう。なぜAppleはロイヤルティプログラムを持っていないのですか？なぜすべての小売業者がロイヤルティプログラムを持っていないのですか？そして、なぜ私はそのカードを提示して、ホテルにいるように、そして航空会社にいるように階層化することができないのですか、そしてなぜ私はそれに基づいて特別なラインと特別な製品と特別なギアを手に入れることができないのですか？なぜだめですか？それがカスタマーエクスペリエンスです。それは私がアップルのロイヤリストになるところです。私は治療法が違うので戻ってくるのをやめません。友人たちにその治療法がどのように見えるか、どのように感じられるか、そしてそれがどれほど素晴らしいかを見てもらいたいと思います。

それが今日の私の想像です。それが私の望ましいカスタマーエクスペリエンスです。また歌いたい気がしますが、やめようと思います。ええ、私はその上でランディに振り回されています。さて、私は歌で「ノー」を得ています。さて、確認してください。了解しました。今日は終わりです。そして、UnifiedCXMエクスペリエンスのために。 SprinklrのCXOであるGradConnです。次回お会いしましょう。