エピソード＃89：QAnonウサギの穴を下る短い旅行

公開: 2021-03-03

この記事を共有する

今日はQAnonに予定外の停車をします。しかし、心配しないでください、私たちは訪問しているだけです。終末のカルトをとても人気があり、永続的にする心理学を探求するのにちょうど十分な長さ。それは、なぜ人間が自分よりも大きな何かの一部になりたいのか、そしてマーケターとして私たちが顧客体験を改善するためにそれらの同じ欲求をどのように利用できるのかを調べています。

すべてのポッドキャストエピソード

ポッドキャストトランスクリプト

CXMエクスペリエンスへようこそ。いつものように、私はSprinklrの最高経験責任者であるCXOのGradConnです。そして、今日はちょっと真面目なショーがあります。それで、ボールを転がすためだけに少し軽いものから始めます。そして、私はカルトと政治について話したいと思います。そして、私は通常、このショーで政治について話しません。実際、私は政治について話したことはないと確信しています。私の政治が何であるかさえあなたが知らないと思います。そして、あなたはこのショーの終わりにそれらが何であるかさえ本当に知らないでしょう、しかしあなたは推測しなければならないかもしれません、そしてあなたはおそらく間違って推測するでしょう。

ともかく。それでは、別のことから始めましょう。ここの守護聖人、ジミ・ヘンドリックス。ですから、今日、BoingBoingには本当に素晴らしい記事があります。ですから、Boing Boingを読んだかどうかはわかりませんが、boingboing.netはウェブ上のブログに最もリンクされており、かなりクールです。 5億のブログがあります。そして、これはウェブ上のブログに最もリンクされています。私は2009年以来、おそらく1999年以来、毎日何度もBoingBoingを読んでいます。たぶん。ええ、20年以上のように。それはクレイジーです。そして、それは私が知っていてとても愛している誰か、Cory Doctorowによって共同設立されました。彼は、ピアツーピアを使用してオープンソース検索ソフトウェアを行っていた当時のドットコムであったOpencolaという会社の共同創設者でした。ピアネットワーキング。とても、とてもかっこいい会社です。そして、当時私たちが行っていた多くのことは、私たちのためではなく、あなたが知っているように、あらゆる種類の実現をもたらしました。

とにかく、BoingBoingの記事がありました。私は昨日それを見ました、そしてそれはジミ・ヘンドリックスがどのように…実際に今日であったか、それは今朝、朝の4時に投稿されました…ジミ・ヘンドリックスがルル・ショーを脱線させ、BBCから禁止された方法でした。そして、ジミ・ヘンドリックスとジミ・ヘンドリックス・エクスペリエンスについてのこの素晴らしい話があります。そうです、彼のバンドはジミ・ヘンドリックス・エクスペリエンスと呼ばれていました。そして、あなたがそれを知らなかったなら、あなたが行くなら、ああ、それがCXMエクスペリエンスと呼ばれる理由です。恥ずかしいと思いますが、パーティーに来てくれてありがとう。

とにかく、1969年1月4日だったので、ジミヘンドリックスエクスペリエンスは英国でのライブルルショーに出演しています。当時のライブはライブでした。遅延はありませんでした、それはただ生きています。だから彼らはすべてを調整しなければならず、それを記録することはできませんでした。そして、彼らはヘイ、ジョーと一緒にプログラムをプレイすることになっていた。しかし、その後、ジミは明らかに他のアイデアを持っていました。だから基本的に、彼は楽屋でちょっと高くなった。そして彼はクリームがちょうど壊れたと聞いた。もちろん、Creamは史上最高のバンドの1つです。そこで彼は、ショーを締めくくるために、クリームの歌であるサンシャイン・オブ・ユア・ラブのカバーをすることにしました。しかし、彼はまた、番組を再生し、番組のクレジットを再生し、番組のタイトルを再生し、音楽を閉じる番組を再生し、その後、BBCから永久に禁止されました。

しかし、実際には、BoingBoing.netにアクセスしてこれを調べると、実際にはVimeoリンクがあり、Voodoo Childである彼のオープニング曲と、ねえ、ジョー、そして太陽の光。ですから、クラシックロックに興味があり、ジミヘンドリックスを楽しんでいるなら、これは音楽の歴史を少し思い出させるとても楽しい投稿だと思います。これはいつも本当に本当に楽しいことです。

しかし、私たちは今、別の種類の経験と別の種類の騒乱について話します。それは今日のQAnonについて話します。私はこのグループに魅了されたスーパーデュパーのようです。そして、主に考え方とその経験の観点から。そして、今日は特にそれについて話したいと思います。あなたはこれを知らないかもしれませんが、少なくとも2週間、場合によってはそれより長くCNNのホームページに掲載されているために多くの人が話します。

したがって、CXM Experienceでの作業方法は、プロデューサーであり、かつての同僚であり友人でもあったRandyChocoと非常に緊密に連携することです。そして、ランディと私は一緒にショーを行います。私が本当にラフな状態でない限り、通常は1つのテイクで行います。先週、私が4つのテイクをしたと思うショーが1つありました。ある時点で、ランディ、これを一緒に編集してください。彼は素晴らしい仕事をしました。しかし、通常は、今日のように1回だけパスを実行します。そして、ランディはそれをそっと編集し、奇妙かもしれないものをすべてクリーンアップします。フロントエンドの曲とタイトルを投げて、パッケージ化し、スクリプトとトランスクリプトを実行してから、翌朝プラットフォームで配布を開始します。ですから、ある日、次の日に記録されたようなものです。そして、私たちは平日の間に、週に5日それを行います。つまり、月曜日のショーは火曜日に表示され、金曜日のショーは月曜日に表示されます。それが行く方法です。

私たちは実際に金曜日に行う録音を変更しています。そして、2週間ほどで新しいタイプの月曜日のショーが始まります。それはあなたの週を始めるための本当に素晴らしい方法になるでしょう、そしてそれは私の最初の定期的なゲストスロットになるでしょう。だから私は、ほぼ毎週月曜日に、無限またはそれ以上に、常連客になる誰かを迎えるつもりです。

だから、明日は3月3日です。私は今3月2日にショーを録画しています。明日の3月3日。ですから、3月3日にライブで聴いているのであれば、今この番組を聴いています。だから明日、3月4日…さて、あなたはまだ私と一緒ですか？わかった。したがって、明日、3月4日は、QAnonの信者が、ドナルドJ.トランプが米国大統領として再就任すると信じている日です。 3月4日にレコーディングし、3月5日に投稿する別のショーを行い、3月4日に何が起こったか、何が起こらなかったかを確認します。これは非常に興味深いことです。

したがって、彼らはドナルド・トランプが3月4日に再開されると心から信じています。ランダムに。どういうわけか彼は再就任するつもりです。そして興味深いことに、これは非常に長い間存在してきたドゥームズデーカルトに見られるような考え方です。最後に特に目立つ…ミレニアムの終わり頃に非常に目立つ。右？したがって、ミレニアムの終わりには、カルトが実際に出現するのがわかります。

すみません、私の犬は樹皮を眠り始めていました。私は彼女に少し抱きしめる必要がありました。彼女は今大丈夫です。だからあなたは千年紀の周りにそれらを見るでしょう。それで、1000年が来たとき、それはキリストの再臨であるはずだったので、それはクレイジーでした。そして、当時、カルトは制御不能でした。中世がそうであったとしか想像できない方法で。しかしもちろん、2000年も笑うことは何もありませんでした。そして、これは何年にもわたってたくさんありました。

しかし、ドゥームズデーカルトが通常機能する方法—そしてコーリーが実際にこれについてBoing Boingでかなり書いている—は、ドゥームズデーカルトが世界の終わりまたはいくつかの特にひどいイベントの日付を設定することです。そして、彼らはその日の計画と準備をするフォロワーのグループを構築します。通常、自分の個人的な富を現金化し、それをすべてカルトのアカウントに入れます。そして時々、彼らは実際にその日に実際に自殺するところまで行きます、それは数回起こりました。しかし、ほとんどの場合、何が起こるかは彼らが言うことです、これは世界の終わりです、それは行われるつもりです。 20…マヤ暦のものは何でしたか？覚えてる？彼らは実際にその上で映画を作りました。 2011年だと思いますか？マヤ暦がその時終わったからです。ですから、マヤ暦は、車輪を持たず、犠牲のために人々の心を引き裂いた人々によって作られたこの石暦であり、2011年を過ぎた暦はなかったと思います。それは時間の終わりに違いないですよね？もちろん。そして、私たちはまだここにいます。

これらの終末のカルトは非常に人気があります。そして、彼らは非常に具体的な目標を設定しているので、非常にうまく機能します。そして人々はゴールを狙うのが大好きです。ちなみに、これを10秒ほどでカスタマーエクスペリエンスに関連付けます。だから、座屈したままで、シートベルトを着用したままにしてください。そして、QAnonは非常に興味深いことをしました。これは、これまで見たことがないと思います。つまり、彼らは終末のカルト結果ベースのターゲティングを使用しているので、人々は何かを狙うべきものがあると感じることができます。そして、秘訣はそれを作ることです…、私は彼らがここで少し間違えたと思います。通常、本当に良い終末のカルトは、それが将来の方法で、遠く離れた方法で日付を設定します。しかし、そこにたどり着くのを想像できないほど遠くはありません。右？ですから、私が3月4日のQAnonだったとしたら、それは速すぎると思います。速すぎますよね？時間が足りません。彼らが中間選挙と同じように、あるいは今から2年後にそれをやったなら、それははるかに良かったでしょう。そんな感じ。しかし、これらのランダムに編成されたグループでは、この種のことを行うのは難しいと思います。

とにかく、彼らは非常に特定の日付を設定します。多くの人がとても興奮しています。そして、どうやらあらゆる種類の人々がDCに行くでしょう。 Airbnbは、この運動に参加している人々を実際に見つけて、人々の家やそのようなものすべてをゴミ箱に捨てないようにするという素晴らしい仕事をしています。そして、たくさんの素晴らしいFBIの仕事、たくさんの素晴らしいCIAの仕事、そしてたくさんの素晴らしい国土安全保障の仕事が行われていると確信しています。そして、それらの努力に携わっているすべての人々に感謝します。

もちろん、今、私のショーが3月4日に何になるかをお話しすることはできますが、それは何も起こらないでしょう。そして、ご存知のように、バイデンは大統領のままであり、彼は当然のことながら就任しました。そして、トランプはマー・アー・ラゴに留まり、マイ・タイスをすすります、そして、私は彼が飲まないと思います。彼はゴルフをするでしょう、私は推測します。しかし、多くの人がこれに本当に興奮し、本当にがっかりするでしょう。

そして、これらのドゥームズデー・カルトで興味深いのは、日付が来て何も起こらずに過ぎ去ったとき、いつものように、まあ、私たちは誤算をしたということです。私たちがそれを読んでいたとき、私たちはこの非常に複雑な計算をしましたが、ゼロを省略したか、これを間違えたか、これに気づかなかったか、または…それについては常に良い説明があります。それで、なぜ3月4日が3月4日であることが判明しなかったのか、彼らが予測していたというQanonからの良い説明を探してください。そして、この種の一定の日付を持つことは、かなり良い継続的な資金調達ツールです。

では、なぜ私はこれについてカスタマーエクスペリエンス管理と話しているのですか？ですから、この話の教訓は、これらすべてが人間の行動に関するものですよね？そして、QAnonと他のすべての運動は、すべて人類の一部にすぎません。そして、これらのものに惹かれる人々は常に存在するでしょう。クレイジーであろうとなかろうと、これらのことに惹かれる人々は常に存在します。

そして、彼らは何を利用していますか？彼らは閉鎖の心理的必要性を利用しています。そして、心理的なものは何か大きなものの一部である必要があり、短期的に達成可能な目標の心理的な満足感があります。カスタマーエクスペリエンスフローについて考えると、CXフローが多すぎて、どれくらいの時間がかかるかが明確に示されていません。日付は何ですか？私は自分がどこにいるのかさえ知りません、私は一種の道に迷っています。また、自分が何か大きなものの一部であるように感じさせるのにあまり良い仕事をしていないものもたくさんあります。ガラスのボウルを買っているだけでも、そのガラスはどこか特別なところから来たのかもしれません。たぶん、その会社はリサイクルで本当にクールなことをしています。私が何か大きなものの一部であるように感じさせ、私を重要に感じさせてください。

人々は重要だと感じたいのです。人々はここで時間を無駄にしなかったと感じたいと思っています。彼らが惑星上での彼らの存在に気づいたこと、彼らが何か大きなものの一部であったこと、彼らが違いを生んだことは重要でしたね？あなたはどんな製品でもそれをすることができます。トイレ用洗剤でそれができますねだから、なぜ私がトイレ用洗剤だけを売っているのか、言わないでください。あなたのトイレ用洗剤は人々にとって大きな問題になる可能性があります。あなたのトイレ用洗剤は命を救うことができます、それは森を変えることができます、それがすることができるあらゆる種類のものがあります。それを活用してください。それに結びつきます。

そして、CXを楽しんだり、経験を楽しんだり、人々がどのように重要になりたいかを考えたりすることは確かだと思います。彼らは何かの一部になりたいのです。彼らは彼らの前にある達成可能な目標が好きです。終末のカルトからのレッスンを借ります。人間の行動をどのように設計するかという観点からQAnonからの教訓を借りれば、あなた自身の人間の行動もより良くなることがわかります。

過ぎ去った本当に簡単な話で終わります…なぜか実際にそれを見つけることができません。誰かが私が毎日見ている10億のチャンネルの1つでそれを私にくれました。本当に素晴らしい話です。最近車を買ったという話をしている人へのインタビューでした。彼女はそれを彼女のパンデミックなポルシェと呼んだ。そのため、パンデミックなピクニックセットなどを購入する人もいました。彼女はパンデミックのポルシェを購入しました。そして彼女は彼女の街に2つのポルシェディーラーを持っていました、私は彼女がシカゴにいたと思います。それで彼女は最初のものを呼んだ、そして彼らはそうだ、あなたは入って来なければならない、そしてあなたは試乗しなければならない。そして、彼女は、私が実際に来て試乗したくないようなものです。このパンデミックが起こっています。私は本当にこの車を手に入れたいのですが、私に送ってもらいたいのです。申し訳ありませんが、私たちはあなたが入って来て、あなたが実際にここにいて試乗することによってのみ販売しているようなものです。彼女は、わかりました、私はそれを渡すつもりだと思います。

そして彼女は他のポルシェディーラーに電話して言った、「ねえ、この車のことを考えていて、彼らは問題ないようだ。その上に。何を探していますか？そして、その人が実際に彼女とズームミーティングを設定し、彼らが一緒に彼女の夢のポルシェを組み立てました。それは白でした。それは911だと思います。日焼けしたインテリアの白い911は珍しい組み合わせです。実はちょっとかっこいい。通常、それは黒いインテリアと白い車です。そして、それは一種のパンデミックなポルシェだったので、彼女はそれを忘れました。彼女は本当にそれを必要としませんでした。そして、この人は営業担当者であるLinkedInで彼女を殴り、「ねえ、これはちょっとかっこいいです、お元気ですか、これ以上の仕事、これ以上の情報、これが最新の価格です。そして、彼女は、ああ、かっこいい、そしてそれから彼女は再びそれを忘れたようなものです。そして、この営業担当者はWhatsAppで再び彼女を殴りました。そして、その人が彼女に見せたのは、トラックから転がり落ちる黄褐色の内部を備えたこの白い911でした。その周りに大きな弓があります。あなたの車が到着したと言って、あなたの完璧な車が到着しました。ここにあり、あなたを待っています。

そして、彼女が物語を語っていたとき、彼女はとても面白かったです。なぜなら、そもそも彼女のビジネスを手に入れることは決してないからです。 2位は、彼女のビジネスが成功するかどうかはわかりませんでしたが、持続性とマルチチャネル、オムニチャネルのリーチは、非常に強力な影響を及ぼしました。それから彼女はディーラーに行き、車を持って行き、とても満足しています。

カスタマーエクスペリエンスについて考えるとき、今日の顧客について考える必要があります。複数のチャネルに住んでいて、夢を見たい、楽しみたい、何かクールなものの一部になりたい、です。そして、ドナルド・トランプが3月4日に再就任するのを見たいと思っています。了解しました。わかりません。私は前に間違っていました。通常、このようなことについてではありませんが、私が恥ずかしそうに言う可能性は常にあります、まあ、それはどうですか、ドナルドが戻ってきました。何が起こるか見ていきます。

しかし、今日でも、私たちは現実の宇宙に住んでいます。そして、CXMエクスペリエンスのGradConnです。次回お会いしましょう。