顧客ライフサイクルマーケティングでホリデーセールを最大化する方法

休日は、多くのeコマースストアの所有者にとって最高の利益の機会です。 売り上げを伸ばすことは1つのことですが、売り上げを最大化することはまったく別の話です。

では、休暇中にブランドが最大の顧客生涯価値（CLTV）と平均注文額（AOV）を生成していることをどのように確認できますか？

顧客ライフサイクルマーケティングに焦点を当てることによって。

カスタマーライフサイクルマーケティングは、企業がクライアントを引き付け、変換し、維持して収益、CLV、およびAOVを拡大するために使用するすべての戦略を定義します。

この記事では、テスト済みで実証済みのライフサイクルマーケティング戦略をいくつか集めました。 そしてボーナスとして、OptiMonkのトラフィック収益化戦略のいくつかが含まれています！

CLTVとAOVを最大化するには、高度なEメールマーケティングとオンサイトのリードキャプチャ戦略の組み合わせが必要になります。

あなたのデジタルホリデーマーケティングイニシアチブは、文字通りの販売キャンペーンだけに焦点を当てるべきではありません。 昨年のBFCM以来観察してきたように、顧客中心のマーケティングがその道です。 それは私達の顧客の収入の生成そしてまた彼らのビジネスの成長を後押ししました。

私たちは、クライアントがテーブルに残していたすべてのお金を集め、それをオンラインビジネスの血流に循環させるのを支援しました。

どのように？ 効果的な顧客エンゲージメントと再エンゲージメント戦略を実装することによって。

いくつかの例を見てみましょう！

1.メールキャプチャフォーム

効果的なEメールマーケティングは、健全なEメールリストから始まります。 オンラインストアの訪問者からの電子メールをキャプチャして、リストを増やします。

これは、着信トラフィックを利用してサブスクライバーに変換するための優れた方法です。

OptiMonkからの電子メールキャプチャポップアップの例を次に示します。

クイックヒント：モバイルデバイスで表示できるようにポップアップフォームを最適化することをお勧めします。

オンライントラフィックの54.25％は、 2021年3月以降、モバイルデバイスからのものです。したがって、メーリングリストの成長をさらに促進したい場合は、その膨大な数のモバイルユーザーをオンサイトのメールキャプチャイニシアチブにも含めてみませんか。

2.カート放棄メール

ああ、カートの放棄…オンラインストアの収益の低迷の背後にある古典的な原因。

オンラインストアは、カートの放棄により売上の75％以上を失う傾向があります。 そのため、これは最も一般的な問題の1つであるだけでなく、すぐに対処する必要がある最も重要な問題でもあります。

放棄されたカートを本当に避けることはできませんが、これらの忘れられたカートを救う方法はあります。

カート放棄メールは、顧客に何かを置き忘れたことを思い出させるのに最適です。 はい、ほとんどの場合、それはとても簡単です。

多くの場合、顧客が戻ってきて購入を完了するには、単純なテキストベースのリマインダーで十分です。

これは、 ChronosAgencyがクライアントの1つであるForChicsのために作成したテキストベースのカート放棄メールの例です。

クイックヒント：顧客が購入を完了するための追加のインセンティブとして、特別な割引コードを投入できます。

他のすべてが失敗した場合、あなたの特別割引に切迫感を加えることはあなたの顧客にその切望された微調整を与えるかもしれません。

カート放棄ポップアップの詳細については、 OptiMonkの役立つガイドをご覧ください。

3.フォローアップメールを購入する

単なる「購入していただきありがとうございます」以上のものを送信して、購入者と交流しましょう。 Eメール。

良い例は、顧客があなたから購入した製品に関する関連情報を追加することです。

彼らが衣料品を購入したとしましょう。 適切なメンテナンスに関する追加情報を追加できます。たとえば、それを洗う方法に関する推奨事項と禁止事項のガイドなどです。

召喚状（CTA）で締めくくり、FAQ、カスタマーサービスのページに戻るか、ストアの連絡先の詳細を入力します。

このようにして、カスタマージャーニーの後でも顧客と交流することができます。 さらに、あなたは彼らとの健全なコミュニケーションのラインをさらに確立することができます。

また、注文の重要な詳細を入力して、すぐに新しい購入が行われることを保証します。 これは、日付、時刻、添付の請求書のように単純な場合もあれば、もう少し進んで注文を追跡するためのリンクを追加して、注文がどこに到達したかを知らせることもできます。

4.ニュースレターのメール

これらは標準的な情報であり、コンテンツの電子メールを更新します。 ニュースレターは、重要な更新や詳細な製品のハイライトを伝えるための最良の方法です。

特に正しく行われている場合は、顧客の関心を維持するのに最適です。

これは、 ChronosAgencyのクライアントの1つであるSommerRay'sShopからのシンプルで効果的なニュースレターの例です。

クイックヒント：ニュースレターに複数の商品が掲載されている場合は、必ず明確なCTAを含めてください。

このようにして、何かが目に入った場合に備えて、顧客がすぐに店舗にアクセスできる便利な方法を提供します。

メールポップアップを使用してニュースレターの購読者を増やす方法の詳細については、 OptiMonkのすばらしいガイドをご覧ください。

5.クロスセルメール

まだ別の購入を望んでいる可能性があるのに、なぜ顧客に1つの購入をやめさせるのですか？

あなたが彼らに見せない限り、顧客は彼らが何を望んでいるかを本当に知りません。 クロスセリングの電子メールは、最初の購入に基づいて関連する製品を強調しています。

この方法で、顧客にリピーターになるように促すことができます。

それがどのように機能するかにより、クロスセルメールは通常、購入後のシーケンスまたはスタンドアロンのフォローアップメールの一部です。

ForChicsのもう1つの優れた例を次に示します。 Chronosは、購入確認メールの後にこのメールを送信しました。

クロスセリングを選択するかどうかは、顧客が最初に購入したものによって異なります。 これは自動化することもできます。

これは、ChronosAgencyの最高のホリデーメール戦略の1つです。

6ステップのホリデーメールの起動シーケンスは、ChronosAgencyの記録的なBFCM2020の原因でした。

簡単に言うと、この戦略は、実際の販売イベントの前、最中、および後に顧客を引き付けることを目的とした一連の電子メールです。

6つのステップのそれぞれの簡単な要約は次のとおりです。

1.セグメンテーションを利用する

誰もが世界中で同じ休日を祝うわけではありません。 アメリカ独立記念日をアメリカ国外の顧客に宣伝することを想像してみてください。

この場合、ロケーションベースのセグメンテーションは、ホリデーマーケティングイニシアチブにとって大きなプラスになります。

いくつかの高度なセグメンテーション手法も検討してください。 組み込むことができる高度なセグメントの例を次に示します。

• 昨年この時期にあなたから購入したお客様
• 過去2、3か月間にあなたから最近購入した顧客
• 最近あなたのウェブサイトにアクセスしたが何も購入しなかった顧客
• あなたの製品を購入するためにすでに特定の金額を費やした常連客

2.創造的であること

単一の一般的なまたは使いすぎの電子メール形式に固執しないでください。 さまざまなデザインを試して、ホリデーメールをもっと楽しく魅力的なものにしましょう。

a）休日に関連するオファーまたはセールの電子メール

あなたの製品に休日の割引をたたくだけではいけません。 各休日に関連する製品を強調することに焦点を当てます。

次に、そこから、クロスセリングやアップセルを通じて、それらの製品に直接関連するカタログの残りの部分に忍び込むことができます。

b）チェックリストの電子メール

チェックリスト形式のメールを作成して、メールにエンゲージメントを追加します。 今後の休日のお祝いに備えるために必要なものをリストアップしてください。

関連する製品、ギフトバンドル、または純粋に楽しいTo Doリストをリストして、休暇中に楽しむことを思い出させることができます。

c）お祝いのメール

休日のメールは、純粋に販売や製品のプロモーションに関するものである必要はありません。

簡単な休日のお祝いメッセージを送信するだけで、ブランドを顧客の頭に浮かび上がらせることができます。

カスタマーエンゲージメントイニゲージメントに焦点を当てることは、彼らとの関係をさらに強固にするのに役立ちます。

3.オファーを魅力的にします

ホリデーセールは、特定のホリデーシーズンに特別な気分になるはずです。 これは、ホリデーシーズンが始まるときに彼らの価値を高めます。

これは、古典的なFear Of Missing Out（FOMO）戦略が最も効果的に機能する場所です。 あなたの休日の申し出を通常の毎日の販売から際立たせてください。

ここで重要なのは排他性です。 休日に出入りするユニークなオファーを作成すると、顧客は年に1回の特別オファーをすぐに利用できるようになります。

4.ユーザー生成コンテンツ（UGC）を活用する

UGCを強調することで、顧客の疑問を和らげます。 これらには、顧客のレビュー、製品の評価、さらには製品のデモンストレーションメディアが含まれます。

The Guardianによると、消費者の70％は、従来の広告よりも仲間を信頼するでしょう。

これは、ブランドが顧客の声に耳を傾けていることを示すことで、ブランドイメージをさらに構築するのにも役立ちます。

ForChicsの製品評価スタイルUGCの例を次に示します。

目立つということは、ターゲットオーディエンスに効果的かつ正確にリーチする戦略を作成することを意味します。

収益を最大化するには、データを注意深く分析する必要があります。 あなたの船（あなたのオンラインストア）の潜在的な穴に焦点を合わせてください。 それはあなたが収入を漏らしている可能性がある場所です。

収益のかなりの部分は、直接販売イニシアチブからだけではありません。 より多くのリードを獲得するために、ストアのWebサイトを最適化します。 非常に魅力的なメールシーケンスを作成します。

SMSマーケティングやプッシュ通知マーケティングなど、他のマーケティングチャネルへの拡大と投資を検討してください。 ターゲット市場へのリーチを最大化することを目指してください。そうすれば、収益を最大化できます。

このような顧客中心の戦略化には、顧客ライフサイクルマーケティングの専門家の専任チームが必要になります。

あなたのチームが、大きな休暇が近づいているときに、これらの最前線の販売やその他の重要な業務を行うことにもっと集中しているかどうかを理解しています。

チームをさらに拡大することを心配するのではなく、信頼できる実績のあるeコマースライフサイクルマーケティングエージェンシーを雇ってみませんか？

Chronos Agencyは、ライフサイクルマーケティングを使用して、クライアントが指数関数的なビジネスの成長と収益の持続可能性を達成するのを支援してきました。

特に休暇中に収益が不足していると思われる場合は、彼らとの無料の戦略会議をスケジュールしてください。