顧客の声に積極的に耳を傾けることが、スタートアップの成長にどのように役立つか
公開: 2022-07-31情熱、強迫観念、顧客のニーズへのレーザーのように鋭い焦点はすべて、ビジネスの成長と成功に役立ちます。
イノベーションは、企業が新しい市場と利益率の高い製品を発見するのに役立ち、時間の経過とともにコストを削減しながら、有利な機会を見つけることができます。
最高の企業は競争に集中しません。 代わりに、彼らは顧客の最も差し迫った問題を解決することに集中します
一見似ているように見える 2 つ以上の企業の販売実績に違いがあることに気づいたことがありますか? 同じ市場条件に直面し、同じ都市に位置しているにもかかわらず、一方はうまく機能しているように見え、もう一方は苦戦しているように見えます。
では、なぜ特定の企業が市場を支配し、他の企業は追いつくのに苦労しているのでしょうか?
遅れをとっている企業は、勝つために競合他社に執着する必要がありますか、それとも製品/サービスを改善するために顧客からのフィードバックに焦点を当てる必要がありますか?
一歩先を行く
競合他社に執着している企業は、2 つの問題に悩まされることがよくあります。
第一に、企業は機能ごとに比較することで競合他社に執着し、技術革新から追いつくことに焦点を移します。 競合他社の製品やソリューションへの執着は、将来のロードマップを制限します。
2 つ目は、競争の近視眼です。これは、競争の定義が狭いことを意味します。 企業が直接の競合他社を競合他社と見なすと、周囲の視野が見えなくなり、破壊的な企業を間近に見出すことができなくなります。
たとえば、1996 年、Barnes & Noble は、Amazon が本を販売するための Web サイトを立ち上げたことに気付きました。 Barnes & Noble は当時 20 億ドルの収益を上げていましたが、Amazon は 1,600 万ドルを稼いでいました。 Barnes and Noble の創設者兼 CEO であり、競争に焦点を当てていた Leonard Riggo は、同社がまもなく本を販売する Web サイトを開発し、Amazon をつぶすだろうと述べました。
Amazon は当初、本を低価格で販売していましたが、オンライン小売業者は最終的に製品カタログをおもちゃや家具にまで拡大し、バーンズ アンド ノーブルのビジネス モデルを混乱させ、最終的に市場シェアを奪いました。
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Amazon の創業者であるジェフ・ベゾス氏の有名な言葉に「競合他社を重視するなら、競合他社が何かをするのを待たなければなりません。 顧客中心であることで、より先駆的になることができます。」
この下線を引く戦略が、Amazon の勝利につながりました。 また、顧客中心のアプローチを取ることが最善の方法である理由についても説明します。
顧客中心のアプローチの採用
世界で最も価値のある企業とは、競合他社の強みよりも顧客のニーズを優先する企業です。 大手企業は、時間をかけて顧客のニーズを理解し、それらを満たす方法を効果的に考えることで、勝利を収めています。 ビジネスを成長させる鍵は、競争への懸念よりもポジティブな顧客体験を優先することです。
顧客中心であることにより、企業は有機的な口コミ マーケティングを通じてより高い売上を生み出すことができます。 顧客が評価されていないと感じた場合、彼らはビジネスを別の場所に移します。 製品開発に顧客中心のアプローチを採用する企業は、顧客ロイヤルティを向上させ、顧客離れを減らし、顧客維持率を高めることができます。
企業が顧客体験を完璧にすることに夢中になると、従業員は市場からのフィードバックに基づいて独自の製品やサービスを作成するようになり、売上が増加します。 顧客のフィードバックに耳を傾けることも、長期的には関連する製品を市場に投入するのに役立ちます。
イノベーションは、企業が新しい市場や利益率の高い製品/サービスを発見するのに役立つことが多く、時間の経過とともにコストを削減しながら、収益性の高い機会を見つけることができます。 最後に、優れた顧客体験を提供することは、長期的な価値の創造につながります。 お客様の声と口コミは、潜在的な顧客の間で信頼感を生み出すのに役立ち、それによって会社の長期的な見通しを改善します。
長期的な成長に注力
企業が競合他社に注目する場合、主に市場シェア、収益、利益などの指標を通じて競合他社を定義することに注目します。 競争に打ち勝つことに集中することは、短期的な利益につながる可能性がありますが、長期的な評判を失うという代償が伴います。 さらに、競争に打ち勝つことに夢中になっている会社は、競争に打ち勝てば苦境に陥ります。 一方、顧客の成功に焦点を当てたビジネスは、収益と利益を有機的に成長させ、長期的には競合他社をしのぐことができます。
企業が優れたサービスを提供するとき、顧客価値は最適化されます。 組織が満足の最低限の基準を満たし、市場が必要とするものを販売することを目指す場合、売上を拡大する機会を最小限に抑えることになります。
企業が顧客に焦点を当て、顧客の価値に対応する優れたビジネス モデルを提供すると、時間の経過とともに収益を増やすことができます。 さらに、顧客中心のアプローチにより、企業は、競合他社とは一線を画す、先進的で価値志向の売り手としての評判を確立することができます。
企業は、顧客を喜ばせることと、競争に勝ち抜くこととの間でバランスを取る必要があります。 企業は、競合他社の情報をすべて収集した後に「もしも」シナリオを作成することで、これを達成できます。 製品、販売、マーケティングなどのさまざまな部門のメンバーを集めて戦略を確立し、競合他社の立場に立つことは、企業がリスクを評価するのに役立ちます。
最後の言葉
情熱、強迫観念、そして顧客のニーズに対するレーザーのように鋭い焦点はすべて、ビジネスの成長と成功に役立ちます。 営業チームが顧客の最も差し迫った問題を支援するための適切なツールを使用できるように、これらのニュアンスを理解することが重要です。 最高の企業は競争に集中しません。 代わりに、顧客の最も差し迫った問題を解決することに集中します。 これらの優先事項に焦点を当てることで、競合他社がそれらを混乱させないことを確信できます.