eコマースの顧客がより価値があると感じるための 4 つの方法
公開: 2019-09-10顧客をロックスターのように感じさせる秘密を解き明かす準備はできていますか? さて、あなたは正しい場所に来ました！
オンライン ショッピングの荒々しい世界では、顧客価値が最も重要です。 単に製品を販売するだけではありません。 それは、顧客が大切にされ、愛され、そして敢えて言えば、本当に価値があると感じてもらえるような体験を生み出すことです。
なぜわざわざ顧客に王族のような気分を味わわなければならないのか疑問に思うかもしれません。 そうですね、メリットは非常に大きいです。
彼らはあなたのブランドの忠実なサポーターとなり、ブランドアンバサダーになります。 あなたが協力してくれると知っているので、しゃっくりを許してくれる可能性が高くなります。 Win-Win の状況について話してください。
私たちは、顧客の素晴らしさに対する認識を急上昇させる、1 つや 2 つではなく、4 つの衝撃的な戦略を用意しています。
お気に入りの飲み物を手に入れて快適になり、e コマース ゲームをまったく新しいレベルに引き上げる準備をしましょう。
eコマースの顧客に価値をさらに感じてもらうための最良の方法
- パーソナライズされたコミュニケーション
- ロイヤルティ プログラムと特典
- 卓越した顧客サービス
- 社会的証明およびユーザー生成コンテンツ
戦略 1: パーソナライズされたコミュニケーション
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さまざまなタイプのビジネスフォン システムを販売する e コマース ビジネスを経営しているとします。 優れた Web サイト、キラー製品、そしてすぐにサポートしてくれるカスタマー サービスのスーパーヒーロー チームがいます。 しかし、欠けているものが 1 つあります。それは、パーソナライズされたコミュニケーションです。
サラという名前の顧客が、一流の電話システムに興味を持って Web サイトにアクセスしました。 彼女は貴社の製品ページを閲覧して機能と価格を比較していますが、まだ決めかねており、その窮地を救うためにパーソナライズされたコミュニケーションが急遽登場しました。
サラに選択肢の広大な海を一人でナビゲートさせる代わりに、あなたは物事をワンランク上のレベルに引き上げます。 彼女の閲覧履歴を覗いてみると、同時着信機能を備えた洗練されたスタイリッシュなモデル X に彼女が注目していることがわかります。 ああ、素晴らしい選択ですね、サラ！
この貴重な洞察をもとに、サラの注意を引くフレンドリーなマーケティング メールをサラに送信します。 それは、「こんにちは、サラ! あなたが私たちの素晴らしいモデル X をチェックしていることに気づきました。あなたのためだけに期間限定のオファーがあることをお知らせしたいと思いました。」というパーソナライズされた挨拶で始まります。
ブーム！ あなたはサラを VIP のように感じさせました。 あなたは彼女の興味やニーズに注意を払っていることを彼女に示しました。
そして、何だと思いますか？ サラの興奮レベルはまさに天井を突き抜けました。 彼女は大切にされている、話を聞いてもらっていると感じており、購入する可能性が高くなります。 チャチン！
しかし、その先にもパーソナライズされたコミュニケーションは続きます。 今後のメールをサラの好みに合わせて調整したり、電話システムの最適化に関する役立つヒントを提供したり、購入を補うアクセサリの特別割引を送信したりすることで、サラを驚かせ続けることができます。 可能性は無限大。
さらに、パーソナライズされたコミュニケーションにおける最新のトレンドと戦略を常に最新の状態に保つことは、e コマース ビジネスに大きな利益をもたらします。
顧客エンゲージメントと満足度を高めるために、 e コマースのベスト プラクティスに焦点を当てたリソースやガイドを検討することを検討してください。
その個人的なタッチを追加することで、e コマース ゲームを新しいレベルに引き上げることができます。 あなたは、サラをカジュアルなブラウザから、カスタマイズされた楽しいショッピング体験をあなたに頼ってもらえると知っている忠実な顧客に変えました。
戦略 2: ロイヤルティ プログラムと特典
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あなたは、再販業者認定コースを専門とする、繁盛している e コマース ビジネスです。 あなたは、個人が業界で優れた能力を発揮できるように支援することに情熱を持っています。 忠実な学習者を維持するにはどうすればよいでしょうか?
James は、貴社のプラットフォームを使用していくつかの認定コースを修了した熱心な学生です。 彼は、あなたのコンテンツの品質、提供されるサポート、そして得た革新的な知識に感銘を受けています。 ジェームズを本物の VIP のように感じさせて、彼の経験を向上させる時が来ました。
あなたは段階的なロイヤルティ プログラムを導入することにしました。 ジェームスはコースを進めるにつれて、エキサイティングな特典のロックを解除するポイントを蓄積します。 ジェームズは、特定のマイルストーンに到達すると特別なデジタル バッジを受け取り、その達成を誇らしげに示します。
しかし、待ってください、まだあります! あなたは、紹介報酬を提供することで事態を盛り上げることにしました。 James は自分の経験に興奮しており、あなたのプラットフォームを同僚や友人と共有しています。
紹介が成功するたびに、James は追加のコース クレジットを獲得したり、次回の認定資格の割引を受けたりすることもできます。
これは双方にとって有利な状況です。ジェームズは情報を広めたことに感謝されており、あなたのビジネスは新しい生徒を獲得しています。
ロイヤルティ プログラムと特典を導入することで、James をブランドの献身的な支持者に変えることができました。 彼は評価され、認められていると感じており、あなたとともに専門的な成長の旅を続ける意欲を持っています。
さらに、オンライン コミュニティと紹介報酬の追加メリットにより、ブランドに対する仲間意識と興奮が生まれ、顧客が何度もリピートし続けるようになります。
戦略 3: 優れた顧客サービス
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ここで、優れた顧客サービスの世界を詳しく見てみましょう。 あなたが AI を活用したスマート ホーム デバイスを専門とする e コマース ストアの誇り高きオーナーであると仮定します。
顧客は、最先端のテクノロジーで生活空間を強化するために、貴社の専門知識を信頼しています。 では、旅を通じて彼らが本当に大切にされていると感じられるようにするにはどうすればよいでしょうか? 優れた顧客サービスの力を発揮する時が来ました。
最近、AI を活用したホーム セキュリティ システムを購入したテクノロジーに精通した顧客、Lisa を紹介します。
彼女は、先進的な機能と安全な家の約束に興奮しています。 しかし、他の新しいテクノロジーと同様に、リサにはいくつかの疑問と懸念があります。
ここで、優れたカスタマー サービスが介入します。リサはライブ チャットを通じてサポート チームに連絡し、システムのセットアップとその全機能の理解についてのガイダンスを求めます。
豊富な知識と温かい態度を武器に、顧客サービスのスーパーヒーローたちが彼女の救出に飛び込みます。
彼らは彼女の問い合わせに迅速に対応し、彼女の経験がスムーズで手間のかからないものであることを保証するために最大限の努力を払っています。
詳細なステップバイステップの手順と、Lisa の特定の設定に基づいたパーソナライズされたヒントが提供されます。 彼らは彼女の懸念に辛抱強く対処し、彼女を安心させ、購入に対する自信を与えます。
しかし、優れた顧客サービスは問題解決にとどまりません。 あなたのチームは、すべてが完璧に機能していることを確認するために Lisa をフォローアップします。
彼らは、彼女のスマート ホームの利便性とセキュリティを強化するいくつかの専門家のトリックやAIカスタマイズ オプションも共有しています。
リサは感心しすぎています。 彼女は、専任のサポート チームがすぐそばにいて、必要なときにいつでもサポートしてくれると感じています。
あなたの優れたカスタマー サービスにより、彼女の懸念は解決され、彼女はあなたのブランドの忠実な支持者に変わりました。
優れた顧客サービスを提供することで、リサが顔の見えない単なる顧客ではなく、スマート ホーム コミュニティの大切な一員であることを示しました。
あなたは信頼を築き、忠誠心を育み、e コマース ストアを際立たせる忘れられないエクスペリエンスを生み出しました。
戦略 4: 社会的証明とユーザー生成コンテンツ
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ああ、社会的証明とユーザー生成コンテンツの素晴らしさ。 彼らがあなたの e コマース ビジネスをどのように変革できるのかを見てみましょう。
さまざまな FAX 送付状を含む事務用品を専門とするオンライン ストアを経営していると想像してください。
顧客が真に価値があり、関与していると感じる環境をどのように構築しますか? 社会的証明とユーザー生成コンテンツが主役になるので、しっかりしてください。
中小企業の経営者であるエミリーは、完璧なFAX 送付状のテンプレートを探しているところ、あなたの Web サイトに偶然たどり着きました。
彼女はあなたの広範なコレクションを閲覧しており、あなたが提供する品質と多様性に感銘を受けています。 しかし、選択肢が多すぎるため、彼女は自分が正しい選択をしていることを確認したいと考えています。
そこで役立つのが社会的証明とユーザー生成コンテンツです。 幸いなことに、エミリーのような顧客が経験を共有し、創造性を披露できる活気のあるオンライン コミュニティが作成されました。
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エミリーは、顧客がカスタマイズした FAX 送付状をアップロードして共有できるWordPress Web サイト上のセクションを発見しました。 彼女は、それぞれ異なるスタイル、ロゴ、レイアウトを表示する魅力的なデザインの画像ギャラリーを見ました。 彼女はインスピレーションを受け、興味をそそられています。
評価とレビューのシステムが統合されました。 顧客は、各 FAX 送付状テンプレートに対してフィードバックや評価を残すことができます。
エミリーは、成功を収めた経営者仲間からの熱烈なレビューを読んでいます。 彼女は自分の選択に安心し、自信を持っています。
インスピレーションを得たエミリーは、テンプレートの 1 つを使用して、独自の FAX 送付状のデザインを作成します。 彼女は自分の作品に誇りを持っており、それを Web サイトのユーザー作成コンテンツ セクションにアップロードして、彼女のブランドとビジネスを紹介します。 彼女のデザインを傑出した例として取り上げることで、彼女の創造性を称賛します。
社会的証明とユーザー生成コンテンツを活用することで、エミリーを顧客からコミュニティの積極的な参加者に変えることができました。
彼女は、自分の声と創造性が認められ評価されていることを知り、大切にされ、力を与えられていると感じています。
最終的な考え
e コマースの爽快な世界では、顧客にショーのスターのように感じてもらうことが成功への究極の鍵です。
パーソナライズされたコミュニケーションからロイヤルティ プログラム、優れた顧客サービス、社会的証明、ユーザー作成コンテンツまで、可能性は無限です。
それで、準備を整えてください。 これらの戦略を両手を広げて受け入れ、顧客が忠実な支持者に変わるのを観察してください。 彼らを喜ばせ、驚かせ、自分が本当に価値のある人間であると感じさせます。
忘れないでください。魔法は、パーソナライズされたメール、特別な特典、本物のやり取りなど、小さな思いやりのあるタッチにあります。 顧客は特別なつながりを求めており、あなたにはそれを実現する力があります。
さあ、e コマースの先駆者よ、顧客を興奮させるエキサイティングなエクスペリエンスを創り出しましょう。 成功への道は、幸せで価値ある消費者によって舗装されており、あなたは偉大さへの道を順調に進んでいます。
すべてのクリック、すべての購入、すべてのインタラクションを特別なものにしましょう。