顧客体験を向上させるためのホリデー マーケティング戦略のヒント

ホリデーシーズンは、ブランドにとって顧客とつながり、思い出に残る体験で顧客を喜ばせる絶好の機会となります。

レポートによると、買い物客の 72% は、優れた顧客体験に対しては、より多くのお金を払っても構わないと考えています。 59% は、顧客サービスの点で、そのブランドを同僚に推奨しています。

ホリデーショッピングに手間のかからないサービスを提供することで、収益を増やし、顧客ロイヤルティを獲得できます。

今日の記事では、10 の簡単なステップで顧客に思い出に残るホリデー ショッピング体験を提供する方法について説明します。

顧客に思い出に残るホリデーショッピング体験を提供するためのヒント

記事上で：

• 顧客を理解する
• Web サイトのデザインとナビゲーションを最適化する
• 製品の検索とフィルタリングを追加する
• カスタマーサービス用のチャットボットを追加する
• シームレスなオムニチャネル統合を作成する
• サービスをパーソナライズする
• マーケティングとプロモーションに注力する
• 手間のかからないチェックアウトプロセスを作成する
• オンライン限定の特別オファー
• 購入後のエンゲージメント

Canvaで作成したカスタム画像

• 顧客を理解する

顧客が何を望んでいるのかが分からなければ、楽しいホリデー ショッピング体験を提供することはできません。 そのために、ファーストパーティおよびサードパーティの顧客データを収集し、彼らの好みを調べます。

過去のホリデー シーズンの販売記録を評価して、顧客の購買習慣を明確に把握します。 正確なレポートを取得するには、AI を活用した分析ツールの使用を検討してください。

次の基準に基づいて、収集されたデータをセグメント化します。

• 過去のホリデーシーズンに需要が急増
• カート履歴
• エンゲージメント率
• 贈り物の習慣

顧客のフィードバックを収集することも、ホリデー シーズン中に顧客が何を望んでいるのかを理解する優れた方法です。 アンケート ウィジェットをWeb サイトに追加して、フィードバックをすばやく収集します。

オンライン アンケートをメール リストと共有することもできます。

パーソナライゼーションにより、ショッピング体験が思い出に残るものになります。 顧客データを分析した後、顧客セグメントを作成して、休日特有の需要に合わせてサービスを調整します。

以下の主要な人口統計を考慮してください。

• 年
• 性別
• 位置
• 民族と宗教
• 興味・趣味

正確な ICP により、次のことが可能になります。

• それぞれの顧客セグメントにアピールする、適応可能なプロセスを作成します。
• 関連する推奨事項、特別なホリデーセール、オファーなどを使用して、より優れたパーソナライゼーションを提供します。
• ホリデーシーズンに向けて製品をより魅力的にする方法を理解します。

• Web サイトのデザインとナビゲーションを最適化する

一般的なウェブサイトのデザインでは、ホリデーシーズンの買い物客を惹きつけることはできません。 彼らはお祝いのセールやギフトのアイデアを求めてオンライン ショップを探索します。

ホームページをホリデー デザインに調整して、お祭り気分を盛り上げましょう。

これには次のものが含まれます。

• お祝いのフォントと色
• 休日のスローガンを含むバナー
• ホリデーをテーマにしたビジュアルなど

出典: Shopify

たとえば、Cookie Good は、Web サイトのホームページを毎年のホリデー テーマに合わせて変更しています。 顧客は、Web サイトの簡単なナビゲーションを使用してホリデー ボックスを作成できます。

また、混乱したギフトを贈る人向けにホリデー ショッピングを簡素化するために、ホームページでギフト カードのオプションも紹介しています。

Google のレポートによると、ページの読み込み時間が 1 秒から 3 秒に短縮されると、直帰率の確率が 32% 増加します。

ページの読み込み速度を最適化して、訪問者のサイトへの関心を維持します。 ファイルが重いと読み込み時間が長くなる可能性があるため、Web サイトのビジュアルを圧縮してください。

リダイレクトを削減して、HTTP リクエストと応答プロセスを高速化します。

より適切な最適化を行うには、次の追加要素に注目してください。

• さまざまなホリデー Web サイトのデザインに対して A/B テストを実行して、最適なものを見つけます。
• カスタマイズされた挨拶ジェネレーターなどの追加機能を追加します。
• 緊急性を高めるためにカウントダウン バナーを含めます。
• Web サイトがさまざまなデバイスに応答できるようにします。
• ホリデーシーズン特有のキーワードをターゲットにしてトラフィックを増やします。
• 休日のトラフィックの増加に対応できるように Web サイトを準備します。

• 製品の検索とフィルタリングを追加する

お祭り気分の買い物客は、ホリデーシーズンに特化した商品を探しています。 関連する製品の検索とフィルタリングのオプションを追加することで、顧客の移動を容易にします。

ホリデーシーズンに関連するキーワードを使用して Web サイトを最適化し、顧客がカタログ全体を調べなくても季節商品を見つけられるようにします。

フィルターを追加すると、顧客は検索を絞り込み、より迅速に決定できるようになります。 買い物客が愛する人への適切なギフトを見つけられるように、ポップアップ ギフト フィルターを含めることもできます。

製品フィルターに加えて、 Zumiez は買い物客が適切なプレゼントを見つけるのに役立つホリデー ギフト ガイドを提供しています。 さまざまな性別、予算、好みに合わせてさまざまなフィルターを紹介します。

なぜ？ ほとんどの人は休日の買い物を最後の瞬間まで先延ばしにします。

製品の画像と説明も、顧客が十分な情報に基づいて決定できるように十分に詳細に記載する必要があります。 そうすることで直前の返品を回避し、顧客の満足度を高めることができます。

• カスタマーサービス用のチャットボットを追加する

ホリデーシーズンには製品の需要が急速に高まります。 手動のプロセスでは、個別の焦点を当てて各顧客を支援することが困難になります。

問題の解決に時間がかかり、顧客がイライラする そしてビジネスを失うことになります。

AI を活用したチャットボットを使用してチャット ウィジェットを自動化することは、顧客サービスをスピードアップする最善の方法です。

チャットボットは、人間の介入なしで一般的な顧客の質問を解決できるため、平均待ち時間を最小限に抑えることができます。

企業がホリデーシーズンの混雑を管理し、各顧客に可能な限り最高の顧客サービスを提供するのに役立ちます。

さらに、バーチャル アシスタントによりカスタマー サポート サービス料金が30%削減できるとの報告もあります。 仮想チャット サポート システムでは決定的な顧客データも収集できるため、季節ごとにサービスを改善できます。

たとえば、シアトル バルーニングのWeb サイトには仮想アシスタントがあります。 顧客はチャットボットを通じて問い合わせ、配車の予約、問題の報告を行うことができます。

• シームレスなオムニチャネル統合を作成する

休暇中の顧客エクスペリエンスを向上させるには、すべてのチャネルのシームレスな統合を作成します。 これにより、消費者はブランドと簡単にやり取りでき、従来の小売の制限を超えた利便性と柔軟性を提供できます。

オムニチャネル ショッピング エクスペリエンスは複数のタッチポイントをカバーし、より幅広いユーザーに迅速にリーチします。 このような素早いショッピング体験は、適切なホリデー アイテムを見つけるのに役立ち、顧客満足度が向上します。

オムニチャネルのアプローチにより、ブランドは社会的証明を通じて信頼性を確立することもできます。

オンラインおよびオフラインのストア、ソーシャル メディア チャネル、メッセージング アプリ全体で、ブランド メッセージングとホリデー マーケティング戦略のトーンを確実に調整します。

チャネルごとにデータを収集し、抜け穴を調べて改善します。

たとえば、化粧品ブランドの Haus Labs は、Web サイトとInstagram ショップを連携させることで、優れたオムニチャネル ショッピングを提供しています。

このブランドは両方のチャネルですべての製品を紹介しています。 トーン、ブランドメッセージ、製品説明が完全に一致しており、シームレスな顧客エクスペリエンスを生み出しています。

注意: ユーザーは Instagram を視覚的に好む傾向があるため、 Instagram のロゴとブランドが見栄えするようにしてください。

• サービスをパーソナライズする

正確なパーソナライゼーションは、顧客のホリデーへの熱意を活用する完璧な方法です。 競合他社のプロモーションの騒音を遮断し、買い物客の注意を引くのに役立ちます。

過去の販売記録とパフォーマンス指標を分析して、顧客体験をカスタマイズします。

新規顧客を獲得しロイヤルティを高めるために景品を手配します。

定期顧客にホリデー特別割引コードを提供します。

マーケティング チャネルを最適化して、顧客にオファーを通知します。

Fitbitと同様に、パーソナライズされた件名と製品固有の強力な CTA を含むメールを送信します。 また、販売を促進するために「2 日以内に無料配送」や「今すぐギフトを贈り、後で支払う」オプションも提供しています。

出典:ハブスポット

顧客を引き付けるために、季節限定の商品を発売することもできます。 たとえば、Taco Bell はクリスマスにホリデー期間中に 15 ドルの eギフト カードを購入するごとに 5 ドルの eボーナス カードを提供します。

• マーケティングとプロモーションに注力する

関連するオファーやホリデーシーズンの調整が完了したので、次はプロモーションに焦点を当てます。

パーソナライズされたマーケティング キャンペーンで既存の顧客やターゲット ユーザーにリーチします。 お祭りを祝うターゲットを絞った広告でソーシャル メディアでのプレゼンスを最適化します。

ホリデー オファー、新製品の発売、特別割引コードを記載した電子メールを送信します。

ビジュアルコンテンツテクニックと強力なCTAをメールに組み込みます。 ブランドは、エンゲージメントを高め、視聴者の興味を引くためにホリデー コンテストを企画することもできます。

スターバックスのレッド カップ コンテストは、ブランドがプロモーション キャンペーンにお祭り気分を利用した好例です。

• 手間のかからないチェックアウトプロセスを作成する

思い出に残るホリデーショッピング体験には、簡単なチェックアウトプロセスが不可欠です。

顧客の特​​許の好みを分析し、複数段階のチェックアウトを排除します。

単純な障害による売上の損失を避けるために、ゲスト チェックアウト オプションを提供します。

進行状況バーを追加して、顧客が実行する必要がある手順を知らせます。

不正行為検出ツールと信頼性の高い支払いゲートウェイを使用してプロセスを保護します。

現在の基準に準拠するために、チェックアウト システムを最新の状態に保つことを忘れないでください。

• オンライン限定の特別オファー

期間限定のセールを提供して、ホリデーショッピングの熱意を高めます。

メールや Web サイトにカウントダウン ポップアップを追加します。 これにより緊急性が高まり、平均注文額が増加する可能性があります。

オンライン注文に対して無料のパーソナライズされたパッケージを提供します。 Preziのような電子メール購読者にデジタル ギフト カードを提供して、顧客の愛する人が自分で買い物できるようにすることもできます。

固定金額を設定するのではなく、顧客にギフトカードの価値を選択してもらいます。

競合他社分析を実行して、競合ブランドが提供しているオファーについての洞察を取得します。 顧客の反応を調査し、ギャップを特定します。

このようにして、ホリデー ショッピングの話題の中で目立つようにオンライン限定のオファーをデザインできます。

• 購入後のエンゲージメント

収益の増加はビジネスの成長にとって素晴らしいことですが、もう 1 つの重要な目標はロイヤルティを高めることです。 購入後のエンゲージメントのためにできることは次のとおりです。

• パーソナライズされたお礼メールを送信する
• 配信に関する最新情報をタイムリーに共有する
• フィードバックを求める
• 補充プログラムを設定する
• アップセルとクロスセルに重点を置く
• 返品および返金ポリシーを強化する
• ロイヤルティ プログラムを開始する

Petlab Co.の創設者兼 CEO、クリス・マサントス氏は次のように述べています。

「私たちは、お客様との関係は購入時点で終わるものではないと信じています。 それはほんの始まりです。 当社は、購入後にお客様と関わり、お客様のニーズを満たし、期待を上回ることを保証することに尽力しています。 結局のところ、私たちの顧客は単に製品を購入しているわけではありません。 彼らは熱心なペットの飼い主のコミュニティに参加しているのです。」

結論

ホリデーシーズンは、新規顧客を獲得し、既存顧客との関係を強化する絶好の機会です。

過去および現在のホリデーシーズンの重要な指標を必ず調査し、それに応じてデジタル マーケティング戦略を改善してください。

適切な自動化ツールを使用して効率を向上させ、すべてのチャネルを調整してください。 タイムラインを作成することは、変更を反映し、進行状況を適切に監視できるようにするために不可欠です。

適切なマーケティング手法と効果的な顧客関係管理により、顧客にとって思い出に残るホリデー ショッピング体験を通じてビジネスの成長を促進できます。