成功するすべてのソーシャルメディアチームの重要な役割

ありがたいことに、ブランドのソーシャルメディアプレゼンスを独立して管理するようにインターンに依頼する時代は過ぎ去りました。 現在、ほとんどの企業はソーシャルを重要なメッセージングツールと正しく見なしており、公衆への直通電話を戦略的に管理するには、複数の専門家による戦略的な貢献が必要であることを理解しています。

残念ながら、一部のブランドは、その仕事に適したソーシャルメディアチームを構築するのにまだ苦労しています。 企業がフォロワーにうまくリーチし、専用のファンベースを開発するために必要な主なソーシャルメディアの役割は次のとおりです。

ソーシャルメディアチームの役割

編集者/ストラテジストとしてのコミュニティマネージャー

新聞編集者のように、コミュニティマネージャー、またはソーシャルメディアチームのリーダーは、最初に視聴者について考え、次にブランドについて考えます。 この人物は、既存のファン層と、ブランドが到達を目指す人々のタイプに精通しています。 彼らは、報道価値のあるトレンドトピックや業界全体を常に把握し、ターゲットオーディエンスに合わせてコンテンツを最適に調整する方法を決定します。 コミュニティマネージャーは、オーディエンスが受け取る価値が高いほど、ブランドのエンゲージメントが高まり、ブランド全体の認知度とリーチが向上することを知っています。

コミュニティマネージャー：

• ストーリーテリングの方向性を確立します
• ニュースアグリゲーターです
• 編集カレンダーを作成し、優先順位を付けます
• テーマ別コンテンツの一貫性と継続性を確保します
• タイミングをしっかりと把握し、アウトバウンドコンテンツの流れをコントロールする
• コミュニティに刺激を与え、ブランドにとってどのコンテンツが価値があるかを判断できます

コミュニティエンゲージメントスペシャリスト

コミュニティマネージャーが担当したり、別のチームメンバーが担ったりできる別の役割は、コミュニティエンゲージメントスペシャリストです。 この人物は、ソーシャルチャネルでブランドに関する会話を監視し、ソーシャルメディアチームによって設定されたモデレートガイドラインに従って応答します。 コミュニティエンゲージメントスペシャリストは通常​​、コミュニティの感情に精通しており、アカウントに投稿されたコンテンツの受信を測定できることがよくあります。 コミュニティエンゲージメントスペシャリストの取り組みは、コミュニティアナリストの取り組みを補完します（以下を参照）。

コンテンツスペシャリスト/ストラテジスト

コンテンツストラテジストは常駐メッセージングの専門家であり、すべての発信コミュニケーションで重要な情報が強化されるようにします。 全体像の戦略を優先し、独自の角度を開発することにより、コンテンツスペシャリストはコンテンツ作成へのテーマ別アプローチの作成に特に熟練しています。 この人は、特に彼または彼女の追加の日常の責任にしばしば気を取られているコミュニティマネージャーにとって、新鮮な目として機能します。

コピーライター

一部のソーシャルメディアチームは、コピーライティングの義務を、より創造的で、より強力なライターであるか、ブランドのトーンと個性を正確に反映するためのコツを持っている1人に委任することを選択する場合があります。 コピーライターは、アートディレクターやグラフィックデザイナーと提携して、印刷物やウェブ用のクリエイティブアセットを開発することが多く、これらのスキルをソーシャルに簡単に転換できます。 このポジションは、サラリーマンに与えることも、信頼できるフリーランサーや請負業者に外注することもできます。

アナリスト

ソーシャルメディアチームのアナリストは、所有するチャネルと全体的な競争環境に関するデータと分析から洞察を抽出する責任があります。 この担当者は、チームに何がうまく機能しているかについての貴重な情報を提供すると同時に、改善すべき領域を挙げます。 アナリストは、ソーシャルメディアイニシアチブの測定プログラムを所有しており、ベンチマークを確立し、長期にわたる成功を追跡しています。 このスペシャリストは、ソーシャルおよびエグゼクティブリーダーシップチームのレビューと認識のために定期的なレポートを作成します。

インタラクティブアートディレクター

グラフィックやビデオなどのクリエイティブアセットのニーズが発生すると、ソーシャルメディアチームはインタラクティブアートディレクターに頼ります。 アートディレクターは、独立して活動することも、グラフィックデザイナーのチームを率いて、重要なメッセージを視覚的に伝える魅力的な画像を作成することもできます。 この人は多くの場合、ソーシャルメディアの開発や他のWebプロパティとの統合に伴う、ますます技術的な側面をナビゲートするために使用されるWeb開発スキルを持っています。

広報パートナー

必ずしも日常のソーシャルメディア業務に従事しているとは限りませんが、広報パートナーは、ブランドの評判を脅かす危機が発生したときに支援するために介入します。 つまり、論争がオンラインで広がり始めた場合、広報の専門家はソーシャルメディアチームと協力して、危機が収まるまで、すべての企業のコミュニケーションチャネルにわたって一貫したメッセージの物語を作成および実装します。

主題の専門家

カスタマーサービスの質問のような小さなものや、特定の人口統計を対象としたキャンペーンのような大きなものには、専門的な主題の専門知識が必要な場合があります。 これらの主題の専門家は、必要が生じたときにソーシャルメディアチームのオンコールリソースとして機能します。 これらの専門家は、顧客関係、製品またはサービスグル​​ープ、コーポレートコミュニケーション、法務チームなど、会社の主要部門からの情報を提供します。 ソーシャルチームは、彼らの知識をテーブルに持ち込むことにより、メッセージの作成が正確で、事実に基づいており、公の応答を出す前に健全であることを保証します。 特に大規模なビジネスユニット内では、必要に応じて、対象分野の専門家がコマンドチェーンのさらに上流でエスカレーションプロセスを開始する責任もあります。

要約すれば

予算が厳しい場合、社会を支援するためにより多くのポジションを作成するという考えは不可能に思えるかもしれません。 それがおなじみのように聞こえる場合は、これを覚えておいてください。個々の寄稿者に複数の責任を与えることで、役割の総数を減らすことができます。 注意点：このルートを選択する場合は、各人が燃え尽きることなくすべての目標を達成し、超えるために必要な適切なスキルセットを持っていることを確認してください。 より多くのスタッフが必要であると判断したが、予算がない場合は、信頼できるフリーランサーや請負業者に特定の作業をアウトソーシングすることもできます。

ソーシャルメディアチームをどのように構成することにしたとしても、これらの重要な専門分野が名簿に反映されていることを確認してください。 公式の役割と責任を前もって確立することにより、あなたのブランドは長期的にソーシャルメディアで成功するために設定されます。