そのセカンドチャンスを手に入れよう：再許可キャンペーンとその使用方法

親愛なる読者：このブログ投稿はヴィンテージのAppboyです。 以前の自分の知恵を楽しんでください。詳細については、新しいクロスチャネルエンゲージメントの違いに関するレポートをご覧ください。

モバイルは親密です。 スマートフォンやタブレットをどこにでも持ち運び、手の届くところに一緒に寝ることが一般的になっています。 その近さは、モバイルがサポートできる並外れたオーディエンスデータ収集とパーソナライズされたメッセージングと組み合わされた場合、顧客を引き付けようとしているマーケターにとって不可欠なプラットフォームになりました。

しかし、顧客は、マーケターがメッセージで際限なくヒットする可能性のある受動的な受信者ではありません。 彼らはあなたがあなたのブランドとその聴衆との間に築き上げようとしている関係に積極的に参加しています。 また、その関係に不満を持っている顧客には選択肢があります。重要な顧客データを収集したり、特定のチャネルでメッセージを送信したりする許可を与えることを拒否できます。 （彼らが十分に不満を持っている場合、彼らはあなたのアプリを完全にアンインストールするかもしれません。）

それが話の終わりである必要はありません。 顧客が以前に承認した許可の付与または取り消しを拒否した場合、再許可キャンペーンは、顧客に考えを変えるための効果的な方法になります。 ただし、このアプローチには注意が必要な場合があるため、再許可キャンペーンの詳細と、成功するキャンペーンを作成するために必要なものについて説明するガイドをまとめました。

権限とは何ですか？

権限は、アプリがユーザーに対して行うリクエストです。 これらの要求は、顧客データへのアクセス、メッセージ送信の承認、または特定のスマートフォンやタブレットの要素へのアクセスに対するものである可能性があります。 Androidデバイスでは、アプリをダウンロードする前にこれらの権限が一度に表示されますが、iOSデバイスを使用しているユーザーは、段階的に権限を付与するように求められます。 また、メールのアクセス許可（基本的に、特定のメールアドレスにメッセージを送信するための承認）は、モバイルシステムのアクセス許可とは別に制御されますが、メールの開封の大部分はモバイルで行われるようになりましたが、これらはモバイルのアクセス許可の重要な部分です。マーケター。

なぜ顧客は許可を与える、許可を拒否する、または取り消すのですか？

普遍的な答えはありません。 何があっても簡単に許可を与える人もいれば、大切なアプリであっても許可を躊躇する人もいます。 原則として、顧客が許可を与えていることを自信の表れと見なすのは理にかなっています。つまり、提供している情報とアクセスが悪用されることはなく、許可を求めるブランドはそれらを利用して配信します。関連性のある、貴重な経験。

iOSでアプリに権限を付与することを拒否する顧客は、いくつかの理由でそうする可能性があります。 たぶん、彼らは一般的に、ブランドが個人データを慎重に使用したり、安全に保管したりすることを信頼していません。 なぜ彼らはあなたが情報を求めているのか、あるいはそれを引き渡すことが彼らにどのように役立つのかわからないのかもしれません。 また、他のアプリで経験した悪い経験に反応している可能性もあります。そこでは、許可を与えて後悔するようになりました。期待した価値が得られなかったため、または許可を与えると煩わしさが生じたためです。

誰かが以前にあなたに与えた許可を取り消すことを決定した場合、それは懸念の重大な原因です。 ただし、ユーザーは設定に移動して権限を削除するよりもアプリをアンインストールする方が簡単であるため、不幸な顧客は、アプリに許可する内容を調整する手間をかけるのではなく、アプリを削除するだけで済むことがよくあります。 それでも、エンゲージメントが低下している可能性のある兆候として注目する価値はあります。

再許可キャンペーンとは何ですか？

本質的に、再許可キャンペーンは、ブランドが要求した許可の一部またはすべてを拒否または取り消した顧客に、考えを変えるように説得するために送信するメッセージアウトリーチです。

再許可キャンペーンは…に使用できますか

通知権限をプッシュしますか？

はい、可能です。 フル機能のモバイルマーケティング自動化プラットフォームを使用している場合は、顧客がプッシュ通知の受信をオプトアウトした時期を追跡できるはずです。これにより、再許可の対象となるこれらのユーザーを含むオーディエンスセグメントを作成できます。運動。

プッシュの受信をオプトアウトした顧客に考えを変えるよう説得するのは難しい場合があります。 プッシュ通知は、タイムリーな情報を視聴者と共有するための優れた方法ですが、受信者に割り込むことで機能するため、慎重に使用する必要があります。 あなたから、または別のアプリを使用しているときに、プッシュ通知を受信するのに十分な経験がなく、プッシュをオプトアウトすることを選択した顧客は、売れ行きが悪い可能性があります。

顧客がプッシュ通知をオンに戻した場合に、割引、特別なコンテンツ、またはその他の報酬を提供する意思がある場合、この種のキャンペーンは理にかなっています。 ただし、メッセージングのリズムをよく見て、最初にアプローチしてください。 あなたが彼らに過剰なメッセージを送ったり、無関係なアウトリーチを送ったりしているので、彼らを取り戻し、数日後に再び彼らを失うのは残念です。

メールの許可？

はい、これは機能します。 電子メールの再許可キャンペーンは、次の2つの形式で行われる傾向があります。

1）電子メールを介した解放された電子メール受信者の再許可

多くのブランドにとって、電子メールの再許可は、顧客にメーリングリストに再参加するように説得することに重点を置いておらず、送信されている電子メールへの関与を停止したリスト上の顧客を再アクティブ化することに重点を置いています。 たぶん、彼らはメールアドレスを変更したか、 Gmailを使用してあなたからのメールをブロックしました。 代わりに、彼らは彼らの電子メールを読むことに遅れをとっているかもしれません。 彼らを電子メールベースの再許可キャンペーンの対象にすることで、彼らがあなたの電子メールに関与する理由と、彼らが関与する場合に彼らが見る価値を主張する機会があります。また、真に離脱している顧客を特定することもできます。あなたの電子メールの努力と他のチャネルから連絡する必要があります。

2）プッシュまたは他のチャネルを介した再許可

このアプローチは、電子メールリストへの参加を拒否した、または購読を解除した現在の顧客向けに設計されています。 これらの顧客に再購読を促すメールを送信することはできないため、少なくとも多額の罰金を科せられることなく、プッシュ通知やアプリ内メッセージなどの別のチャネルを使用して、メールリストへの参加を促す必要があります。 。

一般に、このアプローチはプッシュ再許可キャンペーンに似ています。電子メールリストから脱落した顧客を特定し、割引やその他のインセンティブを使用してフォールドに戻るように促すフォローアップキャンペーンの対象にします。

AppleやGoogleによって設定されたルールに大きく影響されるモバイルシステムの権限とは対照的に、ブランドはメールサブスクリプションリストを直接制御するため、再サブスクリプションを確信している顧客は、デバイスの設定を次の場所に移動する必要はありません。オプトインします。これは大きな利点です。難しいことではない場合、人々は目的のアクションを実行する可能性が高いからです。

一般的なシステム権限？

はい。 ただし、効果的にするには、ブランドのデータ収集が、顧客が要求するすべての許可を有効にしているかどうかを追跡するように設定されていることを確認する必要があります。そうしないと、マーケティングチームは、この種のターゲットとする顧客を特定するのに苦労します。キャンペーン、彼らの再許可の努力が成功するのを難しくしています。

アプリ内メッセージングのアクセス許可？

いいえ、それは完全に不要だからです。 誰かがあなたのアプリを使用している（またはあなたのウェブサイトにアクセスしている）場合、あなたは彼らにアプリ内メッセージを送ることができます。 限目。 話の終わり。 権限を取得する必要はありません。

ニュースフィードカードの許可？

いいえ。アプリ内メッセージと同様に、ニュースフィードカードは、特別な権限を必要とせずに、アプリ（またはWebサイト）で現在アクティブになっているすべての顧客に配信できます。

再許可キャンペーンを成功させるには何が必要ですか？

ターゲットオーディエンス

オーディエンスのどのメンバーが許可を拒否または取り消したかを特定できない場合、再許可キャンペーンはそれほど遠くありません。 あなたがあなたのデータ収集の上にいることを確認することはあなたがあなたが要求した承認を提供することにすでに同意している人々を煩わせることなくあなたが到達しようとしている顧客を正確にターゲットにすることを可能にします。

使用可能なメッセージングチャネル

説得しようとしている顧客にリーチする方法がない場合、再許可キャンペーンを送信することはできません。 プッシュ通知をオプトアウトした人は、明らかにそのチャネルを使用して連絡を取ることはできません。 あなたのEメールリストから退会した人にも同じことが言えます。 つまり、メッセージング権限の再承認キャンペーンでは、多くの場合、ブランドにマルチチャネルメッセージング機能が必要です。

モバイルシステムの許可を対象とした再許可キャンペーンには単一のチャネルで十分ですが、ユーザーはさまざまなアウトリーチチャネルに最もよく対応し、メッセージングで複数のチャネルを利用すると、その効果に大きなプラスの影響を与える可能性があります。

共鳴できるピッチ

再許可キャンペーンをまとめるときに覚えておくべきことの1つは、過去に説得できなかった顧客のグループを意図的にターゲットにしているということです。 あなたが彼らに許可を与えるように頼み、彼らが拒否したか、彼らが同意して後で彼らの考えを変えたかどうかにかかわらず、彼らがあなたのアウトリーチに抵抗する可能性は高いです。 求めている権限を付与（または再付与）することで顧客に明確な価値があり、送信するキャンペーンがその価値を明確に伝えていることを確認する必要があります。 そうでなければ、あなたはおそらくあなたの時間を無駄にしているでしょう。

効果的なインセンティブ

許可を与えることの価値を説明することは、あなたが勝ち取ろうとしている顧客の何人かを納得させるかもしれません。 しかし、残りの部分については、説得力のあるインセンティブを持つことが重要です。 ブランドに小売アプリがある場合、そのインセンティブは割引になる可能性があります。 ストリーミングアプリの場合は、顧客に新しい曲やビデオへの事前アクセスを提供することを意味する場合があります。 たとえば、プッシュ通知を有効にした場合に10ドルのクレジットを提供するメールを誰かに送信することで、その顧客にプッシュをオプトインする明確なインセンティブを与えるだけでなく、どの顧客を追跡することでキャンペーンが成功したかを簡単に識別できます。クレジットを利用します。

誰かが許可を拒否または取り消すたびに再許可キャンペーンを送信して、気が変わるまで続けてみませんか？

再許可キャンペーンは機能しますが、顧客がやりたいこととは逆のことをするように顧客を説得することに固有の課題を考えると、緊急の場合のブレークグラスのステップと考えるのが最善です。 顧客がやる気のない行動をとるように仕向けると、顧客があなたのアウトリーチを調整したり、アプリをアンインストールしたりするリスクが高まります。 それはあなたが望むものではありません。

さらに、アクセスできるメッセージングチャネルを使いすぎると、ブランドに重大な影響を与える可能性があります。 結局のところ、顧客の78％は、不満なプッシュ通知を受け取った場合、プッシュをオプトアウトするか、アプリをアンインストールします。エンゲージメントのない顧客にメールを送信しすぎると、送信者の評判が損なわれ、ISPが到達能力を低下または削除する可能性があります。このチャネルを通じて、視聴者の非常に熱心なメンバーでさえ。

ブランドがプッシュ通知や電子メールのメッセージング権限を取得して維持するのに苦労している場合、それは特定のオーディエンスが別のチャネルを使用して配信されたときにブランドの約束がより説得力があると感じていることを示している可能性があります。 これは、プッシュまたは電子メールのアプローチを改善する方法を探すのをやめる必要があるという意味ではありません（ケイデンスの調整、パーソナライズの追加など）が、チャネルを最大限に活用していることを確認する必要があります。あなたの顧客は反応しています。

権限を習得するには、事前に計画してください

再許可キャンペーンが常に送信する必要がある状況に身を置いてはいけません。 代わりに、事前に検討し、アプリ内メッセージを使用して、権限を承認し、顧客がそれらの権限を付与する意思があることを示した後にのみ公式のiOS権限プロンプトをトリガーすることの利点を顧客に明確に説明することにより、この種のアウトリーチの必要性を減らします。 少し手間がかかりますが、このようなプリエンプティブなアプローチを取ると、要求しているものを受け取る可能性が高くなり、再許可キャンペーンを使用せずに、将来的に要求を再表示する機会が与えられます。