Google レビューと Yelp: どちらがあなたのビジネスに適していますか?

場所、製品、サービス、ブランドに関するレビューを見たいとき、最初に何を選択しますか? それはGoogleですか、それともYelpですか？ これらのプラットフォームはどちらも、オンラインでの存在感を高めるためにブランドによって広く使用されています。

世界中のローカル企業は、これらのプラットフォームでより肯定的なレビューを得ることで、ローカル SEO を改善しようとしています。

しかし、これら 2 つのレビュー プラットフォームのうち、どちらが優れているのでしょうか? 私たちは、Googleのレビューと Yelp のレビューに関する、長く続いているこの議論に終止符を打つためにここにいます。

次回は、情報に基づいた意思決定ができ​​るように、これら両方のレビュー プラットフォームのさまざまな側面について説明します。

まず、ブランドに対する顧客レビューの重要性を理解しましょう。

顧客レビューがなぜ重要なのでしょうか?

企業にとって顧客レビューの分析が重要である主な理由のいくつかを以下に示します。

1.購入決定に影響を与える:

99.9% 以上の顧客はオンライン ショッピングの前にオンライン レビューをチェックします。 多くのオンライン買い物客は商品を購入する際にレビューを頼りにします。

多くの人による肯定的なレビューは、潜在的な顧客を説得して製品を購入することができます。

2.オンラインでの可視性を高める:

顧客のレビューと評価もランキング アルゴリズムに影響を与えます。 Google のアルゴリズムに影響を与える8 つの要素のうち 3 つは、レビュー シグナル、レビューの量、レビューの多様性、レビューの速度です。

これは、顧客からのレビューが増えることで、あなたのビジネスの認知度が高まることを意味します。 また、ローカル パックにも影響を及ぼします。つまり、レビューや評価が向上すれば、あなたのビジネスがローカル パックに参加できるようになります。

3.弱点の特定:

顧客からの建設的なフィードバックは、十分に分析できれば製品の改善に役立ちます。 ブランドが自社に欠けている領域を認識するにつれて、マーケティング、製品開発、顧客サービスなどの意思決定に影響を与える可能性があります。

4.エンゲージメントを促進する:

顧客からのレビューに返信することで、顧客エンゲージメントが促進されます。 これは、顧客満足度に対するブランドの取り組みが目に見えるため、市場におけるブランドのイメージを向上させるのに役立ちます。

5.顧客の好みを理解する:

顧客レビューを分析することは、ブランドが市場の需要を理解するのに役立ちます。 企業が顧客の好みを理解し、それに応じて製品の改善に取り組むのに役立ちます。

6.評判管理:

顧客の 60% は、ブランドを選択するかどうかを決定するためにレビューの数が重要であると感じています。 これにより、より多くの顧客にレビューを残すよう促すことが、ブランドの評判にどのように影響するかが明確になります。

大多数が肯定的なレビューを獲得することは、ブランドイメージにとってはとても良いことです。 顧客からの批判に対処することも、顧客が自分のレビューに反応すると認められたと感じるため、評判の管理に役立ちます。

Google レビューとは何ですか?

Google レビューはGoogle が導入した機能で、ユーザーが製品やサービスを使用した後の体験を共有できるようにします。

Google レビューは、他の顧客が情報に基づいた意思決定を行うのに役立つ貴重なフィードバック情報源と考えられています。 企業は、オンラインでの認知度や市場での評判を高めることができるため、Google レビューから恩恵を受けます。

Google レビューは、肯定的なレビューが多い企業を信頼する可能性が高いため、企業の信頼性に大きな影響を与えます。 レビューには、その会社が行っている仕事についての多くの情報も含まれています。

Google レビューの重要性

1.ランキングの改善：

Google での肯定的なレビューや評価は、検索結果でのランキングに大きな影響を与える可能性があります。

より多くのレビューはローカル検索リストにも貢献し、ブランドの認知度を高めることができます。 レビューと評価の向上は、ローカル パックでブランドを表示するのに役立つため、ローカル SEO にも役立ちます。

2.アクセシビリティ:

毎日 30 億件以上の検索が行われている Google は、ほぼすべての人が何かを検索するときに頼りになるエンジンです。 Google レビューが検索結果の上部に表示されるため、ユーザーは簡単に見つけることができます。

3.管理と分析:

Google では、企業が顧客レビューを分析し、管理することもできます。 Google は、レビューを理解し、管理しやすくする方法について多くのリソースを提供しています。

4.信頼できる情報:

Google は偽レビューや有料レビューに対して厳格なポリシーを設けており、他のレビュー プラットフォームよりも信頼性が高くなります。

偽のレビューや否定的なレビューを隠しているブランドを特定するために Google が作成した小規模なアルゴリズムがあります。 このような実践は、Google レビューがユーザーの間で信頼を築くのに役立ちました。

5.復習を奨励する:

Google では、ブランドが顧客にレビューの追加をリクエストする直接リンクを送信することを許可しています。 これにより、ブランドはより多くのレビューを得ることができ、肯定的なレビューが得られる可能性が高まります。

Google レビュー: 長所と短所

Googleレビューの長所

1. 可視性: Google の人気はいくら強調してもしすぎることはありません。 何百万ものブランドが自社の存在をアピールするために Google でビジネス プロフィールを作成しています。なぜそうしないのでしょうか?
   
   世界最大の検索エンジンで肯定的なレビューで表示されることには、独自の特典があります。 Google でのレビューが増えるとブランドのランキングが上がり、検索エンジン ユーザーの間でブランドの認知度が高まります。
   
2. マーケティング統合: Google により、ブランドはソーシャル メディア、電子メール、ランディング ページなどのさまざまなマーケティング面でレビューを簡単に共有できるようになります。
   
   Google は、ビジネス プロフィールに評価を表示することでデジタル マーケティングに役立つアセットを無料で提供しています。 ブランドは、Web サイトにGoogle レビューを埋め込んで、顧客へのサービスがどの程度優れているかを示すこともできます。
   
3. レビューリクエストツール: ブランドはさまざまな方法を使用して、顧客にレビューを残すようリクエストできます。 ブランドがホームページ、電子メール、ソーシャル メディアに追加できるレビュー リンクを含む、無料のGoogle レビュー ウェブサイト ウィジェットもあります。
   
   Google では、顧客に個人的に送信してレビューを依頼できる短い URL を作成することもできます。
   
4. キーワード: Google は、読者が投稿したすべてのレビューをフィルタリングできるように、キーワード タグ付け機能を読者に提供しています。 これらのキーワードは、投稿されたすべてのレビューで使用される最も一般的なフレーズや単語に基づいています。

Googleレビューの短所

1. 限定的なサポート: プロフィールに偽のレビューが多数ある場合、ブランドが持つ選択肢はほとんどありません。
   
   Googleはブランドがレビューが偽物だと判断した場合に報告することを認めているが、なぜそう思うのか説明する機会は与えていない。 彼らはガイドラインに従って分析し、それに応じた結果を提供するだけです。
   
2. 不正レビュー: Google は不正レビューを検出するためにアルゴリズムを継続的に更新していますが、レビューには依然としてこれらのアルゴリズムを回避する抜け穴が見つかります。 何度も試みたにもかかわらず、Google は不正レビューを完全に阻止できませんでした。

Yelp レビューとは何ですか?

Yelp はクラウドソーシングのローカル ビジネス レビュー ウェブサイトです。 このサイトは主に、レストラン、学校、観光地などの個別の場所をレビューすることに重点を置いています。Yelp ユーザーは、自分の経験に応じて 5 つ星の評価を付けてレビューを送信できます。

Yelp は 10 年以上にわたって主要なレビューおよび評価サイトの 1 つであり、今後もその地位を維持します。 レビューのほとんどが地元企業のみに提供される場合、地元企業にとっては特に有益です。

Google レビューと同様に、企業はYelp レビュー ウィジェットを使用して Yelp での存在をアピールできます。

Yelp レビューの重要性

Yelp レビューが重要である主な理由のいくつかを以下に示します。

• Yelp は、初めてその場所を訪れる人のための街のガイドの役割を果たします。 これは、人々が地元のレストラン、ホテル、バーなどを検索するときに最初に思い浮かぶ選択肢の 1 つです。
  
• Yelp は、レストランなどの地元企業での経験を共有したい人にとっても重要です。
  
  Yelp レビューは企業によって真剣に受け止められるため、これらのレビューは顧客が直面する問題の解決に役立ちます。 ブランドは、自社の Web サイトに Yelp のレビューを埋め込んで、そこでの評価を表示できます。
  
• あなたのビジネスがあなた自身のウェブサイトよりも Yelp で見つけられる可能性が高くなります。 これは主に、このサイトが非常に人気があるためであり、どの企業にとっても Yelp に登録することが重要になっています。
  
• Yelp では、ユーザーが自分の経験をより良く共有できるように画像を追加できます。 また、画像は他のユーザーがその場所についてよりよく理解するのに役立ち、より多くの情報に基づいた意思決定を行うのに役立ちます。
  
• Yelp は、ブランドにとってオンラインでの評判を高めるための重要なプラットフォームにもなり得ます。 場所の魅力的な画像と利用可能なトップオファーの表示により、ブランドは Yelp で自社のビジネスをより効果的に宣伝できます。

Yelp のレビュー: 長所と短所

Yelp レビューの長所

1. 露出: Yelp には、ブランドについて非常に有益な良いレビューを投稿している幅広いユーザーがいます。 何千人もの人々が毎日の外出の決定に Yelp を使用しています。 したがって、そこで特集されることは、ブランドの露出にとって良いことになる可能性があります。
   
2. 信頼性の確立: Yelp でのレビューは、ブランドがすでに他の Web サイトでレビューされている場合でも、ブランドに対する信頼性を高めるのに役立ちます。
   
   多くの人は決定を下す前に必ず Yelp をチェックします。 Yelp でビジネスを取り上げることで、潜在的な顧客の心に信頼と信用を築くことができます。
   
3. 無料: Yelp プロファイルのカスタマイズと最適化には費用がかかりますが、設定は完全に無料です。 これは中小企業にとって、優れたサービス/製品がある場合は無料で宣伝できるため、非常に有益です。
   
4. 使いやすさ: Yelp は比較的使いやすいです。 顧客はビジネスレビューをチェックするためにユーザー名を入力する必要がないため、Web サイトにアクセスするのがより便利です。 訪問者はサインアップという長いプロセスを経る必要がなく、レビューの頼りになるサイトとして Yelp を選択することができます。
   
5. 信頼できるレビュー: Yelp では、検証済みレビューである推奨レビューと、偽物の可能性がある非推奨レビューもフィルタリングします。 これにより、ユーザーはどのレビューを信頼すべきかを簡単に特定できるようになります。 ブランドに対してより多くの推奨レビューがあることは、真に優れたサービスを表し、ビジネスの評判を高めることができます。

Yelp レビューの短所

1. 有料プレゼンスの長期約束: Yelp は、関連するビジネスに 1 年間の契約を結ぶことを望んでいます。 これは厳格な方針ではなく、期待です。 ただし、12 か月前に有料プレゼンスを削除したい場合、そのプロセスは非常に不便で時間がかかります。
   
2. アクティブなプレゼンスを持たないリスト: Yelp では、企業がアクティブなプレゼンスを持たない場合でも、顧客はビジネスに関するレビューを公開できます。 ブランドが気づかないうちに、顧客が Yelp 上でビジネスに対して否定的なレビューを残す可能性があります。 これは、ビジネスのオンラインイメージにも悪影響を及ぼします。
   
3. 費用のかかる拡張リスト: Yelp は、拡張リストの推定価格として約 350 ドルを請求します。 強化されたプロファイルには、ビジネスに有益なスライドショー、CTA ボタン、ビデオなどが含まれます。 しかし、価格が非常に高いため、中小企業は強化されたリスティングに投資することができず、Yelp はやや使いにくくなっています。

Google レビューと Yelp: 違い

以下は、Google レビューと Yelp の主な違いの一部であり、ビジネスにとってどちらが優れているかを選択する際に知っておく必要があります。

Google と Yelp のレビューの違い – どのレビュー プラットフォームがどの業界に適しているか

特定の業界における Yelp または Google レビューの優位性は、ビジネスの性質や対象ユーザーの期待によって異なります。 業種別の内訳は次のとおりです。

レストランとフードサービス:

• Yelp:コミュニティ主導のレビューと詳細な体験に重点を置いているため、通常は好まれます。 ユーザーは、レストランのお勧めや、料理の品質、サービス、雰囲気に関する詳細なレビューを得るために Yelp を利用することがよくあります。
• Google レビュー:特にローカル SEO と見つけやすさにとって同様に重要です。 多くのユーザーは Google で近くのレストランやフード サービスを検索しており、ここでの肯定的なレビューはビジネスの認知度に大きな影響を与える可能性があります。

ローカルサービス (配管工、電気技師など):

• Yelp:コミュニティ中心の性質により好まれることが多く、ローカル サービスに関する洞察や意見を提供し、ユーザーが十分な情報に基づいた意思決定を行えるようにします。
• Google レビュー:ローカル検索の可視性に大きな影響を与えるため、ローカル サービス プロバイダーにとって不可欠です。 多くのユーザーは、サービス プロバイダーの情報にすぐにアクセスできる Google を信頼し、依存しています。

小売と電子商取引:

• Google レビュー:対象範囲が広くなり、Google 検索と統合されるため、重要です。 Google のレビューは、オンラインで製品やサービスを検索する際の購入者の決定に影響を与える可能性があります。
• Yelp:この業界ではそれほど一般的ではありませんが、Yelp は地元の小売店やブティック ストアには依然として関連している可能性があります。 ただし、この分野ではその影響力は Google ほど大きくないかもしれません。

ホスピタリティ (ホテル、宿泊施設):

• Yelp と Google レビューの両方:どちらのプラットフォームもこの業界で重要な役割を果たしています。 詳細な体験やコミュニティの洞察については Yelp を、より広い可視性、SEO、Google マップとの統合については Google をご利用ください。

専門サービス (弁護士、会計士):

• Google レビュー:信頼性と信頼を確立するために不可欠です。 Google のレビューは、専門的なサービスを求めるユーザーの最初の意思決定プロセスに影響を与えることがよくあります。
• Yelp:ある程度の関連性はあるかもしれませんが、この分野では Google ほど重要ではないかもしれません。

Yelp と Google のレビュー – すべてのマーケティング担当者が知っておくべき統計の違い

結論

Yelp と Google レビューのブースについて提供した詳細な情報により、2 つのどちらかを選択する際に情報に基づいた決定を下すことができるようになりました。 これらのレビュー プラットフォームにはそれぞれ独自の利点と欠点があるため、両方でビジネス プロファイルを作成する前にそれらを考慮する必要があります。

より多くのメリットを享受するには、両方のプロファイルを作成することが常に有益です。 これらのプラットフォームを両方活用すると、両方の長所が得られ、潜在的な顧客を変換する可能性が最大化されます。

したがって、顧客に高品質のサービス/製品を提供することに取り組み、顧客にさらにレビューするよう促してください。