すべての専門知識のeコマースマーケターのための7つの成長戦略

あなたがeコマースマーケターであるなら、あなたはあなたのオンラインストアへの売り上げを伸ばすことはあなたの最優先事項の一つであることを知っています。 しかし、ビジネスを成長させ、新しい顧客と関わりを持つことは、口で言うほど簡単ではありません。 そして時々、あなたのビジネスのためにかつて本当にうまくいったことはもはやそれをカットしていません。 心配しないでください、すべてのマーケターはそこにいました。

eコマースの状況が急速に変化しているので、あなたの前にいくつかの新鮮な成長戦略を立てることができます。 この記事では、オンラインストアを活性化し、顧客を引き付け、収益を増やすのに役立つ7つの戦略を紹介します。

1.初めての顧客をリピートビジネスに変える

顧客から最初の販売を得るのは骨の折れる作業です。 非常に多くのオンライン小売業者と製品レビューを読むことで、消費者はこれまで以上に多くの情報を得ることができます。 そして、そのセールを初めて上陸させるのは素晴らしい気分ですが、それを当然のことと思ってはいけません。 これを、その顧客をリピーターに変える機会として使用してください。 これを行う1つの方法は、購入後の「ありがとう」メールを使用することです。

電子メールは、リピートビジネスを獲得するための効果的なチャネルです。 購入後に寛大な割引を提供することにより、これは顧客がコードを引き換えるために再び戻るように誘惑します。 割引に有効期限がある場合は、顧客との緊急性を構築しましたが、その重要性についてはこの記事の後半で説明します。

2.顧客の忠誠心に報いる

顧客は、他のオプションを検討する前に、オンラインストアに何度も戻ることができます。 彼らの忠誠心に報いることによって、あなたは人々があなたのブランドから購入する方法を想像し始めます。 簡単に言えば、ゲーミフィケーションは、購入体験を顧客にとって楽しくインタラクティブにするための戦略です。

下の画像では、ゲーミフィケーションが報酬ポイントのプログレスバーとVIP階層型システム（ブロンズ、シルバー、ゴールド）を使用して、リピート購入のために人々をどのように引き戻すことができるかを示しています。

ロイヤルティプログラムには多くの可能性があります。 たとえば、上位の顧客はVIPステータスを獲得し、さらに多くの特典、特別割引、および公開前にストア内のアイテムへの最初のアクセスを受け取ることができます。

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3.自動化された電子メールでビジネスを取り戻す

時々、顧客が必要とするのはあなたのオンラインストアに戻ってくるための友好的なナッジだけです。 これは、指定された期間の後に送信するように自動化されたウィンバックマーケティングEメールで簡単に行うことができます。 毎月の定期購入（ペットフード、シャンプー、シェービングキットなど）に依存しているブランドや、サブスクリプションボックスを提供しているブランドは、ウィンバックメールの恩恵を受けることができます。

顧客がしばらく休眠している場合は、ウィンバックメールに15〜20％の割引を含めることで、取引を甘くすることができます。 これは彼らが彼らの購入を完了してあなたのブランドを頭に入れておくために必要なすべてであるかもしれません。

4.あなたのウェブサイトに緊急性を構築します

ブラックフライデーとサイバーマンデーが1年で最も忙しいオンライン販売日である理由は、多くのことやセールを逃したような気分を味わう人は誰もいないからです。 あなたはいくつかの方法であなたのウェブサイトの内外でその緊急性を保つことができます。 まず、顧客が販売期限に間に合わせる必要があるときに表示される上部のバナーまたはバーを使用して、カウントダウンタイマーを実行できます。 これがK＆BSportの季節限定セールの運営方法です。

カウントダウンタイマーを使用すると、季節ごとの売上高を約9％増やすことができると報告されています。 これは、Webサイトの上部にある単純なバーにとって重要なバンプです。

あなたのウェブサイトから緊急性を追い払うことになると、電子メールまたはSMSはあなたの親友です。 フラッシュセールがアクティブであり、限られた期間のみ実行されることを顧客に通知する1回限りのメッセージを送信します。

5.ストアデザインを合理化します

高速、シンプル、そしてナビゲートしやすい。 あなたのオンラインストアがこれらの3つのポイントのマークを逃した場合、あなたはあなたのストアデザインを合理化することを始める必要があるでしょう。 ページの読み込みに5秒以上かかる場合でも、これが顧客のコンバージョンの可能性に影響を与えることがわかっています。 では、デザインを改善するために何ができるでしょうか。

• 画像や動画を圧縮して、サイズが大きくならないようにします。 これは、Webサイトの読み込み速度に影響します。
• 軽量の店舗デザインを使用してください。 ほとんどのShopifyテンプレートは機能しますが、PageFlyなどのアプリ開発者のテンプレートを使用すると柔軟性が高まります。
• ブレッドクラムナビゲーションを使用します。 これは、顧客がWebサイトのどこにいるかを正確に示すための最も明確な方法の1つです。
• 空白を利用し、テキストが多い領域を混雑させないでください。 これにより、店舗を顧客が簡単にスキャンできるようになり、見た目にも美しくなります。
• モバイルビューを最適化します。 eコマースの売り上げの半分以上がモバイルデバイスからのものであるため、デスクトップビューだけに集中する余裕はありません。

6.コミュニティを中心に構築する

コミュニティをブランドの中心に置くことは、顧客のビジネスとフィードバックがあなたにとって重要であることを顧客に示すための優れた方法です。 製品レビューページで実際の顧客の写真、ビデオ、フィードバックを紹介することは、コミュニティを構築するための素晴らしいスタートです。 Looxの持ち帰り用ブレンダーカップの以下の例を確認してください。

この実際のレビューとフィードバックのコレクションは、ユーザー生成コンテンツ、またはUGCと呼ばれます。 今日、口コミマーケティングが普及しているため、UGCを商品レビューの最前線に置くことで、ページでのコンバージョン率を最大10％向上させることができ、さらに重要なことに、購入に対する顧客の信頼を高めることができます。

7.顧客維持に投資する

この記事から取り除くべきことが1つあるとすれば、それはeコマースマーケターが新しい顧客の注意を引き、彼らのビジネスを維持することに熱心に取り組んでいるということです。 しかし、注意しないと、顧客はあなたのブランドを解約して競合他社に任せる可能性があります。

解約は自然なことであり、誰かのビジネスを維持するためにできることはたくさんありますが、それを減らす方法はいくつかあります。 顧客維持がブランドの問題である場合に取り組むべき小さなチェックリストを次に示します。

1. 返品プロセスを簡素化します。 すべてのオンライン注文の推定16％が返品されるため、このプロセスを顧客にとって頭痛の種にしないでください。 満足の保証、返品と交換の送料無料、返品の電子メールまたはSMSの更新を提供することは、このプロセスを簡素化する方法です。 さらに重要なことに、それはあなたの顧客に悪い印象を残さないでしょう。
2. マルチチャネルサポートを提供します。 ソーシャルメディア、メール、Googleレビュー、Yelpのいずれであっても、顧客があなたの製品の1つについてフィードバックを提供する方法はたくさんあります。 タイムリーなサポートを提供できるチャネルが多ければ多いほど、顧客のレビューが最適でなかったとしても、顧客に与える印象は良くなります。
3. 購入後の段階で過剰に通信します。 これは、eコマースビジネスにとって最も重要な段階の1つです。 注文確認が完了した後、顧客は購入のループに入る必要があります。 ステータスの更新を提供しないと、特に輸送中に何かが損傷したり失われたりした場合、顧客とブランドとの関係に永続的な影響を与える可能性があります。 この段階で過剰に通信するのが最善です。

まとめ

あなたがどのレベルのeコマースマーケターであっても、あなたがあなたの戦略に焼き込むためのヒントがここにあるはずです。 覚えておいてください：初めての顧客を維持し、彼らのリピートビジネスを獲得することに焦点を合わせてください。 新規顧客が簡単に変換し、電子メール、SMS、ポップアップを組み合わせて使用​​して、売り上げと申し込みを増やし、継続的なビジネスに対して顧客に報酬を与えることができます。

Devin Pickellは、Privyの成長マーケティングマネージャーです。