消費者体験をカスタマイズする手段を求めるフィンテック企業
公開: 2020-09-19新製品を設計する際には、消費者体験が最も重要な要素になりました
新しい製品とサービスは、ユーザーフレンドリーで、顧客を引き付けて維持する可能性が高い、顧客主導型でなければなりません
P2P デジタル決済の成長に伴い、消費者がそのようなフィンテック技術を日常的に使用している兆候であると多くの人が考えています。
新製品の設計において、消費者体験は最も重要な要素となっています。 新時代のフィンテックの新興企業は、顧客の要求と利便性を中心に据えた製品とソリューションを設計しています。 一流の顧客体験を提供することは、すべてのフィンテック企業にとって急速に重要な戦略と美徳になりつつあり、このアプローチはほとんどの企業でますます採用されています。
スマートフォンを使用しているか、デジタルで金融サービスを利用しているかにかかわらず、顧客の決定は主に特定の製品の使いやすさと利便性に基づいています。 人々は通常、企業の信頼性と信頼性を、設計したインターフェイスの品質とそれが提供するユーザー エクスペリエンスによって判断します。 したがって、今日のデジタル顧客は、迅速で摩擦のない購入体験を求めています。 従来の機関や銀行は、テクノロジーに精通しており、世界中で起こっているフィンテックのイノベーションを活用することに熱心であるため、新時代の消費者のニーズの高まりを認識する必要があります。
フィンテックの役割
新しい製品とサービスは、ユーザーフレンドリーで、顧客を引き付けて維持する可能性が高い、顧客主導型でなければなりません。 それらは利益、市場価値、および成長の主要な源泉であるため、最大限の敬意を持って取り扱う必要があります。 フィンテック分野の新興企業が、顧客体験を改善し、より高品質のサービスを提供するために、自らの責任を負っていることは明らかです。
顧客は現在、スピードと利便性の利点を提供するフィンテックを代替手段として検討しています。 人々は合理化されたサービスを求めています。テクノロジーの混乱によってシームレスな機能が可能になり、アプリケーションに簡単に適応できることが期待されているからです。 そのため、フィンテック セクターは、金融サービスの複雑性を大幅に軽減し、顧客にとって透明性を高めるための対策を講じています。 焦点は、消費者がパーソナライズできるより良いデジタル プロセスを作成することです。 よりポジティブな消費者体験を生み出している最先端のテクノロジーをいくつか見てみましょう。
消費者向けのチャットボットと仮想アシスタント
スマート デバイス、高度なネットワーク接続、および金融サービス システムへの人工知能の統合は、消費者の需要に迅速かつ効率的に対応するのに役立っています。 チャットボットと仮想アシスタントには、カスタマイズされたエクスペリエンスを消費者に提供する機能があります。
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金融機関は、これらのソリューションを効果的に使用して顧客サービスを改善し始めています。 チャットボットと仮想アシスタントは、顧客サービス担当者やその他の幹部が行うのと同じ活動を行いますが、デジタル ソリューションが提供される速度はその洗練度を反映しています。
デジタル通信ツール
フィンテック業界は、セクターが変化するまで対処されなかった顧客のニーズを理解することに基づいています。 したがって、サービスプロバイダーが顧客と通信する方法を戦略化することは重要なステップです。クラウドを比較的簡単にサービスに固定することができるからです.
メール、オンライン メディア、到着地点、またはサイトのコンテンツを通じて顧客とコミュニケーションを取ることで、新しいリードを引き寄せ、顧客の信頼を築くための完璧な基盤を作り出すことができます。 消費者がオンラインで検索したときにサービスが一貫して顧客の要件を満たしている場合、彼らはそのサービスを利用するために戻ってくる可能性が高くなります。 この利点に加えて、肯定的な経験に基づいて、親戚や友人にもサービスを勧める可能性があります。 これらすべてのパラメーターは、中規模のビジネスを維持するために重要です。
デジタルバンキング
以前は、金融機関に対する消費者の信頼は、物理的なインフラストラクチャに大きく依存していました。 しかし、モバイル ファーストの消費者にリーチするために完全にデジタル化されている新世代の銀行システムを経験しているため、これは瞬間的に変化しているようです。 デジタルのみの銀行は、必要なインフラストラクチャと人的資源のコストが低いため、今日のフィンテック テクノロジの最も重要な例です。 彼らは、従来の銀行が設定した高い基準に似た、安価で堅牢なサービスを提供しています. したがって、フィンテックは次世代型のバンキングへと日々進化することが期待されています。
ピアツーピア (P2P) トランザクション
P2P デジタル決済が成長するにつれて、消費者がそのようなフィンテック技術を日常的に使用するようになっている兆候と多くの人が考えています。 採用は、年齢層全体で顕著です。 その理由は、P2P 決済方式が中間層を排除し、取引コストを大幅に削減するためです。 政府はまた、フィンテック企業がフットプリントと顧客ベースを拡大するのに役立つデジタル取引を促進しています.
今後数年間で出現する決済環境の正確な性質とシステムを予測することは困難です。 それにもかかわらず、これまでに達成されたものを小さくする可能性のある変革を目の当たりにする可能性が高いことは確かです. このように進化する市場では、消費者の信頼を得ることが常に重要です。 したがって、前述の新時代のソリューションを統合できる金融機関は、消費者を維持し、彼らの忠誠心を享受するためのより良い準備を整えることができます。
ミレニアル世代は、外出先で日常業務を遂行するために、スマートフォンやデバイスへの依存度を高めています。 彼らは、いつでもどこでも、モバイル デバイスを介してすべての金融取引を実行しようとしています。 今後数年間で、フィンテック企業による消費者体験にさらに興味深い革新が見られるかもしれません。