フィードバック: e コマースとユーザー レビューの認知度を高める方法

近年、e コマース市場は急激な成長を遂げています。 特に数か月にわたるロックダウンの後、世界中であらゆる種類の商品をオンラインで購入することを選択する人がますます増えています。

ただし、需要の増加に伴い、オファーも増加します。 2020 年のこの後半に、すべての e コマースが受け入れなければならない主な課題は、競争力があり、何よりも目立つことです。

最も強力なマーケティング ツールは常に口コミでした。それは制御できませんが、ブランドの真の成功を決定します。

今日、口コミの進化は、フィードバック、ユーザー レビュー、または (ほとんどの場合) 自発的なコメントであり、あらゆる製品やサービスを賞賛したり沈めたりすることができます。

ユーザー レビューの有用性と、e コマースの売り上げを伸ばし、カスタマー エクスペリエンスを向上させる方法について一緒に考えてみましょう。

e コマースに関するデータと統計: 現在地

2019 年末の e コマースの成長予測は非常にポジティブでした。 今年末までに 20 億 5000 万人の購入者に達すると想定されていました。つまり、4 人に 1 人がオンラインでの購入を選択したことになります。

2017 年に Nasdaq は、2040 年までにオンライン購入の 95% を予測しました。ただし、Covid-19 のパンデミックにより、これらの見積もりは最新のものではなくなりました。

何ヶ月にもわたるロックダウンは間違いなく私たちの習慣を変え、オンラインでの購入を余儀なくされました。 強制閉鎖により、何百万人ものユーザーが e コマース サイトで購入を開始しました。

何が起こったのかを理解するために、 eBayが 4 月と 5 月だけで世界中から600 万件以上の新規登録を受け取ったと述べていると考えてみてください。 したがって、この重要な増加は、前年同期と比較して、次の 6 か月間で販売された商品の総量が 23% から 26% 増加することを示唆しています。

これらのデータは、Statista.com によっても確認されています。小売プラットフォームは、2020 年 1 月から 3 月の間にのみ、世界のトラフィックが6%増加しました。 全体として、2020 年 1 月の全世界での 128.1 億回の訪問と比較して、e コマース サイトは 2020 年 3 月に 143.4 億回の訪問を生成しました。

この 8 週間で、e コマースの世界的な利用は予測を 2 ～ 3 年予測していました。

北米とヨーロッパでは、消費者の行動が急速に変化しています。現在、あらゆる種類の購入のニーズを満たすためにデジタル チャネルに依存しています。 ここ数か月、消費者はバスルームの備品から食料品まで、ありとあらゆるものをオンラインで検索しています。 肯定的なことは、大多数が今後数か月間、現在の電子商取引への依存を維持するつもりであることです。

レビューのおかげで目立つ方法

再び、いくつかのデータから始めましょう。

• 消費者の 52% は、店舗での買い物には戻らないと答えています。
• EU の消費者の 60% は、パンデミック後も同じようにオンラインで買い物を続けるでしょう。
• 米国の消費者の 25% は、探しているものをオンラインで見つけるのに苦労しています。

潜在的な購入者が購入のニーズを満たすことができない場合、または関心を確認する価値があるかどうかを評価するのに十分な要素がない場合、e コマース サイトの場合、売り上げが 1 つ少なくなる可能性があります。

ブランドと販売者は、長期的に顧客行動の変化を管理する方法を学ぶために、Web プレゼンスを適応させる必要があります。
デジタルチャネルでのショッピング体験中に、購入当日の配送や集荷など、満足度を高めるオプションを備えたサポートを期待する顧客がますます増えています。

満足した買い手は、特定のサイトに戻って購入するだけでなく、自分のショッピング体験について肯定的なフィードバックを喜んで残します。

「フィードバック」という用語は、以前に経験した行動や行動に関する有用な情報を表すために使用され、現在および将来の行動や行動を調整および改善するために使用できる別の個人 (またはグループ) に伝達されます。

フィードバックは、環境がアクションまたは動作に反応するときに発生します。 たとえば、「顧客フィードバック」は、企業の製品、サービス、またはポリシーに対するバイヤーの反応です。

肯定的であれ否定的であれ、効果的なフィードバックは常に非常に役に立ちます。 フィードバックは、ブランドが意思決定を行い、販売戦略を計画するために使用できる貴重な情報です。

最高のパフォーマンスを発揮する企業が成功しているのは、ユーザー エクスペリエンスを向上させる方法を常に模索しているからです。 「継続的な改善」は単なるスローガンではなく、顧客、従業員、サプライヤー、販売者、利害関係者など、組織全体のフィードバックに基づいた真の焦点です。 最高の企業は、フィードバックを受け入れるのが得意なだけでなく、フィードバックを求め、それを基にマーケティング戦略を構築します。

e コマースにフィードバックが不可欠な 4 つの理由:

• フィードバックはいつでもあります (書かれていなくても)
  それは私たちの日常生活の一部です。 人、従業員、顧客、サプライヤーなどと話すときはいつでも、フィードバックを伝えます。 フィードバックをしないことは事実上不可能です。
  
• フィードバックは効果的なリスニング
  口頭であれ書面であれ、フィードバックを提供するユーザーは、自分が理解されていると感じ、自分の意見が重要であると感じます。
  
• フィードバックは継続的な学習のためのツールです
  他の人があなたをどのように見ているかを尋ねて知ることに時間を費やすことは、謙虚さだけでなく、常に成長し改善したいという現実と同義です. 継続的なフィードバックは、目標の設定、戦略の作成、新しい製品やサービスの開発、関係の改善などに重要です。 継続的な学習が成功への鍵です。                                                                                                                       
• フィードバックはパフォーマンスを向上させることができます
  顧客からのフィードバックを利用して活用するには、いくつかの方法があります。カスタマー エクスペリエンスの向上、コンバージョン率の向上、A / B テストの新しいアイデアの獲得などですが、最も重要なのは、フィードバックを使用してパーソナライゼーションを改善することです。またはサービス。 これを使用して、適切なオファー、製品、またはサービスを適切なタイミングで顧客に提供できます。 したがって、フィードバックを求めることで、顧客が何を望んでいるかについてより多くのことを知ることができ、コンバージョンを大幅に改善できることは当然です。

ケース スタディ: 「平均的なカスタマー レビュー」 Amazon で購入者が最もよく使用するフィルター

特に e コマースの世界では、顧客が他のユーザーの判断を「信頼」することが多いため、フィードバックの重要性を理解すると、次のような疑問が生じます。レビューは実際に販売にどの程度影響するのでしょうか?

Amazonとレビューの管理を例に取りましょう。間違いなくセラーにとって重要な要素です。

Amazon セラー アカウントは、独自の e コマースの実際の延長に似ているため、専用の戦略とユーザー レビューへの絶え間ない注意が必要です。

多くの場合、商品の選択を決定するのは、まさに星の数、つまり肯定的なカスタマー レビューです。これは、商品のフィルタリングが Amazon ユーザーのショッピング体験に不可欠な部分であり、間違いなく最も使用されているものの 1 つであるためです。フィルターは「平均的なカスタマー レビュー」です。

Amazon の商品ページは、他の e コマース サイトの商品詳細ページと同じであり、多くのレビューを持つことが基本です。 ソーシャルプルーフは、ユーザーの購入決定に強力な影響を与えます。さらに、レビューには、説明に含まれていない製品に関する情報が含まれていることがよくあります。

インフルエンサーの役割、ブランドの肯定的な (導かれた) 声。 長所と短所

フィードバックは明らかにユーザーの購入意欲を導く強力なツールであり、近年のインフルエンサー マーケティングの台頭はこれを明確に証明しています。

製品やブランドのレビューを多かれ少なかれ有名な人物に任せることは、肯定的なフィードバックを作成し、それをできるだけ多くの人々と共有するための制御された方法にすぎません.

支配的なのは、もはやフォロワーやいいねの数ではありません。 キャンペーンの目的は、長期的な関係を築き、製品とブランドの価値を宣伝することです。

ブランドの必要性は、本物のコミュニケーションを生み出すことです。 インフルエンサーは、ブランドの誠実なスポークスパーソンでなければならず、特定の製品を実際に試して評価したこと、そして彼が語ることが彼の実際の経験と誠実なフィードバックであることをユーザーに納得させる必要があります.

このため、2020 年はマイクロ インフルエンサーの年であり、有名な顔だけでなく、ユーザーの消費の選択と対話できる本物のレビューを使用して、自分の考えを伝えることができる「普通の人」です。

これが、オーガニックインフルエンサーが生まれた理由です。 これらは、製品を購入した後、単に製品に感謝し、自分の経験を伝えたいという理由だけで、ソーシャル プロファイルで製品を宣伝する一般の人々です。

消費者は、このタイプのマーケティングがより信頼できると感じています。

2020 年のレポートのインフルエンサー マーケティング ハブは、4,000 のマーケティング エージェンシー、ブランド、およびその他の業界の専門家を調査して、インフルエンサー マーケティングの現状に関する見解を収集し、いくつかの非常に興味深い点を強調しました。 それらのいくつかを次に示します。

• インフルエンサー マーケティング業界は、2020 年に約 97 億ドルに成長する予定です。
• 1 ドルあたりの平均獲得額は 5.78 ドルに増加しました。
• 大企業が使用するマイクロ インフルエンサーは、2016 年より 300% 増加しています。
• すべてのインフルエンサー キャンペーンのほぼ 90% に、マーケティング ミックスの一部として Instagram が含まれています。
• キャンペーンの成功の最も一般的な尺度はコンバージョン率です。

これまで述べたことは、ほとんどのブランドがインフルエンサー マーケティング キャンペーンに満足し、今後数か月間も予算を投入し続けるだけでなく、予算を増やすことさえ意図している理由を説明するのに十分です。

ShippyPro マイ フィードバック、すぐに使用できるレビュー

インフルエンサー マーケティング キャンペーンを購入または開始するユーザーの意欲に影響を与えるのに十分な肯定的なレビューを収集するには、十分に計画された戦略と専用の予算が必要です。

ShippyPro は、追跡と追跡に存在するシンプルで直感的な機能のおかげで、ユーザーを支援します。これは、自然で有機的な方法で顧客のレビューを収集するのに役立ちます。私のフィードバックについて話しています。

マイ フィードバック機能を使用すると、顧客は購入後にレビューを残すことができます。レビューは、関連する注文データとともに自動的に表示されます。 追跡メールのおかげで、顧客は ShippyPro、運送業者、および製品を評価できます。

顧客がレビューを残せるようにするには、フィードバックを残すステータスの電子メール通知の自動送信を有効にするだけです。 フィードバックを残すを有効にすると、顧客は配送時に ShippyPro と配送業者の両方にレビューを残すことができます。

マイ フィードバックのおかげで、常にすべてを管理できます。パネルには、名前、日付、または住所でフィルター処理される、平均レートを含むフィードバックの概要が表示されます。

ウィジェットを有効にして、ShippyPro で受け取ったレビューを表示する方法

レビューで最も重要なことは、サイトにアクセスして特定のアイテムを購入することを決定したユーザーに表示されることです。

このため、ShippyPro では、マイ フィードバック機能で収集したレビューをカスタム ドメインまたはサイトのウィジェットに表示することができます。

ShippyPro を使用すると、メールにカスタム ドメインを追加できるため、そこから直接フィードバックを参照できます。また、ウェブサイトに直接ウィジェットを含めて、すべての訪問者にフィードバックを表示するオプションも提供されます。

シンプルで迅速な手順ですべて。 詳細については、専用のヘルプ センターにアクセスしてください。

ShippyPro のおかげで、マイ フィードバックやその他のツールの使用をすぐに開始して、発送をインテリジェントな方法で自動化し、各配送を新しい販売機会に変えることができます。