政府がコロナウイルスに関する事実を広め、誤った情報と戦う方法

公開: 2020-03-06

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コロナウイルス病2019（COVID-19）のような病気の発生時には、政府は2つの基本的な役割を果たします。

まず、ウイルスが集団全体に広がる速度を遅くするのに役立つ戦略を開発する必要があります。第二に、彼らは彼らの医療システム（すなわち病院）に病気の患者の流入にケアを提供するために必要なツールを装備する必要があります。どちらの役割においても、成功を収めるためには明確なコミュニケーションが不可欠です。

コミュニケーションは簡単に見えますが、国連と世界保健機関（WHO）の両方がコロナウイルスに関するインフォデミックを報告しているため、市民がCOVID-19に関する信頼できる情報を見つけるのは困難です。

このインフォデミックは、政府の緩和戦略を直接苛立たせます。なぜなら、誤った情報は、市民が感染を防ぐ方法について誤った情報を持っていることにつながり、不必要にパニックに陥り、医療を求める可能性が高くなるからです。たとえば、アラバマ州の町全体に広がる誤った情報は、ソーシャルメディアがどのように噂を広め、コロナウイルスに対する政府の対応に対する国民の信頼を損なう可能性があるかを最近強調しました。

政府がインフォデミックと戦い、COVID-19に関する誤った情報と戦うために使用できる3つのステップは次のとおりです。

ステップ1：地方自治体および国の政府向けに一貫性のあるメッセージングを作成する

国レベルから地方レベルへの一貫したメッセージは、政府が主な責任を果たすのに役立ちます。つまり、伝達率を下げ、市民が情報に基づいた決定を下せるようにすることで、医療資源を不必要に過剰に利用することを防ぎます。

より多くの市民がソーシャルメディアを通じてニュースや情報を消費するにつれて、彼らは政府の情報源にも公式のガイダンスを求めています。しかし、豊富な情報は、国または地方のどのガイダンスに従うべきかについて、市民からの質問を引き起こす可能性があります。

地方自治体と国の役人の間でのガイダンスの違いは、多くの場合、付加価値を提供せず、実際に情報が意図せずにずれてしまう機会を生み出します。TwitterやFacebookなどのデジタルチャネルは、地方自治体と国の政府間の一貫性を促進できます。 TwitterでのリツイートやFacebookでの再投稿などの戦略を通じて、政府はまったく同じ情報を広め、市民がさまざまなメッセージに混乱しないようにすることができます。

政府はまた、情報を投稿するためにどのチャネルを使用するかを検討する必要があります。 Facebookには驚異的な25億人のアクティブユーザーがおり、政府が最も迅速かつ効果的に幅広い視聴者にメッセージを広めることができるプラットフォームとなっています。 Twitterは、政府の公式コミュニケーションのための権威あるソーシャルネットワークと見なされているため、Facebookを補完する必要があります。そのため、市民は、リーダーからの最新情報のソースとしてTwitterに引き寄せられることがよくあります。

政府がどのチャネルを使用するかに関係なく、市民が情報を探している場所であるデジタルチャネルに、より多くのコンテンツを移動することが非常に重要です。さらに、デジタルチャネルは、再投稿やリツイートを通じて、政府が市民の一貫性を受け入れ、事実に力を与えることができるようにします。

ステップ2：ソーシャルメディア広告でノイズをカットする

確かに、より多くの市民がCOVID-19に関する情報を投稿するにつれて、ソーシャルメディアで行われている他の会話によって政府の指導がかき消されやすくなります。

参考までに、Sprinklrを使用して、コロナウイルスまたはCOVID-19が2月23日の週（週米国CDCがウイルスが世界的大流行になるという彼らの予想を報告したこと）私たちはCOVID-19が3000万回以上議論されたと推定しています（下の画像を参照）。

COVID-19に関する膨大な量の情報は、ソーシャルメディア上の非常に多くの個々の声の合体によって政府のメッセージングが圧倒されるシナリオを作成します。政府の社会的プレゼンスが沈静化するにつれて、前のセクションで説明した事実に基づいた一貫性のあるメッセージを強調することがより困難になります。

認知度を高めるのに役立つ方法の1つは、わかりやすい教育コンテンツを作成することです。すでに、政府がCOVID-19の予防、リスク、および治療に関する消費可能なコンテンツを作成しているのを見てきました。たとえば、CDCは、予防のベストプラクティスを説明するのに役立つインフォグラフィックを作成しました。もう1つの優れた例には、ベトナム政府が以下に示すビデオが含まれています。このビデオは、市民が感染を防ぐ方法を説明する簡単に消化できるビデオを作成しました。

実際、このビデオは非常に人気があり、TikTokのバイラルムーブメントに影響を与えました。

しかし、政府はキャッチーなビデオの作成を試みることができますが、政府の努力はソーシャルメディアのノイズと闘い続ける可能性があります。政府が不和を切り抜ける最も効果的な方法は、ソーシャル広告を活用することです。ステップ1の説明と同様に、市民は情報を得るためにデジタルチャネルに目を向けており、保健機関はこれらのチャネルで一貫したコンテンツを作成する必要があることを知っています。広告を使用すると、政府が検証した医療機関のコンテンツに優先順位を付けるか「ブースト」するため、市民はソーシャルメディアアプリケーションを開いたときにコンテンツを見る可能性が高くなります。

広告はまた、市民が自分のコンテンツの影響をさらに高めるのに役立つように調整されたメッセージングを確実に見るのに役立ちます。たとえば、CDCは、母集団ごとに異なるガイドラインを送信できます。リスクの高い人口でFacebookで普及している高齢者は、予防戦略に焦点を当てた広告を受け取る必要があります。リスクの低い集団であるミレニアル世代は、リスクの高い集団への継続的な感染を防ぐための手順に関する広告を受け取る必要があります。そして最後に、Facebookを使用して「息切れを経験している」などのCOVID-19に関連する用語を検索してフィードバックを得る可能性のある市民のために、CDCは特定の症状といつ医療を求めるべきかを強調する広告コンテンツを送信できます。注意。

エピデミックの開始時には、政府はウイルスに関するコンテンツを強調するために所有するデジタルチャネルを活用するだけでよい場合があります。ただし、発生がCOVID-19の規模にまで拡大するにつれて、保健機関は、市民が最も的を絞った影響力のある情報を受け取る可能性を高めるために、コミュニケーションの強度と鋭敏さを高めることを検討する必要があります。

ステップ3：誤った情報や偽情報と直接戦う

COVID-19の発生時の政府のコミュニケーションにとって最も困難な側面は、インフォデミックの範囲でした。

誤った情報により、政府はウイルスを直接封じ込めて軽減することに完全に集中することができなくなりました。たとえば、アラバマ州アリストンの田舎町では、市民はFacebookで、政府が感染した患者を治療のために自分たちの町に飛ばしているという噂を見て、広まりました。地方当局者は小さな抗議に対処し、懸念を和らげる必要があり、それが彼らの全体の焦点を準備努力に向けることを妨げた。

この事件は、知覚に影響を与えるソーシャルメディアの力を示しています。すべてのレベルの政府は、幅広いソーシャルリスニングを使用する必要があります。ソーシャルリスニングは、Twitter、ブログ、フォーラムなどのデジタルソース全体のデータを集約して、COVID-19に関する誤った情報を理解するために一般的に議論されているテーマを明らかにします。

現在、国連とWHOはインフォデミックとの闘いに積極的に取り組んでいますが、グローバルな組織には、どの情報が事実であり、どの情報が噂であるかを効果的に理解するための鋭いローカルコンテキストがないため、アプローチをよりローカライズする必要があります。政府が誤った情報のパターンを見始めたとき、政府はデジタルチャネルを活用して噂に直接反論し、情報が正しくない理由を伝える必要があります。確かに、誤った情報がより一般的になると、市民は不幸な誤った判断を下し、発生を軽減するための政府の努力を妨げるでしょう。

結論

COVID-19は、社会のあらゆる側面を混乱させる可能性があることをすでに証明しています。しかし、政府による調整された効果的な戦略（世界的、全国的、地域的）により、発生の深刻さを大幅に軽減することができます。効果的なコミュニケーションは、ウイルスの感染率を低下させ、病気の患者を治療するための医療システムを完全に備えていることを保証する上で基本的な役割を果たします。政府や保健機関は、チャネル間で明確なコンテンツを共有し、ターゲットを絞った広告を活用し、誤報や偽情報と戦って混乱やパニックを減らすことで、これらの目標を達成できます。