既存の顧客にこれらの5つの電子メールを送信して、購入を継続します

顧客維持、または既存の顧客を再購読および/または再購入させる技術については、十分に語られていません。

顧客獲得はよりエキサイティングなトピックです—追跡のスリル、アミライト？ —しかし、ブランドやビジネスの照明を維持するには、保持が不可欠です。

結局のところ、調査によると、新しい顧客を見つけるには、既存の顧客を維持するよりも最大5倍の費用がかかる可能性があります。

そのため、顧客維持はEメールマーケティング戦略の必須の目標です。 既存の顧客はすでに引き継がれているため、販売が容易であり、電子メールは顧客と連絡を取り合うのに最適なチャネルの1つです。

電子メールは他のマーケティングチャネルよりも個人的な感じがするため、現在の顧客を近くに保つのに最適です。

それは重要ですが、多くの中小企業は保持に苦労しています。 あなたが積極的に何かを売っていないなら、あなたは何を言うことになっていますか？

以下のメールからインスピレーションを得てみてください。これらはすべて、ブランドから既存の顧客に送信されたものです。 これらの戦術はどれも、いくつかの思慮深い変更を加えることで、視聴者のために再利用できます。 そして、顧客が購入した後、再び購入する準備ができるまで、顧客とのつながりを維持するためにそれらを使用できます。

1.フィードバックを求める

フィードバックメールについて話すことから始めましょう。 これらは、販売後に顧客に送信する必要がある最初のメールの1つです。

はい、顧客にあなたの製品についてどう思うか、そしてあなたのブランドでの経験を尋ねるのは神経質になる可能性があります。 しかし、彼らの回答は、購入が成功したかどうかを示しており、販売システムを適切なマーケティング自動化ツールに接続すれば簡単です。

たとえば、SendlaneのShopify統合では、顧客を自動的にセグメント化してタグ付けできるため、購入者のエクスペリエンスはシームレスになります。

さらに、あなたが尋ねるときはあなたが尋ねるものと同じくらい重要です。 フィードバックメールの適切なタイミングは製品やサービスによって異なりますが、通常は、顧客が購入してから1〜2週間以内にチェックインすることをお勧めします。

この余分な時間は彼らに意見を展開するためのスペースを与えますが、第一印象はまだ新鮮です。 たとえば、Bellroyからのこのメールでは、ブランドは購入者に購入とどのように「うまくやっている」かを尋ねています。

コピーは親しみやすく思いやりがあり、購入から30日後のタイムラインは、レビューを求める前に待つのに十分な長さです。

この方法をさらに進めたい場合は、顧客が満足度に基づいてフィードバックを共有した後、顧客をさまざまなグループにセグメント化することもできます。

紹介リクエストやその他のメールを幸せな顧客に送信したり、あまり幸せではない買い物客に「助けが必要ですか？」 サポートメール。

また、既存の顧客にフィードバックを求めるさまざまな方法があります。 状況に最も自然なオプションを選択する必要があります。

たとえば、顧客が製品を購入した場合は、製品のレビューを依頼できます。 ただし、ソーシャルメディアでタグを付けたり、NPSの簡単な調査に回答したりするように依頼することもできます。 ビジネスに最適なものを選択しますが、シンプルに保ちます。カスタマーエクスペリエンスに関する5ページのエッセイは必要ありません。

2.紹介の機会を共有する

効果的な紹介リクエストは二重の苦痛です—既存の顧客を引き付け続け、新しい購入者を呼び込みます。

最近では、友人からの推薦が最も信頼できる広告形態です。 また、人々はインターネットの見知らぬ人よりも友人を信頼しているため、顧客の紹介を活用して、信頼性と購入者のストリート信用を高めることができます。

結局のところ、多くの人が「あの人」であることを愛しています。これは、他のすべての人に新しいブランドや製品を紹介するクールな友達です。 そして、あなたがあなたの顧客が「その人」になるのを手伝うとき、彼ら（そして彼らの友人）はあなたをそれのために愛するでしょう。

そして、一方または両方の顧客がその過程で少額の報酬を受け取るように、紹介にインセンティブを与えることができるかどうか。 それは純金です。 以下のメールで、この戦術が靴下売りのボンバスに有効であることがわかります。

これらの電子メールは、最初のフィードバック電子メールの後の素晴らしいフォローアップです。

あなたはまだ別の購入を求めていませんが、更新に焦点を当てた電子メールに移行する前に、顧客の関与を維持しています。

3.やる気を起こさせる

タイムラインを少し延長して、たとえば、約1か月前に購入した顧客について考えてみましょう。

最初の興奮はおそらく衰えましたが、別の購入を誇大宣伝するには時期尚早です。 どうやって愛を生き続けるのですか？

顧客に「立ち寄って」、製品を使用する意欲を維持する方法はたくさんあります。

たとえば、アクティブなアパレルブランドのブルックスからのこのメールでは、メールの最後までショッピングについて言及していません。

このメールはあなたの顧客のように考えることについてです。 彼らはあなたの製品を何のために使うべきですか？ その質問に答えて、そこから進んでください。

これは、アスレチックウェアだけに当てはまるわけではありません。 次の販売サイクルを開始するときまで顧客を興奮させ続けるために使用できる、ブランドの独自の角度を見つけます。

そこで、最後の2つのメールのアイデアが登場します。

4.既存のお客様向けの関連する推奨事項

ここで、既存の顧客の一部が購入してから数週間、あるいは数か月が経過したとしましょう。

あなたは彼らの関与を維持することについて戦略的でした。 あなたは彼らがまだあなたのことを考えていることを知っています。 そして、別の購入または更新のために種を蒔く時が来ました。

今はハードプロモーションの時間ではありません。 ナッジから始めてみてください。

私たちが見た効果的なナッジの1つは、顧客に電子メールを送信して、すでに持っているものとうまく調和する製品を強調することです。

Sonosからのこのメールは、新製品を紹介する良い例です。

このメールは売るのにそれほど苦労することはなく、召喚ボタンは予約注文用です。思いやりのある友人が何か新しいものを勧めているようなものです。

Sonosは新製品を宣伝することで将来の購入を奨励しており、このような推奨メールは、顧客がコンバージョンに至らなくてもコンバージョンに役立つ可能性があります。 電子メール自体は、顧客を「購入」モードに戻す精神的な手がかりとして機能します。

5.メールのクロスセリングと再販売

しばらくの間既存の顧客を育てたら、別の購入であなたの関係を次のレベルに引き上げたいと思うでしょう。

同じ製品、補完的な製品、または別のカテゴリの新しい製品である可能性があります。 あなたの最良の選択はあなたの顧客の好みとあなたの在庫に基づいて異なります。

ハリーズからのこのメールは、既存の顧客を引き付けるためにいくつかの異なる戦術を使用しています。新製品、補完的な商品、サイトにつながる明確な召喚状などがあります。

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このように、買戻しに焦点を当てた電子メールは、関連する推奨電子メールよりも焦点を当てる必要があります。 召喚状はより直接的で、可能であれば、顧客の平均販売サイクルと同期させる必要があります。

セールスファネルを既存の顧客サイクルに組み込む

これらの戦略的な「連絡を取り合う」メールは、顧客との親密で友好的な関係を維持します。

さらに重要なことに、これらは1つの販売目標到達プロセスの終了と別の販売目標到達プロセスの開始の間のループを閉じます。 また、送信するメールごとに、顧客について詳しく学び、顧客との関係を構築します。

これらの戦術をSendlaneの高度な電子メールおよびSMSマーケティングツールと組み合わせると、後で売り上げを伸ばすことができるパーソナライズの機会がさらに増えます。リンクをクリックして無料でお試しください。