エピソード＃82：あなたのビジネスのために働くために大量の1：1マーケティングを置く方法

公開: 2021-02-22

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マスコミの到達範囲と、1：1の個人的なやりとりという人間中心のメリットを融合できるのは素晴らしいことではないでしょうか。さて、良いニュースです—今日これを行うことができます。そして、それはマーケティングゲームチェンジャーです。しかし、この大量の1対1のシステムをどのように作成するのが最善でしょうか。それはすべて、最新のチャネルで発生している会話を発見し、AIを使用してそれらの会話を分類し、適切に応答することです。

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CXMエクスペリエンスへようこそ。いつものように、私はSprinklrのGrad Conn CXO、チーフエクスペリエンスオフィサーです。そして今日は、1対1のマスにもう少し時間を費やすつもりです。成熟度モデルを聞くことについて、さらに深く掘り下げていきます。そして、大規模な1対1のシステムを構築するために本当に何をする必要がありますか？マスマンツーマンのマーケティングプラットフォームはどのように見えますか？

だから、私たちはそれに少し時間を費やすつもりです。そして、マスコミからマンツーマンコミュニケーションへの移行である私たちの世代の主要なトレンドであるため、私たちは次の数週間に数回このトピックに戻るでしょう。そしてその間の旅。そして、それが必ずしも1対1の簡単なスナップではないというニュアンスについて話します。ミサにはまだ果たすべき役割があり、リーチは依然として非常に重要です。それで、今日もその山にニュアンスを投げて、それを少し理解できるかどうか見ていきます。

しかし、始める前に、私にとって本当に特別で、私にとって本当に重要な、もうここにいない誰かについて話したかったのです。今日のSprinklr内のSlackチャネルで、CFOであるChris Lynchが、8階の会議室の外に投稿された新しいプラークの写真を投稿しました。ニューヨーク市のSprinklr本社の8階は、私たちの財務フロアです。そして、そこには会議室があり、現在はJosh PressmanFinanceRoomと呼ばれています。そして、それはJosh Pressmanに敬意を表しており、献身は次のように述べています。そして、愛のケア、笑い、そして不屈の喜び、彼は私たちの生活にもたらしました。」彼からの引用で：「30回の腕立て伏せ、またはそれはカウントされません。」

そして、私はジョシュが去年の夏を過ぎたと言うでしょう。彼がいなくて寂しいです。彼は素晴らしい精神と素晴らしい人でした。そして彼は私のSprinklrの旅の素晴らしい部分でした。彼は私が金融をナビゲートし、金融をハックするのを本当に助けてくれました。初期の頃は、満たす必要のある非常に困難な財務指標がたくさんあり、予算を満たすためにマーケティングで発生する必要のある多くの困難な財務上の変化がありました。そして、ジョシュがいなかったら、どうやってそれをやったのかわかりません。私はビジネスの世界の外でジョシュをよく知るようになりました、そして彼をとても恋しく思います。そして、これを見るのは本当に素晴らしいです。クリス、今日チャンネルに入れて。そして、私は、クリス、あなたに良い、のようでした。それはとてもとてもクールなことです。そして、私はジョシュを認めたかっただけで、彼が私と私たちの部門と会社のためにしたすべての素晴らしいことに対して彼に感謝します。それでは、少し一時停止して、それを少しの間消化しましょう。そして、1対1でまとめに行きます。

それで、私は最後のショーで、19世紀、20世紀、21世紀の間のコミュニケーションとマーケティングの進化について少し話しました。そして、あなたが見ているのは、この動きです…元々、私たちはほとんど1対1でした。その後、マスコミを発明しました。すばらしい。あらゆる種類の大きな利点といくつかの欠点がありました。そして今日、私たちは1対1の接続を再作成したという珍しい状況にありますが、その背後にはまだ質量があります。かなりクールな時間です。

さて、ここでのニュアンスは、誰とでも1対1で行くことは、現在ほとんどの企業にとっておそらく完全に現実的ではないということです。さて、ロレアルのCDOであるルボミラ・ロシェのように、ロレアルに向けられたコメントの100％に答える人がいます。これはかなり素晴らしいです。 Procter＆GambleのMarc Pritchardは、高度なパーソナライズについて語っています。 Sprinklrには何百万もの顧客がいます。私は、心理的、人口統計学的、地理的にメッセージをターゲットにしている人口に対して、800万以上の異なるクリエイティブユニットのように話しているのです。つまり、これはほぼ純粋な1対1です。

最近起こったことのいくつかで、私たちは最近、新しいラインナップで最大の新しいチャネルの1つを立ち上げたのを見ています。そして、この新しいチャネルは現在約9,500万人の加入者に到達しており、これは非常に驚くべきことです。彼らは実際に約20,000の異なるクリエイティブユニットを実行しました。そのため、5、10、15、20、50、最大800万の種類が見られますが、通常は、そのような数千のクリエイティブ広告ユニットとターゲティングユニットに見られます。したがって、純粋な1対1ではないかもしれませんが、以前よりもはるかにパーソナライズされ、カスタマイズされています。そして、私たちはその傾向が拡大するのを見続けるつもりだと思います。 AIの助けを借りておそらく1対1が現実的になる、約10年後のある時点になると思います。そして今、私たちはその旅に出ています。

しかし、ここで本当に興味深いニュアンスがあるのは、質量を失いたくないということですよね？したがって、ターゲットを超えたり、パーソナライズしすぎたりすると、自分をニッチダウンしすぎて成長する能力を失うという問題に遭遇する可能性があります。そして、あなたの成長メカニズムは壊れ始めます。マス1：1の支持者であるP＆Gはまた、Facebookでセグメント化を超えた場合、より一般的である場合よりも実際には進歩が少ないことを発見しました。

そしてその一部は、一般的に、業界としてのペルソナの理解が弱いことです。私たちのペルソナ作品は主に放送の考え方で行われているため、本質的にステレオタイプであるペルソナを作成する傾向があります。そのため、人々は私のような人を見て、私の人口統計学的、経済的、私の人生に関する多くの要因を見るでしょう。そして、私がSwifferの世界最大の消費者の1人であり、Swifferのファンであると判断するのは非常に困難です。

私はSwiffersが大好きです。そして、私はたくさんのSwiffersを購入します。そして、私はそれらを購入します。 Swifferの広告のターゲットになることはありません。私が知っていることではありません。それが起こっている可能性があり、私はそれを認識していません。しかし、私はSwifferの広告のターゲットにはなりません。私はSwifferの狂信者です。そして、私はどのペルソナにも適合しません。そしてそれが課題です。ステレオタイプであるため、ペルソナはエッジケースを見逃しますが、そこで発生している多様性を見逃す可能性があります。そして、人々のあり方と人類の働き方を考えると、おそらく単純なものよりもはるかに複雑で、アリスに会います。彼女はXYZであり、これを生計のために行っています。そのようなものは実際には機能しません。私は個人的にペルソナを信じていません。私はペルソナの偏見を認識しているので、実際には長い間信じていません。

今日、英国の販売者の1人から本当に興味深い事実を聞きました。これを取れ。したがって、コーラを飲む人の72％は、ペプシも飲んでいます。あなたがそれについて考えるとき、まあのように、私はそれがそれほど驚くべきことではないと思います。彼らはコーラが好きです。しかし、72％のクロスオーバー。ここで、この極端な忠誠心とファンダムの概念が少し疑わしい場合があります。これらすべてで、ニュアンスを適用する必要があります。しかし、それにもかかわらず、私たち全員がやろうとしているのは、私たちの製品を購入する人々とより直接的かつ個人的な関係を築こうとしているということです。そして、消費者である彼らは、彼らが愛するブランドとより直接的で個人的な関係を築きたいと望んでいます。そして、彼らが愛するブランドが彼らに話しかけ、彼らに反応し、彼らと協力すること。それは非常にエキサイティングで、非常に強力です。

問題は、大規模な1対1のシステムを作成するために何をする必要があるかということです。マーケティングプラットフォームとは何ですか？大量の1対1のマーケティングプラットフォームはどのように見えますか？そして、私はこれについてかなり考えてきました。なぜなら、Sprinklrが大規模な1対1のマーケティングプラットフォームとして機能するのは偶然だからです。そして、Sprinklrが何をするのかを説明するのに少し時間がかかることがよくあります。ですから、私たちが長い説明をするのを辛抱強く待たなければならないこともあります。私は考えようとしていました、そこに到達するためのより速い方法はありますか？そして、私は実際、この大規模な1対1のアイデアに鍵があると思います。それは、実際に大規模な1対1を正しく行うために実行しなければならない、比較的単純ですが挑戦的で重要な3つのステップが実際にあるということです。

最初のものはあなたが発見することができなければならないということです。そして、すべてのデジタルチャネルへのオムニチャネルアクセスが本当に必要です。ソーシャルプラットフォームだけでなく、Redditやすべてのフォーラムも。そして、あなたは入って放送することができなければなりません。そこにあり、すべてを持ち込む必要があるすべての異なるチャネル。そして、それらのチャネルで、人々があなたに何を言っているのか、そしてあなたについて何を言っているのかを発見する必要があります。

それが巨大な干し草の山を作っていると考えてください。右？そして、Sprinklrがビジネスで最高の干し草の山メーカーであるのはまさに偶然です。誰もこれ以上引き込みません。プルする4億の異なるデータソースがあります。かなりすごいです。これらすべてのデジタルチャネルへの比類のないアクセス。

しかし、巨大な干し草の山を手に入れたら、それをどうするつもりですか？そして、あなたが実際にそれらの干し草の山をグループ化できるように私には感じます。そして、干し草の山をグループ化したら、それらの干し草の山に行って、注意を払う必要のある干し草の山の中の針を見つけることもできます。あなたが注意を払う必要がある干し草の山の中の針を見つけることは、これの重要で挑戦的な部分です。マイクロソフトでこの作業をたくさん行っていたとき、誰かが「オフィスの窓を掃除する必要がある」と言うでしょう。それは私たちとは何の関係もありませんでしたが、私たちはそれをキーワードで取り上げました。しかし、他の誰かが私が私のWindowsからOfficeをきれいにする必要があると言うかもしれません。それは私たちと関係がありました。再びキーワードでそれを拾いました。そして、2つの違いを区別することは非常に困難です。そして、SprinklrAIはその問題を修正します。しかし、それらはあなたが遭遇する種類の挑戦的なものです。

異なる針はまた、異なる文脈で異なることを意味します。 Sprinklrの大口顧客であるメイヨークリニック。メイヨークリニックでは、「病気」という言葉は非常に具体的な意味を持っています。重要な意味。あなたはそれを引き出す必要があります。 Sprinklrのもう1つの大きな顧客は、RedBullです。レッドブルでは、「病気」という用語の後に「おい」という言葉が続きます。しかし、「病気の男」は、メイヨークリニックにとっての意味とは非常に異なる意味を持っています。また、非常に重要であり、抽出する必要があります。だから、あなたは本当に良い針ファインダーが必要です。

この分類段階では、発見段階を通じてもたらされる何十億もの会話によってトレーニングされたAIが本当に必要です。では、どうなりますか？あなたは大きな干し草の山を持っています、あなたはすべての針を見つけました。あなたは彼らと何かをしなければなりません、あなたはそれらの針に従事しなければなりません、あなたは反応しなければなりません。そして、それは社会だけではありません。明らかに、それが始まった場所であれば、それは社会的なものである可能性があります。しかし、それは電子メールによるものかもしれませんし、音声によるものかもしれませんし、ビデオによるものかもしれませんし、チャットによるものかもしれません。そして今日、Sprinklrはそれらすべてのことを行います。したがって、Sprinklrはすべてを取り込みます。会話の16ペタバイトのトレーニングデータベースを備えた素晴らしいAIを備えています。そして、ビデオから音声、電子メール、ソーシャルまで、あらゆるデジタルチャネルで応答できます。それが意味するところの本質だと思います。

そして、このシステムについて考えるとき、私は少し時間をかけて各段階について考え、各段階を進めて、それらについてより詳細に話したいと思います。それが今日の概要です。それで、次のポッドキャストを掘り下げて発見します。リスニング成熟度モデルと、リスニング成熟度モデルを構築する方法と、その周りの組織の連携を推進する方法について考える方法について説明します。次に、別の方法を実行します。ここでは、分類について説明し、AIのすべての側面をさらに深く掘り下げます。次に、もう1つ行って、応答についてたくさんのことを行い、マルチチャネル応答とそれがどのように機能するかについて話します。また、時間の経過に伴う複数のチャネルでのカスタマージャーニーはどのようになりますか。

しかし、今日はこれで終わりです。 CXMエクスペリエンスについては、GradConnです。次回お会いしましょう。