あらゆるビジネスのための5つの無料フィードバックフォームテンプレート
公開: 2021-05-19キーポイント：
- フィードバックフォームとは–顧客のフィードバックを収集することの重要性をよりよく理解するための基本的な定義
- EmbedFormsを使用していくつかの簡単な手順でオンラインフォームを作成する方法
- 将来、情報に基づいた意思決定を行うために、すべての企業がワークフローに実装する必要がある顧客フィードバックフォームテンプレートの例。
顧客のニーズと期待を理解することは、優れた顧客体験を構築するための基本的なステップです。
幸いなことに、フィードバック調査は、重要な顧客情報を収集するのに役立ち、その過程で顧客に価値と感謝を感じさせることができます。
ただし、調査の作成は簡単ではありません。 それは何よりも芸術的な形です。 そのため、いくつかの優れた例をまとめました。
この記事では、永久に無料のフォームビルダーであるEmbedFormsを使用してオンラインフォームを簡単に作成する方法を示し、正確な情報を収集してカスタマーエクスペリエンスを向上させるのに役立ちます。
- フィードバックフォームとは何ですか？
- オンラインフォームを簡単に作成するにはどうすればよいですか？
- 1.NPS調査
- 2.顧客満足度調査
- 3.ウェブサイトフィードバックフォーム
- 4.トレーニングフィードバックフォーム
- 5.従業員フィードバックフォーム
- 要約
フィードバックフォームとは何ですか？
フィードバックフォームまたはフィードバック調査は、顧客から情報を収集するための簡単な方法です。
これらは基本的に、ビジネスの改善に役立つ最も重要なデータを引き出すことを目的とした質問のリストです。
あなたがより古い学校であるならば、それらはオンラインまたは紙の上にあることもできます。
フィードバックフォームには、データを収集する機能と、製品やサービスなどの観点から企業がフィードバックフォームをどのように扱っているかについての貴重な洞察があります。そのため、ビジネスオーナーは、あらゆるレベルで戦略を立てる際にフィードバックフォームに大きく依存しています。
顧客からのフィードバックに関する質問の一例を次に示します。
「私たちの製品の品質に満足しましたか？」 また
「探していたものを見つけることができましたか？」
このようにして、製品の品質やWebサイトのユーザビリティに関する顧客の視点について有意義なフィードバックを受け取ることができます。
オンラインフォームを簡単に作成するにはどうすればよいですか？
オンラインフォームビルダーは、フォームをすばやく簡単に作成できるように設計されています。 通常、最新のフォームバルダーには、さまざまなタイプの調査に適した質問を含む複数のオプションと事前に作成されたテンプレートが含まれており、正確な結果に大きく貢献します。
EmbedFormsを使用してわずか数分でフォームを作成する方法は次のとおりです。
1.ニーズに最適な適切なフィードバックフォームテンプレートを選択するか、最初から始めます
2.さまざまな質問を追加し、フォームフィールドを選択し、テーマとロゴを適用して、調査フォームをカスタマイズします。
調査のブランディングに関するカスタマイズは、より高い回答率を得るためにも大きな役割を果たします。 さらに、回答者から独自の洞察に満ちた情報を収集するのに役立つ、自由形式の質問または自由形式の質問を持つようにフォームを設計できます。
3.フォームを保存して公開し、回答の収集を開始できるようにします
さらに、フォームをWebサイトに埋め込むか、専用のURLを電子メール、ソーシャルメディア、またはSMSで送信してフォームを配布します。
4.エクスポートして同僚と共有し、ExcelまたはGoogleスプレッドシートで結果を分析します。
それでおしまい。 テンプレートからライブフォームまで、数回クリックするだけです。
詳細については、「オンラインフォームの作成方法」ガイドを確認してください。
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さらに、インスピレーションを得て、事前に作成されたフィードバックフォームを使用するには、次の5つの無料テンプレートを確認してください。
1.NPS調査
ネットプロモータースコアまたはNPSは、顧客がどの程度満足しているかを示す信頼できる指標であることが証明されています。
メトリックは現在、カスタマーエクスペリエンスで最も使用されている測定値です。 これは基本的に、高品質の製品、優れたサービス、優れたビジネス慣行を通じて、新規訪問者を忠実なファンに変えているかどうかを測定する簡単な方法です。
このカスタマーフィードバックフォームには、次の1つの質問のみが含まれています。
「0〜10のスケールで、友人や同僚に私たちを推薦する可能性はどのくらいありますか？」
結果に基づいて、顧客は3つのグループに分類されます。
中傷者
ただし、0〜6で評価した顧客は、中傷者と見なされます。 これらの顧客はおそらくあなたから再び購入することはなく、否定的な証言を通じて会社のイメージを脅かす可能性があります。
パッシブ
6〜8のグレードを与える顧客は、受動的な顧客と見なされます。 これらの顧客は、製品やサービスにある程度満足していますが、簡単に競合他社に切り替えることができます。 彼らはおそらく否定的なレビューによって会社の評判を損なうことはないでしょう。 しかし、彼らは全体的な経験について前向きな言葉を広めることに熱心ではありません。
プロモーター
会社を9から10まで評価した顧客は、プロモーターと見なされます。 これらの顧客は喜んであなたのビジネスに戻り、あなたの会社について他の人々に前向きなコメントを広めるでしょう。
質問は1つだけで構成されているため、NPS調査は単純でユーザーフレンドリーであり、ほとんどの回答者は1回のタップでフィードバックを提供できます。
ただし、すべての調査にはいくつかの挫折が伴います。 残念ながら、NPS調査では、誰かの成績の背後にある理由についての情報を提供することはできません。
それでも、フィードバックを収集してビジネスをさらに改善するために、このブログ投稿で言及している他の調査テンプレートのいくつかをいつでも含めることができます。
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2.顧客満足度調査
顧客からのフィードバックの収集には、さまざまなユースケースで使用できるさまざまなタイプのフォームを含めることができます。 単純なNPS調査、レビューを収集するための顧客フィードバックフォーム、または全体的な満足度調査から。
顧客満足度調査は、企業が全体的な顧客満足度に関する情報を収集するために使用するアンケートです。
前述のNPS調査は、このカテゴリに属します。 ただし、企業は複数の質問を含む調査を使用して、より徹底的な調査を実行できます。
顧客満足度調査の目的は、顧客の意見や印象に関する実用的なフィードバックを収集し、顧客の基準とニーズを判断し、気付いていない可能性のある問題を検出することです。
独自のフィードバックフォームを作成する際に、多肢選択式の質問、評価尺度の質問、自由形式の質問など、さまざまな種類の質問を含めることができます。
たとえば、イベント後の調査が必要なイベントプランナーは、イベントの場所、組織、食べ物、またはネットワーキングの部分に関する質問を含めて、あらゆる種類のイベントフィードバックを収集できます。
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3.ウェブサイトフィードバックフォーム
適切に設計され、整理されたWebサイトは、スムーズなユーザーエクスペリエンスの一部です。
そのため、ウェブサイトのフィードバックフォームはすべてのビジネスに不可欠です。
所有者は、自分のWebサイトがナビゲートしやすく、ショッピングカートを放棄する理由ではないことを確認する必要があります。
目標に応じて、オンラインフィードバックフォームには次のような質問を1つだけ含めることができます。
「探しているものを見つけるのは簡単でしたか？」
Webサイトのフィードバックフォームは、ポップアップなどのさまざまな形式で表示できます。 また、ユーザーに最もよく見えると思われるWebサイトレビューフォームをサイトのどこにでも埋め込むことができます。
または、大量のフィードバックデータについてより多くの質問を含めることができます。
これが例であり、ウェブサイトのフィードバックフォームテンプレートを自由に使用できます。
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4.トレーニングフィードバックフォーム
トレーニングの重要性はわかっていますが、フィードバックについてはどうでしょうか。 フィードバックは、従業員の成長を支援するために奨励されるべきトレーニングセッションの重要な部分です。
何年もの間、パフォーマンスと生産性を向上させるにはフィードバックが必要であると言われてきました。 ただし、フィードバックの形式は頻度と同じくらい重要です。 万能のアプローチがすべての従業員に役立つわけではなく、何が最も効果的かを判断するのはあなた（上司）次第です！
多くの人が研修会に参加し、お金に見合わないと感じている状況にあります。 これは多くの場合、トレーナーが重要なポイントを提供しなかったか、一度に取り込むには情報が多すぎたことが原因です。 従業員が必要なものを確実に入手できるようにするには、フィードバックフォームを使用すると便利です。
これが例であり、トレーニングフィードバックフォームテンプレートを自由に使用できます。
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5.従業員フィードバックフォーム
幸福は内面から来るということわざは、企業にも当てはまります。
従業員の全体的な満足度は、顧客満足度と同じくらい重要です。
従業員からの良いフィードバックは、彼らが働く意欲があり、あなたが提供する労働環境と条件に満足していることを意味します。
従業員はすべてのビジネスの原動力であるため、従業員に発言権を与えることで、ビジネスの多くの側面を大幅に改善できます。
また、学際的な分野であるため、職場環境、スキル開発、給与満足度などから始めて、各分野を調査でカバーする必要があります。
トピックごとに個別に従業員を調査することも、すべてを1つに含めることもできます。 それは本当にあなた次第です。
あなたの従業員が幸せであるとき、あなたの顧客も幸せになるでしょう。
これが、今すぐコピーできる無料の従業員フィードバックフォームテンプレートです。
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要約
世界は野心的な競争に満ちており、すべてのビジネスは優れた顧客満足とリピーターのループを目指しています。
適切な調査を実施することで、目標に一歩近づき、顧客が何を望んでいて何を必要としているかを見つけることで、みんなの新しいお気に入りのビジネスを構築するのに役立ちます。
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