短納期：Eコマースの重要な戦略

オンライン買い物客の大多数は、配送方法として送料無料を好みます。 Baymard Instituteが発表した調査によると、配達が遅すぎるため、16％がカートを放棄しています。

電子商取引の分野では、配達は見込み客を実際の顧客に変える重要な要素になります。 彼らは最初にさまざまな配送方法の価格を調査しますが、2番目の基準は速度のままです。

迅速な遠征の戦略は、売上を伸ばし、顧客の忠誠心を最大化し、顧客サービスが受ける不満の数を減らすことができます。

目次

納期はコンバージョン率にどのように影響しますか？

納期はお客様のストレスの原因となる可能性があります。 速度が速いほど、ショッピングカートをあきらめる顧客は少なくなり、戻ってくる顧客は多くなります。 高速配信オプションのおかげで、eコマースの競争力が高まります。

カート放棄の削減

70％は、Webサイトでのカートの平均放棄率です。 100人のインターネットユーザーがあなたの店を訪れたと想像してみてください。 50人が商品を見て、10人が商品をカートに追加し、3人だけが購入を確定します。

ショッピングカートを放棄する理由はいくつかあります。 送料が高すぎるために購入を諦めるユーザーもいれば、ウェブサイトが十分な配送方法を提供していないことに気付くユーザーもいます。 顧客に提供された配達オプションが彼のニーズを満たさない場合、彼は別のオンラインストアに行くことを躊躇しません。

したがって、配達のスピードは、顧客の満足とカートの放棄の削減を保証します。 そして、顧客が配達に満足している場合、彼らはあなたのオンラインストアに戻る傾向があります。

顧客生涯価値の増加

顧客生涯価値（多くの場合CLTV）は、顧客維持戦略の重要な予測因子を表します。 顧客価値は、一般的な顧客の生涯にわたって期待される平均利益の合計です。

これは、顧客の平均寿命と消費の理論的進化に基づいています。 速い船積みは顧客によってますます期待されるオプションです。 それをあなたの配達方法に加えることによって、それはあなたの顧客の忠誠を最大にするでしょう。

競争力のある研究結果

マーケットプレイスは、短納期が提供される製品を好みます。 購入者は自分の調査をフィルタリングすることで、迅速に配達された製品のみを表示することを決定できます。 さらに、AmazonやeBayなどのマーケットプレイスでは、この種の製品の可視性が向上しています。

• Amazon Buy Box：これは「カートに追加」と書かれた黄色のボタンです。 それはあなたがより速く注文することを可能にするだけでなく、そのような重要な製品の流れに目を引くこともできます。
• eBayの保証付き配送：売り手は商品の認知度を高め、買い手はわずか3日で注文を受け取ります。 また、レビューを改善し、配信の遅延を減らすことができます。 期限が守られていない場合は、 Fast'N Free保護がありますが、このオプションは現時点では米国にのみ存在します。

複数の配信オプション

インターネットユーザーの84％は、十分な配信方法が提供されていない場合、Webサイトを変更する準備ができています。 より速く、より収益性の高いオプションを持つことで、eコマースはより魅力的になり、見込み客を顧客に変えるチャンスが増えます。

この戦略により、ケースバイケースで適応し、購入者のニーズをより適切に満たすことができます。 それは、より大きな市場シェアを獲得し、競合他社の間で自分自身をより良い位置に置くための鍵となる可能性があります。

短納期戦略を開始する前に知っておくべき3つの重要事項

短納期も多くの問題を引き起こします。 確かに、販売量が急速に増加する場合は、効果的に適応する必要があります。 コンバージョン率に悪影響を与えないようにするには、出荷を適切に管理することが重要です。

配達の費用

ここで最も重要なことは、サービスとそのコストのバランスを見つけることです。 もちろん、速達は標準よりも高額です。 したがって、利益率の高い製品に提供する必要があります。

売り手にとって最も難しいのは、複数の運送業者で行われた貨物を管理することです。 ShippyProを使用すると、貨物ごとにラベルを作成できるだけでなく、すべての運送業者の送料を自動的に比較して、購入者に最高のものを提供することもできます。

配達の正確さ

速い配達を逃すことは悲惨なことがありえます。 配送体験は、顧客満足度に直接影響します。 それらのほぼ半分は、出荷を逃した場合に戻ってこない、そして5人に1人はまったく戻ってこない。 また、納期の約束が守られない場合、お客様はお店に否定的な意見を残す傾向があります。

このような状況を回避するために、 ShippyProは、顧客が荷物を追跡し、 Track＆Traceを通じてパーソナライズされた出荷通知を受け取る可能性を提供します。 このシステムにより、市場、運送業者、日付、顧客名、追跡番号などの高度なフィルターで検索できる、シンプルで使いやすいダッシュボードにすべての貨物を視覚化できます。 このダッシュボードには、出荷の全体像を示す遅延出荷も表示されます。

いくつかの販売チャネルの管理

複数の市場で販売することにより、販売量は必然的に増加します。 この注文の流れをうまく管理するために最も重要なことは、より多くのリソースや人員を割り当てないことです。 絡まないように、また貴重な時間を無駄にしないために、単一のプラットフォームで複数の販売チャネルを管理できる管理ツールに投資するのが賢明です。

ShippyProのおかげで、オンラインストアを同期して、同じプラットフォームで送信されるすべての注文を受け取ることができます。 ShippyProは、配送ラベルの作成、さまざまな送料を比較して最適な運送業者と追跡パッケージを見つけるだけでなく、返品も処理することで完全なエクスペリエンスを提供します。

短納期を提供する5つの利点

• コンバージョン率を上げる
• 顧客満足度と忠誠心を最大化する
• ショッピングカートの放棄を減らす
• マーケットプレイスで商品の視認性を高める
• より競争力を高め、より大きな市場シェアを獲得する

あなたの販売量が増加するとき、最も重要なことは準備ができていることです。 あなたがあなたの配達の約束を守らなければ、それらの努力はすべて無駄になっていたでしょう。

せいぜい貨物を管理できるようにするために、注文準備時間を短縮し、出荷プロセスを自動化するShippyProのような管理ツールがあります。