エピソード＃17：マイクロマーケティングがRust-Oleumのキラキラペイントを地図上に配置する方法

100年の歴史を持つ化学会社は、ソーシャルマーケティングと顧客体験について何を知っていますか？ 実はたくさん。 Rust-Oleumは、最新のチャネルを使用して、世界中の職人やDIY業者に色の傾向とマイクロマーケットを予測しています。 今日のエピソードでは町を赤く塗ります。

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わかった。 それはCXMエクスペリエンスであり、エクスペリエンスは新しいブランドです。 そしていつものように、私はSprinklrのCXOであるGrad Connです。今日は、お客様の話をするためにここにいます。 ですから、今日使用したいカスタマーストーリーは私のお気に入りの1つです。 そして、それは人々が期待する通常の顧客の話ではありません。 通常、Microsoftについて、Dellについて、Ciscoについて話します。 インテルとマクドナルドについて話し、これらすべての本当に興味深いブランドストーリーについて話します…サムスンは私たちにとって大きなストーリーです。 彼らはいくつかの驚くべきことをしました、Appleは巨大な物語です。

今日はあなたがおそらく知っている会社について話しますが、あなたはおそらくあまり頻繁に考えません。 そして、その会社は、1921年から営業しているRust-Oleumという会社です。したがって、この会社はほぼ100年の歴史があります。 それはほぼ10億ドルの収入です。 そして、Rust-Oleumは、ご存知のように、家庭用と工業用の両方の保護塗料とコーティングのメーカーです。 それはロバートファーガソンという名前の誰かによって設立されました。 そして1920年代に…1921年に彼は船長でした。 そして彼が気付いたのは、ボートのさびた金属デッキに魚油がこぼれたとき、それが腐食の広がりを止めたことです。 それで彼は基本的に鯨油を配合に組み込んだ絵の具を作りました。 そこで彼は鯨油を使って塗料と混ぜ合わせ、それをボートに錆が広がるのを防ぐ方法として使いました。

現在、彼らはもはや鯨油を使用していません。 代わりに、今日彼らは赤ちゃんアザラシの涙を使用しています。 いいえ…彼らはベビーシールオイルを使用しています。 いや、いや、冗談だよ。 今日のRust-Oleumの製造で魚に害はありません。 今日では、アルキド、ポリウレタン、エポキシ、ラテックスに由来する樹脂です。 ですから、今日はクジラとアザラシの油はありません。 しかし、なんてクールな話でしょう？

あなたが知っている、私は常にこれらの発明の物語が大好きです。 スリンキーもこんな感じです。 実際、人々が必ずしも10億ドル規模の会社を立ち上げようとしているわけではないが、何かを見て、解決策があることに気づき、他の誰もそれを見なかったという発明の話は、常にそれのクールな部分です。 そして次にあなたが知っていること、プーフ、ここに新しい会社があります。 これが新製品で、Rust-Oleumは耐食性塗料のカテゴリーをほぼ所有しています。 実際、サンフランシスコのゴールデンゲートブリッジであるRust-Oleumについてのちょっとしたおもしろい事実です。サンフランシスコに行ったことがあれば、橋の下にバスケットがぶら下がっていて、前後に動くことに気付くでしょう。 そのバスケットは、本質的に橋を渡って連続的に前後に移動する塗装プラットフォームです。 そして、彼らが橋の一方の端に着き、それを塗ったら、彼らは振り返り、橋をもう一度塗り直します。 ゴールデンゲートブリッジは、この海と塩、そしてサンフランシスコ湾の河口にあるすべてのものから橋を保護するために、常に塗装された状態にあります。 そして、彼らがサンフランシスコの橋をペイントするために使用するペイントは…ご想像のとおり、シャーウィン・ウィリアムズです。 またやった。 いいえ、それは明らかにRust-Oleumです。 だから、Rust-Oleumはゴールデンゲートブリッジを作るために使われる絵の具です、それはちょっとクールですよね？

ですから、それは本当に素晴らしい会社です。 さて、Rust-Oleumという会社について考えるとき、あなたは本質的に一種の化学会社について考えていますよね？ 彼らはかなり工業的な塗料を作っています、それはかなり伝統的な種類のビジネスになるでしょう。 そして、あなたは必ずしも、ああ、これらが現代のチャネルのリーダーになるとは思わないでしょう。 これらは社会のリーダーになりますこれらはのリーダーになります…しかし彼らはそうです。 私は実際、少し前にRust-OleumでCMOに会いました。 プレCOVIDシカゴでイベントがあり、彼女は夕食にいました。 彼女の名前はリサ。 非常に素晴らしい。 そして、私たちは素晴らしい夜を過ごしました。 そしてある時点で彼女は私に向き直った。 そして、私たちはたくさんの話をし、たくさんの異なるアイデアや異なるアイデアを共有していました…もちろん、私たちはシカゴにいて、他の多くの人々がそこにいたので、マクドナルドはそこにいました。 そして、彼らは皆、戦争の話を共有しているだけです。 そして、彼女はある時点で私に向き直り、私はRust-OleumのCMOだと言いました。 そして私は言った、ああ素晴らしい。 お会いできてうれしいです。 私はRust-Oleumの大ファンです。 私はそれを何年にもわたって何度も何度も使用してきました。 そして、彼女はとてもカジュアルに私を見て言った、「あなたが知っている、私は文字通りSprinklrなしでは私の仕事をすることができなかった。

私は、うわーのようでした。 わかった。 もっと教えてください。 そして、彼女がしたことは、私が以前は完全に理解していなかったかもしれない、ターゲットを絞ったマーケティングについてのこの非常に興味深い話を私に話したということです。 それで、彼女が私に指摘したのは、Rust-Oleumでした。それは、すばらしい会社であり、クールな点の1つです。彼らは常に新しいタイプの塗料を発明しており、SKUは無数にあります。 そのため、さまざまなSKUがあります。 彼女は、あなたが知っているように、課題は、これらのSKUのいずれにもテレビ広告を出す余裕がないことだと言いました。 それらのどれもテレビの予算をサポートするのに十分な大きさではありません。 しかし、どういうわけか、特に彼らが新しいとき、私は人々に彼らについて話さなければなりません。

それで、彼女が私に言った最初の話は、私がかなりクールだと思ったのは、彼らのキラキラ製品についての話でした。 彼らは、スプレーと通常のペンキ缶の両方で提供されるキラキラペンキであるペンキを発明しました。 そして、壁に貼るとキラキラと輝きます。 つまり、本当に、本当にクールなアイデアです。 彼らはそれをホームデポと他のディストリビューターに出荷しました、そしてそれはちょうど棚に座っていました。 そして、それが棚に置かれた理由は、それが実際にはカテゴリーとして存在していなかったので、誰も特にキラキラペイントを探していなかったので、今日私が自分自身にもう少しキラキラペイントを手に入れるとは誰も考えていませんでした。 これは人々が考えていたものではありませんでした。

そして、彼らがしたことは、Sprinklrに行って、キラキラについて投稿したすべての人々、特にPinterestに、Pinterestにたくさんのキラキラボードを見つけたということです。 そのため、Pinterestと統合されました。 そして、彼らはキラキラボードを見ています。キラキラについて話す人、キラキラが好きな人…キラキラが好きな人はキラキラが大好きだからです。 そして、彼らはそれらの人々に特にねえと言ってメッセージを送ります、私はあなたが本当にキラキラが好きであることに気づきました。 新しいRust-Oleumグリッターペイントがあります。 物が棚から飛び出し始めた。 ですから、それは非常に…これは、人々の興味に基づいて人々に到達するための非常に非常に的を絞った方法であると考えてください。 これについては少し前に話しました。 私たちは聞くこと、学ぶこと、そして愛について話しました。前の世代と聞くことの違いについて話しました。それは、今では人々のアイデンティティが何であるかを知っているということです。 そして、私たちは彼らの興味が何であるかを知っています。 そしてこの場合、Rust-Oleumは人々の興味を使って塗料を販売しています。

もう1つは、本当に面白いと思い、ライフサイクルマーケティングの品質が少しあります。 同じ例、Rust-Oleum。 彼らは彼らが発明した浴槽とタイルと呼ばれる絵の具を持っています。 今、浴槽とタイルはかなり魔法のように聞こえます。 だから基本的に、浴槽とタイルのペンキ、これを少しの間手に入れてください、大丈夫、あなたが浴槽を持っていて、それが釉薬をかけられていないなら、そしてあなたが浴槽を再釉薬しなければならなかったなら、それは恐ろしい、厄介な、ひどいビジネスです。 または、ある種の釉薬がかかっている、またはある種の乱雑になっているタイル。 タイルを交換したり、浴槽を交換したり、再釉薬をかけたりするために…非常に、非常に難しい。 したがって、浴槽とタイルは、基本的に浴槽またはタイルを再グレージングする役割を果たします。そのため、名前は浴槽またはタイルです。 そして、かなり小さな騒ぎや混乱で行います。 しかし、繰り返しになりますが、私に浴槽とタイルのペンキが必要だと思って通りをさまよっている人はほとんどいません。 誰がそれが存在したとさえ思うだろうか？ たとえば、誰かが発明できなかったようなものを発明できたと思う人は、私には思いもよらなかったでしょう。

それで彼らがしたことは彼らが再びSprinklrに行って、そして彼らはリフォームについて話している人々、彼らの浴室について話している人々、人々が浴槽について話しているのを見つけました。 そして彼らは言った、「ねえ、あなたは再釉薬の代わりに、またはあなたの浴槽を引き裂く代わりに、またはあなたのすべてのタイルを取り出す代わりに、浴槽とタイルのペンキについて考えましたか？ そして再び、ものは棚から飛んでいますか？

最後にもう一度お話ししますが、Rust-Oleumの別の話です。 塗料業界では少し注意が必要です。 そして、それがトリッキーな理由は、スタイルと色が常に変化するからです。 そして、一部の人々は、私がこれを観察したと思いますが、現在の人間としての私たちの世界的な足跡のために、スタイルはより急速に変化していると主張します。 そして、私たちのネットワーク接続により、新しいファッションは世界中に急速に広まります。 そして、Rust-Oleumは季節に応じてペイントカラーのセットを作成しますが、チャネルを通過して店舗に到着したり、棚に置いたりするまでに、好みが変わり始めていたでしょう。また。 そして、代わりに彼らがしているのは、Rust-OleumがSprinklrを使用して、新しい色のトレンドが何であるかを確認することです。 そして、彼らは新たなトレンドに合わせて生産し、市場のトップに立つか、わずかに打ち負かすことができます。 遅れているのとは対照的に、これもまた素晴らしい話だと思います。

だから、誰かがあなたに言うときはいつでも、ええ、あなたは知っています、ええ、すべての現代のチャネルのものは、すべてのテクノロジー企業にとってクール、または大手消費者製品企業にとってクール、または大手金融サービス企業にとってクールですが、あなたは知っています、私たちのためではありません。 Rust-Oleumの話を思い出してください。 Rust-Oleumは、世界で最も革新的なマーケティング会社の1つであるとは思わなかったかもしれませんが、そうです。 Rust-Oleumは、世界で最も革新的なマーケティング会社の1つです。 彼らは、消費者の傾向の最も洗練された追跡のいくつか、ライフサイクルに対する最も興味深いターゲティングのいくつか、そして味に対する最も魅力的なターゲティングのいくつかを行っています。 そして、私は非常に多くの企業についてそれを頻繁に言うことはできません。 つまり、Rust-Oleumに敬意を表し、Lisaと彼女と彼女のチームが行っているすべての作業に敬意を表します。 そして聞いてくれてありがとう。 これがCXMエクスペリエンスです。 GradConn。次回お会いしましょう。