AI を活用して、成功を収めるアップセルおよびクロスセル戦略を策定する

ダイナミックなマーケティングの世界では、アップセルとクロスセルは単なる戦略ではありません。 これらは収益を最大化し、顧客関係を強化するための秘密の要素です。

しかし、これらの計画をパーソナライズする必要がある場合、その計画が毎回確実に機能するようにするにはどうすればよいでしょうか? ここで人工知能（AI）が登場します。

顧客の購入履歴を把握し、次に何が必要かを推測できるツールを想像してみてください。 それがAIにできることなのです。

この記事を読むことで、AI がアップセルとクロスセルの計画をより効果的に機能させ、より個人的なものにするのにどのように役立つかを理解できます。

アップセルとクロスセルにおける AI の力

AI は、アップセルとクロスセルに対する私たちの考え方を変えています。 AI は、データとパターンに基づいて調査、特定、予測できるツールです。

AI は顧客の過去の購入、閲覧履歴、その他の行動を調べて、次に何を望んでいるのかを推測します。

マーケティング担当者は、顧客が何を望んでいるか推測するのではなく、AI を使用して顧客の行動や好みに基づいてアイデアを提供できます。 これにより、ブランドに対するユーザーの体験がより個人的で関連性の高いものに感じられるようになります。

AI は、マーケターがどの顧客がアップセルまたはクロスセルの試みに最も反応する可能性が高いかを特定し、最適なタイミングを決定し、さまざまなアップセルおよびクロスセルの計画が売上と顧客満足度にどのような影響を与えるかを予測するのにも役立ちます。

AI は、マーケティング担当者が顧客をより深く理解し、データに基づいた意思決定を行い、売上を伸ばすのに役立ちます。 AI は、銀行がクロスセルやアップセルの機会を見つけるのに役立ち、収入の増加と顧客関係の改善につながります。

同様に、 AI は電子商取引を変革しており、パーソナライズされた製品の推奨は重要なアプリケーションの 1 つです。

AI を使用した効果的なアップセルとクロスセルのための最良の戦略

1. AIを活用した商品レコメンド
2. AIによる放置カート割引
3. AIによるカスタマーサポートの自動化
4. AI を活用した FAQ で顧客エンゲージメントを強化
5. カウントダウンタイマーで売上アップ

1. AIを活用した商品レコメンド

AI を活用したレコメンデーション エンジンは、効果的なアップセルおよびクロスセル戦略の基礎となります。 これらのエンジンは機械学習アルゴリズムを使用して顧客の行動を研究し、次に何を望むかを予測します。

その仕組みは次のとおりです。顧客が製品を見る、何かを購入する、またはリンクをクリックするなどして Web サイトを操作すると、アイデア エンジンがこのデータを収集して調査します。

顧客の過去の購入、閲覧した製品、さまざまなページに費やした時間、その他の要素を調べます。

このエンジンはこのデータを使用して顧客ごとに固有のプロファイルを作成し、それを使用してパーソナライズされた製品アイデアを提供します。 その後、これらのアイデアを製品ページ、ショッピング カート、または購入後のメッセージに表示できます。

しかし、AI を活用したアイデア エンジンの最も優れた点は、学習して変更できることです。 より多くのデータを収集するほど、各顧客が何を望んでいるのかをより正確に予測できるようになります。 彼らのアイデアはより正確かつ個人的なものになり、アップセルとクロスセルの向上につながります。

Rosettaは、 e コマースの推奨と維持に特化した AI ツールで、ブランドと顧客の関わり方を変革しています。

Rosetta は、顧客の行動を分析し、AI による視覚認識を使用することで、買い物客の独自の好みに合わせたパーソナライズされた製品の推奨を提供します。

ソース

ロレアルは、ロゼッタの AI 機能を活用してオンライン マーケティングをパーソナライズし、主要なパフォーマンス指標を大幅に向上させました。

Rosetta の AI ソリューションは、製品のタグ付けを自動化し、パーソナライズされた状況に応じた推奨事項を提供し、パーソナライズされたポップアップを配信しました。

これにより、ロレアルは顧客を個別にエンゲージできるようになり、その結果、コンバージョン率が 140% 増加し、平均注文額が 109% 増加しました。

2.AIによる放置カート割引

AI は、ショッピング カートを離れるか放棄しようとしている顧客を Web サイトに大幅に留めることができます。 AI は顧客の閲覧行動を研究することで、顧客がいつ終了する可能性があるかを推測し、割引を提供して顧客が滞在して購入を完了することを奨励します。

顧客がカートに商品を追加せずに Web サイトを閲覧している場合、または商品をカートに追加したがまだチェックアウトに行っていない場合、AI はその顧客が退出しようとしていると推測する可能性があります。

それに応じて、割引や特別取引を提供するポップアップが表示される可能性があります。

ソース

台湾のスキンケア ブランド Forest Beauty は、Rosetta の AI 離脱意図プロモーション機能を活用して、 Web サイトの直帰率を削減し、販売コンバージョンを増加させました。

AI ツールのパーソナライズされた離脱意図プロモーションは、カートを放棄するかページを切り替えようとしている訪問者を魅了し、カスタマイズされた推奨事項や割引を提供します。

この戦略により、直帰率が 14.25% 減少し、訪問者のページ滞在時間は 9.96% 増加しました。

3. AIによるカスタマーサポートの自動化

顧客サポートはあらゆるビジネスに不可欠であり、AI は企業の管理方法に革命をもたらしています。 AI を活用したカスタマー サポートは、顧客の質問に対して迅速かつ正確な回答を提供し、エージェントがより迅速に対応できるようにし、人間のサポート担当者のコストを大幅に削減できます。

AI を活用したチャットボットは、カスタマー サポートを自動化するための最も効果的なツールの 1 つです。 これらのチャットボットは、質問に答えたり、保存されたデータに基づいて情報を提供したりできます。

彼らは 24 時間年中無休で稼働し、必要なときにいつでも顧客にリアルタイムのサポートを提供します。

火災保険、海上保険、損害保険の包括的なソリューションを提供する日本の大手保険会社である東京海上日動火災保険は、Engati のマルチチャネル ソリューションを使用して、保険契約の見積もりの​​提供、請求の追跡、およびオンラインでの更新リクエストの提供によりプロセスを最適化しました。

AI チャットボットはクエリの 71% に回答し、リード生成ストリームとして効果的に機能し、訪問者の 78.5% をマーケティング適格リード (MQL) に変換しました。

ただし、自動化は顧客サポートを大幅に強化できますが、人間のエージェントを部分的に置き換えるだけであることに留意することが重要です。

チャットボットなどの AI ツールを使用すると、エージェントを完全に置き換えるのではなく、エクスペリエンスを強化し、エージェントの効率を高めることができます。

自動化は、設定したら後は忘れるというプロジェクトではありません。 システムは新しいデータを継続的に追加することでよりインテリジェントになるはずですが、データを正しく使用するにはフィードバックを使用して定期的にトレーニングする必要があります。

さらに、システムをテストし、ユーザーの意見を常に求めることが重要です。

ソース

4. AI を活用した FAQ で顧客エンゲージメントを強化

よくある質問 (FAQ) はあらゆるビジネス Web サイトにとって不可欠であり、顧客によくある質問に対する回答を即座に提供します。 ただし、効果的な FAQ セクションを作成して管理するには、時間と労力がかかる場合があります。

POWR の FAQ プラグインは、企業が自社の Web サイトに包括的な FAQ セクションを作成できるようにする非常に評価の高いツールです。

このツールは、製品情報や返金ポリシーなどのより深い洞察をサイト訪問者に提供し、FAQ ヘルプ センター セクション全体の作成に役立ちます。 また、ページ上のよくある質問に回答することで、サポート リクエストの削減にも役立ちます。

プラグインを使用すると、質問と回答を自由にカスタマイズしたり、セクションごとに分割したりすることができます。 単一または複数の回答を選択し、検索機能を有効にしてナビゲーションを高速化できます。

FAQ セクションは、色、フォント、要素、コピーライティングなどのブランド スタイル ガイドラインに合わせて視覚的に準備できます。

では、FAQ セクションのコンテンツを生成するにはどうすればよいでしょうか? ChatGPT などのAI 執筆ツールを使用して、顧客の一般的な質問に対する回答を作成できます。

製品やサービスに関する AI データをフィードすると、正確で詳細なソリューションを生成できます。 FAQ セグメントの構築に必要な時間と労力を大幅に最小限に抑えます。

新しい顧客の質問を受け取ると、AI を使用して回答を生成し、FAQ セクションに追加できます。

FAQ セクションも時間の経過とともに更新され、拡張される必要があります。 これにより、FAQ セクションが常に最新の状態に保たれ、顧客に価値を提供し続けることができます。

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5. カウントダウンタイマーで売上を伸ばす

カウントダウン タイマーは、顧客に緊迫感を与えることで売上を大幅に伸ばすことができる強力なツールです。

これらのタイマーは、セールや製品の発売などの特定のイベントまでカウントダウンしたり、特別オファーの恩恵を受けることができる残り時間を顧客に知らせたりすることができます。

POWR は、カスタマイズ可能なカウントダウン タイマーをウェブサイトに簡単に追加できるカウントダウン タイマー プラグインを提供します。 このプラグインは、カウントダウンまたはカウントアップ、カウントダウン中およびカウントダウン後のさまざまなメッセージの表示、タイマーのレイアウトと外観のカスタマイズなど、さまざまな機能を提供します。

特別オファーの恩恵を受けることができる残り時間を示すことで、早めに購入するよう促すことができます。 売上とコンバージョンを大幅に増加させることができます。

さらに、カウントダウン タイマーにより、今後のイベントやプロモーションへの関心が高まります。 新製品の発売やセールの開始までカウントダウンすることで、顧客の期待を高め、イベントが始まったらもう一度チェックするよう促すことができます。

ランディング ページ、ホームページ、チェックアウト、商品ページなど、さまざまなコンテキストでカウントダウン タイマーを使用します。

電子メール マーケティング キャンペーンでも同様に効果があり、コンバージョンを最大 400% 増加させます。

結論

結論として、AI を使用して効果的なアップセルおよびクロスセル計画を作成することは、ダイナミック マーケティングにおける変革をもたらします。

データを学習し、顧客の行動を予測し、インタラクションをパーソナライズする AI の機能は、マーケティング担当者にとって強力な味方になります。

AI を活用した製品アイデア、放棄されたカートの割引、カスタマー サポートの自動化、FAQ の生成、カウントダウン タイマーによる緊急性の創出など、AI は企業のアップセルとクロスセルへのアプローチ方法を変え、顧客との関係を大幅に改善し、最終的に収益を増加させています。

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著者略歴:

Thoriq Noorは多才なクリエイティブ プロフェッショナルであり、テクノロジーを活用してデジタル コンテンツの品質を向上させています。 彼のブログは、成功するマルチメディア ビジネスの構築に関する貴重な洞察を提供し、クリエイティブな成果を向上させたいと考えている人にとって役立つリソースとして役立ちます。