Braze と Endowus で実現する: シンガポールの新星の 1 つの成長過程を探る

Braze APAC が、当社のクライアントである Endowus との「Get Real with Braze」というシリーズである、シンガポールの新しいオフィスで最初の対面式イベントを開始したとき、空気中に明確な話題がありました。

このシリーズは、あらゆる規模のブランドを集めて、顧客エンゲージメントの水準を上げるためのヒントとコツをいくつか紹介することを目的としています。 私たちは、一般的な綿毛を切り取り、実際の取引をお客様の注意に引き付けたいと考えています. これにより、顧客が集まり、適切な問題点について話し合う機会が得られ、ブランドがこれを正しく行っていることから刺激を受けます。 このキックオフ イベントでは、30 分間のカジュアルな談笑に続いて、Q&A セッション、ネットワーキング、オープン バーが行われました。 このイベントは圧倒的な反響を呼び、78% の参加者が創造的で革新的なブランドが変化の先頭に立とうとしています。

Endowus のグロース マーケティング責任者である Jason Teo と、ソフトウェア エンジニアリングのチーム リーダーである John Li に話を聞き、すべてのビジネス イニシアチブをユーザーに結び付ける方法、つまりユーザーのニーズと、ユーザーがブランドとどのようにつながっているかを探りました。

Endowus はショップハウスでの謙虚な始まりから急上昇しました。 初期の頃はどのような課題がありましたか、どのように進化してきましたか、それがどのようにして現在の地位に到達しましたか?

ジョン:私たちが始めたとき、私たちは複数の帽子をかぶった 10 人のグループで、当時の会社の要件に合ったさまざまな製品を扱っていました。 会社の成長のさまざまな段階で、私たちは自分たちに合ったより良い製品を見つけるために進化してきました. 私たちが目にした課題の 1 つは、私たちの旅のある時点でボトルネックにぶつかったことでした。ウェブサイト、アプリ内メッセージ、プッシュ通知、電子メールとのクロスチャネル タッチポイントなど、CRM プラットフォーム内でより多くのセグメンテーションを作成したかったのです。 . しかし、当時使用していたものは、独自のデータ ウェアハウスとの同期があまり得意ではありませんでした。

Braze は私たちが検討したオプションの 1 つであり、すぐにその優れた点に気付きました。 それは、Braze との私たちの旅が始まった場所でもありました。

個人的には、成長はマーケティングの大きな進化だと感じています。なぜなら、成長はマーケティングがビジネスに与える影響を直接的に物語っているからです。 Endowus にとってグロース マーケティングはどのような役割を果たしますか? あなたは今どの段階にいますか？

ジェイソン: 2 年前、ほとんどの人は Endowus にあまり馴染みがありませんでしたが、今では自信を持って言えます。外に出れば、多くの場所で当社の広告を見たことがあるでしょう。 他の会社と同様に、私たちが始めたときは買収に重点を置いていたので、より多くのパフォーマンス マーケティングを行っていました。 現在、私たちはビジネスの別のライフ ステージにあり、そこで次のように考え始めました。 」

私たちは、顧客をもっと引き付けて、コンバージョンさせたいと考えています。 コンバージョンが達成されたら、ユーザーがより価値の高いアクションを実行できるチャネルをさらに開発する必要があります。 カスタマーアドボカシーも私たちが検討しているものです。 私たちが行うすべてのことには明確なユーザー中心の北極星があり、それが Endowus のグロース マーケティング部門全体を動かしています。

顧客維持と顧客生涯価値の創出に向けたこの取り組みで、目に見える成果はどのようなものでしたか?

Jason : ユーザー第一であることは、私たちにとって重要なことです。 それが私たちの最大の見返りです。 キャンペーンに多額のお金を費やすとき、何を販売すべきかを考えます。それはブランドですか、それとも製品ですか? しかし、私たちはまったく別の道を歩みました。 このキャンペーンを利用して、クライアントに私たちについて話してもらいませんか? たとえば、彼らが私たちについてどのように感じているか、私たちの製品をどのように使用しているか、私たちが彼らの生活をどのように変えたかなどです。 私たちはまさにそれを目指したアドボカシー キャンペーンを開始しました。これは私たちにとって最大の見返りでした。なぜなら、それによって私たちのビジネスが軌道に乗ることができたからです。

ギアをコラボレーションのテーマに少しシフトします。これは、最も成功している企業との会話を通じて見た共通のスレッドです (人員が不足している、リソースが不足している、仕事が不足している)。 お二人とも非常に異なる機能で働いているため、チームが効率的に連携する方法について少し教えていただけますか?

John : エンジニアリング チームの原則は、優れたエンジニアはすべてプロダクト マネージャーでなければならないということです。 エンジニアは、単に「このボタンをここからあそこに移動してください」または「このキャンペーンをこの量でトリガーする」ように指示されるよりも、製品開発ライフサイクルに関与するほど、製品をよりよく理解する傾向があると思います。 より良いコミュニケーションのために、製品の「理由」と必要な変更を共有する必要があります。 コミュニケーションのもう 1 つのポイントは、双方で使用されている専門用語を理解することです。 当社の製品およびマーケティング チームは、エンジニアと毎週多くの時間を費やし、統計を理解し、これらを北極星として使用して、より優れたユーザー中心の製品を構築しています。

ジェイソン：ジョンは、専門用語を統一するという本当に重要なことを指摘しました。 これは、他の企業でマーケティングとエンジニアリングの担当者がうまくコミュニケーションできない一般的な理由の 1 つです。 Endowus のエンジニアとプロダクト マネージャーは、マーケティング用語が何であるかを理解するために本当に努力しました。 彼らは現在、専門用語自体を使用していますが、これは一部の地域では前代未聞です。 マーケターの観点から言えば、ユースケースを非常に明確にすることで、コミュニケーションを容易にしようとしています。 ユーザーをセグメント化したいというだけではなく、必要な情報がなぜ必要なのかということです。 これが明確でないと、エンジニアはあなたが何を達成したいのかわかりません。 互いの専門用語や仕事の習慣を理解することで、チーム間のコラボレーションを促進すると同時に、不必要なやり取りを減らすことができます。

少し先の未来を見据えて。 Endowus から将来に向けて非常に前向きなニュースを聞いています。あなたは新しい市場に参入し、ビジネスを成長させるために戦略的に新しい人員を採用しました。今後 6 か月から 12 か月で重点を置く分野は何ですか?

ジェイソン：私たちのビジネスはまだ始まったばかりだと思うので、私たちの重点分野の 1 つは引き続き既存の市場です。 成長マーケティングのポイントは、改善すべき点が常にあるということです。 私たちはユーザーの活性化を改善し、クライアントにもっと集中しようとしています. それが、私たちが Braze をオンボーディングした理由です。それは、適切なメッセージを適切なタイミングでクライアントに伝えようとしているからです。 調査して最適化することは、まだまだたくさんあります。 また、私たちにとって新しい市場である香港にも進出しています。 香港についてこれまでに学んだことをすべてコピー アンド ペーストしたいと思いますが、すべての市場で、設計図に戻ってユーザー間の違いを確認する必要があると思います。

また、事業を売却するとともに、厳選されたコンテンツで金融リテラシーを促進したいと考えています。 それはデリケートなバランスであり、私たちは知識のある投資家だけでなく、投資について知らない人々にまで手を差し伸べ、金融の知識をゼロから 1 に、そして 1 から 100 にまで広げたいと考えています。

John : エンジニアリング側では、チームを再構築して、より並行して作業できるようにすることを検討しています。 プロダクト & エンジニアリング チームの基盤を複数の機能、プラットフォーム、ユーザー オンボーディング、投資、および成長チームに分割し、より焦点を絞った範囲と非常に明確な指標を備えています。

マーテックの役割を始めたばかりの人と話している場合、あなたがたどってきた道のりについてどのようなアドバイスが与えられますか?

ジェイソン:すべてをテストし、すべての仮定に疑問を投げかけ、明確なユーザー中心の北極星を持ってください。 これは、非常に明確な成功指標を得るのにも役立ち、リソースの使用方法を導くのに役立ちます。

ジョン: ちょっと個人的な角度からお話します。 ユーザーが何を考えているのかに興味を持ち、共感を持ち、ユーザーの視点から物事を見てください。 さらに、課題に直面した場合に回避策をブレインストーミングできるように、最新のトレンドに注意してください。

最終的な考え

やろうと思っていることは何でも、今すぐ始める必要があります。 ファースト パーティ データの変化は間近に迫っています。 さらに、テクノロジーの世界に足を踏み入れたばかりの場合は、機能するもの、達成したいことを可能にするものを選択してください。 リソースは不足しています。バグ修正や、何かが機能しているかどうかの疑問にリソースを無駄にしないでください。

顧客が金融ブランドに求めているものについてさらに知りたい場合は、2022 年の金融サービス インサイトをご覧ください。

この機会に、John と Jason に再び時間を割いてくれたこと、そして Endowus の成長の旅を私たち全員と顧客と共有してくれたことに感謝したいと思います. より強いつながりを築くために使用されるテクノロジーとデータは、ここ Braze の重要なテーマであり、この旅に小さな役割を果たしていることをうれしく思います。 次回の Get Real with Braze では、これらの洞察に満ちた会話を続けていきたいと考えています。