ゲーミフィケーションがVIPロイヤルティプログラムをどのように改善できるか
公開: 2022-05-12eコマースやビジネスで「ゲーミフィケーション」という用語を聞いたことがあるかもしれません。 この用語を聞いたことがない場合は、特に最近オンラインで買い物をしたことがある場合は、何らかのゲーミフィケーションに参加したか、参加した可能性があります。 ゲーミフィケーションは、多くのeコマースブランドがオンライン成長戦略の一部として実装している戦略です。 トレンドとして始まったものは、すぐに報酬とリテンションマーケティングについての多くの会話の焦点になりました！ 当然のことながら、ゲーミフィケーションはどこにでもあるように思われるため、さまざまな業界で報酬プログラムの数が増え、eコマース構造に組み込まれ、それが提供するメリットを享受しています。
では、ゲーミフィケーションとはどういう意味ですか？ 「ゲーミフィケーション」をどのように定義しますか？ Retail Diveによると：
「ゲーミフィケーションは、行動に影響を与えるために、遊びの要素と、ポイント、バッジ、その他の非伝統的な文脈でのインセンティブなどの一般的なゲームの仕組みを使用します。 正しく行われると、ゲーミフィケーションは人々を引き付けるための微妙ですが楽しい方法です。」 -リテールダイブ
言い換えれば、ゲーミフィケーションとは、何か新しいものを構築することではなく、データ駆動型のエンゲージメント手法を適用してユーザーの意欲を高め、価値を生み出すことで、すでに機能しているものを増幅することです。 ゲーミフィケーションの目標は、エンゲージメントを高め、ユーザーに特定の行動を起こさせることです。
このように考えると、ゲーミフィケーションを推進する同じメカニズムは、VIP報酬ティアを強化する同じメカニズムに似ています。 VIP層は、ステータスや達成度などの顧客のモチベーションを活用するだけで、プログラムのエンゲージメントを高め、成功を高めるための実証済みの方法です。 結果として、それらはゲーミフィケーションをビジネスモデルに組み込むための完璧な手段です。
ゲーミフィケーションがVIPティアに最適な理由
典型的なVIP報酬プログラムは、次の1つ以上の目標を達成しようとしています。
- プログラムの登録率（登録数）を増やす
- 繰り返し購入して売上と収益を増やす
- ステータスと達成報酬で顧客のコミットメントを奨励する
- 強力なブランド支持者となるコミュニティを発展させ、成長させます。
VIPティアを使用すると、どのティアにいるかに応じて、さまざまなレベルの顧客にさまざまな報酬を与えることができます。「プログラムのマイルストーンによって、顧客がコミュニティに必要とするエンゲージメントのタイプが決まります。」 ゲーミフィケーションと報酬の両方を支配する3つの主要な心理的要因を活用するため、段階的なレベルと報酬を提供することは非常に効果的です。
希少性を利用して価値あるステータスを構築する
心理的要因の1つは、希少性の使用です。 希少性は、不足または不足している状態として定義され、ゲーミフィケーションの秘密兵器であり、ひいてはVIPティアです。 人々は常に珍しいまたは珍しいものを望んでいるため、階層型プログラムの上位ステータスはすべてのタイプの顧客にとって非常に望ましいものになっています。
私たち人間は金魚よりも注意力が短いと推定されています。 うん、8秒で、私たちは集中力と注意力を失い始めます。 私たちのデジタルファーストの世界、特にeコマースの世界では、ユーザーの注意を私たちの製品やサービスに向けるのにほんの数秒しかありません。 希少性の使用に加えて、あなたは私たちの忠誠心、注意、そしてお金を獲得するために大手ブランドによって使用される戦略を持っています。
プログラムの最上位層を構成して、ローカルラダー効果を利用できる顧客の数を最小限に抑えると、他の顧客との関係で自分がどこに立っているかを知りたいという人々の欲求に影響を与えます。 彼らがVIPのはしごで低いことを知っている場合、特にそれが排他的な報酬、追加の利点、およびユニークな経験を伴う場合、彼らはその高いステータスに到達するために必要なことは何でもするように動機付けられます。 彼らがハイエンドにいる場合、彼らはそのステータスを維持するように動機付けられます。 スターバックスと誰もが持っていた（そして欲しかった）派手なゴールドカードについて考えてみてください。 誰もがゴールドカードを獲得したいという希少性モデルを構築しました。
Alex McEachern 
ステータスベースのモチベーションのアイデアは、ゲーミフィケーションの背後にある主要なメカニズムの1つです。 あなたがプレイしたかもしれないビデオゲームやコンピュータゲームについて考えてみてください。それらのほとんどは、ある種のリーダーボードまたはスコアキーピングシステムを備えています。 報酬プログラムのコンテキストでは、最上位のTierが比喩的なリーダーボードの最上位になり、顧客がブランドコミュニティ内でのステータスを識別し、向上するにつれて進捗状況を追跡できるようになります。 この透明性のある情報により、顧客は次の3つのいずれかを実行する意欲が高まります。
- 他の人よりも「リード」を増やします。
- 現在のステータスを維持します。
- 最高のステータスを獲得するために勝利を追いかけます。
特定の顧客がどこにいるかに関係なく、彼らはトップを目指して努力し続けるという課題に直面しています。これにより、プログラムのエンゲージメントと参加率が向上します。 この威信の力は、ビデオゲームを非常に中毒性のあるものにするメカニズムの1つであり、顧客にプログラムへの同じ種類のコミットメントをすぐに示すことができます。
レベルシステムとの一貫性の促進
希少性が価値を生み出すという概念は、ゲーミフィケーションの2番目の心理的原則である一貫性に直接影響します。 習慣を身につける上で一貫性がいかに重要であるか、または私たちの生活に有意義な変化をもたらしたいかどうかをよく耳にします。 ビジネス、ブランド、またはロイヤルティプログラムを構築する場合も同様です。 VIPロイヤルティプログラムで提供するものに一貫性があると、顧客のロイヤルティが高まります。 あなたのビジネスがどのように認識されているか、そしてブランドがその価値とどのように一貫しているかの一貫性は、あなたの顧客と潜在的な買い物客とのビジネス認識を促進します。
その結果、VIPに昇格した顧客は、他の人に認識される方法が変わるリスクを恐れて、そこに留まりたいと思うでしょう。 この「その他」のグループには、彼らが関わっているブランドも含まれます。 彼らが「最高の」または最も価値のある顧客であると見なされていることを知っている場合、彼らはブランドとその中のアイデンティティにもっと投資するでしょう。 これらの要因により、一貫性はゲーミフィケーションを利用するための非常に簡単な原則になります。
Alex McEachern 
ここで、ゲーミフィケーションが一貫性をどのように促進するのか疑問に思われるかもしれません。 結局のところ、希少性の原則は、ゲーミフィケーションがしばしば上向きの進歩に関するものであることを示しています。これは、プログラムの構造でのゲーミフィケーションの認識方法を本質的に変えるはずですよね？
これは事実ですが、プログラムの「レベル」を利用することで、希少性と一貫性の力を組み合わせることができます。 スーパーマリオブラザーズやロックマンのようなアドベンチャーゲームと同様に、さまざまな価値のあるアクションを完了することで、買い物客が「ロックを解除」できるレベルとして、プログラムの各ティアを扱うことができます。 このタイプの進歩により、顧客は、最高のVIPステータスのロックを解除することに関連する前向きな感情を求め続け、一貫性を求めてプレーするようになります。
上向きの進行と一貫性のこの組み合わせは、レベルを非常に効果的にします。 顧客は、各レベルで一貫したアイデンティティを確立することができますが、それでも上に移動することが求められます。 そうするとき、彼らは次の進歩まで彼らをやる気にさせる新しい一貫性を見つけることができます。 これにより、顧客がティアからティアへと激しく揺れるのを防ぎ、常に自分が所属するグループに属しているように感じることができます。
Solo Stoveは、ピザオーブンとファイヤーピットを販売しています。 彼らのFirestarterRewardsページには、ブロンズ、シルバー、ゴールドから移動するVIPティアが明確に示されています。 ティアを移動してゴールドに到達する方法は、一定の金額を使うことです。 各層は、顧客にとってのメリットを示し、満足度と一貫性のレベルを提供します。
コンセンサスを視覚化する
ゲーミフィケーションと報酬の両方を支配する最後の心理的要因は、コンセンサスの原則です。 私たちは、私たちが認識している以上に、仲間や周りの人々から影響を受けています。 私たちの仲間が同意するとき、私たちは同様の考え方に同意する可能性が高くなります。 人々が状況にあり、行動する方法を知らないとき、彼らはしばしば彼らがどのように反応するべきかを見るために同じ設定で他の人に目を向けます。 これは、コンセンサス原則、またはグループ思考として知られています。これは、eコマースの世界で非常に影響力のある心理的効果です。 ユーザー生成コンテンツ（顧客レビューやソーシャル共有など）は、多くのブランドの獲得戦略にとって非常に重要であり、顧客の行動を動機付けるために常に使用されます。
VIPプログラムの場合、これは非常に役立ちます。 今日の顧客は自分の経験を共有するのが大好きで、カメラ、ソーシャルメディア、ポケットに電話を入れれば、これまでになく簡単になります。 特にそれが彼らが愛している、または誇示してみんなに伝えたいものなら！ 顧客はあなたの最高のVIPティアに誘導されるので、彼らは彼らの成果を彼らの友人や家族と共有したいと思うでしょう。 他の人があなたのVIPステータスについて共有しているサークル内の人々を見始めるとき、彼らはこれが彼らも追求すべき目標であると信じるでしょう！
セフォラのVIBルージュは、職場での視覚的コンセンサスの優れた例です。 Twitter、Instagram、またはGoogleで#VIBRougeを検索するだけで、コンセンサスの力が実際に発揮されていることを確認できます。世界中の顧客が、エリートリワードメンバーシップを最終的に受け取る喜びを共有しています。 VIBRogueメンバー向けの製品を共有するための記事もあります。
Alex McEachern 
ご覧のとおり、VIPの成功を共有したいと考えている顧客にとって、Instagramのようなビジュアルプラットフォームは非常に望ましいものです。 消化しやすいだけでなく、彼らの業績の議論の余地のない、共有可能な、好感の持てる証拠でもあります。 これらのユーザー生成コンテンツは、ビデオゲームのトップパフォーマーを識別するために使用されるバッジや賞に対応する報酬になります。 それらはまったく同じように機能しないかもしれませんが、どちらも最高の顧客を他の顧客から分離し、目立つ公的な方法でそれらを識別するのに役立ちます。
ゲーミフィケーションメカニズムをVIPロイヤルティプログラムに組み込む方法
ゲーミフィケーションとVIPティアがうまく連携する理由がわかったので、次はこれらのさまざまなメカニズムを独自のVIPリワードプログラムに組み込みます。 それを行うにはいくつかの異なる方法がありますが、VIPプログラムでゲーミフィケーションの利点を引き出すことができる3つの迅速で簡単な方法に焦点を当てます。
説明者ページで登録を改善する
先に述べたように、登録率の向上は多くのVIPプログラムの主要な目標です。 事前に、これは非常に困難または費用のかかる作業のように思われるかもしれません。取得費用を増やすことなく、より多くの顧客に登録を促すにはどうすればよいでしょうか。
この質問をしていることに気付いた場合は、VIPプログラムがより大きな保持戦略の一部であることを忘れないでください。 その結果、予算を再評価する必要がないことに気付くでしょう。 代わりに、適切に設計されたVIP説明ページを使用して、プログラムの利点を明確に説明するだけです。 この説明ページは、開始するために必要なガイドラインを顧客に提供することで、顧客がプレイすることにワクワクするゲームマニュアルに似ています。
説明ページには、読みやすく、理解しやすいものと、すべての顧客がアクセスできるものの2つがあります。 つまり、見つけやすいはずです。 説明ページは、VIPプログラムの利点、参加方法、およびプログラムとの対話方法について顧客を教育することに焦点を当てる必要があります。 これには、さまざまなレベル、あるレベルから次のレベルへの移動方法、および各層でロック解除されているものの明確な図が含まれます。 顧客はあなたの層がどのように機能するかを一目で理解できるはずなので、このページを非常に視覚的にしてください！
GabriellePolicella 
オーストラリアの家庭用品店であるCanningvaleは、CanningvaleVIPRewardsページでこれを非常にうまく行っています。 その写真ヘッダーはすぐにあなたを連れてきます、そしてそのブランドのアイコンが報酬を簡単に獲得する方法を説明します。 CTAに参加して詳細を確認すると、説明ページで、顧客が獲得できる報酬の複数の層の視覚的に色分けされたグラフを確認できます。 顧客は、各レベルに到達するために費やす必要のある金額と、あるレベルから次のレベルに移動するために何ができるかを視覚的に確認するのは簡単です。 さらに、各レベルで利用できるメリットの概要が明確に示されているため、後続の各ティアは、追加の特典と報酬を使用して、最後のティアよりも価値が高くなります。
これらの各情報は、顧客がそれぞれの連続するステータスを探し、長期間にわたってそれらを維持するように動機付けるものです。 上位層にいないことで何を見逃しているのかを明確に把握した説明ページは、プログラムの希少性の効果を高め、顧客が手に入れたいと思っているエリートのステータスを促進するのに役立ちます。
進捗状況を簡単に測定できる迅速な繰り返し購入
VIPプログラムは、顧客がより多くの費用を費やしたり、より高い階層に到達するために頻繁に支出したりする意欲がある場合にのみ、真に効果的です。 これが、リピート販売の増加がプログラムの最大の目標としてしばしば引用される理由です。 もちろん、秘訣は、顧客にあなたの店で継続的な購入をすることを約束させることです。
ここでゲーミフィケーションの一貫性の原則が役立ちます。プログラムメンバーはVIPステータスを維持したいので、初めての訪問者よりも積極的に店舗で購入します。 ただし、この欲求を当然のことと考えないでください。 進捗状況を確認して追跡できれば、目標は常にやる気を起こさせます。 そのため、多くの健康およびフィットネスアプリは、減量、走行速度、歩行距離などの結果を視覚的に追跡します。
VIPロイヤルティプログラムでは、顧客が現在の位置とさらに進む必要がある場所の両方を確認できれば、顧客はより高いTierステータスを追求して維持する可能性がはるかに高くなります。
視覚的なプログレスバーは、この情報を伝達するための非常に効果的な方法です。 Senita Athleticsは、ブランドと各顧客が次の報酬にどれだけ近いかを反映するように、報酬モーダル（Smile.ioの助けを借りて構築）をカスタマイズするという素晴らしい仕事をしました。 これらの視覚的な手がかりは、各買い物客をブランドエクスペリエンスに根付かせ、次の目標の達成に集中できるようにします。
顧客のプログラムステータスをすぐ近くに置くことは、顧客をあなたのブランドにさらに深く投資し、彼らがそれとの関係で自分自身をどのように見ているかを知るのに役立ちます。 エリートステータスをすぐに利用できるようにすることで、顧客は、価値のあるアクションを完了し、エンゲージメントを高め、同時に購入を繰り返すことで、失う（そして得る）価値を思い出させることができます。
社会的手がかりでブランド擁護を奨励する
ゲーミフィケーションをVIPプログラムに組み込むことができる最後の方法は、社会的報酬を使用することです。
オンラインで成果を共有することを好む人の数についてはすでに説明しました。トップティアが独占的だと感じた場合、彼らは間違いなくその成果を自慢したいと思うでしょう。 だから彼らに出口を与えなさい！ Instagramでブランドをフォローしたり、Twitterでストアを共有したり、商品レビューを残したりして、顧客に報酬を与えましょう。 これにより、前に説明した、これまでになく価値のあるユーザー生成コンテンツ（UGC）が生成され、ロイヤルティ戦略にとってどれほど価値があるかがわかります。 これらのアクションは、オンラインで構築しているブランドアイデンティティに貢献し、新しい顧客があなたの店をチェックアウトするか、通り過ぎるかの違いを意味する貴重な社会的証明を提供するのに役立ちます。 特に、より多くの消費者が最初にソーシャルメディアにアクセスして、ブランドについて詳しく知るようになっています。
Sweet Loungeは、英国を拠点とするビーガンおよび植物ベースのキャンディーブランドであり、さまざまなアクションに対してユーザーに報酬を提供します。 顧客がFacebookで気に入ったかどうかを含め、Instagramをフォローし、ソーシャルメディアプラットフォーム間でレビューを共有します。 ブランドの支持者でありながらポイントを獲得するこの機会は、社会的スペクトルのあらゆる領域をカバーしています。 それは顧客とビジネスに利益をもたらします。
メンバーがブランドを取り巻く社会的な会話に簡単に貢献できるようにすることで、ブランドアンバサダーの目標の達成に近づき、最終的には本物のコミュニティを構築できます。 マーケティングリーチの拡大とオーガニックUGCにより、ブランドの社会的証明は飛躍的に向上し、プログラムは広告費を増やすことなく成長し続けます。
ゲーミフィケーションによるVIPシステムのゲーム
ゲームのルールを理解していれば、ゲーミフィケーションは非常に強力なツールです。 プログラムの目標とその背後にある心理的要因を活用することで、ゲーミフィケーションを使用して、繰り返し購入率を向上させ、プログラムの登録率を高め、プログラムを次のレベルに引き上げる影響力のあるブランド支持者を育成できます。
プロの説明ページ、プログレスバー、ソーシャルリワードを使用すると、VIPプログラムは、ほとんど生き残れない状態から非常に繁栄する状態に移行できます。必要なのは、ちょっとしたゲーミフィケーションだけです。 顧客の忠誠心はゲームではありませんが、それはあなたが勝つことができないという意味ではありません。
編集者注：この投稿は元々2017年10月に公開され、2022年5月に正確さと包括性のために更新されました