エピソード＃15：金曜日の楽しみ：CX Day、CXPA、およびThe Iron Giant

公開: 2020-11-25

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まあ、それをやめなさい。私たちはCXDayを逃しました（それは10月の最初の火曜日でした）。そして、完全な開示、私は本当に今朝までCXDayが事であるとは知りませんでした。しかし、それは私たちが今それについて話すことができないという意味ではありません。このエピソードでは、CXを祝い、カスタマーエクスペリエンスプロフェッショナルアソシエーションについて話し、The Iron Giantを楽しんで、CXMエクスペリエンスの舞台裏を垣間見ることができます。

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そうそう。そうそう、それはCXMエクスペリエンスです。平日、また戻ってきます。そして、私はここSprinklrのCXOであるGrad Connであり、カスタマーエクスペリエンス管理（CXM）について話します。

だから今日はちょっと楽しいと思いました…自転車に乗ったばかりなので、エンドルフィン気分になっています。そして、私は現在フロリダに隠れています。そして、感謝祭のためにここに降りてください。しかし、私たちは早くここに着いたので、2週間隔離し、それからたくさんの家族の時間を過ごしてから、大都市に戻って再び隔離することができました。しかし、今私はフロリダにいるので、素敵なロングバイクに乗ることに決めました。そして、ビーチに行って、ただ素晴らしい時間を過ごしました。そして、今日の私のポッドキャストの録音時間にちょうど間に合うように叫んで戻ってきました。

そして、CXMエクスペリエンスの舞台裏で何が起こっているのかについて少し話すのはちょっと楽しいだろうと思いました。だからいくつかのこと。 1つは、CXMエクスペリエンスを毎日記録することです。それは私が本当に重要だと思うものです、それはそれについて毎日のリズムを持っていることが重要です。だから私は、多くのテレビ番組のようにそれらを切り刻むよりも、これらの50のようにやっていない。これは毎日です、私は自分がしていることをします。だから私は、現在何が起こっているのかについて、話題にすることができます。第二に、私はこれらをまっすぐに行うということです。 Zencastrというプログラムを使用しています。そして、これは私が編集なしでまっすぐに話しているだけです。だから私はそれをZencastrに直接入れました。そして、私たちは行きます。第三に、私はスクリプトを使用しません。ですから、私は時々デッキを1つか2つ、または私が見ているいくつかの資料を持っているでしょうが、これらはスクリプト化されていません。それは私が毎日それをすることを可能にします。ご存知のように、多くの人が、ああ、すごい、あなたは毎日ポッドキャストをしていると言います、私にはそのための時間がないでしょう。そして、よく似ていますが、実際には1日30分ほどしかかかりません。したがって、実際には大量のオーバーヘッドではありません。そして、超、超楽しい。

次に、私のプロデューサー、そしてこれはすべてを舞台裏で起こさせる人です。ランディです。そして、ランディは今マイクを使っていないので、挨拶することはできません。しかし、ランディはチームのかけがえのない、信じられないほど勤勉なメンバーです。そして、ランディはそれをすべて実現させ、投稿を取得し、さまざまなチャネルですべてを取得します。彼と私はトピックを前後に投げます、そして正直に言って彼なしでは百万年でこれをすることができませんでした。

そして、ランディと私は今日ポッドキャストの直前に話していました。今日はたくさんのAIをやるつもりだったので、冗談を言っています。そして、私はAIについて話す気にはなれませんでした。 AIには何の問題もありません。 AIが大好きです。しかし、私はAIの気分ではありませんでした。それで、私は何か他のことについて話したいと思います。そして、ランディは冗談を言って、顧客体験の日があるかもしれないと言いました。同様に、すべてのための日があります。そして、それが2つのきっかけとなりました。 1つは、すべての日がどのようにあるかについて話したかったのですが、実際には、これまで活用されたことのない何かがあると思います。それを宇宙に出して、何が起こるかを確認します。そして、私はすぐにそれをします。 2つ目は、カスタマーエクスペリエンスの日をグーグルで検索したことです。そして、見よ、カスタマーエクスペリエンスの日があります。残念ながら、私たちは皆それを見逃しました。しかし、毎年10月の第1火曜日に、CXコミュニティは、優れたカスタマーエクスペリエンスを実現する専門家や企業を祝福します。そして、このお祝いはCXデーとして知られています。この日は、優れた顧客の仕事を認識し、専門能力開発の機会を発見し、専門家のネットワークを強化する機会です。

そして、これはカスタマーエクスペリエンスプロフェッショナルアソシエーション、CXPAによってもたらされ、cxpa.orgで彼らのサイトにアクセスできます。私は文字通りこれを発見しました。なぜなら、私はあなたが知っていたので、ある種のグーグルが何かを検索しているからです。 CXの日が何であるかを説明する小さなビデオがあります。もちろん、彼らは独自のハッシュタグを持っています。これは#cxdayであり、かなり論理的です。そして、彼らはウェブ上でCX Dayのお祝いをし、さまざまな場所にいる人々の写真を持っています。これはかなりクールです。そして彼らは彼らの勢いについて話し、彼らはディスカッションフォーラムを持っており、あなたはイベントに参加することができ、彼らは彼らのスポンサーに感謝しました。そして、彼らはいくつかのケーススタディを持っています。つまり、彼らにはCXAスポンサー、CXPAスポンサーがいて、すみません、usermindと呼ばれています。彼らは、いくつかのケーススタディについても話し合っています。かっこいい組織です。参加して、もっと調べて、参加していきたいと思いますが、今のところ、皆さんもご覧ください。 CXの日。

さて、日について話させてください、あなたが知っている、私は長い間私の靴にこの石を持っていました、つまり、すべてに割り当てられた日、週、または月、さらには年があります。全国的なテディベアの日、全国的なホットドッグの日、乳がん啓発月間や黒人歴史月間など、2月に開催される非常に深刻なことがあります。そして、他にもたくさんあります。実際、それらすべてをグーグルで検索し始めるとしたら、文字通り何千日もあります。そして、人々は町の日を宣言し、人々は動きの日を宣言し、人々は人々の日を宣言し、人々は物の日を宣言し、人々はブランドの日を宣言します。それは、終わりがないということです。そして、私はいつも、すべての日のカレンダーを作成するのは本当にクールだと思っていました。動的で、常に更新されます。非常に多くの機能があるため、簡単ではありません。しかし、検索して取り込むだけで実行できると思います。Sprinklrのように、そのようなことを簡単に実行して、毎日のカレンダーを作成できます。そして、それらすべての日に、ソーシャルコンテンツと、その日の増幅可能なコンテンツが利用可能であることを確認します。そして、それを取りなさい。つまり、誰かがこれを行う必要があります。そして、私はあなたがそれを何と呼んでいるのかわかりません、あなたはそれを呼んでいます、あなたが知っている、daysoftheyear.comまたはそのようなもの。私はそれが素晴らしいツールになると思います、そして多くのマーケターはそれを購読するでしょう。何日か知りたいから。そして、私はそれがいかに賢くて賢いと言えるかを知り、特定の目標に到達したいと思っています。

さて、もし私が本当にそれについてクールになりたいのなら、私はそのカレンダーをその日を後援しているすべての組織にも接続させるでしょう。それらの多くは非営利団体であり、すべてではありませんが、多くは非営利団体です。そして、集約された非営利の収集マシンを実行できるようにするのはクールではないでしょうか。基本的に、ターゲットを絞った方法で人々に宣伝したいすべての人々を、彼らが気にかける方法で引き込みます。それは、CXDayと言います。だから誰かが私のところに来てCXDayについて話すことができたので、私は耳を傾けます。そして、あなたが知っているように、寄付などの交換があり、それについて交換することができます。だから、それはとても楽しいことだと思います。そして、それはリソースとして持っているのは素晴らしいことです。それで、もしあなたがそれを作ったら、私に知らせてくれませんか、私は見てみたいです。

それで、今日の最後のこと、そしてそれは今週の私の一種の楽しいアマゾンの物語です。私が言ったように、私はここフロリダにいます。私はおもちゃが好きで、おもちゃでたくさん遊んでいます。机の上にはいつもおもちゃがあります。でも今回の旅行の荷造りは、おもちゃが頭に浮かばなかったので、おもちゃを取ることすら考えていませんでした。かなり長い間、ここに1か月滞在する予定でした。そして確かに、数日後、私は本当に腹を立て始めていました。私の手はまるで、遊ぶものを探しているようなものです。気を散らしておくために何かが必要です。そして、Amazonがどのように機能するかはおかしいです、私は時々それを本当に理解していません。

アマゾンからメールが届きましたが、新しいおもちゃが出ました—鉄のロボット。それで、それは鉄です…あなたは実際に映画アイアンジャイアントを知っていますか？映画「アイアンジャイアント」にこのアイアンロボットが登場し、目が光る真新しいバージョンが登場しました。そして、小さな子供は磁石で肩に座っています。そしてそれは16ポイントのアーティキュレーションでアーティキュレートされています。そして、Amazonはそれをポップアップして、ちょっと言った、ねえ、これをチェックしてください。そして、彼らが何を見ているのかわかりません。彼らはおそらく私の購入パターンを見ています。彼らは私が購入しているような、洗浄液などの家庭用品をたくさん購入しているのを見ることができます。正常。彼らは私がすべてを別の住所に発送しているのを見ることができました。だから多分私は新しい世帯を設立していました。彼らは私がロボットや宇宙玩具を購入してきた長い歴史があることを知っています。ですから、それは明らかにそこでも起こっています。それにもかかわらず、私は十分な速さで押すことができなかった、そしてアイアンジャイアントは今私の机の上に座っている。そして目は明るくなり、素晴らしいです。そしてそれは16のポイントで明確に表現されています。そして、それは信じられないほどです。

そして、あなたが知っている、それは顧客体験の素晴らしい例です。ご存知のように、それは必ずしもドアから出る途中で誰かをどのように扱うか、またはトランザクションで、トランザクションをどのように彼らにもたらすかについてです。ご存知のとおり、Amazonは基本的に私のためにこの素晴らしいサービスを提供してくれました。つまり、あなたは孤独かもしれないと思います。おもちゃが必要かもしれないと思います。これがあなたが好きかもしれないと思うおもちゃです。はい、お願いします！私はこれ以上幸せになることはできませんでした。彼らは私にそれを送ってそれを買うために彼らにお金を払わせました。そして、Amazonが私の机で手を忙しくしてくれる何かをくれたので、私はAmazonに感謝の意を表しているように感じます。

つまり、CXについての非常に興味深い考え方です。これは、フローだけでなく、検出メカニズムとそれに人々を導くことでもあります。そして、Amazonの素晴らしいところは、フローが非常にスムーズで非常に高速であり、IronGiantの購入を非常に迅速に処理できたことです。

今日は以上です。ご聴取ありがとうございました。これはGradConnでのCXMエクスペリエンスであり、次回お会いしましょう。