顧客から紹介を受ける20の方法

米国では、毎日240万を超えるブランド関連のコンバージョンが発生しています。

一方、人間の本性は、人々と彼らの前向きな経験を共有することです。

彼らが何か特別なことや印象的なことを経験するときはいつでも、彼らはそれについて他の人と話す傾向があります。

まあ、統計と心理学の両方が、人々が自分の経験、この場合はブランドと話すことを決して恥ずかしがらないという事実を支持しています。

また、83％の人が、購入を決定するための提案を家族や友人に頼っています。

口コミはまた、あなたのブランドについて前向きに広めるための最も強力で有機的な方法の1つであることが証明されています。

これはすべて、リファラルマーケティングを活用して次のことを実現する方法をよく反映しています。

• ブランド認知度を高める
• リードを生成する
• ブランドの評判を築く
• 販売コンバージョン率を上げる
• エンゲージメントを高める

そして、はるかに。

あなたがあなたの既存の顧客から紹介を得る方法を学ぶ必要があるすべて。 それは確かに中小企業の所有者にとっての課題だからです。

これに1ドルを費やしたいかどうかにかかわらず、既存の顧客から潜在的な顧客を獲得する方法はたくさんあります。

だからここにあなたの顧客から紹介を得るいくつかの本当に効果的な方法があります。

1.予想以上の成果を上げる

あなたは顧客があなたに期待する以上のものを届ける必要があります。 そうすれば、彼らはあなたのサービスや彼らの最適な購入体験に圧倒されるでしょう。

口コミは、人々にあなたの製品やサービスを他の人に紹介させる最も強力な方法の1つです。

あなたがあなたの約束を超えるならば、幸せな顧客は彼らの友人や家族の間であなたのブランドを宣伝するに違いありません。

あなたが彼らを喜ばせることを忘れないでください、そうすれば彼らはあなたの製品、サービスまたはあなたの顧客支援について話すことを奨励されていると感じます。

人間は当然、前向きな経験を人々と共有しなければならないので、もし彼らが本当にあなたのブランドを爆発させたのなら、彼らは間違いなくそれについて話すでしょう。

これは、顧客からの一般的な紹介への最も自然でありながら強力な方法です。

ソーシャルメディアで彼らの経験やコンテンツを共有したり、ブログで引用したりすることもできます。

2.前向きな対応ができる機会を探し続けます

ご存知のように、最高の紹介は、あなたのブランドで本当に素晴らしい経験をしたか、あなたの製品やサービスを本当に愛していた顧客から来ています。

だから今、彼らを通して紹介を見つけるためにそれを活用するのはあなたの仕事です。

なぜなら、顧客が製品について前向きなことを言うために実際に出かけるたびではないからです。

ですから、顧客があなたの製品に満足している、またはサービスに満足しているのを見たら、機会を探してください。

それからあなたは彼らにあなたについての言葉を広めるように頼むことができます。 あなたは彼らにあなたの製品やサービスを彼らの友人や家族に紹介するように要求することができます。

そして覚えておいてください、あなたは顧客があなたに満足していると確信しているときだけ尋ねることができます。 では、この機会を利用してみませんか？

ここにあなたがあなたの顧客を導くためにあなたがしなければならないいくつかのことがあります：

• 最初から顧客との関係を維持し始めます。
  
• 約束を恥ずかしがらず、特定の期待を与えるのではなく、過剰に配信するようにしてください。
  
• あなたの製品やツールが彼らを助けたり、彼らのために素晴らしいことをしたという彼らのフィードバックを受け取った場合は、すぐに尋ねてください。
  
• 取引の直後にも、もっと気軽に紹介を依頼することができます。

3.直接質問することを躊躇しないでください

人々は常にあなたの顧客への紹介を求めるための最良の方法は何であるか疑問に思います。

そうですね、会話の中で微妙にスライドさせたり、メールを送信したり、請求書の下部に追加したりする必要があると思うかもしれません。

時々、あなたはそれが強引であるか、尋ねるのが厄介であると感じることがあります。

さて、まず第一に、あなたはあなたの製品やサービスが本当に役立つかどうか、あなたが自信を持っているかどうか、あるいはあなたがあなたの顧客が往復しているのを見ることができるかどうかを理解しなければなりません、それはサインです。

直接聞いてください。 自信を持って礼儀正しくしてください。 あなたは直接、あるいは電子メールで、あるいは何らかの手段で尋ねることができます–ただそれについて率直に言ってください。

覚えておいてください、あなたは適切な時期に、またはあなたがあなたの顧客と良い関係にあるときに彼らに尋ねます。

4.顧客体験を共有可能にすることに焦点を当てる

約束以上の成果を上げ、顧客の期待を超えているのであれば、それは素晴らしいスタートです。

しかし、あなたの顧客があなたのブランドについて話すのを本当に邪魔しないようにするために、あなたは彼らにそれだけの価値のある何かを与える必要があります。

すべての消費者は、日常的に製品やサービスを購入または消費します。 彼らは数多くのブランドやサービスに出くわしますが、なぜ彼らはあなたを覚えているのですか？

したがって、ユニークで優れた体験を提供することに焦点を当ててください。 人々は並外れた経験を共有するだけなので、それに成功すればあなたは勝ちました。

顧客は、並外れたサービス、カスタマーアシスタンス、またはこれまで受けたことのない何かを常に覚えています。

彼らはどこへ行っても、話しかけても、あなたのブランドでそれらの経験を広めることをとても喜んでいます。

顧客のために共有可能なカスタマーエクスペリエンスを作成するためのヒント

• 顧客が誰であるか、どこから来たのか、そして彼らの問題は何かを理解します。 彼らが本当に欲しいものや必要なものをタップします。
  
• 彼らにとって成功が何を意味するのかを理解してください。
  
• 最初にギャップを埋めて、彼らが自分の好み、要件、期待についてあなたと本当にうまくコミュニケーションできるようにします。

• あなたが提供しているソリューションと、彼らがこれまでに投資してきたもの、そして彼らが彼らのためにどのように「うまくいかない」かを常に強調してください。
  
• 顧客と「売り込み」をしないでください。
• 取引が終わった後でも、あなたの努力に一貫性を持たせ、それらをタブに留めておいてください。 覚えておいてください、それは紹介を求めるのに最適な時期です。
  
• 彼らが何を期待しているのかを理解してから、範囲外または予期しないもの、確かにより良いものを提供します。

5.紹介元を認識し、感謝の気持ちを示します

紹介が多い場合でも少ない場合でも、紹介を認識して感謝の気持ちを示すことを忘れないでください。

あなたは今いくつかを得るかもしれませんが、あなたが紹介元に反応しない場合、それは悪いか恩知らずに見えるかもしれません。

そして、そもそもやった人たちも含めて、もっと多くの人にやる気を起こさせることは絶対にないでしょう。 したがって、紹介をもたらしている顧客を強調するようにしてください。

電話をかけたり、メールを送信したり、手書きのメモを送信したりすることもできます。 感謝の気持ちを示すだけで、彼らはあなたとのつながりを維持することができます。

彼らはさらにあなたとビジネスをしたり、あなたのためにビジネスをもたらします。 レビューや口コミなどを通じて、あなたについての良い言葉を広めることはほとんどありません。

6.偶発的または有機的な紹介だけに頼らないでください

顧客から紹介を受けるには、基本的に2つのルートがあります–

1. 報酬なし
2. 報酬付き

だからあなたはあなたの顧客があなたのメリットに基づいてあなたのビジネスのために素晴らしい紹介を得ることを確実にするためにたくさんのことをすることができます。

この場合、あなたはあなたの幸せな顧客が直接の利益を得ることなくあなたの会社の潜在的な顧客を探し出すことを期待しています。

そして、それはうまく機能しますが、いくつかの制限があります。

顧客があなたに紹介を受け取らないかもしれない理由はここにあります：

• 忙しすぎて紹介ができないため、友人や家族からの紹介を忘れることがあります。
  
• 時々、彼らによると質問するのは多すぎます。
  
• 顧客はまた、ここで封筒を押すことを快適に感じたり、十分に奨励されたりしない傾向があります。
  
• 一部の顧客は、これを行うには懐疑的すぎます。

ですから、最も幸せな顧客でさえ、あなたの潜在的な顧客をあなたのために獲得することを本当にプッシュしないかもしれない理由は確かにたくさんあります。

そしてそれがあなたのビジネスが適切な報酬プログラムを必要とする理由です。

紹介報酬プログラムとは何ですか？

紹介プログラムまたは紹介報酬プログラムは、あなたのビジネスに紹介をもたらす顧客または人々に報酬を与えるための体系的な意図的なアプローチです。

目的は、紹介や潜在的なビジネスと引き換えに顧客にインセンティブを与えることです。

これらの報酬は、無料クーポン、大幅割引、メンバーシップへの無料アクセス、チケットパス、有料ツールまたはプログラムへの無料アクセス、無料現金などの紹介インセンティブの形式です。

確かに、報酬の費用をカバーするために必要な初期費用がありますが、それは長期的にあなたのビジネスの収入を劇的に増加させます。

7.正のフィードバックに即座に対応する

本当に顧客からあなたの紹介を得るために、あなたは確かに彼らがあなたとの彼らの経験に関してどこに立っているかを理解する必要があります。

顧客の要件と期待を満たしているか、超えていることを確認する必要があります。

しかし、それを行うには、彼らと連絡を取り合う必要があります。そうしないと、それを見逃してしまいます。

したがって、定期的にフィードバックをやり取りし、収集し、それに基づいて行動していることを確認してください。

調査を利用して、顧客からより複雑なフィードバックを得ることができます。 最初にこれらの調査を選択した幸せな顧客に提供するようにしてください。

あなたはあなたのすべての顧客のために記入するために調査を提供することを先に進めることができます。

顧客が最も正直で正確なフィードバックを提示できるように、ここに自分自身を配置する必要があります。

ここでは、顧客の声を聞き、本当に改善する機会が得られます。

8.複数のチャネルを利用して、顧客を獲得します

多くの場合、顧客は他人をあなたに紹介することに不安を感じたり、励まされたり、許可されたりしません。 多くの理由が考えられます。

したがって、少なくともそれらを搭載するには、箱から出しておく必要があります。 したがって、常に直接である必要はありません。

複数のチャネルまたは方法を使用して、顧客が取引後も会社の一部であり続けるようにします。

あなたは彼らにあなたのウェブサイトのためにレビューや推薦状を残すように頼むことができます。 または、ケーススタディ、調査、または調査にそれらを関与させることができます。

したがって、ここでは、彼らはあなたのブランドを直接参照または承認しているのではなく、間接的にあなたのビジネスを前向きに捉えることに参加しています。

それだけでなく、取引後もどういうわけかあなたとのつながりを保ちます。

9.あなたのウェブサイトに「友達に勧める」オプションを置く

顧客が誰かを紹介するのが簡単になるほど、潜在的な紹介を得る可能性が高くなります。

しかしそれ以上に、人々がそれに興味を持ってもらうためには、物事を「クール」にする必要があります。

まず、少なくとも、購入直後の顧客があなたの製品/サービスを友人に勧めることができるシステムまたは機能を作成することができます。

Webページ、リンク、ボックス、またはフォームを使用して、すばやく作成できます。 記入するのが最も簡単で速いはずです。

多くのブランドは、「ねえ[友達の名前]私が出会ったこの製品をチェックしてください..」などのテキストを含め、可能な限りフォームに事前に入力します。

また、顧客が自分の電子メールアドレスを使用して連絡先リストを取得し、パーソナライズされた紹介を一度にすべての顧客に送信できるようにすることもできます。

心配しないで！ InviteBox、ReferralCandyなど、これを開始するためのツールはたくさんあります。

次のレベルは、これと一緒にタグ付けされたいくつかのユニークなアイデアを考え出すことです。

非常にユニークで共有可能なものであるため、人々はあなたの製品を推薦したり、友人に提供したりすることができます。

10.顧客ロイヤルティプログラムを活用して紹介を生成する

顧客ロイヤルティプログラムがすでに実施されているかどうかにかかわらず、忠実な顧客からの紹介を得るためにそれを利用または活用する必要があります。

しかしその前に、掘り下げてみましょう。顧客ロイヤルティプログラムとは何ですか？

顧客ロイヤルティプログラムは、ブランドに対する顧客の忠誠心を活用して、報酬と引き換えにブランドとの定期的な売上を生み出しています。

繰り返しになりますが、顧客ロイヤルティプログラムは基本的に報酬プログラムであり、最も頻繁に利用する顧客に報酬を提供して、顧客が戻ってきてあなたに忠実であり続けることができるようにします。

今、顧客ロイヤルティプログラムを利用して、これらの忠実な顧客があなたに対する彼ら自身の忠誠から離れてあなたにより多くのビジネスをもたらすことを期待することができます。

さらに、顧客ロイヤルティプログラムメンバー専用の紹介報酬プログラムを導入することもできます。

11.あなたに来る紹介だけを受け入れることは避けてください

すべての紹介が価値があるわけではなく、品質と最大限の関連性を保持しているものだけです。 そのため、紹介のメリットを検討する必要があります。

ですから、あなたの顧客にあなたの製品や会社を誰かに紹介するように頼むだけではいけません。

友人や人々をあなたの会社に紹介する顧客は、あなたの顧客と同様の関心を持っている必要があります。

彼らはあなたのビジネスに真に興味を持ち、後で転向するかどうかに関係なく質の高い紹介者になるでしょう。

したがって、ランダムではなく、いくつかの共通の根拠に基づいて参照する必要があることを顧客コミュニティと通信する必要があります。

12 。 紹介をリクエストする際は具体的に

多くの機会や可能性は、不正確なコミュニケーションや間違った解釈で失われることがよくあります。

これは、特に個人的なメモで、顧客への紹介を求めるときにも発生します。

誰を紹介できるかわからないか、情報が不足しているために人々を連れてくる自信がないかのどちらかです。

画像出典：オースティンL.チャーチ

したがって、顧客への紹介を要求するときは、非常に具体的にする必要があります。

対面、電話、または電子メールのいずれであっても、この紹介の要件を詳しく説明する必要があります。

誰がこの紹介の理想的な人物になるかを伝えますが、顧客が検討または質問できる範囲も伝えます。

13.顧客紹介のためにフレームワークを最適化する

顧客紹介を管理するための理想的なフレームワーク

紹介を取得するだけでなく、最良の結果を得るためにそれに対応するための強力なフレームワークを用意することが不可欠です。

報酬プログラムがあるかどうかにかかわらず、開発する必要があるのは機械です。

いずれにせよ、顧客の紹介には、最初に、それらを取得する方法から始めて、エコシステムが存在する必要があります。

より良いビジネスを達成するためにカスタム紹介を作成およびカスタマイズするためのいくつかの具体的な戦略と手順を次に示します。

このフレームワークは、下から上に向かって作成する必要があります。 要件に応じて、他の領域よりも焦点を当てる領域を決定できます。

ブランドストーリーの開発

人々はあなたをビジネス以上のブランドとして認める必要があります。 そして、ブランドは顧客にある種の価値と印象を与えます。

したがって、ブランドは、ビジネス以外の何か、主な目的、または興味深いものを反映する必要があります。

画像ソース： Pinterest

その上、人々が話し、関係し、さらに共有できるブランドストーリーを確立する必要があります。

このブランドストーリーは、人々があなたの製品やサービスに感情的に投資していることに共鳴しなければなりません。

地上レベルでは、顧客があなたのブランドについて潜在的な紹介をどのように伝えるか、そしてそれがどれほど影響力があるかに影響します。

特別な製品を作成する

あなたが取り組むべきもう一つの分野はあなたが提供するあなたの製品やサービスです。 結局のところ、それはあなたの顧客が支払っているものです。

あなたの製品はあなたのビジネスに接続することであなたの顧客に利益を与えるものです。

画像ソース： ReferralRock

したがって、あなたは彼らが期待するよりも良い製品やサービスを提供することにもっと集中する必要があります。 それは例外的なはずです。

あなたの製品やサービスがあなたの顧客をより良く印象づけるので、彼らがあなたのために紹介を見つけることにもっと確信を置くでしょう。

例： Zoom Video Conferencingは、顧客のすべての要件、要求、および要望を満たしましたが、提供する期待を上回っています。

価値の確保

価値を保証することは、並外れた製品とは異なります。 価値とは、製品が顧客にとってどのようなメリットとどれだけのメリットがあるのか​​、それに対してどれだけのコストがかかるのかということです。

したがって、製品やサービスの価値の側面を見落とさないでください。価格は、ここで懸念すべき1つの指標だけでなく、それ以上のものです。

どれだけの時間がかかるかは、ここで検討する価値のある商品でもあります。

あなたがあなたの製品やサービスを通してあなたの顧客に大きな価値を提供することを確認してください。

画像出典：南西

例：南西部の顧客は、ブランドで得ている価値について自慢しています。 彼らは豪華な航空会社ではありませんが、そのような価格帯の顧客は非常に素晴らしい経験を得ることができます。

レピュテーションの構築と管理

顧客は、ブランドに対する前向きな経験から、ブランドを人々に紹介します。 そしてそれはブランドの評判を築きます。

しかし、それは逆の場合にも起こります。 人々はそこにある会社の評判に基づいてブランドを選びます。

したがって、満足している顧客がほとんどいない場合でも、市場での全体的な評判が良くなければ、紹介は機能しません。

しかし、単語数を広める一貫した幸せな顧客は、時間の経過とともにあなたの評判を築きます。

画像ソース： ReferralRock

それ以上に、あなたはそれを管理する必要があります。 あなたが否定的なレビューに応えて彼らの問題を解決することを確認してください、そうすれば彼らは彼らの立場を変えます。

あなたはあなたのビジネスに関してすべての言葉が前向きでなければならないことを確認する必要があります。

リーチとネットワークの拡大

あなたのニッチと業界で友達を作り続けてください。 他の仲間のビジネスへのサポートと友情を示してください。

コミュニティで寄付すればするほど、ますます多くの人々と共鳴し、彼らもまた往復します。

画像ソース： Referralrock

ネットワークを拡大し、視野を広げて、世界中のさまざまな人々を活用できるようにすることが不可欠です。

例： DataboxのSpela Mlekuzは、Twitterでさまざまなまとめ記事を頻繁に共有しています。 彼女はすべての寄稿者にタグを付けます。 多くの人が言及されているので、彼女はこれについてより多くのシェアを獲得します。

卓越したカスタマーサービスと経験

印象的で非常に印象的な購入体験を提供するために重要な要素の1つは、カスタマーサービスです。

顧客に効率的な顧客支援と経験を提供できないブランドは、顧客の間で十分に受け入れられていません。

それはあなたのリファラルマーケティングの成功にも重要な役割を果たします。

卓越した顧客支援または経験により、顧客はあなたのブランドを他の人に推薦することができます。

これは、ほとんどの場合、口コミマーケティングの主な理由の1つです。

優れたカスタマーサービスとカスタマーエクスペリエンスを並外れた製品とともに提供した場合、紹介を受ける可能性が高くなります。

したがって、次のような複数のチャネルを通じて顧客支援を提供することに焦点を当てます。

• 電話サポート
• メールサポート
• アプリ内チャット
• デモ
• ソリューション指向の記事
• ブログ
• チュートリアル
• よくある質問
• デモ
• ビデオ説明者
• ビデオ会議
• チケット
• フォーラム

紹介を取得する

このフレームワークの最後から2番目の部分は、既存の顧客を利用して紹介をもたらす方法です。

紹介を求めることは、このフレームワークの最も前向きな側面です。

ただし、これを効果的に機能させるには、このフレームワークの以前の側面を開発する必要があることを忘れないでください。

したがって、これまでにすべてを正しく行っていれば、顧客への紹介を求めるときに強引でエッジの効いたものである必要はありません。

これまでのすべての手順では、最も有機的で自然な方法で顧客に紹介を求めるようになります。

報酬紹介プログラムを開始する

あなたがあなたの顧客から最大の紹介を得るためにあなたがすることができる最後のそして最も良いことは報酬プログラムを始めることです。

紹介報酬プログラムは、顧客がもたらす紹介と引き換えに、顧客に報酬を提供します。

紹介報酬プログラムが効果的に機能するためにも、このフレームの他のすべての側面がその場になければなりません。

あなたが潜在的な顧客を獲得するためにあなたの顧客に良いインセンティブを提供することを確認してください。

これは基本的に、紹介を得るために行う他のすべての取り組みのケーキの追加レイヤーまたはチェリーです。

14 。 顧客が簡単に参照できるようにする

顧客が簡単に紹介できるようになるほど、顧客からその紹介を取得しなければならない可能性が高くなります。

あなたはあなたのブランドを参照することさえ考えたあなたの顧客またはクライアントの時間を尊重しなければなりません。

画像ソース：実用的なeコマース

紹介のプロセスは、顧客が開始しやすいものでなければなりません。 デジタル的には、リンクや情報を共有するには複数のチャネルが必要です。

ソーシャルメディアチャネル、電子メール、テキスト、リンクなどのさまざまなオプションを用意して、顧客がそれを共有して使用し、友人や家族を参照できるようにします。

画像ソース：キャンペーンモニター

しかし、もっと重要なことは、それらを簡単に参照できるようにすることは、それらに精通した情報とブランドストーリーを伝えることも意味します。

また、製品やサービスに応じて、誰を検討し、どのようにアプローチするかを共有します。

15.顧客にクイック紹介用のテンプレートを提供する

あなたがあなたの顧客やクライアントにあなたの会社をあなたの友人や家族に紹介するように頼むときはいつでも、あなたは彼らがどれほど忙しいかもしれないかを理解する必要もあります。

あなたも彼らの時間を大切にする必要があります。 したがって、紹介を簡単かつ迅速に行えるようにするには、テンプレートを提供します。

彼らがあなたにいくつかの紹介を得るつもりであると考えている間、彼らがしなければならない、または考えなければならないすべての重労働を取り除くだけです。

さまざまな紹介テンプレートを送信できます。 最良の方法は、電子メールの紹介テンプレートです。

名前や全員などの必要な詳細を入力するだけで、すぐに送信できます。

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