エピソード＃6：最新のチャンネルを始めるための3つのステップ

これは、私がお客様から最もよく耳にする質問です。最新のチャネルをどのように始めればよいのでしょうか。 そして、それは実際にはどの現代のチャネルから始めるかについての問題ではありません（短い答え：それらすべて）。 それは、組織内のさまざまなサイロを囲い込み、統合されたチームとしてそれらをまとめる方法に関するものです。 これらの3つのステップは、デジタルトランスフォーメーションを加速し、マーケティングのフランケンスタックを使いこなすのに役立ちます。

すべてのポッドキャストエピソード

今行く

ポッドキャストトランスクリプト

わかった。 CXMエクスペリエンスへようこそ。 そして今日、私は本当に楽しいトピックを持っています。 素晴らしい朝でした。 ここSprinklrでCXOとしての仕事で私ができることの1つは、多くの顧客と話をすることです。 私は長い間それをやっています。 私が顧客だったとき、私は実際にSprinklrの顧客と話していました。 それで、私は長年顧客リファレンスでした。 そして、2年半前にここに来てからずっとやっています。

そして、あなたが知っている、それはまさにそうです...正しい言葉は何ですか？ それは…活力を与え、活力を与え、精神的に刺激するようなものです。 そして、同じ問題を抱えている人の数も魅力的です。 そして私は今朝、世界の素晴らしいブランドの1つである私たちの素晴らしい顧客である誰かと話していました。 私はそれが誰であったか、またはブランドが何であったかを言うつもりはありません。 しかし、あなたは皆それを知っているでしょう。 そして、それはヨーロッパの会社であるアムステルダムに拠点を置く人でした。 そして、私たちは彼がやろうとしていること、彼が成し遂げようとしていることについて話しているだけで楽しい時間を過ごしています。 非常に革新的な思想家は、本当に前進することを望んでおり、彼の会社が現在の人々とつながるのを助けています。

私がみんなに言い続けていることは、これはある意味明白に聞こえますが、ほとんどの企業では、顧客が最新のチャネルに移行していることは明らかではありません。 顧客、彼らはブログやフォーラムにいて、レビューサイトにいて、ソーシャル投稿を読んでいて、メッセージングを行っています。 彼らはそうではなく、展示サイトを見ていませんし、看板を読んでいません。 そして、彼らはあなたがもう彼らに放送することを望んでいないことは確かです。 彼らは企業との会話を望んでいます。

それで彼はそれを理解しますね彼はそれを理解します。 そして彼は、どうすれば自分のチームを説得して他の人々に影響を与え、人々を参加させることができるのでしょうか。 ですから、私たちは幅広い議論をしています。 私が持っている会話、ほとんどの場合、顧客との会話はこの会話だと思いました。 そして、この特定の問題をどのように解決するかについて、私たちは本当に多くの思考リーダーシップ資料を持っていません。 それで、今日からそれについて話し始めます。 そして、私はこの分野でもっと役立つために私たちが何ができるかについていくつかのメモを書いています。

しかし、人々が尋ねる質問、人々が最も興味を持っているトピックは、どうやって始めればよいのかということです。 のように、それはそれです。 どうすれば始められますか？ そして、どのソーシャルプラットフォームに最初に接続するかはそれほど重要ではないため、どのように開始するかは非常に深い質問です。 ちなみに、簡単に答えると、あなたはそれらすべてに接続します。 そのため、Sprinklrを使用します。 しかし、とにかく、それはそれほど多くはありません、多分私が最初にそれをするのはどのブランドですか？ 本当に、組織内のさまざまなサイロを囲い込み、それらを共通の理解に導き、統合されたグループとしてこれを実行できるようにするにはどうすればよいでしょうか。

企業が機能的な帝国に分裂するにつれて、顧客の共通の見方を得ることが難しくなり、協力することが難しくなります。 そして、誰もが単一のテクノロジーに同意することは非常に困難です。そのため、これらすべての企業がこれらすべてのフランケンスタックを持っています。 ITを夢中にさせます。 しかし、あなたが何を知っているので、誰もが自分の技術を購入しているだけです、これらは私のためです。 あそこの人、あそこの人と話をします。 私は自分がしなければならないことに集中して仕事を成し遂げることができます。 KPIを達成し、1日の終わりに家に帰ります。 そして、それは、一日の終わりに、混乱を引き起こします。

それで、それは今日の正当な質問です、それは私がどのように始めるのですか？ パーティーを始める方法には3つのバケツがあると思うので、私はそれについて多くのことを考えていました。 一番の問題は、ITとのパートナーシップを通じて考える必要があるということです。 ITとのパートナーシップを通して考える必要があります。 それに戻ります—それは非常に重要です。 第二に、あなたはあなたのベルカウが誰であるかを考える必要があります、私たちはすぐにベルカウについて話します。 しかし、あなたはあなたのベルカウが誰であるかを考える必要があります。 そして第3に、あなたは人々があなたの会社に群れを作る原因を考える必要があります。 あなたの会社のスタンピードの原因は何ですか？ 群れの本能を駆り立てるものは何ですか。

では、ITの第1位に戻りましょう。 これの重要性を十分に誇張することはできません。 したがって、ITチームの大部分は多くの組織に存在しています…これは、どこでも常に当てはまる一般化ではありません。 しかし、私がこれを言うとき、多くの人々が頭を頷くのは十分に真実です…ビジネスの意思決定者が技術を購入しているということです。 私は、CMOがCIOよりも技術に多くを費やしているという驚くべき統計を読みました。 信じられない。 そして、彼らはIT部門を終わらせています。

私がよく耳にするのは、ITが遅すぎる、すべてを社内で構築したい、非常に保守的である、または過去に立ち往生している、ということです。 そのようなもの。 そしてそれは本当かもしれません。 そしてそれは本当かもしれません。 しかし、ご存知のように、私はちょうどいくつかの素晴らしいITパートナーシップを持っていると思います。 そして、私はいくつかの素晴らしい関係を築いてきました。 そして、それが本当なのか、それとも人々がそのように偏っているのかはわかりません。 ITチームは、これらすべての企業内に咲いているフランケンスタックに恐怖を感じていることを知っているからです。 プロビジョニングのような単純なものでも、新しいユーザーには60、70、80、90のログインが必要です。 そして、その人が会社を辞めるとき、60、70、80、90のシステムからプロビジョニングを解除する必要があり、すべてのシステムがクリーンアップされることはめったにありません。これにより、組織にあらゆる種類の脆弱性と穴が残ります。人々は引き続きSASアプリケーションにログインし、会社のデータにアクセスできます。 それは本当の問題です。 そして、それは単純なものであり、1つの単純な例です。

IT担当者は、理論的にはAPI接続システムのようにこれらを構築しても機能しないこと、つまり、より統合されたシステムが必要であることを理解するのに十分賢いです。 そして、それが彼らの頭が社内で構築するところだと思います。 おそらく社内で、より統一されたものを構築できるからです。 彼らはSprinklrに気付いていないかもしれませんし、そこに統一されたフロントオフィスがあることに気付いていないかもしれません。 しかし、彼らはこれらの個々のアプリをすべて購入することが狂気への道であることを知っています。

そのため、ITチームでソートリーダーとイノベーターを見つけ始めることをお勧めします。 それはCIOではないかもしれませんし、別のグループの誰か、報告している誰か、中間レベルの誰かかもしれません。 しかし、それを入手して認識するITの人々がいるでしょう。 そして、私は彼らを決定に導きます。 パートナーとして彼らと協力してください。 それを行うことは、あなたが全面的に転がり始めるための裏付けを与えるので、実際にあなたが始めるのを助けます。 だから、ステップ1。

ステップ2、ベルカウ。 ですから、ベルカウとは何かわからない場合は、パックのリーダーになりがちな牛を連れて、喉にベルを巻いて、リードカウの鳴き声を鳴らします。他の牛を追いかけます。 だからあなたはあなたの組織でベルカウを見つけたいのです。 （1つの小さなメモを並べ替えて、実際に彼らをベルカウと呼んではいけません。それは非常に重要です。）では、ベルカウはどのように見えるのでしょうか。 右？ 私が気付いたのは、ベルカウは必ずしも最大のブランドではないということです。 実際、それが最大のブランドになることはめったにありません。 最大のブランドは通常保守的であり、潜在的な間違いについて多くの不安と不安があります。 彼らはめったにベルカウになる傾向がありません。 ベルカウは少し小さめのブランドになります。 おそらく苦労しているのかもしれませんが、波を立てるのに少し苦労しているのかもしれません。 おそらく、キャリアが若く、少し積極的で、チャンスをつかみ、波を立てる意欲のあるブランドの誰かがいます。 そして、物事がうまくいくと屋上から叫びます。 それらはあなたのベルカウです。 あなたの鐘の牛を見つけてください。

最後に、放牧。 あなたの会社の全員が何かに興奮したとき、それはどのように見えますか？ そして、たくさんの例があります。 あなたの寄付キャンペーンを見て、休日の周りで物事がどのように機能するかを見て、人々が新しい雇用プログラムと報酬でどのように働くかを見てください。 HRをチェックすることは常に良い考えです。 HRは、会社での放牧の仕組みをよく理解しています。 HRがプログラムをどのように展開するかを見る場合、それは通常、独自の最新のチャネルプログラムを展開することを考える良い方法です。 しかし、会社が群れを作る方法を見てください。

通常、採用曲線の範囲のように見えますが、人々は初期、中期、後期のようなものです。 しかし、人々がそれについて話したいと思うこともわかるでしょう。 組織内のコミュニティが表示されます。 あなたは人々が興奮しているのを見るでしょう。 あなたは多分あなたがTシャツ組織であることを知っています、誰もがTシャツを着ることができます。 それは何年もの間マイクロソフトで大きなことでした。 あなたはそれのためのTシャツがあったときに何かが外出中であることを知っていました、それが非常にばかげたところまで、エビ対ウィニーと呼ばれる非常に有名なメモがあります。シャツ。 そしていつの日か、エビとウィニーについて話します。これは、私のお気に入りのMicrosoftストーリーの1つです。

しかし、ええ、あなたは会社を興奮させるのは何であるかを考え抜かなければなりません。 何が人々を物事の背後に置き、あなたはそのような群れになりたいのか。 右？ あなたは、私たち全員が会社として行った最後のエキサイティングなこと、あなたの現代のチャネルイニシアチブも本当にエキサイティングなことのように見えることを確認したいと思います。それは多くの同じ特徴を持っています。

では、どのように始めればよいのでしょうか。 これについてはたくさん話します。 ここにスピーカーを招き、話をします。 どうやって始めたのか話せる本当にいい人が並んでいると思います。 そして、私がどのように始めたのかについて話すことができます、そしてあなたは知っています、Sprinklrの人生の前のようなものです。 しかし今のところ、ITをあなたの親友にすることを忘れないでください。 あなたの鐘の牛を見つけて、あなたが行くときあなたが群れのように見えることを確認してください。

今日は以上です。 CXMエクスペリエンスにご参加いただきありがとうございます。 私はGradConnです、明日お話しします。