あなたは進化的または革命的なコンテンツマーケターですか？

公開: 2018-03-28

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「コンテンツマーケティング」は、近年最大の流行語の1つかもしれませんが、その背後にあるコンセプト、つまり視聴者を引き付けて維持するための価値のあるコンテンツを作成および配布することは、新しいことではありません。 JohnDeereが1895年にTheFurrowを立ち上げてから、AmericanExpressが2007年にOPENForumを展開するまで、ブランドは100年以上にわたって、進化しているがほとんど変更されていないバージョンを展開してきました。

それから社交的になりました。そしてそれとともに、3つの革命的な変化：

新しいチャネルの急速な普及
コンテンツの双方向の作成と交換
接続され、情報を提供され、管理されている顧客

全体的に見て、コンテンツマーケティングに関しては、マーケターとオピニオンメーカーが2つの異なる陣営に分類されることがますます明らかになっています。「進化的」キャンプは、社会はいくつかの新しいチャネルを表すと信じていますが、規律はそれに対応するために進化することができます。一方、「革命的な」陣営は、社会が世界を混乱させ、その結果、根本的に異なる考え方と技術が必要であると信じています。

それぞれの側がトピックをどのように見ているかの要約は次のとおりです。

プロセスのすべての部分はあなたのアプローチによって形作られます

アイデア：作成するコンテンツの決定

コンテンツマーケティングへの進化的なアプローチでは、アイデアはフォーカスグループのような小さなサンプルサイズから、またはさらに理想的ではないが、マーケター自身から直接得られます。オーディエンスを理解して価値を提供するという意図は純粋ですが、結局のところ、決定は、マーケターがより幅広いオーディエンスが望んでいると考えるものによって決定されます。

しかし、ソーシャルメディア上の30億人の人々がリアルタイムで好き嫌いを共有しているので、ブランドはもはや推測する必要はありません。彼らは毎日あなたに話している。さらに、その聴衆はもはや一般的な特徴を持つ顔のない人々の集団ではありません。これらは実在の人々であり、彼らの実在のアイデンティティに初めてつながっています。

革新的なコンテンツマーケターは、ソーシャルリスニングを利用して、ソースコンテンツのアイデアをリアルタイムで利用し、何百ものチャネルにわたる顧客や主要な影響力者の声からインスピレーションを得ています。

たとえば、Microsoftは、ソーシャルリスニングを使用して、年間1億5,000万件のデジタル会話を処理しています。ソフトウェアの巨人は、これらの洞察を使用して、コンテンツ戦略だけでなく、ビジネス戦略をより広く通知します。

計画：制作とコラボレーションのワークフローの確立

これまで以上に多くのチャネル（およびチャネル間を移動する顧客）が増えるにつれ、オムニチャネルキャンペーンが必要になりました。もちろん、それは彼らを引き離すために必要なコラボレーションを容易にするものではありません。

今日、進化的なコンテンツマーケターは、個別のコミュニケーションツールとプロジェクト管理ツールを使用しているため、非効率的で、多くの場合、測定が難しいキャンペーンになっています。ソーシャルはコンテンツをプッシュするための単なる別のチャネルであるため、スプレッドシートは彼らにとっては問題ありません。

一方、革新的なコンテンツマーケターは、直感的で柔軟な自動化されたワークフローに依存しており、コンテンツプランを適応させて、多くの顧客を個人として扱うことができます。彼らは、ソーシャルを、それらのメッセージを調整し、彼らの条件で、彼らがいる場所で顧客に到達するための基本的な方法と見なしています。

たとえば、フィリップスライティングでは、デジタルマーケティングとソーシャルケアが連携して機能し、統合されたソーシャルプラットフォームの一部として、ソーシャルランドスケープ全体の問い合わせに対応します。その結果、36,000人の企業は、コンテンツを効率的に調整し、発生した特定の顧客の問題に対処できます。

パブリッシング：チャネル間での配信とエンゲージメント

計画と同様に、ブログ、モバイルアプリ、その他の無数のチャネルは言うまでもなく、数十のソーシャルネットワークにコンテンツを公開することは、ロジスティック上の悪夢になる可能性があります。

切断されたシステムに依存して、オーガニックおよび有料のコンテンツを計画、作成、および公開する進化的なコンテンツマーケターにとって、課題は圧倒的なものになる可能性があります。唯一の選択肢は、一度に1つのチャネルを選択し、公開することです。

革新的なコンテンツマーケターは、（その特定のチャネル用に最適化された）すべてのチャネルにメッセージを即座に広めるためのツールで差別化を図っています。次に、同じツールを使用して、受け取ったフィードバックに即座に応答します。さらに、ソーシャル、ディスプレイ、SEMなどのほとんどのサードパーティチャネルがペイツープレイの取り組みになっているため、これらのコンテンツマーケターは、所有および獲得したコンテンツとともに、有料メディアの取り組みの力を活用できます。

ブランドは、Sprinklrを使用してマーケティング、カスタマーケア、コンプライアンス、およびその他の部門間のコラボレーションを可能にしたSantanderUKから学ぶことができます。グローバル銀行の取り組みにより、関連するすべてのタッチポイントで1,400万人の顧客をより完全に把握できるようになり、サンタンデールはわずか1年で150万件以上のエンゲージメントと1億回のソーシャルインプレッションを達成できるようになりました。

ソーシャルメディア自動化ソフトウェアの詳細をご覧ください。

測定と最適化–企業全体のスケーリング

完全に統合されたコンテンツマーケティング構造を開発するには、ブランドは進化できるソリューションを必要としています。コンテンツマーケティングプロセスに関与する各チームは、文字通り、比喩的に、同じページにいる必要があります。

進化的なコンテンツマーケターは、世界中のチームが自分たちを組織し、キャンペーンの調整、実行、測定に別々のアプローチを取ることを期待しています。

対照的に、革新的なコンテンツマーケターは、チーム、ブランド、およびグローバルマーケット全体でキャンペーンを調整し、より一貫性のある強力なブランドメッセージを可能にします。しかし、それだけではありません。それらの最良のものは、CMS、CRM、分析などのマーケティングテクノロジースタックの重要なコンポーネントをコンテンツマーケティングソリューションと接続して、実用的な情報のシームレスなフローを確保します。

世界最大の企業の1つであるRoyalDutchShellはまさにそれを実行し、コンテンツの作成、承認、公開、および有料増幅をシームレスで効率的な方法で管理します。 ShellはSprinklrを使用してコンテンツを迅速に開発および配布し、強力なガバナンス対策を実施することで、すべての素材がコンプライアンスに準拠し、ブランドの全体的な声を反映していることを確認します。

世界は変わった。あなたはいますか？

私たちは社会革命を始めて10年になりますが、多くの大企業は、考え方を変えることができない、または望まないことから、すでに絶滅しています。彼らは、チャネルの急増、コンテンツの双方向の作成と交換、そして最も重要なことに、顧客への力のシフトから生じる厳しい新しい現実を無視しています。

これらの社会後の現実は、私たちの世界観を刺激します。 Sprinklrのプラットフォームを通じて毎日70,000以上のコンテンツを公開している1,200以上の優良ブランドが共有する視点。また、Forresterが最新のコンテンツマーケティングレポートで「ブレイクアウェイテクノロジーとビジョン」と呼んだものを支えています。

今日のすべてのコンテンツマーケターには、進化的であるか革命的であるかという選択肢があります。「ソーシャル前」のツールとポイントソリューションに依存すること、または「ソーシャル後」の世界のために専用に構築されたプラットフォームを採用すること。

どのパスを選択しますか？