Freshworks は ARR で 1 億ドルを超え、クラウド バンドルを発表 – Freshworks 360
公開: 2018-06-25Freshworks 360には、Freshdesk、Freshsales、Freshmarketer、Freshcaller、Freshchatが含まれます
SaaS ベースのビジネス ソフトウェア プロバイダーである Freshworks は、年間経常収益が 1 億ドルを超えたと主張しています。 これに伴い、同社は完全に統合されたクラウド バンドルである Freshworks 360も導入しました。
同社によると、1 億ドルの ARR マークは主力のサポート製品である Freshdesk (カスタマー サポート ソフトウェア) によって牽引されており、Freshservice (IT サービス管理ソフトウェア) および Freshsales (CRM ソフトウェア) 製品は過去数四半期にわたって急速な成長を続けています。
これは、Honda、Bridgestone、Hugo Boss、ペンシルバニア大学、東芝、Cisco、 Veeva 、OfficeMax、M&C Saatchi などの大企業と、数千のグローバルな SMB 顧客。
Freshworks のマーケティング ディレクターである Arvind Partiban 氏は、この成長の理由のいくつかをInc42 のハイライトに説明しました。
「使いやすく手頃な価格の美しい製品と、カスタマー エクスペリエンス、そしてお客様に無料で提供するサポート。 Freshdesk のサポート モデルをさまざまな SaaS セグメントでエミュレートでき、製品ラインを CRM、ITSM、Caller、Chat などに拡大できることが、私たちの最大の推進力です。」
昨年、同社は製品ポートフォリオを拡大し、Freshchat、Freshcaller、Freshmarketer、Freshteamを含むようになりました。これらは、マーケティング担当者、人事担当者、サポート担当者が顧客と関わり、より効果的に連携できるように連携するように設計された一連の製品です。
Freshworks 360: 統合されたクラウド ポートフォリオ サービス
チェンナイに本拠を置く同社は、製品のバンドルの拡大に伴い、完全に統合されたクラウド バンドルである Freshworks 360 を立ち上げました。これは、販売、マーケティング、およびサポート アプリケーションをまとめて、完全で使いやすい顧客エンゲージメント エクスペリエンスをユーザーに提供します。
Freshworks 360 バンドル サービスには、Freshdesk、Freshsales、Freshmarketer、Freshcaller (コール センター ソフトウェア)、Freshchat (カスタマー メッセージング ソフトウェア)が含まれており、顧客の会話、データ、およびチャットやソーシャルなどのマーケティング タッチポイントの全履歴に簡単にアクセスできます。メディアの言及。
Freshworks の共同創設者兼 CEO である Girish Mathrubootham 氏は次のように述べています。 」
同社は、Freshworks アプリケーションの現在のユーザーが、Freshworks Switcher を使用して、既存の Freshworks ログインからすべてのプラットフォームの無料試用版にアクセスできるようにしました。
ただし、製品バンドルには、採用管理ソフトウェアである FreshTeam は含まれていません。
Arvind Partiban 氏は、Freshteam と FreshService の両方がビジネスの内部関係者を支援する一方で、Freshworks 360 は企業がカスタマー ジャーニーの 360 度ビューを提供するのに役立つカスタマー エンゲージメント プラットフォームであると説明しました。
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「Freshteam と Freshservice は、間接的ではありますが、カスタマー エクスペリエンスを提供するために IT チームと採用チームが重要であるにもかかわらず、エンド ユーザーのジャーニーに直接影響を与えることはありません。 カスタマー エンゲージメント スイートである Freshworks 360 は、カスタマー ジャーニーに直接影響を与える製品のみを展開することにしました」と彼は付け加えました。
ブランド変更と新しいソリューションを使用して、Freshworks のサクセス ストーリーを書く
Freshdesk は、2010 年にGirish Mathrubootham と Shan Krishnasamyによってカスタマー サポート用のヘルプデスク ソフトウェアとして開始され、2017 年 6 月に Freshworks にブランド変更されました。
個々の製品を含む一連のサービスに飛び込むという計画は、同社がいくつかの新しいサービスを追加しながら、個別のポートフォリオ サービスへの重点を拡大するのに役立ちました。 同社が提供するサービスは次のとおりです。
Freshdesk:組織が電子メール、電話、Web サイト、フォーラム、およびソーシャル メディアを通じて顧客と協力してサポートできるようにするマルチチャネル カスタマー サポート ヘルプデスク。
Freshservice:クラウドベースのサービス デスクおよび IT サービス管理ソリューションであり、シンプルかつ強力なインターフェイスを通じて、チームの IT サポート ニーズの複雑化に対応します。
Freshsales: 迅速なリードを処理する営業チーム向けのフル機能の CRM ソリューション。
Freshcaller:クラウド上の完全に機能するコール センター。
Freshdesk Marketplace:顧客がアプリを見つけてインストールできるマーケットプレイスで、ヘルプデスク機能を最大限に活用できます。
同社は、サービスパッケージを強化するために買収を進めています。 2017 年 7 月、Freshworks は Joe Hukum を買収しました。Joe Hukum は、企業が論理的なワークフローに基づいてチャットボットを構築できるようにするプラットフォームです。
Joe Hukum について話した Arvind 氏は、Joe Hukum ボット機能が、同社の製品全体で使用される Freshworks ボットである Freddy (Freshworks バディ) の構築に役立ったと説明しました。 「この AI と ML の機能については、まもなくお話しする予定です」と彼は付け加えました。
別の買収は、マーケティング担当者やデザイナーにコンバージョン率最適化 (CRO) ツールを提供するソフトウェア開発者であるZargetで、金額は非公開でした。
Zarget の Freshworks への統合について、 Arvind Partiban 氏は、 Zarget は現在 Freshmarketer であり、Freshworks 360 の一部であると説明しました。
「Freshmarketer は、マーケティング チームが Web サイトでの顧客エンゲージメントと行動を把握するのに役立ちます。 これらの問題に対する解決策は、Freshworks 360 を使用して作成できます。たとえば、価格の過敏性によるショッピング カートでのドロップオフは、Freshmarketer を使用して識別でき、Freshchat を介して割引コードを自動的に送信することで解決できます」と彼は付け加えました。
2016 年 11 月、チェンナイを拠点とするSaaS スタートアップは、製品ライン全体にわたる同社の積極的な拡大戦略を促進するために、Sequoia Capital India と Accel Partners が主導する 5,500 万ドルのシリーズ F 資金調達ラウンドも調達しました。
その主なライバルには、アメリカの企業であるZendesk と Salesforceが含まれます。 ビジネス最適化サービスを専門とする他のプレーヤーには、Optimizely、Wingify の Visual Website Optimizer、Five Second Test、Convert などがあります。
Arvind Partiban氏は将来の計画について次のように述べています。 Freshworks 360 は、すべての GTM チームにとって 1 つのプラットフォームとして機能します。」
Freshworks 360 が導入されたことで、新たな追加とその革新的なポートフォリオにより、Freshworks は引き続き有望な賭けになりました。