エピソード＃45：メリーCXmas、そしてハッピーホリデー！

公開: 2020-12-25

この記事を共有する

休日には一時的な要素があります。そのため、多くの人が12月25日のクリスマス音楽と装飾を愛していますが、10月30日は好きではありません。タイミングがすべてです。同じことがあなたの顧客体験にも言えます。この特別なホリデーエピソードでは、クリスマスの魔法と、それをカスタマージャーニーに適用する方法について説明します。みなさん、おめでとうございます！

すべてのポッドキャストエピソード

ポッドキャストトランスクリプト

ほほほ。メリークリスマス。それはCXMエクスペリエンスであり、私はSprinklrのCXOであるGrad Connです。ここでは、CXMでエクスペリエンスを提供しています。みなさん、おはようございます。クリスマスの日にポッドキャストを聴いてくださってうれしいです。そこに戻ってプレゼントを開けてください。だから私は本当にみんなにメリークリスマスを願っていました。この体験全体の中で興味深い部分であり、特別なイベントがあるときのその時の仕組みについてお話ししたいと思います。それで、私はクリスマスソングについて少し話したいと思います。そしてクリスマス映画について少し話したいと思います。ですから、1、2分でそれを行います。

しかし、私がそこに着く前に、あなたが知っている、今日はいつも素晴らしい日です。私の最大の思い出のいくつかはクリスマスの日です。私のお気に入りの思い出の1つは私の長女だったことを覚えています。私には2人の娘がいて、同じように彼らを愛しています。しかし、この特定の記憶は私の長女です。実はクリスマスイブでしたが、彼女はとても若かったので、おそらく2歳になるでしょう。そして、彼女は彼女のフーティーパジャマを着ていました。そして、サンタにとても興奮していました…サンタを理解するのに十分賢くて年をとっていました。そして、私たちはこの家に煙突と本物の暖炉を持っていました。それは美しい家でした。 30年代半ばにトロントで建てられ、すべてローズウッドとすべて天然のローズウッドで、塗装も何もされていませんでした。それで、それは豪華な家でした。そして、このゴージャスなマントルピースの暖炉で。それはすべてアールデコで彫られていて、当時からのこのコンクリートのインサートがありました。そして、私はいつもそこに火事がありました。そして、サンタが煙突から降りてくると彼女に説明し、注意深く煙突にストッキングを掛けました。そして私は彼女が行ったことを覚えています…それはノーマンロックウェルの絵のようでした。彼女が煙突に行き、サンタがどのように降りてくるかを見るために身を乗り出して見上げたのを覚えています。そして、それはとても面白いです。ただの思い出なのに、とても鮮やかなイメージです。カメラも何もありませんでした。それはあっという間に起こりました。しかし、それはとても鮮やかな思い出です。まるで絵や写真のようです。それは私が毎日見ているもののようなものです。しかし、それはただそこに座っているだけではありません。しかし、私はいつも、純粋な子供のような無邪気さと好奇心の瞬間が、小さな幼児とピンクのパーカーのフーティーが煙突を見上げていることと組み合わされたことを覚えています。すごい。

ですから、この日はいつも素晴らしい思い出でいっぱいです。私の他のお気に入りの思い出の1つは、実際には写真です。私の好きな作品の1つは、末娘の写真だと思います。これがもう1人の娘です。再びクリスマスの日に、そしてこれはおそらく約4年後でしょう。それで、彼女はこの時点で2人で、プレゼントを開いています。そして、このプレゼントの急増があります。そして、私が写真を撮ったとき、カメラは震えました。そして、私は別のものを取り、別のものを取りました。撮ったとき、写真を見ると、彼女が見える、この驚くべきぼやけた画像があることに気づきましたが、それはまさにこのような色のコントラストであり、視覚と音の爆発がほとんどでした。それは瞬間の激怒を表現するこの美しい方法を持っていました。それで、実際にそれをかなり大きく膨らませて帆布に印刷し、絵に変えて、今日まで私の部屋に掛けていました。

これが、これらすべての素晴らしいクリスマスの思い出です。それはすべて、プレゼントや子供を開くこと、そしてあなたが焼くクッキー、そしてあなたが参加しているすべてのさまざまなもの、そしてあなたが家族として楽しむ伝統についてです。それはすべて素晴らしいです。そしてそれを受け入れるだけです。今年は奇妙な年になるでしょう。誰にとっても奇妙な年です。私は誤ってフロリダで立ち往生しました。あなたが知っている、それは長い話です。しかし、私たちはニューヨークでクリスマス全体を計画していました。それはすべてそこに座って開かれるのを待っています。私たちはそこに行くつもりはありません。私たちはここフロリダにいますが、まだ楽しい時間を過ごしています。金のボールで覆われた大きな7.5フィートのピンクのクリスマスツリーを立てます。すごいですね。そして、前庭の芝生にはグリンチの装飾があり、家にはライトがあります。だからそれはすべて良いです。それはすべてお祭りです。しかし、私たちがやろうと思っていたものではなく、私がやろうと思っていたものでもありません。

今、あなたが今年のこの時期にたくさんすることがいくつかあります、そしてそれはすべて経験が着陸する方法についてです。そして、これを経験と関連付けたいのは、経験も非常に一時的なものであるということです。特定のもののように、特定の時間に適切です。そして、クリスマス音楽について考えてみてください。つまり、SiriusXMにはホリーチャンネル105があります。だから私は車の中でそれを絶えず聴き、先月ずっとAlexaでクリスマス音楽を絶えず聴いています。それはマイケル・ブーブレとすべての通常のクリスマス音楽でした。そしてそれはとても素晴らしく、とても適切です。それは本当に休日に沈むためのとても素晴らしい方法です。

明日まで。これらのステーションの多くは実際には明日放送されなくなりますが、明日は非常に奇妙に見えるでしょう。そして、それはおかしいです…多分数曲ですが、それはただ…そしてあなたがカナダ人かイギリス人であるなら、本当の素晴らしいボクシングデーの歌の伝統はありません。でも突然、クリスマス音楽は本当にそうです、いいえ。たぶん7月に、ホールマークが今から6か月後にやっている、この7月のクリスマスがあります。クリスマスは昔のようで、今でも感じています。将来のように。 7月のクリスマスは人気が出てきて、ちょっと楽しいです。しかし、12月下旬のクリスマスは気分が悪いだけです。それは年末です、それはあなたが新年を振り返るときです、それはあなたが過ぎ去った年を振り返るときです。クリスマスは終わりました。

他のものはクリスマス映画です。私は実際、今年のクリスマス映画で私が何年もしてきたよりも良い仕事をしました。そして古典的に、私は私が見ようとしているすべての映画の全体的な計画を持っています、私はそれらのどれも決して見ません。そして突然、それはクリスマスの後であり、それはただ悲しいように感じます。劇場でホームアローンを見たことがあったのを覚えていますが、1月に見ました。それはただ最も気のめいることでした。その映画は私には上陸しませんでした。間違った時期に見たので、ホームアローンを愛するのに何年もかかりました。それで、今年、私はアーサークリスマスと呼ばれる新しい映画を見ました。アーサークリスマスを見たことがあるかどうかはわかりませんが、現代のサンタクロースがすべてのプレゼントを時間どおりに届ける方法についての素晴らしいアニメーションです。あなたがそれを見たことがないなら、あなたはそれを見なければなりません。それは絶対に素晴らしいです。しかし、私はScrooged and Holiday Inn、White Christmas、TheHolidayを見ることができました。それは素晴らしいことです。そして、ラブ・アクチュアリーが来ています、それは今夜になります。しかし、本当にチャンスがあるだけで…34thStreetのMiracleはクリスマスイブになります。これがあなたが見たい映画のコーパスです。しかし、12月の最後の週に彼らを見るのがどれほど難しいかは興味深いです。

そして、あなたはクリスマスに至るまで忙しくて、実際に映画を見る機会がないことがあるので、とても面白いです。ですから、それはこの奇妙な難問のようなものです。 Hallmarkは、このクリスマス文化を創造するという素晴らしい仕事をしたと思います。そして、彼らは目的地としてホールマークを作成するという信じられないほどの仕事をしました。そして、彼らは今、あなたが基本的にホールマークに行き、それをダイヤルし、それをオンにして、それを実行させるこの本当に素晴らしいゾーンを持っています。いくつかのクリスマスのものをバックグラウンドで実行させてください。映画全体を見る必要さえないかもしれませんし、映画全体を見る必要さえありません。実際、プロットは非常に単純です。しかし、それを作成するのはバックグラウンドにあります。

そして、CXMに関して言えば、重要なのは、この根本的な変革が発生することです。そこでは、何かが非常に深く評価され、ある日は非常に素晴らしく、次の日は非常に不適切です。あなた自身の顧客体験でそれについて考えてください。カスタマージャーニーの一時的な瞬間は何ですか？購入する新しいものについて提案するのに適切な時期は何ですか？追加するものについて提案するのに適切な時期は何ですか？顧客と話すのではなく、顧客と話すのに適切な時期は何ですか？私たちが経験を提供する方法の時間的要素は、しばしば反映されたり、考え抜かれたりしないと思います。ほとんどのマーケティングオートメーションの旅について考えると、実際には、時間に関係なく、次のステップ、次のステップ、次のステップのパスをたどります。そして、クリスマスのこの時期に届く不適切なメールを見てください。実際には読まないことについてのメールが届きます。それらは、発火する日を必ずしも考えずに発火するトリガーイベントであるためです。

そして、私はこの趣味の馬を手に入れる前にこれについて話しました、つまり、毎日は日ですよね？つまり、毎日は…今日の全国的なスノーフレークの日、または今日の全国的な赤は青い日などです。または、これは月です、これはそれがどんな種類の月であるか、またはこれは年です…そうですか？ですから、人間が作り出しているある種の瞬間が常にあります。そして、それらすべてを重ねると、おそらく1日あたり数百日、1か月あたり何ヶ月もあります。しかし、それを活用することができます。マーケターは、作成された瞬間を使用してから、現代のチャネルから現在わかっているようなものを使用して、時間的要素と経験を彼らが売り込んでいるメッセージにさらに緊密にリンクさせることができます。もっと効果的だと思います。

それでは、クリスマスに戻しましょう。私は少しの間、マーケティング関連のものを探しています。しかし、クリスマスに戻ります。みなさん、メリークリスマス。私はボクシングデーに戻ります。しかし、メリークリスマス、素晴らしい一日を。それが何であれ、あなたのクリスマスの食事を楽しんでください。グリンチにローストビーフを彫らせて、素敵で幸せな休日を過ごしましょう。 CXMエクスペリエンスの場合。グラッド・コンです。次回お会いしましょう。