FacebookMessengerチャットボットを使用して売り上げを伸ばす
公開: 2021-01-27Facebook Messengerチャットボットとは何ですか？
チャットボットは本質的に自動化されたメッセージングソフトウェアです。 AIまたは人工知能は、顧客との会話に使用されます。 チャットボットは、特定のタスクを実行し、回答を提供し、質問を理解するためのプログラミングを受け取ります。 顧客の観点からは、ボットは友好的であり、多くの時間を節約できます。 チャットボットを使用すると、アプリを開いたりダウンロードしたり、検索を行ったり、電話をかけたり、多数のWebページを読み込んだりする必要がなくなります。
顧客がしなければならないのは、まるで友人と話しているかのようにメッセージを入力することだけです。 チャットボットは何十年もの間、何らかの形で存在してきました。 現在、ボットはソーシャルメディア、アプリ、ウェブページなど、さまざまな場所で見つけることができます。 メッセンジャーのチャットボットがそこに住んでいます。 ボットは、Facebook Messengerにアクセスする130万人のユーザーの多くと、毎日、毎週、または毎月会話をしています。
Facebookで使用または宣伝したことがある場合は、FacebookMessengerの戦略がすでに整っている可能性があります。 Messengerのチャットボットを使用して戦略を拡張できます。 2018年に開催されたFacebookカンファレンスでは、30万人以上のアクティブなチャットボットがいました。 これは2017年の3倍です。2つの重要な利点があるため、多くの企業がFacebookチャットボットを使用しています。
最初の利点は、あなたとあなたのターゲットオーディエンスの両方に低いバリアエントリーを提供することです。 世界中のすべてのアプリの中で、FacebookMessengerは最も頻繁に使用されるアプリの3位です。 アプリユーザーの68％がFacebookMessengerを使用しています。 消費者と企業はFacebookMessengerを使用して、毎月約20億のメッセージを交換しています。
メッセンジャーを使用すると、モバイルアプリを作成するよりもはるかに安価に顧客とのコミュニケーションを確立できます。 2つ目の利点は、ボットの世界が広く開かれていることです。 Facebookの600万人の広告主にもかかわらず、30万人のチャットボットしか使用されていないため、競争は少なくなっています。
Facebookチャットメッセンジャーボットで売り上げを伸ばす方法
Facebookチャットメッセンジャーボットを使用して売り上げを伸ばすには、さまざまな方法があります。 最良のオプションのいくつかを以下に詳しく説明します。
カスタマーサービスの改善
メッセンジャーボットを使用して、コンバージョンを増やすことができます。 自動メッセージングを使用すると、潜在的な顧客はすべての質問に即座に回答できます。 優れたカスタマーサービスは、コンバージョン率にとって非常に重要であり、競合他社を上回ります。 特定の質問に答えることができる複数の選択肢からなる回答を使用して、消費者が質問に対する迅速な回答を確実に見つけられるようにすることができます。 例えば：
（画像クレジット：Chatbots Life）
消費者は質の高い回答を受け取ると、購入するかどうかを迅速に判断します。 正確で迅速かつ正確な対応により、販売の可能性が高まります。 ボットは、従業員が詳細を取得するために時間を無駄にするのではなく、消費者を事前に認定するための情報を要求することもできます。
それは励ましを提供します
チャットボットは消費者をウォームアップしてから、製品ページに誘導します。 売り込みではなく、チャットボットが自然な感覚を持っていることを確認する必要があります。 整理された会話は、一般的に、メニューにショップボタンを含めるよりも効果的です。
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ブランド認知度の構築
チャットボットは、あなたのビジネスが何を提供しなければならないかを消費者に知らせ、彼らの興味を引くことができます。 あなたのブランドは、ターゲットとするオーディエンスにアピールする一方で、コールドオーディエンスからの消費者を適格にして、販売ファネルを通過できるようにします。 ブランドに最も適したものに応じて、いくつかのオプションがあります。 ボットは、会話を開始する前に、暖かい挨拶でメッセージに応答できます。
メッセンジャーウィンドウにメニューを配置して、消費者があなたの行動やあなたが誰であるかについて質問できるようにすることもできます。 チャットボットの会話にブランド認知度を含めることができます。 ボットは、新しいプロジェクトや最近のイベントについて話し合い、視聴者の注意を引くことができます。 例えば：
（画像クレジット：Messenger Chatbot Marketing）
拡張現実
チャットボットに拡張現実を組み込んだ人はほとんどいませんが、実際にそうしている人は印象的な結果を受け取っています。 拡張現実を使用して、顧客が帽子からブーツまですべてを試して、どのように見えるかを確認できるようにすることができます。
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サブスクライバーにブロードキャストを送信する
ボットは、通常の会話を行うだけでなく、サブスクライバーにブロードキャストを送信して、生涯価値を向上させ、ブランド認知度を高め、将来の会話を確実にすることができます。 週に最大1回のブロードキャストをお勧めします。 興味深いビジネスニュースについて顧客に伝えるか、サイトに呼び戻すためのコンテンツを提供します。 消費者が将来の発売に関する情報に興味があるかどうかを尋ねます。
アイデアは、消費者に情報をぶつけるのではなく、会話を始めることです。 ボットは、続行する前に、消費者が興味を持っているかどうかを尋ねることができます。 興味がない場合は、会話を停止する機会を提供します。 例えば：
（画像クレジット：ManyChat）
チャットボットFacebookの利点
チャットボットは、新しい関係を構築するための2番目のメーリングリストを提供します。 あなたのビジネスが10年以内に存在することを望むなら、これは重要です。 メッセンジャー、ダイレクトレスポンス、メールなどのマーケティングチャネルの目的は、対象となる視聴者と有意義な会話をすることです。 Facebook Messengerボットは、次のようなマーケティングプラットフォームと同等またはそれ以上の高度な機能を備えています。
- 自動化
- リードの収集と予約
- リンクのセグメント化とターゲティング
- メッセンジャー放送
- 直接販売
Facebookメッセージボットは、マーケティング戦略の重要な部分です。 消費者はFacebookでのチャットに慣れています。 このエントリポイントから多数の見込み客を見つけて、信頼を築くためのヒントやアドバイスを使って会話を始めることができます。 毎日メールをチェックすることに加えて、消費者はメッセンジャーに多くの時間を費やしています。 数は印象的で、ほぼ無制限のインタラクションが利用可能です。
消費者は、重要なニュースレター、請求書、プロモーションをメールで見つけることを期待しています。 Facebook Messengerは、人々が主に愛する人や家族との会話を探しているという点で異なります。 メッセンジャーはまだかなり新しいと考えられているので、消費者は彼らが受け取るほとんどすべてのメッセージを読みます。 これは、Facebookチャットボットでマーケティングを開始するのに最適な時期がないことを意味します。
Facebookチャットボットを設定することで、エンゲージメントを向上させることができます。
平均的な電子メールの開封率は約20パーセントです。 購読者の5人に1人だけがあなたのメッセージを読む可能性が高いです。 Messengerを使用すると、まったく新しいエクスペリエンスを作成できます。 優れたエクスペリエンスを提供することで、コンバージョン率を向上させることができます。 エンゲージメントは、読者が何を望んでいるか、好きかなど、読者について学ぶための最良の方法です。
チャットボットは、24時間年中無休のカスタマーサポートの費用を排除します。 あなたが中小企業であろうと大企業であろうと、カスタマーサポート担当者、チケット、そして電子メールはおそらくあなたの予算のかなり大きな部分です。 これは、顧客に質問に対する質の高い回答を提供することが、すべてのビジネスの重要な部分であるためです。 これは、すべてのカスタマーサービスをチャットボットで処理する必要があるという意味ではありません。
できることは、チャットボットを使用して、深夜や早朝、さらには週末など、従業員が一般的に利用できるときに質問に答えることです。 あなたはすでに、次のようなさまざまな方法でビジネスに付加価値を付けています。
- 顧客に高品質の製品を提供する
- 視聴者を引き付けて楽しませる教育ビデオを作成する
- 顧客の生活を向上させる製品を提供する
- 印象的な数の読者にリーチするために高品質のブログを書く
- 顧客の電子メールに答える
チャットボットがあなたのビジネスに追加できるものはもっとたくさんあります。 最も頻繁に回答される質問にボットに回答させることができます。 ボットが答えられない質問は、あなたまたはあなたの従業員に向けることができます。 その結果、顧客は単純な質問や一般的な質問に対する即時の回答を受け取りますが、より複雑な通話を簡単かつ迅速にルーティングできます。 よくある質問に答えることができるメッセンジャーボットの例を次に示します。
（画像クレジット：Hello Social）
チャットボット用のプラットフォームを使用して、販売することもできます。 消費者はもはやオンラインで購入することを恐れません。 オンラインショッピングは、プロセスを最適化するために作成された数百万の価値のある業界で爆発的に増加しています。 チャットボットが購入プロセス全体を完了できることに気付いていない可能性があります。 これは、メッセンジャーマーケティングで現在利用可能な最も高度な機能の1つです。
ボットとShopifyやWooCommerceなどのオンラインストアを直接統合するためのプラットフォームが作成されています。 メッセンジャーチャットボットのマーケティングは、基本的にプロのコンサルタントがあなたのビジネスのために働いているのと同じです。 ボットは自然に話し、顧客がおそらく興味を持っている製品に導き、AI学習に基づいて調整を行うことができます。
EメールマーケティングとFacebookMessengerマーケティングの組み合わせは強力です。 あなたが気付く最も重要な利点の1つは統合です。 これは、現在のマーケティング戦略が著しく改善されるためです。 メッセンジャーマーケティングに不慣れであるが、大量の電子メールリストがある場合は、Facebookチャットボットによって作成された電子メールリストに消費者を含めるためのいくつかの簡単な戦略を選択できます。
ライブウェビナーをホストする前に、チャットボットにターゲットオーディエンスに緊急のリマインダーを送信させることができます。 チャットボットを接続して、FacebookMessengerでのみ利用できる無料のオファーをメーリングリスト全体に送信できます。 FacebookMessengerとチャットボットを介して直接質問を送信するように消費者に依頼できます。 あなたのメッセージはスパムのように見えてはならず、正しく間隔を空けて、価値のあるコンテンツを提供するべきです。
これらのガイドラインに従うと、視聴者はFacebookMessengerを介して受けるインタラクションに感銘を受けるでしょう。 はい、イライラする人もいます。 これらの消費者はとにかく変換する可能性が低いため、これは問題ではありません。
FBメッセンジャーボットがあなたのビジネスにとって重要なのはなぜですか？
チャットボットは、次のような多くの重要なメリットをビジネスに提供します。
- 従業員が不在の場合は24時間年中無休でサポートを提供します。
- スタッフが複雑な顧客の問題に集中できるように、スタッフの作業を減らします。
- 顧客に基本的な詳細をすばやく簡単に提供して、利便性を高めます。
チャットボットは、次のすべてのアクションを実行することもできます。
カスタマーサービスの費用と時間を節約
顧客は保留にされることを好まない。 チャットボットは24時間年中無休のサービスを提供することでこの問題を解消します。 あなたの顧客の多くはまったく同じ質問をします。 チャットボットは、顧客が配達を追跡し、特定の製品を見つけ、返品ポリシー、送料、送料に関する質問に答えるのを支援することで、時間を節約できます。 ボットが実行できないすべてのことを処理するためのより多くの自由な時間があります。
視聴者に直接リーチする
最近の調査によると、消費者はマーケティングメールよりも3.5回FacebookMessengerを開きます。 シングルクリックだけで済むCTAボタンを含めることで、顧客が何かを入力する必要をなくすこともできます。 これは、潜在的な顧客がマーケティングの目標到達プロセスを通過するのに役立ちます。
Facebookが提供するスポンサー広告を利用して、以前にサイトに連絡したことのある人に連絡することができます。 これにより、サブスクライバーリストが提供されます。 チャットボットと組み合わせて広告を使用すると、購入の可能性が高い顧客をターゲットにすることができます。
eコマーストランザクションの世話をする
Facebookチャットボットに適切なスクリプトを提供する限り、ボットは販売できます。 顧客はFacebookMessengerを離れる必要はありません。 ほとんどの人はMessengerの使用に非常に慣れているため、これは重要です。 チャットボットは、パーソナライズされた販売の提案を行うことができます。 これには、新しい服装に合う靴の提供、後のホテルのチェックアウトの手配、さまざまな種類のチョコレートの提供が含まれます。
リードの特定
チャットボットが潜在的な顧客に挨拶しているとき、個々のニーズを特定するために基本的な質問をすることができます。 高品質のリードをすぐに営業チームに送ることができます。
顧客との再エンゲージメント
チャットボットは情報を保持できます。 理想的な時間に可能な限り最高のコンテンツを提供するためにあなたの顧客に個人的に手を差し伸べないようにすることによって、広告に多くのお金を節約することができます。 ボットは、カートにまだ商品が残っていることや、前年に花が親友に送られたことを顧客に思い出させることができます。
成功したFacebookメッセンジャーチャットボットの例
すべてのFacebookチャットボットは完全にユニークです。 ボットは、よくある質問に答えたり、ニューヨークへの直行便を提案したり、理想的なジュエリーを提案したり、夕食を注文したりできます。 ボットは、ドレスや適切なワインのボトルをシーフードディナーに合わせるための財布を提案することでアップセルできます。 チャットボットは、次のすべてのアクションを実行できます。
- 電子レンジなどの商品を購入し忘れたことを顧客に知らせます。
- タイムゾーン、サイズ、好みなどの重要な事実を覚えながら、興味があると思われる特別オファーについて顧客に通知します。
- 顧客の配達を追跡し、ブーツが完全にフィットすることを確認して、顧客満足度を確保します。
- 必要に応じて、チャットボックスにジョークを言わせることもできます。
以下にリストされているものを含め、多くの企業がFacebookチャットボットで非常に成功しています。
この記事がお役に立てば幸いです。
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セフォラ
Sephoraが使用する予約アシスタントは、シンプルでありながら優れたボットです。 セフォラストアは、顧客に無料の改造を提供します。 予約プロセスに関連する5つのステップは、チャットボットによって削除されました。 その結果、予約が11％増加しました。 顧客がさまざまな製品の外観を確認すると、平均50ドルで追加購入が行われます。
（画像クレジット：MavSocial）
マリオットリワード
マリオットは非の打ちどころのないカスタマーサービスを信じています。 彼らの最初のメッセンジャーチャットボットは、スターウッドとマリオットが合併した後のリワードアカウントでゲストを支援するために2016年に作成されました。 人気が非常に高かったため、ボットは予約を実行するように移行されました。 都市と日付を入力するだけで、ホテルの提案を受け取ることができます。
ボットはまた、マリオットのトラベラーマガジンのコンテンツをゲストに提供します。これには、将来の訪問に関するニュースや地域情報が含まれます。 キャリアチャットボットは、仕事を探しているミレニアル世代をターゲットにするために、昨年会社によって作成されました。 ボットは、マリオットの歴史と価値について教育しながら、候補者が理想的な都市で完璧な仕事を見つけるのに役立ちます。 ボットは、顧客と従業員の両方を非常にうまく扱うという企業価値を強化しました。
（画像クレジット：Lodging Magazine）
蛍の光
チームブランドの缶を宣伝するために、NFL2017シーズン中にBudLightによってチャットボックスが作成されました。 チャットボットは、試合中にビールケースを注文して配達するのに1時間もかかりませんでした。 ボットは、次のような特定のパーソナライズアクションを実行することにより、83％のエンゲージメント率を達成しました。
- お客様はお気に入りのチームを選ぶことができます
- チャットボットはジオターゲティングを使用して、すべてのエリアに理想的な配信パートナーが選択されるようにします。
- ユーザーは、ボットから冷蔵庫の在庫を確認するためのリマインダーを毎日受け取ります。
（画像クレジット：Chatbots Life）
ユニセフ
ユニセフのU-reportチャットボットは、世界中の若者から、関心のある問題に関する情報、データ、意見を収集します。 これにより、彼らの声がポリシーを変更できるようになります。 すでに200万人以上の加入者が関わっています。
ホールフーズ
このボットは、ホールフーズのコンテンツマーケティング戦略を拡張するためのコンシェルジュとして機能します。 ボットは、食事の制限や種類に応じて料理を絞り込むだけでなく、材料を使用して新しいレシピを発見します。 ユーザーは絵文字を使用して検索することもできます。
（画像クレジット：チャットボットガイド）
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