エピソード＃9：政治マーケティング：なぜ米国の選挙世論調査はそれを間違え続けるのか

公開: 2020-11-19

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米国の選挙が決議に近づくにつれ、私たちは政治的マーケティング、世論調査、フォーカスグループ、そしてなぜあなたのB2Bマーケティングが絶対に価値に焦点を合わせなければならないのかを見ていきます。

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了解しました。CXMエクスペリエンスの特別版へようこそ。今日の選挙版では、米国の政治の背後にあるマーケティングについて話します。そして、私は、米国の政治が世界で最高の劇場であると常に感じてきたというメモから始めたいと思いました。第一に、それは無料です。第二に、それは劇的です。そして第3に、常に興味深い。そして、私はカナダに住んでいたときでさえ、何年もの間私たちの政治を追い続けてきました、そして私はそれを十分に得ることができません。

したがって、政治広告は実際には1920年代にアルバートラスカーによって発明されました。ありがとう、アルバート。そして、それは米国での私たちの生活の大きな部分になりました。ご存知のように、私にとってこのキャンペーンは本当に興味深いものでした。本当に目立つのは2つあったと思います。第一に、オフラインメディア、いわゆる第4の財産は、裏で起こっていることの多くを本当に見逃しているという事実です。彼らはソーシャルプラットフォーム全体で起こっている行動を見ていません、彼らはロボコールで何が起こっているのか見ていません、彼らは多くの決定と変化が起こっている二次メディア（彼らの言葉で）を見逃しています。

そして、それは少し危険になっていると思います。ジョー・バイデンが勝利を収めようとしているように見えますが、それはかみそりのように薄いからです。そして、かみそりは、課題や問題が発生し、長い間感情を傷つけるほど薄くなります。彼らは爆発を見ていました。あなたが知っている、彼らのすべての世論調査は、彼らに二桁の勝利を告げていました。そして、それはどこにも近くありません。

どうしたの？あなたが知っている、彼らはどのように世論調査でこれを見逃し続けるのですか。そして、最も頻繁に右に近づくように思われる1つのポーリングチームは、Trafalgarグループです。そして、彼らが行ったことは、彼らのポーリングをより匿名にしたことです。そして、その匿名性の中で、彼らは人々が真実を語るためのより多くのセキュリティと安全性を生み出します。つまり、1つは、明らかにいくつかの社会問題があり、ドナルド・トランプを支持すると言うことについては否定的な社会的通貨があります。だから人々はそうしないと言うでしょう。しかし、彼らが世論調査に行くとき、彼らはそうします。人気投票でさえ非常に近いです。しかし、これらの個々の州の運営のいくつかでは、2人の候補者を分けて、数百万の投票のうち10〜20,000票について話している。これは信じられないほど近いマージンであり、人々が予測したものではありません。

それで、あなたは知っています、それはなぜですか？したがって、マーケティングに携わったことがある場合、またはマーケティングに長期間携わっている場合は、おそらくフォーカスグループに所属していることになります。フォーカスグループは、人々に嘘をつくためにお金を払う場所だと言いたいです。そして、私にとってのフォーカスグループは、信じられないほどばかげているようなものです。人々は他人の意見に深く影響を受けているので、他人の意見に照らして見栄えが悪くなるようなことを言うことはめったにありません。

ある瞬間を覚えています。これは何年も前、私がプロクター・アンド・ギャンブルにいたとき、深い正直さとフォーカスグループの瞬間でした。そして、それは私が二度とそれを見たことがないほどのどろどろで着陸しました。しかし、洗濯の悩みや、洗濯について彼らを悩ませていることについて話している人々のグループがありました。そして、彼らはテーブルを回って、「ああ、これと並べ替え」と言っていました、そして時々彼らはいくつかの色で白を置きました、そしていくつかのにじみがあるか、それはきれいになりません。いつもの、かなりありふれたもののようなもの。そして、彼らはテーブルの終わりに来ました。そして、比較的若い女性がいました、ある種は彼女に少しぼんやりした種類の新しいお母さんのような外観を持っていました。彼女は一生懸命働いているように見えた。彼女は20ドルでこのフォーカスグループに参加しました。そして、彼女は行きます、あなたが知っている、あなたが洗濯機にあなたの服を残すのが好きなとき、あなたはそれを嫌いではありませんか。そして、あなたはそれらを数日間忘れます。そして、あなたは戻って洗濯機を開くのが好きです。服全体にカビが生えているようなものです。

何てことだ。彼女の仲間のフォーカスグループ参加者の顔の恐怖の表情。信じられないようなものでした。私はそのようなものを見たことがありません。そんな貴重な瞬間のようでした。そして、彼女はただ超正直です。まるで、これは彼女を悩ませるものです。そして、彼女は彼女を見ているすべての人を見ました、そして、彼女は、気にしないようなものです。そして、彼女はフォーカスグループの残りの部分について別の言葉を言いませんでした。

しかし、ご存知のように、私は人々がどう思うかを理解する方法としてフォーカスグループを使い続けており、彼らはひどいです。人々は一貫して、他の人に信じてもらいたいことを言います。私は、人々が公に言ったことは彼らがもっとお金をかけたいと思うことだとは思わなかったので、市場で惨めに失敗した素晴らしい、素晴らしいフォーカスグループのフィードバックに基づいて製品を発売しました。

結局のところ、私が学んだことは、ほとんどの人が自分の手帳について心配しているということです。そして、ほとんどの人は自分の幸福を心配しています。そして、今回の選挙では、誰が私を最も上手くやってくれると思うかという争いだったと思います。そして、この選挙を非常に興味深く、非常に複雑にしたのは、コロナウイルスだったと思います。したがって、「ウェル」の概念はより複雑でした。しかし、明らかに、この選挙は誰もが思っていたよりもはるかに近かった。ずっと近い。実際、危険なほど近くにあります。

明確な任務を持つことははるかに説得力があったでしょう。そして、結局のところ、人々は価値に基づいて投票すると思います。そして人々は価値に基づいて製品を購入します。人々は私と同じです、あなたが知っているように、人々は彼らが社会正義について望むすべて、そして正しいことと間違っていること、そしてそのようなことすべてを言うでしょう。しかし、結局のところ、人々は自分たちが最も成功し、最も裕福で、最も安全になると思うものに投票するでしょう。

そして、私は人々がトランプメッセージの魅力を過小評価していると思います。そして、ヒラリーが犯したのとまったく同じ間違いであるトランプに焦点を当てたバイデンキャンペーンの否定性は本当の間違いだったと思います。そして、彼らが焦点を当てる必要があったのは、人々のためにより多くの価値を生み出す方法でした。そして、あなたが知っている、彼らはまだ勝つかもしれませんが、彼らが勝ちたかったマージンによってではありません。

ですから、私はしばらくの間、トランプのメッセージが人々の本質的な価値の必要性をより強く訴えていると信じていたと言ってきました。そして、私は予測するのは間違っていますが、彼が勝つと予測するのは間違っていると思います。私は正しいです、私は人々が思っていたよりもはるかに多くの人々がトランプを支持すると予測しています。そして、それは重要なメッセージです。

自分の製品について考えるときは、競合他社について否定的なことを言うことについては考えないでください。そして、あなたの製品が誰かの生活をより良くするのにどのように役立つかについてもっと考えてみてください。あなたがb2bで販売している場合、あなたの製品は誰かのキャリアをより良くするのにどのように役立ちますか？ b2bのすばらしい点は、あなたが本当にキャリアの成功を売り込んでいるということです。人々はあなたの製品を「ねえ、これは私を昇進させるだろうか」という考えで購入しています。さて、これは私が常になりたいと思っていた革新的なリーダーであることを示しています、そして欠点は何ですか？この製品を購入して解雇される可能性はどのくらいありますか。それが人々が考えていることです。ですから、人々のニーズに合わせて売り、人々の価値に合わせて売りましょう。そしてそれを売ったら、人々があなたが価値を示すことができることを確認し、人々が管理、彼らが製品から生み出している価値を簡単に示すことができることを確認してください。

あなたの製品を購入する人々が彼らがそれから得ている価値を理解しやすいようにしてください。企業がマーケティングの自動化に数十億ドルを費やし、私に製品を購入させるために莫大なお金を費やしているので、私が驚くべきことを見つけました。そして、私がそれを買うと、長い間、チャーリーのように、彼らはもう私を気にしません。なぜ彼らは私に毎週メールを送らないのですか？この製品はどのように気に入っていますか？製品についてこれに気づきましたか？この機能を試しましたか？あなたがそれから得ているこの値を見てください。このようにすることで、今週はおそらく100ドル節約できました。そして、あなたはこれとあれを救うことができたでしょう。なぜ販売後も誰も販売を続けないのですか？

SASの世界では、販売は実際には販売後に始まります。より多くの製品を販売する方法は3つしかないため、人々に継続的に価値を強化する必要があります。それで、あなたがプロクター・アンド・ギャンブルにいるなら、私はこの日2日P＆Gで学びました。そこには、彼らが裁判と呼ぶものがあります。ええ、新しいユーザー。継続性、現在のユーザーは購入を続けています。そしてストッキング、現在のユーザーはもっと買う。そして通常、彼らがより多くを買うとき、彼らはより多くを使う傾向があります。フランク・スロートマンは同じ3つのものを使用しています。そして彼はそれを新しいロゴ、保持、アップセルと呼んでいます。それはb2bコンテキストの詳細です。そしてその根底にあるのは、この価値拡大の考え方です。

しかし、ご存知のように、人々はこれらの3つの動きについて非常に長い間話していました。そして、これらの3つの動き、特に保持とアップセルを検討する場合、マーケティング費用の大部分が現在の顧客に集中していないのはなぜですか。なぜ私たちはマーケティング費用の大部分を新規顧客に集中させるのですか？

おもしろい話ですが、私の婚約者はサービスに申し込んでいて、彼らは彼女に顧客として継続することを申し出ていました。そして彼女は正しく言った、なぜ私は新しい顧客よりも多く支払うのですか？なぜ忠実な顧客として、私は新しい顧客よりも多くを支払っているのですか。そして彼らの名誉のために、彼らは彼女に新しい顧客の申し出をしました。ですから、人々はこれを賢くしていますが、マーケティング計画については、すでに私に忠誠を示しており、もっと購入したい人々に対してどのように費やすかという観点から考えてください。 CXMエクスペリエンスの場合。これはGradConnです。素晴らしい一日を。