エピソード＃81：ミサ1：1、マーケティングの有望な未来

公開: 2021-02-19

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最近のエピソードからのいくつかの重要な修正から始めます。次に、科学革命の父であり、コペルニクスのシフトのインスピレーションであるニコラウス・コペルニクスに誕生日の挨拶をします。これは、知覚を現実にマッピングするというアイデアです。そして最後に、マス1：1マーケティングを掘り下げます。これは、従来のダイレクトマーケティングを組み合わせたものですが、放送の範囲が広がります。私たちはまだこの特定のコペルニクス的転回に適応しており、まだ長い道のりがあります。しかし、それは顧客エンゲージメントの未来です。

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了解しました。CXMエクスペリエンスへようこそ。私はいつものように、あなたのホストであるGradConnです。そして私はSprinklrの最高経験責任者であるCXOです。宇宙で最高の仕事。今日は素晴らしい一日でした。顧客体験を変革し、人々との新しい関わり方を考えようとしているこれらの信じられないほどのグローバル企業と話をする素晴らしい日でした。今、私たちが住んでいるのは本当に素晴らしい時間です。そして、この多くの変化の最前線に立つことはエキサイティングです。

それで、今日のショー、それは金曜日です。今日のショーはちょっとポプリです。以前の2つのショーからいくつかの修正を行います。私が言ったことのいくつかについて、いくつかの「フィードバック」を得ました。それで、私はそれを数分間掘り下げるつもりです。また、今日はニコラウス・コペルニクスの誕生日です。そして、私のブログであるCopernicanShiftで私をフォローすると、コペルニクスが私の人生で重要な人物であることがわかります。そして、コペルニクス的転回について少しお話しし、コペルニクスについて少しだけお話します。

今日はまた、火星での忍耐力の最初の丸一日を迎えます。とても楽しみ。そして、あなたはコペルニクスと彼が行った仕事が火星へのこの信じられないほどのローバーの着陸に直接つながったと主張することができます。だから、そのように素晴らしい日。そして、1対1のマスに数分を費やします。しばらくの間、マスについて1対1で話し合うことはありませんでした。ですから、私は、大規模な1対1の革命、そこで何が起こっているのか、そしてそこで何を探すべきかについて少し時間を費やしていることを掘り下げたいと思います。そして、それはすべて私たちに約10分かかるはずです、そして私たちは週末に乗ります。

だから、訂正。ポーランド語で祖母に間違った言葉を使用しました。それで、私はバブーシュカと言いました。どうやら、それは完全に間違っています。実際、恥ずかしいほど間違っています。そして、それは本当にバブシアなので、私は子供の頃にボビーに短縮しました。だから、ボビーは私が祖母と呼んだものでしたが、バブシアは実際の表現です。だから、そこにそれを見つけたすべての人に感謝します。二度とその間違いを犯すことはなく、訂正に感謝します。

また、奇妙なことに、最もダウンロードされたエピソードの1つになっているポテトサラダのエピソードを思い出してください。では、ポテトサラダに戻ります。私たちはそれを作る方法の愛情のこもったフォトエッセイをするつもりです、そして私たちはレシピを掘り下げるつもりです。そのための多くの要求を取得します。ポテトサラダは今のところ大きな動機のようです。明らかに、人々は内部であまりにも多くの時間を費やしています。ですから、ポテトサラダはピクニックや自由などを表しているのではないかと思います。とにかく、それは私たちの最もダウンロードされたエピソードに急速に変わりつつあります。そして、私はいくつかのフィードバックを得ました。私は母のレシピでミラクルホイップについて軽蔑的なコメントをし、ミラクルホイップが本当にマヨネーズであるかどうかを質問しました。なぜなら、奇跡という言葉が含まれているのに、どうしてそれが現実になり得ないのでしょうか。しかし、どうやら、私はミラクルホイップを愛することを学ぶ必要があります。サラダの風味を引き立てる軽い味わいで、思いもよらなかったクロージングにはなりません。加えて、すべての化学物質。ですから、防腐剤を入れることを心配する必要はありません。化学薬品と味、それは素晴らしいコンボです。そして、いつかマヨネーズがなくなったらミラクルホイップを試してみるつもりです。

最後に、これはレシピの少しの修正です。ですから、思い出すと、思い出すなら、このエピソードは非常に熱心に取り組んでいるので、戻ってこのエピソードを聴きたいと思うかもしれません。しかし、私たちは水耕レタスを使用しました。思い出してください、大きな吹雪があり、私の父はそこに出ることができなかったので、彼は水耕レタスを使用していました。水耕レタスの最後の葉だったので、涙が頬を伝って流れていました。レシピは通常アイスバーグレタスを必要とします。まあ、どうやら、アイスバーグレタスは偶然ではありません。水耕栽培のリーフレタスはしなやかすぎました。そして実際、よりクリスピーなアイスバーグレタスは実際には非常に重要です。したがって、使用するレタスの種類は重要です。だから、ここに公共サービスの警告があります。ポテトサラダに水耕レタスを使用しないでください。ポテトサラダにアイスバーグレタスを使いましょう。そして、来週か2週間でレシピを掘り下げるときに、それについてさらに詳しく説明します。

了解しました。もう少し修正します。ここでほぼ完了。どうやら、私は「牛」という言葉を使って、牛肉や牛など、さまざまなことを話してきましたね。ハンバーガー…私たちが持っている他のすべての異なる言葉。そしてどうやら、肉カウンタービーフは去勢牛と未経産牛から作られています。去勢牛は去勢され、未経産牛は出産したことのない雌牛です。それが肉が私たちにやってくる方法です。そして、牛と牛がいます。

だから、私はこれを煮詰めるつもりです。私は牛と言い続けるつもりです。だから、私が牛と言っているのが嫌いな人は、いくつかの理由で、あなたはそれを少し転がさなければならないでしょう。 1つは、動物が好感が持てるようになり、個性が増すにつれて、実際の名前以外の名前を思いつく傾向があることは非常に興味深いことです。そしてそれを牛肉と呼びます。マトン…マトンは私のお気に入りです。ランビキンはどうなったの？あなたはそれを食べています。マトンを食べていると思った。いいえ、あなたはランビキンを食べています、

私たちが思いついたこれらすべての言葉があります。おもしろいですが、すべてに別の言葉があるわけではありませんよね？私が生まれ変わった場合のように、私は言うでしょう、私は何ですか？そして誰かが言う、あなたは鶏です。私は、ああ、いや、鶏肉のようです。鶏肉の代替語はありません。あなたは鶏です、そしてあなたは鶏を食べています、そして人々は鶏が好きです。ですから、動物の好感度が低くなるにつれて、私たちが動物の名前をより快適に使用できるようになるのは興味深いことです。そして、彼らがかわいくなるにつれて、私たちは彼らの別名を思いつきます。私はそれが大好きです。しかし、私は実際には牛という言葉を使うのが好きです。なぜならそれが彼らの言葉だからです。そして、それはとてもかわいい名前です。そして、私たちはより少ない牛を食べるべきだと思います。それで、私は牛を呼び続けるつもりです。そしてそれが人々を悩ますなら、それは良いことです。

もう1つの簡単な追加。高熱油、グレープシード油、明らかに別の素晴らしい代替品。私もそのことを考えていなかっただろう。私は実際にグレープシードオイルを使ったことがありません。しかし、グレープシードオイルは非常に高い発煙点を持っています。したがって、それを覚えておいてください。そして、それが今日私たちが持っているものだと思います。私はおそらくこれらの修正についてさらにいくつかの修正があるでしょう。しかし今のところ、それはボールを転がします。

それでは、コペルニクスについて少し話しましょう。ニコラウス・コペルニクスは実際にはこの日生まれましたが、少し前に生まれました。彼はこの日、1473年にポーランドの王領プロイセンと呼ばれる地域で生まれました。この地域は、ポーランド南部またはポーランド南部にあるクラクフ市の近くにあります。そして、あなたがコペルニクスについてよく知っているなら、あなたは彼が多言語で博学者であったことを知っています。彼は教会法の博士号を持っていました。彼は数学者であり天文学者であり、医師であり、古典的な学者であり、翻訳者であり、知事であり、外交官であり、経済学者でした。そして1517年に、彼は経済学の重要な概念である貨幣数量説を導き出しました。そして1519年に、彼はグレシャムの法則と呼ばれる経済原理を策定しました。これは、経済学101を取ると、グレシャムの法則について学びました。

しかし、最も重要なことは、彼は地球が太陽の周りを回っていて、太陽が地球の周りを回っていないことを観察したことです。そして、これは科学史の主要な出来事です。それはコペルニクス的転回を引き起こしました。そして、火星へのローバーの着陸につながったのは、科学革命への先駆的な貢献でした。そして、私はコペルニクスが大好きです。なぜなら、彼は彼の地動説でそれ自体何も発明しなかったからです。彼がしたことは、観察と現実を一致させたことです。そして、率直に言って、太陽が地球を一周しているように見えます。フィールドに立って、それが起こっているように見えます。しかし、彼は現実が何であるかを見ることができました。そして、現実と認識を一致させ、それを修正することで、彼は多くの革新を解き放つことができました。

そして、今日の多くの企業では、物事が一方向に機能していると考えるこれらのプトレマイオスモデルにとらわれていると思います。そして特に、私たちの製品は顧客ではなく、宇宙の中心であると考えています。そして、顧客を宇宙の中心にすると、そのコペルニクス的転回を行い、顧客を中心に置くと、状況は本当に変化し始めます。経験の観点から物事を見るからです。顧客は私の製品、私の会社、私の革新をどのように体験していますか？だから、あなたに良い、コペルニクス。

彼がどこから来たのか少し話しましょう。彼は実際には4人の子供の末っ子でした。そして彼は非常に宗教的な家族でした。彼の妹バーバラはベネディクト会の修道女になりました。ちなみに、ベネディクティン、優れたリキュール、そしてヴューカレスの重要な成分です。そして、VieuxCarresについては後で詳しく説明します。私の婚約者との関係の歴史の非常に重要な部分。

彼の父は、ニサとプルドニクの間のシレジアの村で生まれました。そして14世紀に、家族はポーランドの首都クラクフの近くの他のさまざまなシレジアの都市とトリノに移動し始めました。

コペルニクスについて私が気に入っているのは、彼が宇宙の理論と惑星の動きを発表したとき、それが異端であることを知っていたので、彼は本当に悪い人だったということです。そして、彼は死にかけているので、本質的に本を出版させました。伝説によると、彼が通りかかったときに初版が彼の手に渡されました。そして彼は知識を世界に投入しました。しかし、彼はその結果に耐えられませんでした。そして、それが受け入れられるようになるまでには数十年かかりました。しかし、彼はそれを成し遂げました。

それで、それを成し遂げることについて話しましょう。マス1対1について少しお話したいと思います。約1年半前に戻りたいです。とても昔のことです。これはプレCOVIDです。これはカンヌ、2019年です。私たちはこの美しく晴れた南フランスにいます。そして、プロクター・アンド・ギャンブルの最高ブランド責任者であるマーク・プリチャードがステージに上がり、素晴らしいスピーチをしました。マーケティングにおける素晴らしいスピーチの1つ。そして、そのスピーチの一部として、彼はこの素晴らしい引用を持っています。それは、「私たちが知っているように、私たちはマーケティングを再発明しています。マスブラストからマス1対1の精度まで、メディアを再発明しています。」

そして、これは実際には、この大量の1対1の概念の導入です。そして、1対1の大規模なアイデアは、非常に興味深いものです。これは、私たちが過去、たとえば200年にわたって行ってきたコミュニケーションの進化であるためです。したがって、1800年代後半、または1800年代半ばから後半に戻ります。あなたは最初の新聞を持っています。 1843年にペニープレスが登場し始めました。南北戦争後、新聞は全米で爆発的に増加しました。そして、あなたは広告を見始めるでしょうが、戸別訪問もたくさんあります。

雑貨屋さんがたくさんありました。広告とマーケティングは非常に1対1の関係でした。店を経営している人との会話、玄関先の人との会話、町の広場やカートなどでの会話をしているので、1対1でした。それ。または、人々がクーポンなどを使って消費者に直接公開して話しているダイレクトマーケティングコンポーネントがありました。ダイレクトレスポンスモデルがあります。つまり、これは非常に1対1のモデルです。新聞のせいで質量の要素がありました。しかし、当時の多くのマーケティングと広告は大衆ではありませんでした。とても個人的でした。

そして、20世紀に真のマスメディアが発明されました。 1920年代以降にラジオの台頭が見られました。そして、1950年代以降のテレビの台頭。そして、私たちは真のマスメディアを持っていました。しかし、ラジオとテレビの興味深い点は、非常に効率的に多数の人々にリーチするのに素晴らしいことでした。しかし、彼らは個人的なやりとりをすべて失いました。そして、私たちは1対1なしで質量を持っていました。私たちは匿名に大衆を持っていました。

その時代には本当に素晴らしいブランドがたくさん作られました。そして、それは新しく、選択肢があまりなかったので、素晴らしかったです。そして、人々はそれを取りました。ブランドは本質的に人々に彼らについて何を考えるべきかを伝えるので、それはある意味で挑戦的でした。そして、それはトリッキーです。あなたが誰かにあなたが格好良いと言ったり、誰かにあなたが賢いと言ったり、あなたが誰かにあなたがいい人だと言ったり、誰かにあなたが面白いと言ったりするとき、人々はそれほど信じない傾向があります、右？私がその裁判官になります。そのため、ブランドは刺激的な反応を試みる方法を理解する必要がありました。しかし、多くの場合、ほとんどの場合、多くのブランドは、あなたに彼らについて知りたいことを何度も繰り返しました。

それから21世紀が来ました。フレンドスターは2002年に登場します。LinkedInはその後間もなく登場します。 Facebookは2004年に登場しました。その後、すべてのソーシャルプラットフォームが台頭しました。非常に興味深いのは、私たちが突然見たのは、再び1対1のコミュニケーションだったからです。そして今、人々はブランドと話すことができ、ブランドは人々と話すことができました。しかし、私たちはまだ質量を持っていました。今日、ソーシャルプラットフォームには40億人以上の人々がいます。ですから、私たちが20世紀に生み出したこの質量と、私が思うに1対1の組み合わせは、より人間的な本能であり、私たちがやりたいこと、つまり19世紀は、21世紀を生み出しました。非常にエキサイティングな1対1の大衆をめぐる世紀のパラダイム。

大量の1対1の課題は、どのようにそれを行うかです。マスを実行する方法を知っていました。広告を作成し、それをネットワークまたはチャネルに配置して、ブロードキャストします。私たちは1対1でかなり良かった。誰かを連れて行って、誰かと会話することができます。しかし、どのように1対1で大量に行うのですか？

そして、私が見ているのは、古典的に、多くの人々がこの大規模な1対1の宇宙で放送の概念をまだ使用しているということです。これは驚くべきことではありません。人間は通常、前に来たものを使用して、後に来るものを作成します。車が出てきたとき、馬なし馬車と呼んだ。私たちはそれらをどのように説明するかを知りませんでした。最初のコンピューターは電子タイプライターでした。私たちは常に、ひねりを加えて、今持っているものについて考えています。 90年代後半から2000年代初頭にかけて、ステロイドが「空白」のような短い期間がありました。ばかげた。そして、人々はヘロインについて「空白」と言い始めました、そしてそれから人々はそれを言うのをやめました。

しかし、私たちが今目にしているのは、多くの人々がまだ放送の世界で非常に快適であるということです。そのような人々はメッセージを制御します。しかし、彼らは1対1の関係が必要であることを知っています。それで、それをどのように行うのですか？そして、多くのブランドが立ち往生しています。そして、彼らは本当に苦労しています。

そして、私が本当に良いブランドがやっているのを見るのは、彼らが3つの部分からなるプロセスを持っているということです。 1つは発見です。彼らは彼らについて言われていることを発見し、リスニング成熟度モデルを使用します。これについては後で説明します。次に、分類します。彼らは数百万、時には数十億、確かに数十万のメッセージや会話を引き込むことになるからです。彼らはそれらを分類する必要があるので、彼らはそれらに対応する方法を知っており、それらをどうするかを知っています。そして最後に、彼らは従事する必要があります。

しかし、エンゲージメントモデルは、マーケティングに携わる非常に少数の人々だけではありません。エンゲージメントモデルは、組織内の多数の人々にまたがる大規模なものでなければなりません。ロレアルはここで本当に面白い仕事をしています。 Lubomira Rochetは、L'Orealに関するすべてのコメントにL'Orealの全員が応答するようにする責任を担っています。かなり驚くべきデジタルトランスフォーメーション。

したがって、1対1でまとめます。今後数週間で、それについて話すことにもっと多くの時間を費やすつもりです。そのシステムのコンポーネントは何ですか？それはどのように機能しますか？大量の1対1のマーケティングプラットフォームはどのように見えますか？そして、どのように発見し、どのように分類し、どのように関与しますか？そして、どうやってそれを実現しますか？うまく行われ、説得力のあるエンドツーエンドの方法で行われるため、素晴らしいカスタマーエクスペリエンスを作成できます。なぜなら、あなたの顧客である誰もが、あなたと関わりたいと思うことは何でも、いつでもあなたと関わることができるからです。そしてそれが真のブランド創造です。そしてそれが真のカスタマーエクスペリエンスです。

CXMエクスペリエンスについては、GradConnです。次回お会いしましょう。