フィードバック：eコマースとユーザーレビューの認知度を高める方法
公開: 2020-08-13電子商取引市場は、近年、指数関数的な成長を遂げています。 世界中でますます多くの人々が、特に数ヶ月の封鎖の後、あらゆる種類の商品をオンラインで購入することを選択しています。
ただし、需要の増加に伴い、オファーも増加します。 競争力があり、何よりも目に見えることは、2020年のこの第2部ですべてのeコマースが受け入れなければならない主な課題です。
最も強力なマーケティングツールは常に口コミでした。それを制御することはできませんが、ブランドの真の成功を決定します。
今日、口コミの進化は、フィードバック、ユーザーレビュー、または（ほとんどの場合）自発的なコメントであり、あらゆる製品やサービスを賞賛または沈めることができます。
ユーザーレビューの有用性と、それらがeコマースの売り上げを増やしてカスタマーエクスペリエンスを向上させるのにどのように役立つかを一緒に調べてみましょう。
eコマースに関するデータと統計：私たちがいる場所
2019年の終わりに、eコマースの成長予測は非常にポジティブでした。 今年の終わりまでに20.5億人の購入者に到達すると想定されていました。つまり、4人に1人がオンラインで購入することを選択したでしょう。
2017年、Nasdaqは2040年までにオンライン購入の95％を予測しました。しかし、Covid-19のパンデミックにより、これらの推定値は現在のものではなくなりました。
何ヶ月にもわたる封鎖は、間違いなく私たちの習慣を変え、オンラインでの購入を余儀なくされました。 強制閉鎖により、何百万ものユーザーがeコマースサイトで購入を開始しました。
何が起こったのかを知るために、 eBayが4月と5月に世界中から600万を超える新規登録を受け取ったと述べていると考えてください。 したがって、この重要な増加は、次の6か月間に販売されたアイテムの総量が前年同期と比較して23％から26％増加したことを示唆しています。
これらのデータはStatista.comによっても確認されています。小売プラットフォームは2020年1月から3月の間にのみ、世界のトラフィックが6％増加したことを記録しています。 全体として、2020年1月の世界の訪問数は128億1000万であったのに対し、eコマースサイトは2020年3月に143億4000万の訪問を生み出しました。
8週間の間に、eコマースの世界的な使用は2、3年の予測を予測しています。
北米とヨーロッパでは、消費者の行動が急速に変化しています。現在、あらゆるタイプの購入のニーズを満たすためにデジタルチャネルに依存しています。 過去数か月の間に、消費者はバスルームの家具から食料品まで、すべてをオンラインで検索しました。 ポジティブなことは、大多数が今後数ヶ月間、eコマースへの現在の依存を維持することを意図しているということです。
レビューのおかげで目立つ方法
もう一度、いくつかのデータから始めましょう：
- 消費者の52％は、店での買い物には戻らないと答えています。
- EUの消費者の60％は、パンデミック後も同じようにオンラインで買い物を続けます。
- 米国の消費者の25％は、オンラインで探しているものを見つけるのに苦労しています。
潜在的な購入者が購入ニーズを満たすことができない場合、または関心を確認する価値があるかどうかを評価するのに十分な要素がない場合、eコマースサイトの場合、1回の販売が少なくなる可能性があります。
ブランドと売り手は、長期的に顧客の行動の変化を管理する方法を学ぶために、Webプレゼンスを適応させる必要があります。
ますます多くの顧客がデジタルチャネルでのショッピング体験中にサポートされることを期待しており、購入当日の配達や集荷など、満足度を高めるオプションがあります。
満足しているバイヤーは、特定のサイトで購入に戻るだけでなく、彼のショッピング体験を伝えるために正のフィードバックを残していくでしょう。
「フィードバック」という用語は、以前に経験した行動または行動に関する有用な情報を説明するために使用され、現在および将来の行動または行動を規制および改善するためにそれを使用できる別の個人（またはグループ）に伝達されます。
フィードバックは、環境がアクションまたは動作に反応したときに発生します。 たとえば、「顧客フィードバック」は、企業の製品、サービス、またはポリシーに対する購入者の反応です。
ポジティブとネガティブの両方の効果的なフィードバックは、常に非常に役立ちます。 フィードバックは、ブランドが意思決定を行い、販売戦略を計画するために使用できる、または使用すべき貴重な情報です。
最高のパフォーマンスを発揮する企業は、ユーザーエクスペリエンスを向上させる方法を常に模索しているため、成功を収めています。 「継続的改善」は単なるスローガンではなく、顧客、従業員、サプライヤー、売り手、利害関係者などの組織全体のフィードバックに基づく真の焦点です。 最高の企業はフィードバックを受け入れるのが得意であるだけでなく、フィードバックを求め、それを中心にマーケティング戦略を構築します。
eコマースにフィードバックが不可欠である4つの理由：
- フィードバックは常にあります（書かれていなくても）
それは私たちの日常生活の一部です。 人、従業員、顧客、サプライヤーなどと話すときはいつでも、フィードバックを伝えます。 フィードバックをしないことは事実上不可能です。 - フィードバックは効果的なリスニングです
口頭か書面かに関係なく、フィードバックを提供するユーザーは、自分が理解されていると感じ、自分の意見が重要であると感じます。 - フィードバックは継続的な学習のためのツールです
他の人があなたをどのように見ているかを尋ねて知ることに時間を費やすことは、謙虚さだけでなく、絶えず成長し改善したい現実と同義です。 継続的なフィードバックは、目標の設定、戦略の作成、新しい製品やサービスの開発、関係の改善などにとって重要です。 継続的な学習が成功への鍵です。 - フィードバックはパフォーマンスを向上させることができます
顧客フィードバックを使用してそれを活用する方法はいくつかあります。顧客エクスペリエンスの向上、コンバージョン率の向上、A / Bテストの新しいアイデアの獲得ですが、最も重要なのは、フィードバックを使用してパーソナライズを改善することです。これにより、製品のロードマップを改善できます。またはサービス。 これを使用して、適切なオファー、製品、またはサービスを適切なタイミングで顧客に提供できます。 したがって、フィードバックを求めることで、顧客が何を望んでいるかについて詳しく知ることができ、コンバージョンを大幅に向上させることができます。
ケーススタディ：「平均的な顧客レビュー」Amazonの購入者が最もよく使用するフィルター
特に顧客が他のユーザーの判断を「信頼」する傾向があるeコマースの世界では、フィードバックの重要性を理解すると、疑問が生じます。レビューは実際に販売にどの程度影響するのでしょうか。
例としてAmazonとレビューの管理を取り上げましょう。これは間違いなく売り手の重要な要素です。
Amazonセラーアカウントは、独自のeコマースの実際の拡張に似ているため、専用の戦略とユーザーレビューへの絶え間ない注意が必要です。
多くの場合、オブジェクトの選択を決定するのは、星の数、つまり肯定的な顧客レビューです。これは、商品のフィルタリングがAmazonユーザーのショッピング体験の不可欠な部分であり、間違いなく最も使用されているものの1つであるためです。フィルタは「平均的な顧客レビュー」です。
アマゾンの商品ページは他のeコマースサイトの商品詳細ページも例外ではなく、多くのレビューを持つことが基本です。 ソーシャルプルーフは、ユーザーの購入決定に強力な影響を及ぼします。さらに、レビューには、説明に含まれていない製品に関する情報が含まれていることがよくあります。
インフルエンサーの役割、ブランドの前向きな（ガイド付き）声。 長所と短所
フィードバックは明らかにユーザーの購入意欲を導く強力なツールであり、近年のインフルエンサーマーケティングの台頭はこれを明確に証明しています。
製品やブランドのレビューを多かれ少なかれ有名な顔に任せることは、正のフィードバックを作成し、それをできるだけ多くの人々と共有するための制御された方法にすぎません。
支配的なのはもはやフォロワーやいいねの数ではありません。 キャンペーンの目標は、長期的な関係を構築し、製品とブランドの価値を宣伝することです。
ブランドの必要性は、本物のコミュニケーションを生み出すことです。 インフルエンサーは、ブランドの誠実なスポークスパーソンである必要があり、特定の製品を実際に試し、評価したこと、そして彼が話すのは彼の実際の経験と誠実なフィードバックであることをユーザーに納得させる必要があります。
このため、2020年は、有名人だけでなく、ユーザーの消費の選択と相互作用できる本物のレビューで自分の考えを伝えることができる「普通の人々」であるマイクロインフルエンサーの年です。
これが、有機的な影響力を持つ人々が生まれた理由です。 これらは、製品を購入した後、単に製品を高く評価し、経験を伝えたいという理由だけで、製品をソーシャルプロファイルで宣伝する一般の人々です。
消費者は、このタイプのマーケティングが口コミのように認識されるため、より信頼性が高いと感じています。
2020年のレポートのインフルエンサーマーケティングハブは、4,000のマーケティング代理店、ブランド、その他の業界の専門家を対象に、インフルエンサーマーケティングの現状に関する見解を収集し、いくつかの非常に興味深い点を強調しました。 それらのいくつかを次に示します。
- インフルエンサーマーケティング業界は、2020年に約97億ドルに成長する予定です。
- 1ドルの支出あたりの平均獲得額は5.78ドルに増加しました。
- 2016年よりも大企業で使用されるマイクロインフルエンサーが300％多くなっています。
- すべてのインフルエンサーキャンペーンのほぼ90％には、マーケティングミックスの一部としてInstagramが含まれています。
- キャンペーンの成功の最も一般的な尺度は、コンバージョン率です。
これまでに述べたことは、ほとんどのブランドがインフルエンサーマーケティングキャンペーンに満足しており、今後数か月間予算を投入し続けるだけでなく、それを増やすつもりである理由を説明するのにすでに十分です。
ShippyProマイフィードバック、レビューはすぐに使用できます
インフルエンサーマーケティングキャンペーンを購入または開始するユーザーの意欲に影響を与えるのに十分な肯定的なレビューを収集するには、時間、綿密に計画された戦略、および専用の予算が必要です。
ShippyProは、Track and Traceにあるシンプルで直感的な機能のおかげでユーザーを支援し、自然で有機的な方法で顧客のレビューを収集するのに役立ちます。私たちはMyFeedbackについて話しています。
マイフィードバック機能を使用すると、顧客は購入後にレビューを残すことができます。レビューは、関連する注文データとともに自動的に表示されます。 追跡メールのおかげで、顧客はShippyPro、運送業者、および製品を評価できます。
顧客がレビューを残すことができるようにするには、 「フィードバックを残す」ステータスの電子メール通知の自動送信を有効にするだけです。 Leave Feedbackを有効にすると、顧客は配達時にShippyProとCarrierの両方にレビューを残すことができるようになります。
マイフィードバックのおかげで、常にすべてを管理できます。パネルには、名前、日付、または住所でフィルタリングされた、平均レートを含むフィードバックの簡単な要約が表示されます。
ShippyProで受け取ったウィジェットを有効にしてレビューを表示する方法
レビューで最も重要なことは、サイトにアクセスして特定のアイテムを購入することを決定したユーザーに表示されることです。
このため、ShippyProを使用すると、マイフィードバック機能で収集されたレビューを、カスタムドメインまたはサイトのウィジェットに表示できます。
ShippyProを使用すると、カスタムドメインを電子メールに追加して、そこから直接フィードバックを参照できるようにします。また、ウィジェットをWebサイトに直接含めて、すべての訪問者にフィードバックを表示するオプションを提供します。
すべて簡単で迅速な手順で。 詳細については、専用のヘルプセンターにアクセスしてください。
ShippyProのおかげで、インテリジェントな方法で出荷を自動化し、各配達を新しい販売機会に変えるために、マイフィードバックやその他のツールの使用をすぐに開始できます。